Ar jūsų verslas tinka „WhatsApp“ rinkodaros programinei įrangai?

Taigi, 2024-ieji yra metai, kai pradėsite protarpinį badavimą, nustosite tikrinti „Instagram“ lovoje ir atidarysite „WhatsApp“ parduotuvę. Ar galite tai padaryti vienas, ar jums reikia tokios programinės įrangos kaip Charlesas? Ilaria Carofiglio patikrina, ar jums tinka.

Mes aistringai tikime, kad pokalbių prekyba yra visų prekių ženklų ateitis. Daugelis mūsų klientų dabar teikia pirmenybę savo „WhatsApp“ kanalui, o ne el. paštui, o kai kurie prekės ženklai net visą savo verslą vykdo „WhatsApp“.

Bet ar pradedant naudoti „WhatsApp“, jums reikia „WhatsApp Business Platform“ (API), ar galite tai padaryti tiesiog savo telefone?

Tai ypač aktualu Italijai ??

Italijoje WhatsApp verslas klesti. Vartotojai maloniai bendrauja su įmonėmis per WhatsApp – galbūt labiau nei čia Vokietijoje, nors tai greitai keičiasi. 

Daugelis mažų Italijos įmonių savo telefonuose naudoja pagrindinę „WhatsApp Business“ versiją. Tai leidžia jiems sukurti verslo profilį ir individualiai kalbėtis su klientais. Tai rankinis procesas, tačiau vertas to mažoms įmonėms, turinčioms valdomą „WhatsApp“ pranešimų kiekį.

Tačiau ateina laikas, kai šie „WhatsApp“ kanalai auga ir įmonės klausia: ar API su programine įranga padėtų man sklandžiau valdyti „WhatsApp“ kanalą? Ar papildomas personalizavimas ir segmentavimas padėtų man parduoti daugiau? Ar galiu lengviau padidinti mastelį naudojant automatizavimą ir daugiau pokalbių agentų?

Ar turėčiau gauti programinę įrangą savo „WhatsApp“ kanalui valdyti?

Mes visi esame už įmones, prenumeruojančias mūsų programinę įrangą, tačiau, priešingai nei jūs manote, nenorime, kad visi investuotų į Charleso funkcijas. 

Norint padidinti mastelį, reikia programinės įrangos

Girdėjome apie prekės ženklus, kurie greitai išaugo ir prie biuro sienų reikia priklijuoti 20 iPhone.

Kad ir kaip smagiai tai skambėtų, toliau naudoti nemokamą tokio dydžio „WhatsApp Business“ programą sunku valdyti ir nesuteikiama kanalo ar analizės apžvalga. Šie prekių ženklai praleistų papildomų funkcijų, tokių kaip internetinių parduotuvių integravimas ir tikslinės rinkodaros kampanijos (kurios duoda geresnių rezultatų).

Ar tai apibūdina jūsų verslą?

Šia tema parašiau savo universiteto baigiamąjį darbą. Kada verslas yra pasirengęs naudoti „WhatsApp Business“ programinę įrangą? Galų gale, yra daugiau išlaidų nei el. paštas, todėl reikia daugiau dėmesio. 

Kalbėjausi su daugeliu Italijos įmonių, didelių ir mažų, ir buvo aiškios gijos, kurios perėjo per mano tyrimą. Įmonės, kurioms labiausiai pasisekė naudojant WhatsApp programinę įrangą, visos turėjo šias 5 savybes. Jei matote save čia, esate pasiruošę (ir turėtumėte mums paskambinti):

1. Ar jūsų apyvarta viršija 3 mln.

Į savo platformą priimdavome beveik bet ką. Džiaugiamės galėdami padėti visoms įmonėms patekti į „WhatsApp“ ir nenorėjome statyti kliūčių.

Dabar sužinojome, kad įmonės turi turėti bent 3 mln. € metinę apyvartą, kad investicijos į mūsų programinę įrangą apsimokėtų. 

Be to, apskritai nerekomenduojame tokios programinės įrangos kaip mūsų, kai tik pradedate kurti. 

