האם העסק שלך מתאים לתוכנת שיווק בוואטסאפ?

אז 2024 היא השנה שבה מתחילים לצום לסירוגין, מפסיקים לבדוק באינסטגרם במיטה ופותחים חנות וואטסאפ. האם אתה יכול לעשות את זה לבד או שאתה צריך תוכנה כמו צ'רלס? אילריה קארופיגליו בודקת אם אתם מתאימים.

אנו מאמינים בלהט שמסחר בשיחות הוא העתיד של כל המותגים. רבים מהלקוחות שלנו מתעדפים כעת את ערוץ הוואטסאפ שלהם על פני האימייל, וכמה מותגים אפילו מנהלים את כל העסק שלהם בוואטסאפ.

אבל כשאתה מתחיל עם WhatsApp, האם אתה צריך את WhatsApp Business Platform (API) או שאתה יכול פשוט לעשות זאת בטלפון שלך?

זה רלוונטי במיוחד לאיטליה ??

באיטליה, WhatsApp Business פורחת. לצרכנים נוח לשוחח עם עסקים בוואטסאפ - אולי יותר מאשר כאן בגרמניה, אם כי זה משתנה במהירות. 

עסקים איטלקיים קטנים רבים משתמשים בגרסה הבסיסית של WhatsApp Business בטלפונים שלהם. זה מאפשר להם להגדיר פרופיל עסקי ולשוחח באופן פרטני עם לקוחות. זה תהליך ידני אבל שווה את זה לעסקים קטנים עם כמויות ניתנות לניהול של הודעות WhatsApp.

אבל מגיע שלב שבו ערוצי הוואטסאפ האלה גדלים ועסקים שואלים: האם ה-API עם תוכנה יעזור לי לנהל את ערוץ הוואטסאפ שלי בצורה חלקה יותר? האם התאמה אישית ופילוח נוספים יעזרו לי למכור יותר? האם אוכל להרחיב ביתר קלות עם אוטומציה ועוד סוכני צ'אט?

האם כדאי לי לקבל תוכנה לניהול ערוץ הוואטסאפ שלי?

כולנו בעד עסקים שנרשמים לתוכנה שלנו, אבל בניגוד למה שאתה עשוי לחשוב, אנחנו לא רוצים שכולם ישקיעו בתכונות של צ'רלס. 

אתה צריך תוכנה לקנה מידה

שמענו על מותגים שצמחו מהר וצריכים להדביק 20 מכשירי אייפון לקירות המשרד.

עד כמה שזה נשמע כיף, המשך השימוש באפליקציית WhatsApp Business החינמית בגודל זה קשה לניהול ואינו נותן סקירה כללית של הערוץ או הניתוח. מותגים אלו יחמיצו פונקציונליות נוספת כמו שילוב חנויות מקוונות ומסעות פרסום ממוקדים (שמניבים תוצאות טובות יותר).

האם זה מתאר את העסק שלך?

עשיתי את התזה שלי באוניברסיטה בנושא זה. מתי עסק מוכן לתוכנת WhatsApp Business? אחרי הכל, יש יותר עלויות כרוכות מאשר בדוא"ל, אז זה מצריך התייחסות רבה יותר. 

דיברתי עם עסקים איטלקיים רבים, גדולים וקטנים, והיו שרשורים ברורים שעברו במחקר שלי. החברות שהצליחו ביותר בתוכנת WhatsApp היו כולן עם 5 המאפיינים האלה. אם אתה רואה את עצמך כאן, אתה מוכן (וצריך להתקשר אלינו):

1. האם יש לך מחזור של 3 מיליון+?

נהגנו לקבל כמעט כל אחד לפלטפורמה שלנו. התרגשנו לעזור לכל החברות להיכנס לוואטסאפ ולא רצינו להציב מחסומים.

כעת, למדנו שלחברות צריכות להיות לפחות ¬3 מיליון מחזור שנתי כדי שהשקעה בתוכנה שלנו תהיה שווה את זה. 

כמו כן, באופן כללי, אנו לא ממליצים על תוכנה כמו שלנו כשאתה רק מתחיל. 

ענה "לא"? אולי כדאי להישאר עם אפליקציית WhatsApp Business הבסיסית כשאתה מתחיל, ואז להשקיע בתוכנה כשהעסק שלך מתחיל להמריא. (קל לייבא אנשי קשר לפלטפורמת WhatsApp.)

2. האם יש לך יותר מ-30 אלף מבקרים באינטרנט/חודש?

פלטפורמות WhatsApp לא נוטות לייצר תנועה (עדיין). הם משמשים בצורה הטובה ביותר להמרת תעבורת אינטרנט - אנו עושים זאת באמצעות כניסות צ'אט. כמו חלונות קופצים, בועות וקישורים/קודי QR שאתה יכול להוסיף למיילים או למקם בחנות. יכול להיות שיש לך עסק בעיקר לבנים וטיט, או שאתה רק מתחיל, ובמקרה זה תוכנה כנראה לא שווה את זה עבורך עדיין. 

בעתיד, לוואטסאפ יהיו ספריות עסקיות בהן ניתן למצוא אותך לפי שם, מיקום או ענף. לאחר מכן, לא תזדקק לתעבורת האינטרנט כדי לראות אותך באפליקציה.

