Kanály WhatsApp. Čo to je a ako to funguje s platformou WhatsApp, ako je Charles?

WhatsApp Channels pristál v Európe a robí vlny v elektronickom obchode. Čo to je a pre koho je to určené? A ten veľký – ako môžem použiť kanály WhatsApp s Charlesom pre svoj marketing?

Tu vysvetľujeme, čo sú kanály WhatsApp, ako fungujú a prečo je lepšie ich použiť ako doplnok k vašej marketingovej stratégii WhatsApp (nie ako hlavná udalosť).

Čo sú kanály WhatsApp?

 Považujte kanály WhatsApp za „verejný informačný kanál“, ktorý vám umožňuje odosielať novinky a aktualizácie mnohým ľuďom súčasne. Všetkým sa posiela rovnaká správa a interakcia je obmedzená na reakcie emodži.

Tento verejný informačný kanál nenájdete vedľa četov s priateľmi alebo rodinou. Namiesto toho sa zákazníkom zobrazí karta „Aktualizácie“. Prehliadajte kanály pomocou tlačidla „Nájsť kanály“, klepnite na „Sledovať“ a aktualizácie sa zobrazia trochu ako informačný kanál na Facebooku alebo Instagrame, ale bez možností interakcie okrem reakcií emoji. Okrem toho sú upozornenia predvolene vypnuté.

Sú kanály WhatsApp teraz dostupné pre moju firmu?

Áno, kanály WhatsApp sú teraz (s najväčšou pravdepodobnosťou) dostupné pre vašu firmu.

Po počiatočnom testovaní od spoločnosti Meta v Kolumbii a Singapure od júna 2023 bol v septembri 2023 uvedený na trh v 150 krajinách po celom svete – vrátane Nemecka, Talianska, Spojeného kráľovstva a kľúčových trhov WhatsApp Business v Indii, Brazílii a Indonézii.

Je to ešte skoro a nie je jasné, ako sa bude vyvíjať z hľadiska funkčnosti a nákladov.

Sú kanály WhatsApp bezplatné?

Áno, kanály WhatsApp sú momentálne pre firmy bezplatné. Je možné, že Meta môže túto funkciu v budúcnosti speňažiť, ale zatiaľ je úplne zadarmo.

Čo môžem robiť s kanálmi WhatsApp?

Ako firma alebo organizácia môžete publikovať aktualizácie pre zákazníkov na WhatsApp. 

Značky môžu vytvoriť kanál WhatsApp a umožniť ľuďom, aby ho sledovali, podobne ako informačný kanál Instagram.

Je to jednoduchý nástroj na vysielanie pre spoločnosti, ktorý umožňuje súčasne posielať správy veľkému počtu ľudí a nechať ich na ne reagovať prostredníctvom emotikonov.

type-the-author Pozrite si náš článok o tom, ako vytvoriť kanál WhatsApp pre vašu značku.

Kto používa kanály WhatsApp?

Futbalové tímy, médiá a tvorcovia sú jednými z najväčších potenciálnych používateľov kanálov WhatsApp.

Sú to organizácie a spoločnosti, ktoré majú veľkú sledovanosť a ktoré majú obrovský záujem počuť od nich novinky.

Pre spoločnosti, najmä značky elektronického obchodu, ktoré chcú vychovávať zákazníkov, hostiť VIP programy a rozvíjať ziskové vzťahy, nie sú kanály WhatsApp vhodné ako ústredný prvok stratégie WhatsApp, ale môžu spolupracovať s platformami, ako je charles.

Mám používať kanály WhatsApp?

Odpoveď závisí trochu od toho, ako uvažujete o jeho používaní, ako aj od obmedzení kanála (tieto pre vás načrtneme nižšie). V konečnom dôsledku, Kanály nie sú navrhnuté tak, aby zvyšovali výnosy alebo zhromažďovali údaje ako riadený kanál v rámci vášho technologického zásobníka CRM.

Integrácie, automatizácie, interaktívne toky a rozsiahle sledovanie výkonu nie sú možné prostredníctvom kanálov, ako je to v prípade rozhrania API. To však neznamená, že nebude skvelým doplnkom k vašej holistickej marketingovej stratégii, najmä preto, že Channels je v súčasnosti stále zadarmo.

Ako môžem použiť kanály WhatsApp v rámci svojej marketingovej stratégie?

Tu je niekoľko spôsobov, ako môžete použiť kanály WhatsApp na umocnenie marketingového úsilia WhatsApp:

Rozšírte svoju komunitu: zdieľajte obsah, ktorý nemusí byť „výkonný“ alebo ktorý nie je spojený s príjmami (napr. futbalové kluby zdieľajúce novinky komunity so svojimi fanúšikmi)

Zbierajte spätnú väzbu: zbierajte spätnú väzbu od komunity na základe reakcií emodži

Vytvorte humbuk: Nadchnite ľudí pre nadchádzajúcu verziu alebo kampaň (potom pošlite cez Charlesa ako súkromnú správu 1-to-1)

Zhromažďovanie prihlásení: Použite kanály ako ovládač na zhromažďovanie prihlásenia (prihlásenie)

Maximalizujte dosah: Okrem súkromných ponúk posielajte aj verejné propagačné kódy

Aké sú obmedzenia?

WhatsApp Channels je užitočný nástroj, ale nezhoduje sa s funkciou WhatsApp Business API, ktorú ponúka Charles:

Žiadne prispôsobenie:všetkým sledovateľom môžete poslať iba rovnakú správu bez segmentácie alebo zacielenia

Iba jednosmerné interakcie:zákazníci nemôžu odpovedať na váš zdieľaný obsah ani klásť otázky k nemu

Žiadne dáta:nie je možné sledovať výkon

Nepripojené cez API:to znamená, že nie je prístupný cez Charles ani žiadny iný softvér

Obmedzená viditeľnosť:vysielania sa zobrazujú iba v časti „Aktualizácie“ a upozornenia sú predvolene vypnuté. Príspevky sa tiež vymažú po 30 dňoch

Žiadne end-to-end šifrovanie