व्हाट्सएप चैनल। यह क्या है और यह चार्ल्स जैसे व्हाट्सएप प्लेटफॉर्म पर कैसे काम करता है?

व्हाट्सएप चैनल यूरोप में उतर चुका है और ईकॉमर्स में धूम मचा रहा है। यह क्या है और यह किसके लिए है? और सबसे बड़ी बात - मैं अपनी मार्केटिंग के लिए चार्ल्स के साथ व्हाट्सएप चैनल का उपयोग कैसे करूं?

यहां हम बताते हैं कि व्हाट्सएप चैनल क्या है, यह कैसे काम करता है, और आपकी व्हाट्सएप मार्केटिंग रणनीति (मुख्य कार्यक्रम नहीं) के अतिरिक्त इसका बेहतर उपयोग क्यों किया जाता है।

व्हाट्सएप चैनल क्या है?

 व्हाट्सएप चैनलों को एक 'सार्वजनिक फ़ीड' के रूप में सोचें जो आपको एक साथ कई लोगों को समाचार और अपडेट भेजने की सुविधा देता है। सभी को एक ही संदेश भेजा जाता है, और बातचीत इमोजी प्रतिक्रियाओं तक ही सीमित है।

यह सार्वजनिक फ़ीड मित्रों या परिवार के साथ चैट के साथ नहीं मिलेगी। इसके बजाय, ग्राहकों को एक 'अपडेट' टैब दिखाई देगा। "चैनल ढूंढें" बटन के साथ चैनल ब्राउज़ करें, "फ़ॉलो करें" पर टैप करें और अपडेट कुछ हद तक फेसबुक या इंस्टाग्राम फ़ीड की तरह दिखाई देंगे, लेकिन इमोजी प्रतिक्रियाओं के अलावा बातचीत की संभावनाओं के बिना। साथ ही, सूचनाएं डिफ़ॉल्ट रूप से बंद हैं।

क्या व्हाट्सएप चैनल अब मेरे व्यवसाय के लिए उपलब्ध हैं?

हां, व्हाट्सएप चैनल अब (संभवतः) आपके व्यवसाय के लिए उपलब्ध है।

जून 2023 से कोलंबिया और सिंगापुर में मेटा से प्रारंभिक परीक्षण के बाद, इसे सितंबर 2023 में वैश्विक स्तर पर 150 देशों में लॉन्च किया गया - जिसमें जर्मनी, इटली, यूके और व्हाट्सएप बिजनेस के भारत, ब्राजील और इंडोनेशिया के मुख्य बाजार शामिल थे।

अभी शुरुआती दिन हैं और यह स्पष्ट नहीं है कि कार्यक्षमता और लागत के मामले में यह कैसे विकसित होगा।

क्या व्हाट्सएप चैनल मुफ़्त हैं?

हां, अभी व्हाट्सएप चैनल व्यवसायों के लिए निःशुल्क है। यह संभव है कि मेटा भविष्य में इस सुविधा से कमाई कर सके, लेकिन अभी के लिए, यह पूरी तरह से मुफ़्त है।

मैं व्हाट्सएप चैनलों के साथ क्या कर सकता हूं?

एक व्यवसाय या संगठन के रूप में, आप व्हाट्सएप पर ग्राहकों के लिए अपडेट प्रकाशित कर सकते हैं। 

ब्रांड एक व्हाट्सएप चैनल बना सकते हैं और इंस्टाग्राम फ़ीड के समान लोगों को इसका अनुसरण करने की अनुमति दे सकते हैं।

यह कंपनियों के लिए एक ही समय में बड़ी संख्या में लोगों को समाचार भेजने और इमोजी के माध्यम से इस पर प्रतिक्रिया देने का एक सरल प्रसारण उपकरण है।

टाइप-द-ऑथर अपने ब्रांड के लिए व्हाट्सएप चैनल कैसे बनाएं, इसके बारे में हमारा लेख देखें।

व्हाट्सएप चैनल का उपयोग कौन करता है?

