სწორია თუ არა თქვენი ბიზნესი WhatsApp მარკეტინგის პროგრამული უზრუნველყოფისთვის?

ასე რომ, 2024 წელია, როდესაც დაიწყებთ წყვეტილ მარხვას, შეწყვეტთ ინსტაგრამის შემოწმებას საწოლში და გახსნით WhatsApp-ის მაღაზიას. შეგიძლიათ ამის გაკეთება მარტო ან გჭირდებათ პროგრამული უზრუნველყოფა, როგორიცაა ჩარლზი? ილარია კაროფილიო ამოწმებს, თანაბარი ხარ თუ არა.

ჩვენ ვნებიანად გვჯერა, რომ სასაუბრო კომერცია არის მომავალი ყველა ბრენდისთვის. ჩვენი ბევრი კლიენტი ახლა ანიჭებს პრიორიტეტს WhatsApp-ის არხს ელფოსტაზე და ზოგიერთი ბრენდი მთელ თავის ბიზნესსაც კი აწარმოებს WhatsApp-ში.

მაგრამ WhatsApp-ით დაწყებისას გჭირდებათ WhatsApp ბიზნეს პლატფორმა (API) თუ შეგიძლიათ ამის გაკეთება უბრალოდ თქვენს ტელეფონზე?

ეს განსაკუთრებით აქტუალურია იტალიისთვის??

იტალიაში WhatsApp ბიზნესი ყვავის. მომხმარებლები კომფორტულად ესაუბრებიან ბიზნესებს WhatsApp-ზე - შესაძლოა უფრო მეტად, ვიდრე აქ გერმანიაში, თუმცა ეს სწრაფად იცვლება. 

ბევრი მცირე იტალიური ბიზნესი იყენებს WhatsApp Business-ის ძირითად ვერსიას თავის ტელეფონებზე. ეს საშუალებას აძლევს მათ შექმნან ბიზნეს პროფილი და ინდივიდუალურად ისაუბრონ მომხმარებლებთან. ეს არის ხელით პროცესი, მაგრამ ღირს მცირე ბიზნესისთვის WhatsApp შეტყობინებების მართვადი მოცულობით.

მაგრამ დგება მომენტი, როდესაც ეს WhatsApp არხები იზრდება და ბიზნესი მეკითხება: დამეხმარება თუ არა API პროგრამული უზრუნველყოფის საშუალებით ჩემი WhatsApp არხის უფრო შეუფერხებლად მართვაში? დამატებითი პერსონალიზაცია და სეგმენტაცია დამეხმარება მეტის გაყიდვაში? შემიძლია უფრო ადვილად გავზომო ავტომატიზაცია და მეტი ჩატის აგენტები?

უნდა მივიღო პროგრამული უზრუნველყოფა ჩემი WhatsApp არხის სამართავად?

ჩვენ ყველა მომხრე ვართ იმ ბიზნესებისთვის, რომლებიც გამოიწერენ ჩვენს პროგრამულ უზრუნველყოფას, მაგრამ იმის საპირისპიროდ, რასაც თქვენ ფიქრობთ, ჩვენ არ გვინდა, რომ ყველამ ინვესტიცია განახორციელოს ჩარლზის ფუნქციებში. 

მასშტაბის გასაზომად გჭირდებათ პროგრამული უზრუნველყოფა

ჩვენ გვსმენია ბრენდების შესახებ, რომლებიც სწრაფად გაიზარდა და ოფისის კედლებზე 20 iPhone-ის მიმაგრება სჭირდება.

რაც არ უნდა სახალისო ჟღერდეს, უფასო WhatsApp Business აპლიკაციის ამ ზომის გამოყენება რთული სამართავია და არ იძლევა არხის ან ანალიტიკის მიმოხილვას. ეს ბრენდები გამოტოვებენ დამატებით ფუნქციებს, როგორიცაა ონლაინ მაღაზიის ინტეგრაცია და მიზნობრივი მარკეტინგული კამპანიები (რაც უკეთეს შედეგს იძლევა).

აღწერს ეს თქვენს ბიზნესს?

ამ თემაზე გავაკეთე ჩემი საუნივერსიტეტო დისერტაცია. როდის არის ბიზნესი მზად WhatsApp Business პროგრამული უზრუნველყოფისთვის? ყოველივე ამის შემდეგ, უფრო მეტი ხარჯია, ვიდრე ელექტრონული ფოსტით, ამიტომ მას მეტი განხილვა სჭირდება. 

