Este afacerea dvs. potrivită pentru software-ul de marketing WhatsApp?

Deci, 2024 este anul în care începeți postul intermitent, nu mai verificați Instagram în pat și deschideți un magazin WhatsApp. Poți să o faci singur sau ai nevoie de software ca Charles? Ilaria Carofiglio verifică dacă te potrivești.

Credem cu pasiune că comerțul conversațional este viitorul pentru toate mărcile. Mulți dintre clienții noștri prioritizează acum canalul lor WhatsApp față de e-mail, iar unele mărci chiar își desfășoară întreaga afacere în WhatsApp.

Dar când începi cu WhatsApp, ai nevoie de WhatsApp Business Platform (API) sau poți să o faci doar pe telefon?

Acest lucru este relevant mai ales pentru Italia ??

În Italia, WhatsApp Business este în plină expansiune. Consumatorii se simt confortabil să discute cu companiile pe WhatsApp – posibil mai mult decât aici, în Germania, deși acest lucru se schimbă rapid. 

Multe întreprinderi mici italiene folosesc versiunea de bază a WhatsApp Business pe telefoanele lor. Acest lucru le permite să configureze un profil de afaceri și să discute individual cu clienții. Este un proces manual, dar merită pentru întreprinderile mici cu volume gestionabile de mesaje WhatsApp.

Dar vine un moment în care aceste canale WhatsApp cresc și companiile întreabă: m-ar ajuta API-ul cu software să-mi gestionez canalul WhatsApp mai ușor? Personalizarea și segmentarea suplimentară m-ar ajuta să vând mai mult? Pot scala mai ușor cu automatizare și mai mulți agenți de chat?

Ar trebui să obțin un software pentru a-mi gestiona canalul WhatsApp?

Suntem cu toții pentru companiile care se abonează la software-ul nostru, dar, spre deosebire de ceea ce ați putea crede, nu vrem ca toată lumea să investească în caracteristicile lui Charles. 

Ai nevoie de software pentru scalare

Am auzit de mărci care au crescut rapid și trebuie să lipească 20 de iPhone-uri pe pereții biroului.

Oricât de distractiv sună, continuarea utilizării aplicației gratuite WhatsApp Business la această dimensiune este dificil de gestionat și nu oferă nicio imagine de ansamblu asupra canalului sau a analizelor. Aceste mărci ar pierde funcționalități suplimentare, cum ar fi integrarea magazinului online și campanii de marketing direcționate (care produc rezultate mai bune).

Aceasta descrie afacerea ta?

Am făcut teza universitară pe această temă. Când este pregătită o afacere pentru software-ul WhatsApp Business? La urma urmei, există mai multe costuri implicate decât cu e-mailul, așa că are nevoie de mai multă atenție. 

Am vorbit cu multe companii italiene, mari și mici, și au existat fire clare care au trecut prin cercetarea mea. Companiile care au avut cel mai mare succes cu software-ul WhatsApp au avut toate aceste 5 caracteristici. Dacă te vezi aici, ești gata (și ar trebui să ne suni):

1. Aveți o cifră de afaceri de peste 3 milioane de euro?

Obișnuiam să acceptăm aproape pe oricine pe platforma noastră. Am fost încântați să ajutăm toate companiile să intre în WhatsApp și nu am vrut să punem bariere.

Acum, am aflat că companiile ar trebui să aibă o cifră de afaceri anuală de cel puțin 3 milioane de euro pentru ca o investiție în software-ul nostru să merite. 

De asemenea, în general, nu recomandăm software ca al nostru atunci când sunteți abia la început. 

Ai răspuns „nu”? Ar putea merita să rămâneți cu aplicația de bază WhatsApp Business pe măsură ce începeți, apoi să investiți în software pe măsură ce afacerea dvs. începe să descopere. (Este ușor să importați contacte într-o platformă WhatsApp.)

2. Aveți peste 30.000 de vizitatori web/lună?

Platformele WhatsApp nu au tendința de a genera trafic (încă). Sunt cel mai bine folosite pentru a converti traficul web â facem acest lucru prin chat-uri. precum ferestre pop-up, bule și linkuri/coduri QR pe ​​care le puteți adăuga la e-mailuri sau le puteți plasa în magazin. Este posibil să aveți o afacere în principal pe bază de cărămizi și mortar, sau este posibil să fiți abia la început, caz în care software-ul probabil că nu merită încă pentru dvs. 

În viitor, WhatsApp va avea directoare de afaceri în care poți fi găsit după nume, locație sau industrie. Apoi, nu veți avea nevoie de traficul web pentru a fi văzut în aplicație.

Ai răspuns „nu”? Dacă nu atrageți mulți vizitatori pe site-ul dvs., vă recomandăm să investiți mai întâi în creșterea traficului dvs. web. Vedeți câteva sfaturi grozave despre creșterea traficului pe site de la prietenii noștri de la Hubspot. Utilizați o platformă WhatsApp ca canal de asistență pentru începători poate, dar pentru vânzări reale și rentabilitate a investiției (ROI) în marketing, așteptați până când aveți un trafic web bun.

3. Clienții tăi folosesc WhatsApp?

Aceasta nu este o chestiune de vârstă. Persoanele în vârstă folosesc WhatsApp la fel de mult (uneori mai mult) decât persoanele mai tinere.

Este vorba în principal despre locația dvs. Poate te afli într-o țară care nu folosește încă WhatsApp.  