फ़ुटबॉल टीमें, मीडिया आउटलेट और निर्माता व्हाट्सएप चैनल के सबसे बड़े संभावित उपयोगकर्ताओं में से कुछ हैं।

ये ऐसे संगठन और कंपनियाँ हैं जिनके बड़ी संख्या में अनुयायी हैं और जो उनसे समाचार सुनने में अत्यधिक रुचि रखते हैं।

कंपनियों के लिए, विशेष रूप से ईकॉमर्स ब्रांड, जो ग्राहकों का पोषण करना चाहते हैं, वीआईपी कार्यक्रमों की मेजबानी करना चाहते हैं और लाभदायक रिश्ते बढ़ाना चाहते हैं, व्हाट्सएप चैनल व्हाट्सएप रणनीति के केंद्रबिंदु के रूप में उपयुक्त नहीं हैं, लेकिन चार्ल्स जैसे प्लेटफार्मों के साथ मिलकर काम कर सकते हैं।

क्या मुझे व्हाट्सएप चैनल का उपयोग करना चाहिए?

उत्तर कुछ हद तक इस बात पर निर्भर करता है कि आप इसका उपयोग कैसे करने के बारे में सोच रहे हैं, साथ ही चैनल की सीमाएं (हम आपके लिए इन्हें नीचे रेखांकित करेंगे)। अंततः, चैनल को राजस्व चालक बनने या आपके सीआरएम तकनीक स्टैक के भीतर एक ऑर्केस्ट्रेटेड चैनल के रूप में डेटा एकत्र करने के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया है।

एकीकरण, स्वचालन, इंटरैक्टिव प्रवाह और व्यापक प्रदर्शन ट्रैकिंग चैनलों के माध्यम से संभव नहीं है जैसे कि वे एपीआई के माध्यम से होते हैं। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि यह आपकी समग्र मार्केटिंग रणनीति में कोई बढ़िया योगदान नहीं देगा, खासकर इसलिए क्योंकि चैनल अभी भी मुफ़्त हैं।

मैं अपनी मार्केटिंग रणनीति में व्हाट्सएप चैनल का उपयोग कैसे कर सकता हूं?

यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे आप अपने व्हाट्सएप मार्केटिंग प्रयासों को बढ़ाने के लिए व्हाट्सएप चैनल का उपयोग कर सकते हैं:

अपना समुदाय बढ़ाएँ: ऐसी सामग्री साझा करें जिसका `प्रदर्शन'' न हो या जो राजस्व से जुड़ी न हो (उदाहरण के लिए सॉकर क्लब अपने प्रशंसकों के साथ सामुदायिक समाचार साझा करते हैं)

फीडबैक एकत्रित करें: इमोजी प्रतिक्रियाओं के आधार पर सामुदायिक फीडबैक एकत्रित करें

प्रचार बनाएँ: आगामी रिलीज़ या अभियान के लिए लोगों को उत्साहित करें (फिर चार्ल्स के माध्यम से एक निजी 1-टू-1 संदेश के रूप में भेजें)

ऑप्ट-इन एकत्र करें: ऑप्ट-इन संग्रह (चैट-इन) के लिए ड्राइवर के रूप में चैनल का उपयोग करें

पहुंच अधिकतम करें: निजी सौदों के अलावा, सार्वजनिक प्रचार कोड भेजें

मर्यादाएं क्या होती हैं?

व्हाट्सएप चैनल एक उपयोगी उपकरण है लेकिन यह चार्ल्स के माध्यम से पेश की गई व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई कार्यक्षमता से मेल नहीं खाता है:

कोई वैयक्तिकरण नहीं:आप विभाजन या लक्ष्यीकरण के बिना सभी अनुयायियों को केवल एक ही संदेश भेज सकते हैं

केवल एक-तरफ़ा इंटरैक्शन:ग्राहक आपकी साझा सामग्री का उत्तर नहीं दे सकते या प्रश्न नहीं पूछ सकते

कोई डेटा नहीं:प्रदर्शन को ट्रैक करना संभव नहीं है

एपीआई के माध्यम से कनेक्ट नहीं है:इसका मतलब यह है कि यह चार्ल्स या किसी अन्य सॉफ़्टवेयर के माध्यम से पहुंच योग्य नहीं है

सीमित दृश्यता:प्रसारण केवल 'अपडेट' के अंतर्गत दिखाई देते हैं और सूचनाएं डिफ़ॉल्ट रूप से बंद होती हैं। 30 दिनों के बाद पोस्ट भी हटा दी जाती हैं

कोई एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन नहीं