Atsakėte "ne"? Pradedant gali būti verta naudoti pagrindinę „WhatsApp Business“ programą, o tada investuoti į programinę įrangą, kai jūsų verslas pradeda augti. (Kontaktus lengva importuoti į „WhatsApp“ platformą.)

2. Ar turite daugiau nei 30 000 interneto lankytojų per mėnesį?

WhatsApp platformos nėra linkusios generuoti srauto (kol kas). Jie geriausiai naudojami žiniatinklio srautui konvertuoti – tai darome per pokalbius. pvz., iššokantieji langai, burbulai ir nuorodos / QR kodai, kuriuos galite pridėti prie el. laiškų arba patalpinti parduotuvėje. Gali būti, kad jūsų verslas iš esmės yra paprastas arba tik pradedate verslą. Tokiu atveju programinė įranga jums dar neverta. 

Ateityje „WhatsApp“ turės verslo katalogus, kuriuose jus galėsite rasti pagal pavadinimą, vietą ar pramonės šaką. Tada jums nereikės žiniatinklio srauto, kad būtumėte matomi programoje.

Atsakėte "ne"? Jei į savo svetainę nesulaukiate daug lankytojų, pirmiausia rekomenduojame investuoti į žiniatinklio srauto didinimą. Peržiūrėkite keletą puikių patarimų, kaip padidinti svetainės srautą iš mūsų draugų iš „Hubspot“. Galbūt naudokite WhatsApp platformą kaip palaikymo kanalą pradedantiesiems, tačiau norėdami gauti realią pardavimo ir rinkodaros investicijų grąžą (IG), palaukite, kol gausite gerą žiniatinklio srautą.

3. Ar jūsų klientai naudojasi „WhatsApp“?

Čia ne amžiaus klausimas. Vyresni žmonės naudojasi WhatsApp tiek pat (kartais daugiau) nei jaunesni.

Tai daugiausia susiję su jūsų buvimo vieta. Galbūt esate šalyje, kurioje dar nenaudojama „WhatsApp“.  

Atsakėte "ne"? Vis tiek galite naudoti „WhatsApp“, kad lengviau atsakytumėte į pagalbos klausimus, tačiau turite pagalvoti, ar tai verta jūsų verslui, kaip pardavimo ir rinkodaros kanalui. Net ir palaikymo pranešimai kainuoja, todėl galite negrąžinti investicijų grąžos (IG). Jei esate pasaulinis verslas, investuokite tik į tas rinkas, kuriose WhatsApp yra visur, pavyzdžiui, Vokietijoje, Italijoje, Brazilijoje, Indonezijoje, Meksikoje ir Indijoje. Sužinokite daugiau apie „WhatsApp“ naudotojus pagal šalį.

4. Ar atsakysite žmonėms?

Kaip mes sakome: „Geriau pasikalbėti“. Naudodami „WhatsApp“, net daugiau nei el. paštu, „Messenger“ ir „Instagram“, turite mokėti palaikyti pokalbį.

Siųsti žinutes klientams paprasta. Bet ar turi ką nors atsakyti? Kažkas, kas supranta klientų poreikius, jūsų produktus, prekės ženklą ir verslą? 

Jei esate mažas verslas, jums gali prireikti vieno asmens, net jūsų, kaip įkūrėjo ar rinkodaros vadovo, valdyti pokalbius. Tai puikiai pasiteisino mūsų pirmajam klientui Mischai iš Woodboom, kuris asmeniškai kalbasi su klientais ir sugebėjo sutrumpinti savo pardavimo ciklą nuo 4 savaičių iki 4 dienų. Florianas iš Pferdegold teigia, kad per mėnesį „WhatsApp“ rinkodaros srityje praleidžia tik 1–2 valandas, o du visą darbo dieną dirbantys pokalbių agentai tvarko palaikymo pranešimus, el. paštą ir kitus kanalus – taip pat jo seseriniam prekės ženklui „Hundepur“. . 