მე ვესაუბრე ბევრ იტალიურ ბიზნესს, დიდ და პატარას, და იყო მკაფიო თემა, რომელიც გადიოდა ჩემს კვლევაში. კომპანიებს, რომლებმაც ყველაზე მეტი წარმატება მიაღწიეს WhatsApp პროგრამულ უზრუნველყოფას, ყველას გააჩნდა ეს 5 მახასიათებელი. თუ საკუთარ თავს აქ ხედავთ, მზად ხართ (და უნდა დაგვირეკოთ):

1. გაქვთ ¬3 მილიონი+ ბრუნვა?

ჩვენ თითქმის ნებისმიერს ვიღებდით ჩვენს პლატფორმაზე. ჩვენ აღფრთოვანებული ვიყავით, რომ დავეხმარეთ ყველა კომპანიას WhatsApp-ში შეღწევაში და არ გვინდოდა ბარიერების დაყენება.

ახლა ჩვენ გავიგეთ, რომ კომპანიებს უნდა ჰქონდეთ სულ მცირე ¬3 მილიონი წლიური ბრუნვა, რათა ჩვენს პროგრამულ უზრუნველყოფაში ინვესტიცია ღირდეს. 

ასევე, ზოგადად, ჩვენ არ გირჩევთ პროგრამულ უზრუნველყოფას, როგორიც ჩვენია, როცა ახლახან იწყებთ. 

უპასუხა "არა"? შესაძლოა, ღირდეს დარჩეთ ძირითადი WhatsApp Business აპლიკაციით, როდესაც დაიწყებთ მუშაობას, შემდეგ კი ინვესტიცია პროგრამულ უზრუნველყოფაში, როდესაც თქვენი ბიზნესი იწყებს ამოსვლას. (ადვილია კონტაქტების იმპორტი WhatsApp-ის პლატფორმაზე.)

2. გყავთ 30 ათასი+ ვებ ვიზიტორი/თვეში?

WhatsApp-ის პლატფორმები არ აპირებენ ტრაფიკის გენერირებას (ჯერჯერობით). ისინი საუკეთესოდ გამოიყენება ვებ ტრაფიკის გადასაყვანად - ჩვენ ამას ვაკეთებთ Chat-ins-ის მეშვეობით. როგორიცაა ამომხტარი ფანჯარა, ბუშტები და ბმულები/QR კოდები, რომლებიც შეგიძლიათ დაამატოთ ელ.წერილს ან განათავსოთ მაღაზიაში. შეიძლება გქონდეთ ძირითადად აგურისა და ნაღმტყორცნების ბიზნესი, ან შეიძლება ახლავე იწყებდეთ, ამ შემთხვევაში პროგრამული უზრუნველყოფა ალბათ ჯერ არ ღირს თქვენთვის. 

სამომავლოდ, WhatsApp-ს ექნება ბიზნეს დირექტორიები, სადაც შეგიძლიათ იპოვოთ სახელი, მდებარეობა ან ინდუსტრია. ამის შემდეგ, თქვენ არ დაგჭირდებათ ვებ ტრაფიკი, რომ ნახოთ აპში.

უპასუხა "არა"? თუ თქვენს საიტზე ბევრ ვიზიტორს არ იღებთ, ჩვენ გირჩევთ პირველ რიგში ინვესტირებას განახორციელოთ თქვენი ვებ ტრაფიკის გაზრდაში. იხილეთ რამდენიმე შესანიშნავი რჩევა ვებგვერდის ტრაფიკის გაზრდის შესახებ ჩვენი მეგობრებისგან Hubspot-ში. გამოიყენეთ WhatsApp პლატფორმა, როგორც დამხმარე არხი დამწყებთათვის, მაგრამ რეალური გაყიდვებისა და მარკეტინგული ინვესტიციისთვის (ROI), დაელოდეთ სანამ კარგი ვებ ტრაფიკი გექნებათ.

3. იყენებენ თუ არა თქვენი მომხმარებლები WhatsApp-ს?

ეს არ არის ასაკის საკითხი. ხანდაზმული ადამიანები იყენებენ WhatsApp-ს ისევე (ზოგჯერ უფრო მეტად), ვიდრე ახალგაზრდები.

ეს ძირითადად თქვენს მდებარეობას ეხება. შესაძლოა, თქვენ იმყოფებით ქვეყანაში, რომელიც ჯერ არ იყენებს WhatsApp-ს.  

