Каналы WhatsApp. Что это такое и как это работает с такой платформой WhatsApp, как Charles?

Каналы WhatsApp появились в Европе и произвели фурор в электронной коммерции. Что это такое и для кого это? И самый важный вопрос: как мне использовать каналы WhatsApp с Чарльзом для своего маркетинга?

Здесь мы объясним, что такое каналы WhatsApp, как они работают и почему их лучше использовать в качестве дополнения к вашей маркетинговой стратегии WhatsApp (а не в качестве основного мероприятия).

Что такое каналы WhatsApp?

 Думайте о каналах WhatsApp как об «общедоступной ленте», которая позволяет отправлять новости и обновления множеству людей одновременно. Одно и то же сообщение отправляется всем, а взаимодействие ограничивается реакциями смайликов.

Этот общедоступный канал не будет отображаться рядом с чатами с друзьями или семьей. Вместо этого клиенты увидят вкладку «Обновления». Просмотрите каналы с помощью кнопки «Найти каналы», нажмите «Следовать», и обновления будут выглядеть как лента Facebook или Instagram, но без возможностей взаимодействия, кроме реакций смайликов. Кроме того, уведомления по умолчанию отключены.

Доступны ли теперь каналы WhatsApp для моего бизнеса?

Да, каналы WhatsApp теперь (скорее всего) доступны для вашего бизнеса.

После первоначального тестирования Meta в Колумбии и Сингапуре в июне 2023 года, в сентябре 2023 года он был запущен в 150 странах мира, включая Германию, Италию, Великобританию и основные рынки WhatsApp Business — Индию, Бразилию и Индонезию.

Пока еще рано, и остается неясным, как он будет развиваться с точки зрения функциональности и стоимости.

Каналы WhatsApp бесплатны?

Да, сейчас каналы WhatsApp бесплатны для бизнеса. Возможно, Meta сможет монетизировать эту функцию в будущем, но на данный момент она совершенно бесплатна.

Что я могу делать с каналами WhatsApp?

Как компания или организация, вы можете публиковать обновления для клиентов в WhatsApp. 

Бренды могут создать канал WhatsApp и позволить людям подписываться на него, аналогично ленте Instagram.

Это простой инструмент вещания, позволяющий компаниям одновременно рассылать новости большому количеству людей и заставлять их реагировать на них с помощью смайлов.

напечатайте автора. Прочтите нашу статью о том, как создать канал WhatsApp для вашего бренда.

Кто использует каналы WhatsApp?

Футбольные команды, средства массовой информации и авторы контента — одни из крупнейших потенциальных пользователей каналов WhatsApp.

Это организации и компании, которые имеют большое количество последователей и которым очень интересно получать от них новости.

Для компаний, особенно брендов электронной коммерции, которые хотят развивать клиентов, размещать VIP-программы и развивать прибыльные отношения, каналы WhatsApp не подходят в качестве центрального элемента стратегии WhatsApp, но могут работать вместе с такими платформами, как charles.

Стоит ли мне использовать каналы WhatsApp?

Ответ немного зависит от того, как вы планируете его использовать, а также от ограничений канала (мы опишем их ниже). В конечном счете, Channels не предназначен для увеличения дохода или сбора данных в качестве организованного канала в вашем технологическом стеке CRM.

Интеграция, автоматизация, интерактивные потоки и расширенное отслеживание производительности невозможны через каналы, как через API. Но это не значит, что он не станет отличным дополнением к вашей целостной маркетинговой стратегии, тем более что Channels в настоящее время все еще бесплатен.

Как я могу использовать каналы WhatsApp в своей маркетинговой стратегии?

Вот несколько способов использования каналов WhatsApp для усиления маркетинговых усилий WhatsApp:

Развивайте свое сообщество: делитесь контентом, который не требует «эффективности» или не связан с доходом (например, футбольные клубы делятся новостями сообщества со своими болельщиками).

Сбор отзывов. Собирайте отзывы сообщества на основе реакций смайликов.

Создайте ажиотаж: воодушевите людей предстоящим выпуском или кампанией (затем отправьте через Чарльза личное сообщение один на один).

Сбор подписок: используйте каналы в качестве стимула для сбора подписей (чатов).

Максимизируйте охват: рассылайте общедоступные промокоды в дополнение к частным предложениям.

Каковы ограничения?

Каналы WhatsApp — полезный инструмент, но он не соответствует функциональности API WhatsApp Business, предлагаемой через Чарльза:

Никакой персонализации:вы можете отправлять одно и то же сообщение всем подписчикам без сегментации или таргетинга.

Только одностороннее взаимодействие:клиенты не могут отвечать на ваши вопросы или задавать вопросы к вашему общему контенту

Нет данных:невозможно отследить производительность

Не подключено через API:это означает, что он недоступен через charles или любое другое программное обеспечение

Ограниченная видимость:трансляции появляются только в разделе «Обновления», а уведомления по умолчанию отключены. Посты также удаляются через 30 дней.

Нет сквозного шифрования