Saluran WhatsApp. Apakah itu dan bagaimana ia berfungsi dengan platform WhatsApp seperti charles?

Saluran WhatsApp telah mendarat di Eropah dan membuat gelombang merentasi e-Dagang. Apa itu dan untuk siapa? Dan yang besar â bagaimana cara saya menggunakan Saluran WhatsApp dengan charles untuk pemasaran saya?

Di sini kami menerangkan apa itu Saluran WhatsApp, cara ia berfungsi dan sebab ia lebih baik digunakan sebagai tambahan kepada strategi Pemasaran WhatsApp anda (bukan acara utama).

Apakah Saluran WhatsApp?

 Fikirkan Saluran WhatsApp sebagai âsuapan awam" yang membolehkan anda menghantar berita dan kemas kini kepada ramai orang secara serentak. Mesej yang sama dihantar kepada semua orang dan interaksi terhad kepada reaksi emoji.

Suapan awam ini tidak akan ditemui bersama sembang dengan rakan atau keluarga. Sebaliknya, pelanggan akan melihat tab âKemas kiniâ. Semak imbas Saluran dengan butang "Cari Saluran", ketik "Ikuti" dan kemas kini akan muncul sedikit seperti suapan Facebook atau Instagram, tetapi tanpa kemungkinan interaksi selain reaksi emoji. Selain itu, pemberitahuan dimatikan secara lalai.

Adakah Saluran WhatsApp kini tersedia untuk perniagaan saya?

Ya, Saluran WhatsApp kini (kemungkinan besar) tersedia untuk perniagaan anda.

Selepas ujian awal daripada Meta di Colombia dan Singapura dari Jun 2023, ia telah dilancarkan di 150 negara di seluruh dunia pada September 2023 â termasuk pasaran teras Jerman, Itali, UK dan WhatsApp Business di India, Brazil dan Indonesia.

Ia masih awal dan masih belum jelas bagaimana ia akan berkembang dari segi fungsi dan kos.

Adakah Saluran WhatsApp percuma?

Ya, sekarang Saluran WhatsApp adalah percuma untuk perniagaan. Ada kemungkinan Meta boleh mengewangkan ciri ini pada masa hadapan, tetapi buat masa ini, ia adalah percuma sepenuhnya.

Apa yang boleh saya lakukan dengan Saluran WhatsApp?

Sebagai perniagaan atau organisasi, anda boleh menerbitkan kemas kini kepada pelanggan di WhatsApp. 

Jenama boleh membuat Saluran WhatsApp dan membenarkan orang ramai mengikutinya, sama seperti suapan Instagram.

Ia adalah alat penyiaran mudah untuk syarikat menghantar berita kepada sejumlah besar orang pada masa yang sama dan meminta mereka bertindak balas terhadapnya melalui emoji.

type-the-author Lihat artikel kami tentang cara membuat Saluran WhatsApp untuk jenama anda.

Siapa yang menggunakan Saluran WhatsApp?

Pasukan bola sepak, saluran media dan pencipta ialah beberapa pengguna berpotensi terbesar Saluran WhatsApp.

Ini adalah organisasi dan syarikat yang mempunyai pengikut yang ramai dan sangat berminat untuk mendengar berita daripada mereka.

Bagi syarikat, terutamanya jenama eDagang, yang ingin memupuk pelanggan, menganjurkan program VIP dan mengembangkan hubungan yang menguntungkan, Saluran WhatsApp tidak sesuai sebagai pusat strategi WhatsApp, tetapi boleh bekerjasama dengan platform seperti charles.

Perlukah saya menggunakan Saluran WhatsApp?

Jawapannya bergantung sedikit pada cara anda berfikir untuk menggunakannya, serta batasan saluran (kami akan menggariskan perkara ini di bawah untuk anda). Akhirnya, Saluran tidak direka bentuk untuk menjadi pemacu hasil atau untuk mengumpul data sebagai saluran yang dirancang dalam timbunan teknologi CRM anda.

Penyepaduan, automasi, aliran interaktif dan penjejakan prestasi yang meluas tidak boleh dilakukan melalui Saluran seperti melalui API. Tetapi itu tidak bermakna ia tidak akan menambah hebat kepada strategi pemasaran holistik anda, terutamanya kerana Saluran pada masa ini masih percuma.

Bagaimanakah saya boleh menggunakan Saluran WhatsApp dalam strategi pemasaran saya?

Berikut ialah beberapa cara anda boleh menggunakan Saluran WhatsApp untuk menguatkan usaha pemasaran WhatsApp anda:

Kembangkan komuniti anda: Kongsi kandungan yang tidak perlu âberprestasiâ atau yang tidak berkaitan dengan hasil (mis. kelab bola sepak berkongsi berita komuniti dengan peminat mereka)

Kumpul maklum balas: Kumpul maklum balas komuniti berdasarkan reaksi emoji

Cipta gembar-gembur: Buat orang teruja untuk keluaran atau kempen yang akan datang (kemudian hantar melalui charles sebagai mesej peribadi 1-ke-1)

Kumpul ikut serta: Gunakan Saluran sebagai pemacu untuk koleksi ikut serta (sembang masuk)

Maksimumkan jangkauan: Hantar kod promosi awam, sebagai tambahan kepada tawaran peribadi

Apakah batasannya?

Saluran WhatsApp ialah alat yang berguna tetapi ia tidak sepadan dengan fungsi WhatsApp Business API yang ditawarkan melalui charles:

Tiada pemperibadian:anda hanya boleh menghantar mesej yang sama kepada semua pengikut, tanpa pembahagian atau penyasaran

Hanya interaksi 1 hala:pelanggan tidak boleh menjawab anda atau bertanya soalan kepada kandungan kongsi anda

Tiada data:tidak mungkin untuk menjejaki prestasi

Tidak disambungkan melalui API:ini bermakna ia tidak boleh diakses melalui charles atau mana-mana perisian lain

Keterlihatan terhad:siaran hanya muncul di bawah âKemas kiniâ dan pemberitahuan dimatikan secara lalai. Catatan juga dipadamkan selepas 30 hari

Tiada penyulitan hujung ke hujung