Ai răspuns „nu”? Puteți folosi în continuare WhatsApp pentru a răspunde cu ușurință la întrebările de asistență, dar trebuie să vă gândiți dacă merită sau merită pentru afacerea dvs. ca canal de vânzări și marketing. Deoarece chiar și mesajele de asistență implică un cost, este posibil să nu realizați rentabilitatea investiției (ROI). Dacă sunteți o afacere globală, investiți numai în piețele în care WhatsApp este omniprezent, cum ar fi Germania, Italia, Brazilia, Indonezia, Mexic și India. Vedeți mai multe despre utilizatorii WhatsApp per țară.

4. Vei răspunde oamenilor?

După cum spunem, „Este mai bine să purtam o conversație”. În WhatsApp, chiar mai mult decât prin e-mail, Messenger și Instagram, trebuie să fii capabil să ții pasul conversației.

Trimiterea mesajelor către clienți este ușor. Dar ai pe cineva acolo să răspundă? Cineva care înțelege nevoile clienților, produsele tale, marca și afacerea ta? 

Dacă sunteți o afacere mică, este posibil să aveți nevoie doar de o singură persoană, chiar și dvs. ca fondator sau manager de marketing, pentru a gestiona chat-urile. Acest lucru a funcționat bine pentru primul nostru client, Mischa de la Woodboom, care discută personal cu clienții și a reușit să-și reducă ciclul de vânzări de la 4 săptămâni la 4 zile. Florian din Pferdegold spune că petrece doar 1-2 ore pe partea de marketing a WhatsApp pe lună, iar doi agenți de chat cu normă întreagă gestionează mesajele de asistență, precum și e-mailul și alte canale – și pentru brandul său soră, Hundepur. . 

Apoi, pe măsură ce creșteți, veți avea nevoie de mai mulți oameni dedicați chatului. Clientul nostru Barò Cosmetics are acum 30 de agenți clienți cu normă întreagă care lucrează pe WhatsApp.

Ai răspuns „nu”? Nu vrei să angajezi oameni cu normă întreagă? Doar aduceți oameni suplimentari pentru o perioadă scurtă de timp când derulați o campanie de marketing WhatsApp și volumul de mesaje va fi mai mare.

5. WhatsApp rezolvă o problemă de afaceri?

Trimiterea e-mailului este gratuită. Cu WhatsApp Business, plătiți pentru fiecare conversație pe care o aveți cu un client (cu excepția cazului în care acesta vă contactează și vă aflați în intervalul de 24 de ore). În plus, va trebui să plătiți o taxă lunară pentru software. Pentru caracteristicile produsului Charles, asta înseamnă 349 €-999 € pe lună.

Aceasta înseamnă că trebuie să fii sigur că WhatsApp își va face banii înapoi.

Acestea sunt tipurile de provocări de marketing pe care le poate rezolva software-ul WhatsApp Business:

Îmi este greu să convertesc traficul de pe site-ul meu

Îmi este greu să interacționez cu clienții 

Am un produs inovator și nu vreau să folosesc aceleași canale vechi

Campaniile mele de e-mail nu mai funcționează

Nu prea știu cine sunt clienții mei sau ce își doresc

Nu pot vedea analize detaliate cu WhatsApp Business

Clienții sunt interesați de produse noi, dar nu cunosc o modalitate ușoară de a le anunța

Clienții au întrebări de ultimă oră înainte de cumpărare, dar nu le răspund suficient de repede

Ai răspuns „nu”? Dacă problema dvs. este că nu aveți suficient trafic pe site-ul dvs., este puțin probabil ca un canal WhatsApp să vă fie potrivit (încă). 

A spus „da” tuturor? Rentabilitatea investiției este reală.

Odată ce v-ați dat seama că afacerea dvs. este pregătită pentru chat pe WhatsApp, vă puteți aștepta la niște cifre foarte impresionante. Iată câteva cifre privind rentabilitatea investiției din campaniile de marketing recente pe care clienții noștri le-au trimis:

Deci, de ce aveți nevoie în software-ul WhatsApp?

Te-ai hotărât că ești potrivit pentru o platformă WhatsApp Business?

Acum trebuie să alegeți ce furnizor să apelați. Iată ce ar trebui să cauți:

Vânzări, marketing și suport

Segmentarea avansată a publicului

Conformitatea GDPR

Automatizare

Integrari usoare

bule de chat

Nu se concentrează pe chatbot

Interfață ușor de utilizat

preț echitabil

Stabilitate

Suport continuu 

Pentru mai multe despre acestea, citiți: 11 elemente nenegociabile pe care ar trebui să le căutați în furnizorul de soluții de afaceri WhatsApp.

Fă-ți timp, suntem mereu aici

Bineînțeles, nu vrem să vă descurajăm să cumpărați software sau să vă dezvoltați afacerea cu oportunitatea interesantă care este WhatsApp. 

Vrem doar să ne asigurăm că investiți doar atunci când vă va satisface nevoile afacerii.

De asemenea, clienții care nu beneficiază de WhatsApp nu au sens în afaceri pentru noi. Scopul nostru este să avem clienți mulțumiți cu clienți încântați și să continuăm să vă creșteți afacerea împreună cu a noastră pe termen lung.

Gata? Hai să vorbim. 

Rezervați un loc cu echipa noastră de vânzări și vă vom adapta un demo și vă vom discuta despre prețuri. 

Nu e gata? Să vorbim oricum. 

De obicei este doar o chestiune de timp. Vă vom ajuta să creați o foaie de parcurs spre pregătirea pentru o platformă WhatsApp Business.