უპასუხა "არა"? თქვენ მაინც შეგიძლიათ გამოიყენოთ WhatsApp მხარდაჭერის კითხვებზე პასუხის გასაადვილებლად, მაგრამ თქვენ უნდა იფიქროთ, ღირს თუ არა ეს თქვენი ბიზნესისთვის, როგორც გაყიდვებისა და მარკეტინგის არხი. იმის გამო, რომ დამხმარე შეტყობინებებსაც კი აქვს ღირებულება, თქვენ შეიძლება არ მიიღოთ თქვენი ინვესტიციის დაბრუნება (ROI). თუ თქვენ ხართ გლობალური ბიზნესი, ინვესტიცია განახორციელეთ მხოლოდ ისეთ ბაზრებზე, სადაც WhatsApp არის ყველგან გავრცელებული, როგორიცაა გერმანია, იტალია, ბრაზილია, ინდონეზია, მექსიკა და ინდოეთი. იხილეთ მეტი WhatsApp-ის მომხმარებლებზე თითო ქვეყანაში.

4. უპასუხებ ხალხს?

როგორც ჩვენ ვამბობთ, "უმჯობესია საუბარი". WhatsApp-ში, ელფოსტაზე, მესენჯერსა და ინსტაგრამზე მეტადაც კი, თქვენ უნდა შეძლოთ საუბრის თქვენი მხარის შენარჩუნება.

მომხმარებლებისთვის შეტყობინებების გაგზავნა მარტივია. მაგრამ გყავთ ვინმე, რომ გიპასუხოთ? ვინმეს, ვისაც ესმის მომხმარებლის საჭიროებები, თქვენი პროდუქტები, თქვენი ბრენდი და თქვენი ბიზნესი? 

თუ მცირე ბიზნესი ხართ, შეიძლება დაგჭირდეთ მხოლოდ ერთი ადამიანი, თუნდაც თქვენ, როგორც დამფუძნებელი ან მარკეტინგის მენეჯერი, ჩეთების სამართავად. ეს კარგად იმუშავა ჩვენს პირველ კლიენტზე, მიშაზე Woodboom-დან, რომელიც პირადად ესაუბრება მომხმარებლებს და მოახერხა გაყიდვების ციკლის შემცირება 4 კვირიდან 4 დღემდე. ფლორიანი პფერდეგოლდიდან ამბობს, რომ თვეში მხოლოდ 1-2 საათს ატარებს WhatsApp-ის მარკეტინგულ მხარეზე და ორი სრულ განაკვეთზე ჩატის აგენტი მართავს მხარდაჭერის შეტყობინებებს, ასევე ელფოსტას და სხვა არხებს - მისი დის ბრენდისთვის, Hundepur-ისთვისაც. . 

შემდეგ, როგორც გაიზრდებით, დაგჭირდებათ უფრო მეტი ადამიანი, რომელიც ეძღვნება ჩატს. ჩვენს კლიენტ Barò Cosmetics-ს ახლა ჰყავს 30 სრულ განაკვეთზე მომხმარებლის აგენტი, რომლებიც მუშაობენ WhatsApp-ზე.

უპასუხა "არა"? არ გსურთ სრულ განაკვეთზე ადამიანების დაქირავება? უბრალოდ შემოიყვანეთ დამატებითი ხალხი მცირე ხნით, როდესაც აწარმოებთ WhatsApp მარკეტინგულ კამპანიას და შეტყობინებების მოცულობა უფრო მაღალი იქნება.

5. წყვეტს თუ არა WhatsApp ბიზნეს პრობლემას?

ელექტრონული ფოსტის გაგზავნა უფასოა. WhatsApp Business-ით იხდით კლიენტთან საუბარში (თუ ისინი არ დაგიკავშირდებიან და 24-საათიან ფანჯარაში ხართ). გარდა ამისა, თქვენ მოგიწევთ ყოველთვიური გადასახადის გადახდა პროგრამული უზრუნველყოფისთვის. ჩარლზის პროდუქტის მახასიათებლებისთვის, ეს არის ¬349-â¬999 თვეში.

ეს ნიშნავს, რომ დარწმუნებული უნდა იყოთ, რომ WhatsApp დაგიბრუნებთ ფულს.

