Що всі помиляються щодо WhatsApp для бізнесу (і як це виправити)

WhatsApp для бізнесу (WAB) вирвався на сцену з величезними надіями. Прямий зв’язок із мільярдами користувачів у знайомому та надійному інтерфейсі WhatsApp? Підписуйте компанії по всьому світу. Але десь між початковим хвилюванням і поточними темпами впровадження виник розрив. Давайте розвінчаємо деякі поширені неправильні уявлення та дослідимо, як отримати максимальну віддачу від WAB.

Міф №1: WhatsApp замінює все інше

WAB не є універсальним рішенням. Він відмінно підходить для швидкого, персоналізованого спілкування та побудови стосунків. Але для складних транзакцій, поглибленої підтримки клієнтів або складного перегляду продуктів надійний веб-сайт або додаток залишаються незамінними.

Виправлення: використовуйте багатоканальний підхід. Інтегруйте WAB з існуючими каналами зв’язку. Нехай WAB стане відправною точкою для розмов, а потім перейдіть на свій веб-сайт або додаток, щоб отримати детальну інформацію чи транзакції.

Міф №2: транслюйте як божевільні

Бомбардування користувачів рекламними повідомленнями є рецептом катастрофи. WAB процвітає завдяки доданій комунікації.

Виправлення: зосередьтеся на взаємодії, а не на втручанні. Пропонуйте ексклюзивний вміст, відповідайте на запитання або проводите інтерактивні опитування. Дозвольте клієнтам погоджуватися на оновлення, які вони справді цінують.

Міф №3: все залежить від автоматизації

Хоча автоматичні привітання та нагадування про зустрічі можуть бути корисними, надмірна залежність від чат-ботів створює холодний, безособовий досвід.

Виправлення: зберігайте людський контакт. Навчіть своїх представників WAB бути привітними та чуйними. Дозвольте їм використовувати автоматизацію для логістичних завдань, але надайте пріоритет справжньому спілкуванню для налагодження стосунків.

Перевага WAB: персоналізація в масштабі

Справжня сила WAB полягає в його здатності персоналізувати комунікацію у великому масштабі. Уявіть собі надсилання цільових повідомлень на основі історії покупок або місцезнаходження. Подумайте про те, щоб запропонувати оновлення замовлень у реальному часі або вирішення проблем безпосередньо в чаті WhatsApp.

Готові відчути магію персоналізованого спілкування в масштабі? Ми пропонуємо інтеграцію xunified WhatsApp API, яка плавно з’єднує WAB із вашими існуючими системами, оптимізуючи операції та максимізуючи вплив ваших маркетингових зусиль.