قنوات الواتساب. ما هو وكيف يعمل مع منصة WhatsApp مثل تشارلز؟

وصلت قنوات WhatsApp إلى أوروبا وأحدثت موجات عبر التجارة الإلكترونية. ما هو ولمن هو؟ والأهم - كيف يمكنني استخدام قنوات WhatsApp مع تشارلز لتسويقي؟

نوضح هنا ما هي قنوات WhatsApp، وكيف تعمل، ولماذا من الأفضل استخدامها كإضافة إلى استراتيجية التسويق عبر WhatsApp (وليس الحدث الرئيسي).

ما هي قنوات الواتساب؟

 فكر في قنوات WhatsApp باعتبارها "موجزًا ​​عامًا" يتيح لك إرسال الأخبار والتحديثات إلى العديد من الأشخاص في وقت واحد. ويتم إرسال نفس الرسالة إلى الجميع، ويقتصر التفاعل على تفاعلات الرموز التعبيرية.

لن يتم العثور على هذا الموجز العام بجانب الدردشات مع الأصدقاء أو العائلة. وبدلاً من ذلك، سيرى العملاء علامة التبويب "التحديثات". تصفح القنوات باستخدام زر "البحث عن القنوات"، ثم اضغط على "متابعة" وستظهر التحديثات إلى حد ما مثل موجز Facebook أو Instagram، ولكن بدون إمكانيات التفاعل إلى جانب تفاعلات الرموز التعبيرية. بالإضافة إلى ذلك، يتم إيقاف الإشعارات بشكل افتراضي.

هل قنوات الواتساب متاحة الآن لعملي؟

نعم، أصبحت قنوات WhatsApp الآن (على الأرجح) متاحة لعملك.

بعد الاختبار الأولي من Meta في كولومبيا وسنغافورة اعتبارًا من يونيو 2023، تم إطلاقه في 150 دولة حول العالم في سبتمبر 2023 - بما في ذلك ألمانيا وإيطاليا والمملكة المتحدة والأسواق الأساسية لـ WhatsApp Business في الهند والبرازيل وإندونيسيا.

لا يزال الوقت مبكرًا ولا يزال من غير الواضح كيف سيتطور من حيث الأداء الوظيفي والتكلفة.

هل قنوات الواتس اب مجانية؟

نعم، الآن أصبحت قنوات WhatsApp مجانية للشركات. من الممكن أن تقوم Meta بتحقيق الدخل من هذه الميزة في المستقبل، ولكنها في الوقت الحالي مجانية تمامًا.

ماذا يمكنني أن أفعل بقنوات الواتساب؟

باعتبارك شركة أو مؤسسة، يمكنك نشر التحديثات للعملاء على WhatsApp. 

يمكن للعلامات التجارية إنشاء قناة على WhatsApp والسماح للأشخاص بمتابعتها، على غرار موجز Instagram.

إنها أداة بث بسيطة للشركات لإرسال الأخبار إلى أعداد كبيرة من الأشخاص في نفس الوقت وجعلهم يتفاعلون معها عبر الرموز التعبيرية.

اكتب المؤلف راجع مقالتنا حول كيفية إنشاء قناة WhatsApp لعلامتك التجارية.

من يستخدم قنوات الواتساب؟

تعد فرق كرة القدم ووسائل الإعلام والمبدعون من أكبر المستخدمين المحتملين لقنوات WhatsApp.

هذه هي المنظمات والشركات التي لديها عدد كبير من المتابعين وتهتم بشدة بسماع الأخبار منها.

بالنسبة للشركات، وخاصة العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية، التي ترغب في رعاية العملاء واستضافة برامج VIP وتنمية العلاقات المربحة، فإن قنوات WhatsApp ليست مناسبة لتكون محور استراتيجية WhatsApp، ولكن يمكنها العمل مع منصات مثل تشارلز.

هل يجب علي استخدام قنوات WhatsApp؟

تعتمد الإجابة قليلاً على الطريقة التي تفكر بها في استخدامها، بالإضافة إلى القيود المفروضة على القناة (سنوضحها لك أدناه). في نهاية المطاف، لم يتم تصميم القنوات لتكون مصدرًا للإيرادات أو لجمع البيانات كقناة منسقة ضمن حزمة تقنية CRM الخاصة بك.

لا يمكن إجراء عمليات التكامل والأتمتة والتدفقات التفاعلية وتتبع الأداء الشامل عبر القنوات كما هو الحال عبر واجهة برمجة التطبيقات. لكن هذا لا يعني أنه لن يقدم إضافة رائعة إلى استراتيجيتك التسويقية الشاملة، خاصة وأن Channels لا تزال مجانية حاليًا.

كيف يمكنني استخدام قنوات واتساب ضمن استراتيجيتي التسويقية؟

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام قنوات واتساب لتعزيز جهودك التسويقية عبر واتساب:

تنمية مجتمعك: مشاركة المحتوى الذي ليس من الضروري أن "يؤدي" أو غير المرتبط بالإيرادات (على سبيل المثال، أندية كرة القدم تشارك أخبار المجتمع مع معجبيها)

جمع التعليقات: جمع تعليقات المجتمع بناءً على تفاعلات الرموز التعبيرية

خلق الضجيج: اجعل الأشخاص متحمسين لإصدار أو حملة قادمة (ثم أرسل عبر تشارلز كرسالة خاصة من 1 إلى 1)

جمع الاشتراكات: استخدم القنوات كمحرك لجمع الاشتراكات (الدردشة)

تحقيق أقصى قدر من الوصول: أرسل الرموز الترويجية العامة، بالإضافة إلى الصفقات الخاصة

ما هي القيود؟

تعد WhatsApp Channels أداة مفيدة ولكنها لا تتناسب مع وظيفة WhatsApp Business API المقدمة من خلال تشارلز:

لا التخصيص:يمكنك فقط إرسال نفس الرسالة لجميع المتابعين، دون تجزئة أو استهداف

التفاعلات في اتجاه واحد فقط:لا يمكن للعملاء الإجابة أو طرح أسئلة على المحتوى المشترك الخاص بك

لايوجد بيانات:ليس من الممكن تتبع الأداء

غير متصل عبر واجهة برمجة التطبيقات:وهذا يعني أنه لا يمكن الوصول إليه من خلال تشارلز أو أي برنامج آخر

الرؤية المحدودة:تظهر عمليات البث فقط ضمن "التحديثات" ويتم إيقاف تشغيل الإشعارات بشكل افتراضي. يتم حذف المشاركات أيضًا بعد 30 يومًا

لا يوجد تشفير من طرف إلى طرف