Canale WhatsApp. Ce este și cum funcționează cu o platformă WhatsApp precum Charles?

WhatsApp Channels a ajuns în Europa și face furori în comerțul electronic. Ce este și pentru cine este? Și cel mai mare â cum folosesc canalele WhatsApp cu Charles pentru marketingul meu?

Aici explicăm ce sunt canalele WhatsApp, cum funcționează și de ce este mai bine folosit ca o completare a strategiei tale de marketing WhatsApp (nu evenimentul principal).

Ce sunt canalele WhatsApp?

 Gândiți-vă la Canalele WhatsApp ca la un „flux public” care vă permite să trimiteți știri și actualizări către mai multe persoane simultan. Același mesaj este trimis tuturor, iar interacțiunea este limitată la reacțiile emoji.

Acest feed public nu va fi găsit alături de chat-urile cu prietenii sau familia. În schimb, clienții vor vedea o filă âActualizăriâ. Răsfoiți canalele cu butonul „Găsiți canale”, atingeți „Urmărește” și actualizările vor apărea un pic ca un feed Facebook sau Instagram, dar fără posibilități de interacțiune în afară de reacțiile emoji. În plus, notificările sunt dezactivate în mod implicit.

Canalele WhatsApp sunt acum disponibile pentru afacerea mea?

Da, canalele WhatsApp sunt acum (cel mai probabil) disponibile pentru afacerea dvs.

După testarea inițială de la Meta în Columbia și Singapore din iunie 2023, a fost lansat în 150 de țări la nivel global în septembrie 2023 – inclusiv Germania, Italia, Marea Britanie și piețele principale ale WhatsApp Business din India, Brazilia și Indonezia.

Este încă devreme și rămâne neclar cum se va dezvolta în termeni de funcționalitate și cost.

Canalele WhatsApp sunt gratuite?

Da, chiar acum Canalele WhatsApp sunt gratuite pentru companii. Este posibil ca Meta să monetizeze această funcție în viitor, dar deocamdată este complet gratuit.

Ce pot face cu canalele WhatsApp?

În calitate de companie sau organizație, puteți publica actualizări pentru clienți pe WhatsApp. 

Mărcile pot crea un canal WhatsApp și pot permite oamenilor să-l urmărească, similar unui feed Instagram.

Este un instrument simplu de difuzare pentru companii pentru a trimite știri unui număr mare de oameni în același timp și pentru a le face să reacționeze la acestea prin intermediul emoji-urilor.

tip-the-author Consultați articolul nostru despre cum să creați un canal WhatsApp pentru marca dvs.

Cine folosește canalele WhatsApp?

Echipele de fotbal, instituțiile media și creatorii sunt unii dintre cei mai mari potențiali utilizatori ai canalelor WhatsApp.

Acestea sunt organizații și companii care au o mulțime de urmăritori și care sunt extrem de interesate să audă știri de la ei.

Pentru companiile, în special mărcile de comerț electronic, care doresc să hrănească clienții, să găzduiască programe VIP și să dezvolte relații profitabile, WhatsApp Channels nu este potrivită ca piesa centrală a unei strategii WhatsApp, dar poate lucra împreună cu platforme precum Charles.

Ar trebui să folosesc canalele WhatsApp?

Răspunsul depinde puțin de modul în care te gândești să-l folosești, precum și de limitările canalului (le vom sublinia mai jos pentru tine). În cele din urmă, Channels nu este conceput pentru a fi un generator de venituri sau pentru a colecta date ca un canal orchestrat în stiva dvs. de tehnologie CRM.

Integrările, automatizările, fluxurile interactive și urmărirea extinsă a performanței nu sunt posibile prin canale, așa cum sunt prin intermediul API-ului. Dar asta nu înseamnă că nu va aduce un plus grozav strategiei tale de marketing holistică, mai ales că Canalele sunt încă gratuite în prezent.

Cum pot folosi canalele WhatsApp în cadrul strategiei mele de marketing?

Iată câteva modalități prin care poți folosi canalele WhatsApp pentru a-ți amplifica eforturile de marketing WhatsApp:

Dezvoltați-vă comunitatea: distribuiți conținut care nu trebuie să „performeze” sau care nu are legătură cu veniturile (de exemplu, cluburile de fotbal care distribuie știrile comunității fanilor lor)

Colectați feedback: Colectați feedback-ul comunității pe baza reacțiilor emoji

Creați hype: entuziasmați oamenii pentru o viitoare lansare sau campanie (apoi trimiteți prin charles ca mesaj privat 1-la-1)

Colectați înscrieri: utilizați canalele ca un driver pentru colectarea înscrierii (conversare)

Maximizați acoperirea: trimiteți coduri promoționale publice, pe lângă ofertele private

Care sunt limitele?

WhatsApp Channels este un instrument util, dar nu se potrivește cu funcționalitatea WhatsApp Business API oferită de Charles:

Fără personalizare:poți trimite același mesaj doar tuturor urmăritorilor, fără segmentare sau direcționare

Doar interacțiuni într-un singur sens:clienții nu vă pot răspunde sau pune întrebări la conținutul dvs. partajat

Nu există date:nu este posibil să urmăriți performanța

Nu este conectat prin API:asta înseamnă că nu este accesibil prin Charles sau orice alt software

Vizibilitate limitată:transmisiunile apar numai sub âActualizăriâ, iar notificările sunt dezactivate în mod implicit. Postările sunt, de asemenea, șterse după 30 de zile

Fără criptare end-to-end