Er fyrirtækið þitt rétt fyrir WhatsApp markaðshugbúnað?

Svo, 2024 er árið sem þú byrjar að fasta með hléum, hættir að skoða Instagram í rúminu og opnar WhatsApp búð. Geturðu gert það einn eða þarftu hugbúnað eins og charles? Ilaria Carofiglio athugar hvort þú sért samsvörun.

Við trúum því af ástríðu að samtalsverslun sé framtíð allra vörumerkja. Margir viðskiptavina okkar forgangsraða nú WhatsApp rásinni sinni fram yfir tölvupóst og sum vörumerki reka jafnvel allt fyrirtækið sitt í WhatsApp.

En þegar þú byrjar með WhatsApp, þarftu WhatsApp Business Platform (API) eða geturðu bara gert það í símanum þínum?

Þetta á sérstaklega við um Ítalíu ??

Á Ítalíu er WhatsApp Business í uppsveiflu. Neytendum finnst þægilegt að spjalla við fyrirtæki á WhatsApp â hugsanlega meira en hér í Þýskalandi, þó að þetta breytist hratt. 

Mörg lítil ítölsk fyrirtæki nota grunnútgáfuna af WhatsApp Business í símum sínum. Þetta gerir þeim kleift að setja upp viðskiptasnið og spjalla hver fyrir sig við viðskiptavini. Það er handvirkt ferli en þess virði fyrir lítil fyrirtæki með viðráðanlegt magn af WhatsApp skilaboðum.

En það kemur að því að þessar WhatsApp rásir vaxa og fyrirtæki spyrja: myndi API með hugbúnaði hjálpa mér að stjórna WhatsApp rásinni minni á auðveldari hátt? Myndi auka sérsnið og skipting hjálpa mér að selja meira? Get ég skalað auðveldara með sjálfvirkni og fleiri spjallmiðlum?

Ætti ég að fá hugbúnað til að stjórna WhatsApp rásinni minni?

Við erum öll fyrir fyrirtæki sem gerast áskrifendur að hugbúnaðinum okkar, en öfugt við það sem þú gætir haldið, viljum við ekki að allir fjárfesti í eiginleikum Charles. 

Þú þarft hugbúnað til að skala

Við höfum heyrt um vörumerki sem hafa vaxið hratt og þurfa að festa 20 iPhone við veggina á skrifstofunni.

Eins skemmtilegt og þetta hljómar er erfitt að halda áfram að nota ókeypis WhatsApp Business appið í þessari stærð og gefur enga yfirsýn yfir rásina eða greiningar. Þessi vörumerki myndu missa af auka virkni eins og samþættingu netverslunar og markvissar markaðsherferðir (sem skila betri árangri).

Lýsir þetta fyrirtækinu þínu?

Ég gerði háskólaritgerð mína um þetta efni. Hvenær er fyrirtæki tilbúið fyrir WhatsApp Business hugbúnað? Þegar öllu er á botninn hvolft fylgir meiri kostnaður en með tölvupósti, þannig að það þarf meiri skoðun. 

Ég talaði við mörg ítölsk fyrirtæki, stór sem smá, og það voru skýrir þræðir sem lágu í gegnum rannsóknir mínar. Fyrirtækin sem náðu mestum árangri með WhatsApp hugbúnaðinum höfðu öll þessi 5 einkenni. Ef þú sérð sjálfan þig hér ertu tilbúinn (og ættir að hringja í okkur):

1. Ertu með â¬3 milljónir+ veltu?

Við vorum vön að samþykkja næstum hvern sem er á pallinn okkar. Við vorum spennt að hjálpa öllum fyrirtækjum að komast inn í WhatsApp og vildum ekki setja upp hindranir.

Nú höfum við komist að því að fyrirtæki ættu að vera með að minnsta kosti ⬬3 milljónir ársveltu til að fjárfesting í hugbúnaðinum okkar borgi sig. 

Einnig mælum við almennt ekki með hugbúnaði eins og okkar þegar þú ert að byrja. 

Svarað "nei"? Það gæti verið þess virði að halda sig við grunn WhatsApp Business appið þegar þú byrjar, og fjárfesta síðan í hugbúnaði þegar fyrirtækið þitt byrjar að taka við sér. (Það er auðvelt að flytja tengiliði inn á WhatsApp vettvang.)

2. Ertu með 30k+ gesti á vefnum á mánuði?

WhatsApp pallar hafa ekki tilhneigingu til að mynda umferð (ennþá). Þau eru best notuð til að umbreyta vefumferð â við gerum þetta í gegnum Chat-ins. eins og sprettiglugga, loftbólur og tengla/QR kóða sem þú getur bætt við tölvupóst eða sett í verslun. Þú gætir átt fyrst og fremst múrsteinn-og-steypuhræra fyrirtæki, eða þú gætir verið að byrja, en þá er hugbúnaður líklega ekki þess virði fyrir þig ennþá. 

Í framtíðinni mun WhatsApp hafa fyrirtækjaskrár þar sem þú getur fundið þig eftir nafni, staðsetningu eða atvinnugrein. Þá þarftu ekki netumferðina til að sjá þig í appinu.

Svarað "nei"? Ef þú færð ekki marga gesti á síðuna þína, mælum við með því að þú fjárfestir fyrst í að auka vefumferð þína. Sjáðu nokkur frábær ráð til að auka umferð á vefsvæði frá vinum okkar á Hubspot. Notaðu WhatsApp vettvang sem stuðningsrás til að byrja með, en til að fá raunverulegan sölu- og markaðsarðsemi (ROI), bíddu þar til þú hefur góða vefumferð.

3. Nota viðskiptavinir þínir WhatsApp?

Þetta er ekki spurning um aldur. Eldra fólk notar WhatsApp jafn mikið (stundum meira) en yngra fólk.

Þetta snýst aðallega um staðsetningu þína. Kannski ertu í landi sem notar ekki WhatsApp ennþá.  

Svarað "nei"? Þú gætir samt notað WhatsApp til að auðvelda svör við stuðningsspurningum, en þú þarft að hugsa hvort það sé þess virði fyrir fyrirtæki þitt sem sölu- og markaðsrás. Þar sem jafnvel stuðningsskilaboð bera kostnað geturðu ekki skilað arðsemi þinni (ROI). Ef þú ert alþjóðlegt fyrirtæki, fjárfestu aðeins á mörkuðum þar sem WhatsApp er alls staðar nálægur, eins og Þýskaland, Ítalía, Brasilía, Indónesía, Mexíkó og Indland. Sjáðu meira um WhatsApp notendur í hverju landi.

4. Ætlarðu að svara fólki?

Eins og við segjum: "Það er betra að eiga samtal." Í WhatsApp, jafnvel meira en tölvupósti, Messenger og Instagram, þarftu að geta fylgst með þinni hlið samtalsins.

Það er auðvelt að senda skilaboð til viðskiptavina. En ertu með einhvern þarna til að svara? Einhver sem skilur þarfir viðskiptavina, vörur þínar, vörumerki þitt og fyrirtæki þitt? 

Ef þú ert lítið fyrirtæki gætirðu þurft bara einn mann, jafnvel þú sem stofnandi eða markaðsstjóri, til að stjórna spjalli. Þetta hefur virkað vel fyrir fyrsta viðskiptavin okkar, Mischa frá Woodboom, sem spjallar persónulega við viðskiptavini og náði að skera söluferil sinn úr 4 vikum í 4 daga. Florian frá Pferdegold segir að hann eyði aðeins 1-2 klukkustundum í markaðshlið WhatsApp á mánuði og tveir spjallfulltrúar í fullu starfi stjórna stuðningsskilaboðunum, sem og tölvupósti og öðrum rásum â fyrir systurmerki hans, Hundepur, líka . 

Síðan, þegar þú stækkar, þarftu fleira fólk til að spjalla. Viðskiptavinur okkar Barò Cosmetics hefur nú 30 umboðsmenn í fullu starfi við WhatsApp.

Svarað "nei"? Viltu ekki ráða fólk í fullt starf? Komdu bara með aukafólk í stuttan tíma þegar þú keyrir WhatsApp markaðsherferð og magn skilaboða verður meira.

5. Leysir WhatsApp viðskiptavandamál?

Tölvupóstur er ókeypis að senda. Með WhatsApp Business borgar þú fyrir hvert samtal sem þú átt við viðskiptavin (nema þeir hafi samband við þig og þú sért innan sólarhringsgluggans). Auk þess þarftu að borga mánaðargjald fyrir hugbúnaðinn. Fyrir vörueiginleika Charles er það â¬349-â¬999 á mánuði.

Þetta þýðir að þú þarft að vera viss um að WhatsApp muni græða peningana sína til baka.

Þetta eru þær tegundir markaðsáskorana sem WhatsApp Business hugbúnaður getur leyst:

Ég á erfitt með að breyta umferð frá vefsíðunni minni

Ég á erfitt með að eiga samskipti við viðskiptavini 

Ég er með nýstárlega vöru og vil ekki nota sömu gömlu rásirnar

Tölvupóstherferðirnar mínar virka ekki lengur

Ég veit ekki alveg hverjir viðskiptavinir mínir eru eða hvað þeir vilja

Ég get ekki séð nákvæmar greiningar með WhatsApp Business

Viðskiptavinir hafa áhuga á nýjum vörum en ég veit ekki auðvelda leið til að láta þá vita

Viðskiptavinir hafa spurningar á síðustu stundu fyrir kaup en ég svara þeim ekki nógu fljótt

Svarað "nei"? Ef vandamálið þitt er að þú ert ekki með næga umferð á vefsíðuna þína, er ólíklegt að WhatsApp rás sé rétt fyrir þig (ennþá). 

Sagðir "já" við öllum? arðsemi er raunveruleg.

Þegar þú hefur fundið út að fyrirtækið þitt sé tilbúið til að spjalla á WhatsApp geturðu búist við mjög áhrifamiklum tölum. Hér eru nokkrar tölur um arðsemi úr nýlegum markaðsherferðum sem viðskiptavinir okkar sendu frá sér:

Svo hvað þarftu í WhatsApp hugbúnaði?

Ákvað að þú sért réttur fyrir WhatsApp Business vettvang?

Nú þarftu að velja hvaða þjónustuaðila þú vilt fara til. Hér er það sem þú ættir að leita að:

Sala, markaðssetning og stuðningur

Háþróuð flokkun áhorfenda

GDPR samræmi

Sjálfvirkni

Auðveldar samþættingar

spjall kúla

Engin áhersla á chatbots

Auðvelt í notkun viðmót

sanngjarnt verðlag

Stöðugleiki

Viðvarandi stuðningur 

Fyrir meira um þetta, lestu: 11 óviðræður sem þú ættir að leita að í WhatsApp viðskiptalausnaveitunni þinni.

Taktu þér tíma, við erum alltaf hér

Við viljum náttúrulega ekki fresta þér að kaupa hugbúnað eða auka viðskipti þín með því spennandi tækifæri sem WhatsApp er. 

Við viljum bara tryggja að þú fjárfestir aðeins þegar það er að fara að auka þarfir fyrirtækisins.

Viðskiptavinir sem njóta ekki góðs af WhatsApp hafa heldur ekki viðskiptavitund fyrir okkur. Markmið okkar er að hafa ánægða viðskiptavini með ánægða viðskiptavini og halda áfram að vaxa fyrirtæki þitt ásamt okkar til lengri tíma litið.

Tilbúinn? Tölum saman. 

Bókaðu tíma hjá söluteyminu okkar og við sniðum kynningu fyrir þig og ræðum þig í gegnum verðlagningu. 

Ekki tilbúinn? Við skulum samt tala saman. 

Þetta er yfirleitt bara spurning um tíma. Við hjálpum þér að búa til vegvísi í átt að viðbúnaði fyrir WhatsApp Business vettvang.