WhatsApp kanaler. Hvad er det, og hvordan fungerer det med en WhatsApp-platform som charles?

WhatsApp Channels er landet i Europa og laver bølger på tværs af e-handel. Hvad er det og hvem er det til? Og den store â hvordan bruger jeg WhatsApp-kanaler med charles til min markedsføring?

Her forklarer vi, hvad WhatsApp Channels er, hvordan det fungerer, og hvorfor det bedre kan bruges som en tilføjelse til din WhatsApp Marketing-strategi (ikke hovedbegivenheden).

Hvad er WhatsApp-kanaler?

 Tænk på WhatsApp-kanaler som et "offentligt feed", der lader dig sende nyheder og opdateringer til mange mennesker på samme tid. Den samme besked sendes til alle, og interaktion er begrænset til emoji-reaktioner.

Dette offentlige feed vil ikke blive fundet sammen med chats med venner eller familie. I stedet vil kunderne se fanen "Opdateringer". Gennemse kanalerne med knappen "Find kanaler", tryk på "Følg", og opdateringer vises lidt som et Facebook- eller Instagram-feed, men uden interaktionsmuligheder udover emoji-reaktioner. Derudover er meddelelser deaktiveret som standard.

Er WhatsApp-kanaler nu tilgængelige for min virksomhed?

Ja, WhatsApp-kanaler er nu (mest sandsynligt) tilgængelige for din virksomhed.

Efter indledende test fra Meta i Colombia og Singapore fra juni 2023, blev den lanceret i 150 lande globalt i september 2023 – inklusive Tyskland, Italien, Storbritannien og WhatsApp Business' kernemarkeder i Indien, Brasilien og Indonesien.

Det er stadig tidligt, og det er stadig uklart, hvordan det vil udvikle sig med hensyn til funktionalitet og omkostninger.

Er WhatsApp-kanaler gratis?

Ja, lige nu er WhatsApp-kanaler gratis for virksomheder. Det er muligt, at Meta kan tjene penge på denne funktion i fremtiden, men indtil videre er det helt gratis.

Hvad kan jeg gøre med WhatsApp-kanaler?

Som virksomhed eller organisation kan du udgive opdateringer til kunder på WhatsApp. 

Mærker kan oprette en WhatsApp-kanal og give folk mulighed for at følge den, ligesom et Instagram-feed.

Det er et simpelt broadcast-værktøj for virksomheder at sende nyheder ud til et stort antal mennesker på samme tid og få dem til at reagere på det via emojis.

type-the-author Se vores artikel om, hvordan du opretter en WhatsApp-kanal til dit brand.

Hvem bruger WhatsApp-kanaler?

Fodboldhold, medier og skabere er nogle af de største potentielle brugere af WhatsApp-kanaler.

Det er organisationer og virksomheder, der har en stor tilhængerskare, og som er enormt interesserede i at høre nyt fra dem.

For virksomheder, især e-handelsmærker, der ønsker at pleje kunder, være vært for VIP-programmer og skabe profitable relationer, er WhatsApp Channels ikke egnet som midtpunktet i en WhatsApp-strategi, men kan arbejde sammen med platforme som charles.

Skal jeg bruge WhatsApp-kanaler?

Svaret afhænger lidt af, hvordan du tænker på at bruge det, såvel som kanalens begrænsninger (vi skitserer disse nedenfor for dig). I sidste ende er Channels ikke designet til at være en indtægtsdriver eller til at indsamle data som en orkestreret kanal i din CRM-teknologistack.

Integrationer, automatiseringer, interaktive flows og omfattende præstationssporing er ikke mulige via kanaler, som de er via API'et. Men det betyder ikke, at det ikke vil være en fantastisk tilføjelse til din holistiske marketingstrategi, især da Channels i øjeblikket stadig er gratis.

Hvordan kan jeg bruge WhatsApp-kanaler i min marketingstrategi?

Her er nogle måder, du kan bruge WhatsApp-kanaler til at forstærke din WhatsApp-marketingindsats:

Udvid dit fællesskab: Del indhold, der ikke behøver at "præstere", eller som ikke er forbundet med omsætning (f.eks. fodboldklubber, der deler fællesskabsnyheder med deres fans)

Indsaml feedback: Indsaml community-feedback baseret på emoji-reaktioner

Skab hype: Få folk begejstrede for en kommende udgivelse eller kampagne (send derefter via charles som en privat 1-til-1 besked)

Saml opt-ins: Brug kanaler som en driver til opt-in-indsamling (chat-in)

Maksimer rækkevidden: Send offentlige salgsfremmende koder ud over private tilbud

Hvad er begrænsningerne?

WhatsApp Channels er et nyttigt værktøj, men det står ikke mål med WhatsApp Business API-funktionaliteten, der tilbydes gennem charles:

Ingen personalisering:du kan kun sende den samme besked til alle følgere, uden segmentering eller målretning

Kun 1-vejs interaktioner:kunder kan ikke svare på eller stille spørgsmål til dit delte indhold

Ingen data:det er ikke muligt at spore ydeevne

Ikke forbundet via API'en:det betyder, at det ikke er tilgængeligt via charles eller anden software

Begrænset synlighed:udsendelserne vises kun under "Opdateringer", og meddelelser er som standard slået fra. Indlæg slettes også efter 30 dage

Ingen ende-til-ende-kryptering