WhatsApp-Kanäle. Was ist das und wie funktioniert es mit einer WhatsApp-Plattform wie Charles?

WhatsApp Channels ist in Europa angekommen und sorgt im gesamten E-Commerce für Aufsehen. Was ist das und für wen ist es? Und die große Frage: Wie nutze ich WhatsApp-Kanäle mit Charles für mein Marketing?

Hier erklären wir, was WhatsApp-Kanäle sind, wie sie funktionieren und warum sie besser als Ergänzung zu Ihrer WhatsApp-Marketingstrategie (nicht als Hauptveranstaltung) verwendet werden sollten.

Was sind WhatsApp-Kanäle?

 Stellen Sie sich WhatsApp-Kanäle als einen „öffentlichen Feed“ vor, mit dem Sie Nachrichten und Updates gleichzeitig an viele Personen senden können. Die gleiche Nachricht wird an alle gesendet und die Interaktion ist auf Emoji-Reaktionen beschränkt.

Dieser öffentliche Feed wird nicht neben Chats mit Freunden oder der Familie angezeigt. Stattdessen wird den Kunden die Registerkarte „Updates“ angezeigt. Durchsuchen Sie die Kanäle mit der Schaltfläche „Kanäle suchen“, tippen Sie auf „Folgen“ und Updates werden ein wenig wie ein Facebook- oder Instagram-Feed angezeigt, jedoch ohne Interaktionsmöglichkeiten außer Emoji-Reaktionen. Außerdem sind Benachrichtigungen standardmäßig deaktiviert.

Sind WhatsApp-Kanäle jetzt für mein Unternehmen verfügbar?

Ja, WhatsApp Channels ist jetzt (höchstwahrscheinlich) für Ihr Unternehmen verfügbar.

Nach ersten Tests von Meta in Kolumbien und Singapur im Juni 2023 wurde es im September 2023 in 150 Ländern weltweit eingeführt – darunter Deutschland, Italien, Großbritannien und die WhatsApp Business-Kernmärkte Indien, Brasilien und Indonesien.

Es steckt noch in den Kinderschuhen und es bleibt unklar, wie es sich in Bezug auf Funktionalität und Kosten entwickeln wird.

Ist WhatsApp Channels kostenlos?

Ja, derzeit ist WhatsApp Channels für Unternehmen kostenlos. Es ist möglich, dass Meta diese Funktion in Zukunft monetarisiert, aber im Moment ist sie völlig kostenlos.

Was kann ich mit WhatsApp-Kanälen machen?

Als Unternehmen oder Organisation können Sie Updates für Kunden auf WhatsApp veröffentlichen. 

Marken können einen WhatsApp-Kanal erstellen und es den Leuten ermöglichen, ihm zu folgen, ähnlich einem Instagram-Feed.

Dabei handelt es sich um ein einfaches Broadcast-Tool für Unternehmen, um Nachrichten gleichzeitig an eine große Anzahl von Menschen zu versenden und diese über Emojis darauf reagieren zu lassen.

type-the-author Lesen Sie unseren Artikel darüber, wie Sie einen WhatsApp-Kanal für Ihre Marke erstellen.

Wer nutzt WhatsApp-Kanäle?

Fußballmannschaften, Medienunternehmen und YouTuber gehören zu den größten potenziellen Nutzern von WhatsApp-Kanälen.

Dabei handelt es sich um Organisationen und Unternehmen, die eine große Fangemeinde haben und großes Interesse daran haben, Neuigkeiten von ihnen zu hören.

Für Unternehmen, insbesondere E-Commerce-Marken, die Kunden pflegen, VIP-Programme veranstalten und profitable Beziehungen aufbauen möchten, eignen sich WhatsApp Channels nicht als Kernstück einer WhatsApp-Strategie, können aber mit Plattformen wie Charles zusammenarbeiten.

Sollte ich WhatsApp-Kanäle verwenden?

Die Antwort hängt ein wenig davon ab, wie Sie es verwenden möchten und welche Einschränkungen der Kanal hat (wir werden diese weiter unten für Sie erläutern). Letztendlich sind Kanäle nicht als Umsatztreiber oder zur Datenerfassung als orchestrierter Kanal innerhalb Ihres CRM-Technologie-Stacks konzipiert.

Integrationen, Automatisierungen, interaktive Abläufe und umfangreiches Performance-Tracking sind über Kanäle nicht wie über die API möglich. Das bedeutet jedoch nicht, dass es keine großartige Ergänzung Ihrer ganzheitlichen Marketingstrategie darstellt, insbesondere da Channels derzeit noch kostenlos ist.

Wie kann ich WhatsApp-Kanäle in meiner Marketingstrategie nutzen?

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie WhatsApp-Kanäle nutzen können, um Ihre WhatsApp-Marketingbemühungen zu verstärken:

Erweitern Sie Ihre Community: Teilen Sie Inhalte, die keine „Leistung“ erfordern oder die nicht mit Einnahmen verbunden sind (z. B. Fußballvereine, die Community-Neuigkeiten mit ihren Fans teilen).

Feedback sammeln: Sammeln Sie Community-Feedback basierend auf Emoji-Reaktionen

Schaffen Sie einen Hype: Begeistern Sie die Leute für eine bevorstehende Veröffentlichung oder Kampagne (senden Sie sie dann als private 1-zu-1-Nachricht an Charles)

Opt-Ins sammeln: Kanäle als Treiber für die Opt-In-Sammlung (Chat-In) nutzen

Maximieren Sie die Reichweite: Versenden Sie zusätzlich zu privaten Angeboten auch öffentliche Aktionscodes

Welche Einschränkungen gibt es?

WhatsApp Channels ist ein nützliches Tool, kann aber nicht mit der von Charles angebotenen WhatsApp Business API-Funktionalität mithalten:

Keine Personalisierung:Sie können allen Followern nur dieselbe Nachricht senden, ohne Segmentierung oder Targeting

Nur einseitige Interaktionen:Kunden können Ihnen nicht antworten oder Fragen zu Ihren geteilten Inhalten stellen

Keine Daten:Es ist nicht möglich, die Leistung zu verfolgen

Nicht über die API verbunden:Dies bedeutet, dass über Charles oder andere Software nicht darauf zugegriffen werden kann

Eingeschränkte Sichtbarkeit:Die Übertragungen werden nur unter „Updates“ angezeigt und Benachrichtigungen sind standardmäßig deaktiviert. Beiträge werden ebenfalls nach 30 Tagen gelöscht

Keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung