あなたのビジネスは WhatsApp マーケティング ソフトウェアに適していますか?

つまり、2024 年は、あなたが断続的な断食を開始し、ベッドで Instagram をチェックするのをやめ、WhatsApp ショップを開く年になります。単独で実行できますか、それともcharlesのようなソフトウェアが必要ですか? Ilaria Carofiglio があなたが一致するかどうかをチェックします。

私たちは、会話型コマースがすべてのブランドにとっての未来であると熱意を持って信じています。当社のクライアントの多くは現在、電子メールよりも WhatsApp チャネルを優先しており、一部のブランドはビジネス全体を WhatsApp で運営しています。

しかし、WhatsApp を使い始めるとき、WhatsApp ビジネス プラットフォーム (API) が必要ですか、それとも携帯電話だけで実行できますか?

これは特にイタリアに当てはまりますか??

イタリアでは、WhatsApp ビジネスが急成長しています。消費者は WhatsApp で企業とチャットすることに抵抗がなく、おそらくここドイツよりも快適ですが、これは急速に変化しています。 

イタリアの中小企業の多くは、携帯電話で WhatsApp Business の基本バージョンを使用しています。これにより、ビジネス プロフィールを設定し、顧客と個別にチャットできるようになります。これは手動のプロセスですが、管理可能な量の WhatsApp メッセージを扱う中小企業にとっては価値があります。

しかし、これらの WhatsApp チャネルが成長する時期が来ると、企業は「ソフトウェアを備えた API を使用すれば、WhatsApp チャネルをよりスムーズに管理できるだろうか?」と疑問を抱くようになります。パーソナライゼーションやセグメンテーションを追加すると、売り上げが伸びるでしょうか?自動化とチャット エージェントの追加により、より簡単に拡張できますか?

WhatsApp チャネルを管理するソフトウェアを入手する必要がありますか?

私たちは企業が当社のソフトウェアを購読することに賛成ですが、皆さんの想像に反して、すべての人が charles の機能に投資することを望んでいません。 

拡張するにはソフトウェアが必要です

急速に成長し、オフィスの壁に 20 台の iPhone を貼り付ける必要があるブランドの話を聞いたことがあります。

これは楽しいように聞こえますが、このサイズで無料の WhatsApp Business アプリを使い続けるのは管理が難しく、チャネルや分析の概要が得られません。これらのブランドは、オンライン ショップの統合やターゲットを絞ったマーケティング キャンペーン (より良い結果が得られる) などの追加機能を逃すことになります。

これはあなたのビジネスを説明していますか?

私はこのテーマについて大学の論文を書きました。企業が WhatsApp Business ソフトウェアを導入できるのはいつですか?結局のところ、電子メールよりもコストがかかるため、より検討する必要があります。 

私は大小を問わず多くのイタリアの企業と話をしましたが、私の調査には明確な脈絡がありました。 WhatsApp ソフトウェアで最も成功した企業はすべて、次の 5 つの特徴を備えていました。ここに自分が表示されている場合は、準備ができています (私たちに電話してください)。

1. 売上高は 300 万以上ありますか?

以前は、ほぼすべての人をプラットフォームに受け入れていました。私たちは、すべての企業が WhatsApp に参入できるよう支援することに興奮しており、障壁を築きたくありませんでした。

現在、当社のソフトウェアへの投資に価値があるためには、企業が少なくとも年間 300 万ユーロの売上高が必要であることがわかりました。 

また、一般的に、初心者には当社のようなソフトウェアはお勧めしません。 

「いいえ」と答えましたか？最初は基本的な WhatsApp Business アプリを使い続け、ビジネスが軌道に乗り始めたらソフトウェアに投資する価値があるかもしれません。 (連絡先を WhatsApp プラットフォームにインポートするのは簡単です。)

2. 毎月 30,000 人以上の Web 訪問者がいますか?

WhatsApp プラットフォームは（まだ）トラフィックを生成する傾向がありません。これらは Web トラフィックの変換に最適です。これはチャットインを通じて行われます。ポップアップ、バブル、リンク/QR コードなど、電子メールに追加したりストアに配置したりできます。あなたは主に実店舗のビジネスを行っているかもしれません。あるいは、まだ始めたばかりかもしれません。その場合、ソフトウェアはおそらくまだ価値がありません。 

将来的には、WhatsApp にビジネス ディレクトリが作成され、名前、場所、業種で検索できるようになります。そうすれば、アプリであなたを見てもらうために Web トラフィックは必要なくなります。

「いいえ」と答えましたか？サイトへの訪問者が少ない場合は、まず Web トラフィックの増加に投資することをお勧めします。 Hubspot の友人からウェブサイトのトラフィックを増やすための素晴らしいヒントをご覧ください。初心者向けのサポート チャネルとして WhatsApp プラットフォームを使用することも考えられますが、実際の販売およびマーケティングの投資収益率 (ROI) を得るには、Web トラフィックが良好になるまで待ってください。

3. 顧客は WhatsApp を使用していますか?

これは年齢の問題ではありません。高齢者は若者と同じくらい (場合によってはそれ以上) WhatsApp を使用しています。

これは主にあなたの所在地に関するものです。もしかしたら、あなたはまだ WhatsApp を使用していない国にいるかもしれません。  

「いいえ」と答えましたか？サポートの質問に答えやすくするために WhatsApp を使用することもできますが、販売およびマーケティング チャネルとしてビジネスにとってそれが価値があるかどうかを考える必要があります。サポート メッセージにもコストがかかるため、投資収益率 (ROI) が得られない可能性があります。グローバル企業の場合は、ドイツ、イタリア、ブラジル、インドネシア、メキシコ、インドなど、WhatsApp が普及している市場にのみ投資してください。国ごとの WhatsApp ユーザーの詳細をご覧ください。

4. 人々に答えますか?

よく言われるように、「会話した方が良い」のです。 WhatsApp では、電子メール、メッセンジャー、インスタグラム以上に、自分の側から会話を続けられる必要があります。

顧客にメッセージを送信するのは簡単です。でも、返事をくれる人はいますか？顧客のニーズ、製品、ブランド、ビジネスを理解している人はいますか? 

中小企業の場合、チャットを管理するには、創設者やマーケティング マネージャーであっても 1 人だけ必要な場合があります。これは、最初のクライアントである Woodboom の Mischa にとってはうまくいきました。彼は顧客と個人的にチャットし、販売サイクルを 4 週間から 4 日に短縮することに成功しました。 Pferdegold の Florian 氏は、WhatsApp のマーケティング面に費やす時間は月に 1 ～ 2 時間だけで、姉妹ブランドである Hundepur のサポート メッセージや電子メール、その他のチャネルは 2 人のフルタイムのチャット エージェントが管理していると述べています。 。 

その後、成長するにつれて、チャット専用の人員がさらに必要になります。当社の顧客である Barò Cosmetics には現在、WhatsApp を使用するフルタイムのカスタマー エージェントが 30 人います。

「いいえ」と答えましたか？フルタイムの人を雇いたくないですか? WhatsApp マーケティング キャンペーンを実行するときに、短期間だけ追加の人員を呼び込むだけで、メッセージの量が増加します。

5. WhatsApp はビジネス上の問題を解決しますか?

メール送信は無料です。 WhatsApp Business では、顧客との会話ごとに料金が発生します (顧客から連絡があり、24 時間以内に連絡があった場合を除く)。さらに、ソフトウェアには月額料金を支払う必要があります。チャールズの製品機能の場合、月額 349 ～ 999 ユーロです。

これは、WhatsApp が確実にお金を取り戻す必要があることを意味します。

WhatsApp Business ソフトウェアが解決できるマーケティング上の課題は次のとおりです。

自分のウェブサイトからのトラフィックを変換するのが難しいと感じています

顧客と関わるのが難しいと感じている 

革新的な製品を持っているが、同じ古いチャネルを使用したくない

メール キャンペーンが機能しなくなりました

顧客が誰なのか、顧客が何を望んでいるのかよくわかりません

WhatsApp Business では詳細な分析が表示されません

顧客は新製品に興味があるが、それを知らせる簡単な方法がわからない

お客様が購入前に直前の質問をしているのに、私は十分に迅速に答えていません

「いいえ」と答えましたか？ Web サイトに十分なトラフィックがないことが問題である場合、WhatsApp チャネルが（まだ）適切である可能性は低いです。 

全員に「はい」と言いましたか？ ROIは本物です。

自分のビジネスが WhatsApp でチャットできる準備が整っていることがわかれば、非常に印象的な数字が期待できるでしょう。以下は、当社のクライアントが実施した最近のマーケティング キャンペーンの ROI 数値の一部です。

では、WhatsApp ソフトウェアには何が必要なのでしょうか?

WhatsApp Business プラットフォームに適していると判断しましたか?

次に、どのプロバイダーを利用するかを選択する必要があります。探すべきものは次のとおりです。

販売、マーケティング、サポート

高度な視聴者セグメンテーション

GDPRへの準拠

オートメーション

簡単な統合

チャットバブル

チャットボットには焦点を当てていない

使いやすいインターフェース

公正な価格設定

安定性

継続的なサポート 

これらの詳細については、WhatsApp ビジネス ソリューション プロバイダーで探すべき 11 の交渉不可事項を参照してください。

ゆっくりしてください、私たちはいつもここにいます

私たちは当然のことながら、WhatsApp というエキサイティングな機会を利用してソフトウェアの購入やビジネスの成長を先延ばしにするつもりはありません。 

ビジネス ニーズをさらに高める場合にのみ投資していただきたいと考えています。

WhatsApp から利益を得られないクライアントも、私たちにとってビジネスとして意味がありません。私たちの目標は、顧客を満足させ、お客様のビジネスを当社のビジネスとともに長期的に成長させ続けることです。

準備ができて？話しましょう。 

当社の営業チームにスロットを予約していただければ、お客様に合わせてデモを調整し、価格についてご説明いたします。 

準備ができていない？とにかく話しましょう。 

通常は時間の問題です。 WhatsApp ビジネス プラットフォームの準備に向けたロードマップの作成をお手伝いします。