Tada jums augant reikės daugiau žmonių, atsidavusių pokalbiams. Mūsų klientas Barò Cosmetics dabar turi 30 nuolatinių klientų agentų, dirbančių su WhatsApp.

Atsakėte "ne"? Nenorite samdyti žmonių visą darbo dieną? Tiesiog trumpam pritraukite papildomų žmonių, kai vykdysite WhatsApp rinkodaros kampaniją, ir pranešimų kiekis bus didesnis.

5. Ar WhatsApp išsprendžia verslo problemą?

Pašto siuntimas nemokamas. Naudodami „WhatsApp Business“ mokate už pokalbį su klientu (nebent jis susisiekia su jumis ir esate per 24 valandų laikotarpį). Be to, už programinę įrangą turėsite mokėti mėnesinį mokestį. „Charles“ produkto savybėms tai yra 349–999 € per mėnesį.

Tai reiškia, kad turite būti tikri, kad „WhatsApp“ atgaus pinigus.

Štai tokius rinkodaros iššūkius, kuriuos gali išspręsti WhatsApp Business programinė įranga:

Man sunku konvertuoti srautą iš savo svetainės

Man sunku bendrauti su klientais 

Turiu naujovišką produktą ir nenoriu naudoti tų pačių senų kanalų

Mano el. pašto kampanijos nebeveikia

Aš tikrai nežinau, kas yra mano klientai ir ko jie nori

Nematau išsamios „WhatsApp Business“ analizės

Klientai domisi naujais produktais, bet nežinau lengvo būdo apie tai jiems pranešti

Klientai turi paskutinės minutės klausimų prieš pirkdami, bet aš neatsakau į juos pakankamai greitai

Atsakėte "ne"? Jei jūsų problema yra ta, kad jūsų svetainėje nėra pakankamai srauto, mažai tikėtina, kad „WhatsApp“ kanalas jums tinka (kol kas). 

Visiems pasakė „taip“? IG yra tikra.

Kai išsiaiškinsite, kad jūsų verslas yra pasirengęs pokalbiams „WhatsApp“, galite tikėtis labai įspūdingų skaičių. Štai keletas IG duomenų iš naujausių rinkodaros kampanijų, kurias išsiuntė mūsų klientai:

Taigi, ko jums reikia „WhatsApp“ programinėje įrangoje?

Nusprendėte, kad esate tinkamas „WhatsApp Business“ platformai?

Dabar turite pasirinkti, kurį teikėją pasirinkti. Štai ko turėtumėte ieškoti:

Pardavimas, rinkodara ir palaikymas

Išplėstinis auditorijos segmentavimas

Atitiktis GDPR

Automatika

Lengvos integracijos

pokalbių burbulai

Nekreipkite dėmesio į pokalbių robotus

Lengva naudoti sąsaja

sąžininga kaina

Stabilumas

Nuolatinis palaikymas 

Norėdami sužinoti daugiau apie tai, skaitykite: 11 nesuderinamų dalykų, kurių turėtumėte ieškoti savo WhatsApp verslo sprendimų teikėje.

Neskubėkite, mes visada čia

Natūralu, kad nenorime atbaidyti jūsų nuo programinės įrangos pirkimo ar verslo plėtros naudodamiesi įdomia galimybe, kuri yra „WhatsApp“. 

Tiesiog norime užtikrinti, kad investuotumėte tik tada, kai tai padės patenkinti jūsų verslo poreikius.

Klientai, kurie negauna naudos iš WhatsApp, mums taip pat nėra prasmingi verslui. Mūsų tikslas – turėti laimingus klientus su patenkintais klientais ir toliau plėsti jūsų verslą kartu su mūsų verslu ilgą laiką.

Pasiruošę? Pakalbėkime. 

Užsisakykite laiko tarpsnį su mūsų pardavimų komanda ir mes pritaikysime jums demonstracinę versiją bei pakalbėsime apie kainas. 

Nepasirengusi? Pakalbėkime vis tiek. 

Paprastai tai tik laiko klausimas. Padėsime jums sukurti planą, kaip pasiruošti „WhatsApp Business“ platformai.