WhatsApp-kanalen. Wat is het en hoe werkt het met een WhatsApp-platform zoals Charles?

WhatsApp-kanalen zijn in Europa geland en maken furore in de e-commerce. Wat is het en voor wie is het bedoeld? En de grote vraag: hoe gebruik ik WhatsApp-kanalen met Charles voor mijn marketing?

Hier leggen we uit wat WhatsApp-kanalen zijn, hoe het werkt en waarom je het beter kunt gebruiken als aanvulling op je WhatsApp-marketingstrategie (niet als hoofdevenement).

Wat zijn WhatsApp-kanalen?

 Beschouw WhatsApp-kanalen als een ‘openbare feed’ waarmee je nieuws en updates naar veel mensen tegelijk kunt sturen. Hetzelfde bericht wordt naar iedereen verzonden en de interactie beperkt zich tot emoji-reacties.

Deze openbare feed is niet te vinden naast chats met vrienden of familie. In plaats daarvan zien klanten het tabblad 'Updates'. Blader door de kanalen met de knop "Kanalen zoeken", tik op "Volgen" en updates verschijnen een beetje als een Facebook- of Instagram-feed, maar zonder interactiemogelijkheden naast emoji-reacties. Bovendien zijn meldingen standaard uitgeschakeld.

Zijn WhatsApp-kanalen nu beschikbaar voor mijn bedrijf?

Ja, WhatsApp-kanalen zijn nu (hoogstwaarschijnlijk) beschikbaar voor uw bedrijf.

Na de eerste tests door Meta in Colombia en Singapore vanaf juni 2023, werd het in september 2023 in 150 landen wereldwijd gelanceerd, waaronder Duitsland, Italië, het VK en de kernmarkten van WhatsApp Business, India, Brazilië en Indonesië.

Het staat nog in de kinderschoenen en het blijft onduidelijk hoe het zich zal ontwikkelen in termen van functionaliteit en kosten.

Zijn WhatsApp-kanalen gratis?

Ja, op dit moment zijn WhatsApp-kanalen gratis voor bedrijven. Het is mogelijk dat Meta in de toekomst inkomsten kan genereren met deze functie, maar voorlopig is het volledig gratis.

Wat kan ik doen met WhatsApp-kanalen?

Als bedrijf of organisatie kunt u op WhatsApp updates naar klanten publiceren. 

Merken kunnen een WhatsApp-kanaal maken en mensen dit laten volgen, vergelijkbaar met een Instagram-feed.

Het is een eenvoudige uitzendtool waarmee bedrijven nieuws naar grote aantallen mensen tegelijk kunnen sturen en hen via emoji's daarop kunnen laten reageren.

type-the-author Bekijk ons ​​artikel over hoe u een WhatsApp-kanaal voor uw merk kunt maken.

Wie gebruikt WhatsApp-kanalen?

Voetbalteams, mediakanalen en makers zijn enkele van de grootste potentiële gebruikers van WhatsApp-kanalen.

Dit zijn organisaties en bedrijven met een grote aanhang en die enorm geïnteresseerd zijn in nieuws van hen.

Voor bedrijven, vooral e-commerce merken, die klanten willen koesteren, VIP-programma's willen hosten en winstgevende relaties willen laten groeien, zijn WhatsApp-kanalen niet geschikt als middelpunt van een WhatsApp-strategie, maar kunnen ze samenwerken met platforms als Charles.

Moet ik WhatsApp-kanalen gebruiken?

Het antwoord hangt een beetje af van hoe je het wilt gebruiken, en van de beperkingen van het kanaal (we zullen deze hieronder voor je uiteenzetten). Uiteindelijk zijn kanalen niet ontworpen om inkomsten te genereren of om gegevens te verzamelen als een georkestreerd kanaal binnen uw CRM-technologie.

Integraties, automatiseringen, interactieve stromen en uitgebreide prestatietracking zijn niet mogelijk via kanalen zoals via de API. Maar dat betekent niet dat het geen geweldige aanvulling zal zijn op uw holistische marketingstrategie, vooral omdat Channels momenteel nog steeds gratis is.

Hoe kan ik WhatsApp-kanalen gebruiken binnen mijn marketingstrategie?

Hier zijn enkele manieren waarop je WhatsApp-kanalen kunt gebruiken om je WhatsApp-marketinginspanningen te versterken:

Laat uw community groeien: Deel inhoud die niet hoeft te presteren of die geen verband houdt met inkomsten (bijvoorbeeld voetbalclubs die communitynieuws delen met hun fans)

Feedback verzamelen: verzamel communityfeedback op basis van emoji-reacties

Creëer een hype: maak mensen enthousiast voor een aankomende release of campagne (stuur het vervolgens via Charles als een privé 1-op-1 bericht)

Verzamel opt-ins: gebruik kanalen als driver voor het verzamelen van opt-ins (chat-in)

Maximaliseer het bereik: stuur openbare promotiecodes, naast privédeals

Wat zijn de beperkingen?

WhatsApp Channels is een handig hulpmiddel, maar het komt niet overeen met de WhatsApp Business API-functionaliteit die via Charles wordt aangeboden:

Geen personalisatie:je kunt alleen hetzelfde bericht naar alle volgers sturen, zonder segmentatie of targeting

Alleen 1-richtingsinteracties:klanten kunnen uw gedeelde inhoud niet beantwoorden of er vragen over stellen

Geen gegevens:het is niet mogelijk om de prestaties bij te houden

Niet verbonden via de API:dit betekent dat het niet toegankelijk is via Charles of andere software

Beperkte zichtbaarheid:de uitzendingen verschijnen alleen onder âUpdatesâ en meldingen staan ​​standaard uit. Berichten worden ook na 30 dagen verwijderd

Geen end-to-end-encryptie