ეს არის მარკეტინგული გამოწვევების სახეები, რომლებსაც WhatsApp Business პროგრამა შეუძლია გადაჭრას:

მიჭირს ჩემი ვებსაიტიდან ტრაფიკის გადაქცევა

მიჭირს მომხმარებლებთან ურთიერთობა 

მე მაქვს ინოვაციური პროდუქტი და არ მინდა იგივე ძველი არხების გამოყენება

ჩემი ელფოსტის კამპანიები აღარ მუშაობს

მე ნამდვილად არ ვიცი ვინ არიან ჩემი მომხმარებლები და რა სურთ მათ

მე ვერ ვხედავ დეტალურ ანალიტიკას WhatsApp Business-ით

მომხმარებლები დაინტერესებულნი არიან ახალი პროდუქტებით, მაგრამ მე არ ვიცი მარტივი გზა, რომ მათ აცნობონ

მომხმარებელს აქვს ბოლო წუთების კითხვები შესყიდვამდე, მაგრამ მე არ ვპასუხობ მათ საკმარისად სწრაფად

უპასუხა "არა"? თუ თქვენი პრობლემა ის არის, რომ არ გაქვთ საკმარისი ტრაფიკი თქვენს ვებსაიტზე, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ WhatsApp არხი თქვენთვის შესაფერისია (ჯერჯერობით). 

ყველას თქვა "დიახ"? ROI რეალურია.

მას შემდეგ რაც გაარკვიეთ, რომ თქვენი ბიზნესი მზად არის WhatsApp-ზე სასაუბროდ, შეგიძლიათ ველოდოთ ძალიან შთამბეჭდავ ციფრებს. აქ არის ROI-ის რამდენიმე მაჩვენებელი ბოლო მარკეტინგული კამპანიებიდან, რომლებიც ჩვენმა კლიენტებმა გაგზავნეს:

რა გჭირდებათ WhatsApp-ის პროგრამულ უზრუნველყოფაში?

გადაწყვიტეთ, რომ შესაფერისი ხართ WhatsApp Business პლატფორმისთვის?

ახლა თქვენ უნდა აირჩიოთ რომელ პროვაიდერს მიმართოთ. აი, რა უნდა მოძებნოთ:

გაყიდვები, მარკეტინგი და მხარდაჭერა

აუდიტორიის გაფართოებული სეგმენტაცია

GDPR შესაბამისობა

ავტომატიზაცია

მარტივი ინტეგრაციები

ჩეთის ბუშტები

არ არის აქცენტი ჩატბოტებზე

ადვილად გამოსაყენებელი ინტერფეისი

სამართლიანი ფასი

სტაბილურობა

მუდმივი მხარდაჭერა 

ამის შესახებ მეტი ინფორმაციისთვის წაიკითხეთ: 11 არასათანადო საკითხი, რომელიც უნდა მოძებნოთ თქვენს WhatsApp Business Solution Provider-ში.

გამოიჩინეთ დრო, ჩვენ ყოველთვის აქ ვართ

ჩვენ, ბუნებრივია, არ გვინდა, რომ შეგაჩეროთ პროგრამული უზრუნველყოფის ყიდვა ან თქვენი ბიზნესის განვითარება იმ საინტერესო შესაძლებლობით, როგორიცაა WhatsApp. 

ჩვენ უბრალოდ გვინდა დავრწმუნდეთ, რომ თქვენ ინვესტირებას მხოლოდ მაშინ აპირებთ, როცა ის აპირებს თქვენი ბიზნესის საჭიროებებს.

კლიენტებს, რომლებიც არ სარგებლობენ WhatsApp-ით, ასევე არ აქვთ ბიზნესის აზრი ჩვენთვის. ჩვენი მიზანია გვყავდეს ბედნიერი კლიენტები აღფრთოვანებულ მომხმარებლებთან ერთად და გავაგრძელოთ თქვენი ბიზნესის განვითარება ჩვენს ბიზნესთან ერთად გრძელვადიან პერსპექტივაში.

მზადაა? Მოდი ვისაუბროთ. 

დაჯავშნეთ სლოტი ჩვენს გაყიდვების გუნდთან ერთად და ჩვენ მოგამზადებთ დემო ვერსიას და დაგელაპარაკებით ფასების შესახებ. 

მზად არ არის? მაინც ვილაპარაკოთ. 

როგორც წესი, ეს მხოლოდ დროის საკითხია. ჩვენ დაგეხმარებით შექმნათ საგზაო რუკა WhatsApp Business პლატფორმისთვის მზადყოფნისკენ.