ענה "לא"? אם אינך מקבל מבקרים רבים לאתר שלך, אנו ממליצים קודם כל להשקיע בהגדלת תעבורת האינטרנט שלך. ראה כמה טיפים נהדרים להגדלת התנועה לאתר מהחברים שלנו ב- Hubspot. השתמשו בפלטפורמת WhatsApp כערוץ תמיכה בתור התחלה אולי, אבל להחזר אמיתי על מכירות ושיווק (ROI), המתן עד שתהיה לך תעבורת אינטרנט טובה.

3. האם הלקוחות שלכם משתמשים בוואטסאפ?

זו לא שאלה של גיל. אנשים מבוגרים משתמשים בוואטסאפ באותה מידה (לפעמים יותר) מאנשים צעירים יותר.

זה בעיקר על המיקום שלך. אולי אתה במדינה שעדיין לא משתמשת בווטסאפ.  

ענה "לא"? אתה עדיין יכול להשתמש ב-WhatsApp כדי לענות בקלות על שאלות תמיכה, אבל אתה צריך לחשוב אם זה שווה את זה לעסק שלך כערוץ מכירות ושיווק. מכיוון שאפילו הודעות תמיכה גורמות לעלות, ייתכן שלא תפיק את ההחזר על ההשקעה (ROI). אם אתה עסק גלובלי, השקיעו רק בשווקים שבהם וואטסאפ נמצאת בכל מקום, כמו גרמניה, איטליה, ברזיל, אינדונזיה, מקסיקו והודו. ראה עוד על משתמשי WhatsApp לכל מדינה.

4. האם תענה לאנשים?

כמו שאנחנו אומרים, "עדיף לנהל שיחה." בוואטסאפ, אפילו יותר מאימייל, מסנג'ר ואינסטגרם, אתה צריך להיות מסוגל לשמור על הצד שלך בשיחה.

שליחת הודעות ללקוחות היא קלה. אבל יש לך מישהו שיענה? מישהו שמבין את צרכי הלקוחות, המוצרים שלך, המותג שלך והעסק שלך? 

אם אתה עסק קטן, ייתכן שתצטרך רק אדם אחד, אפילו אתה כמייסד או מנהל שיווק, כדי לנהל צ'אטים. זה עבד היטב עבור הלקוח הראשון שלנו, מישה מוודבום, שמדבר באופן אישי עם לקוחות והצליח לקצץ את מחזור המכירות שלו מ-4 שבועות ל-4 ימים. פלוריאן מפפרדגולד אומר שהוא מבלה רק 1-2 שעות בצד השיווקי של WhatsApp בחודש, ושני סוכני צ'אט במשרה מלאה מנהלים את הודעות התמיכה, כמו גם אימייל וערוצים אחרים - גם עבור המותג אחותו, Hundepur. . 

לאחר מכן, ככל שתגדל, תזדקק ליותר אנשים המוקדשים לצ'אט. ללקוח שלנו Barò Cosmetics יש כעת 30 סוכני לקוחות במשרה מלאה העובדים על WhatsApp.

ענה "לא"? לא רוצה להעסיק אנשים במשרה מלאה? פשוט הביאו אנשים נוספים לזמן קצר כשאתם מנהלים קמפיין שיווקי בוואטסאפ ונפח ההודעות יהיה גבוה יותר.

5. האם וואטסאפ פותרת בעיה עסקית?

אימייל ניתן לשלוח בחינם. בוואטסאפ ביזנס, אתה משלם על כל שיחה שאתה מנהל עם לקוח (אלא אם הוא יוצר איתך קשר ואתה בחלון של 24 שעות). בנוסף תצטרך לשלם תשלום חודשי עבור התוכנה. עבור תכונות המוצר של צ'רלס, זה â¬349-â¬999 לחודש.

זה אומר שאתה צריך להיות בטוח ש-WhatsApp תחזיר את הכסף שלו.

אלו הם סוגי האתגרים השיווקיים שתוכנת WhatsApp Business יכולה לפתור:

אני מתקשה להמיר תנועה מהאתר שלי

אני מתקשה לתקשר עם לקוחות 

יש לי מוצר חדשני ואני לא רוצה להשתמש באותם ערוצים ישנים

מסעות הפרסום שלי בדוא"ל אינם עובדים יותר

אני לא ממש יודע מי הלקוחות שלי ומה הם רוצים

אני לא יכול לראות ניתוח מפורט עם WhatsApp Business

לקוחות מתעניינים במוצרים חדשים אבל אני לא מכיר דרך קלה ליידע אותם

ללקוחות יש שאלות של הרגע האחרון לפני הרכישה אבל אני לא עונה עליהן מספיק מהר

ענה "לא"? אם הבעיה שלך היא שאין לך מספיק תנועה באתר שלך, לא סביר שערוץ WhatsApp מתאים לך (עדיין). 

אמרו "כן" לכולם? ההחזר על ההשקעה הוא אמיתי.

לאחר שהבנתם שהעסק שלכם מוכן לשוחח בצ'אט בוואטסאפ, תוכלו לצפות למספר נתונים מרשימים מאוד. הנה כמה נתוני החזר ROI ממסעות פרסום שיווקיים אחרונים שהלקוחות שלנו שלחו:

אז מה צריך בתוכנת וואטסאפ?

החלטת שאתה מתאים לפלטפורמת WhatsApp Business?

עכשיו אתה צריך לבחור לאיזה ספק ללכת. הנה מה שאתה צריך לחפש:

מכירות, שיווק ותמיכה

פילוח קהל מתקדם

תאימות ל-GDPR

אוטומציה

אינטגרציות קלות

בועות צ'אט

אין התמקדות בצ'אט בוטים

ממשק קל לשימוש

תמחור הוגן

יַצִיבוּת

תמיכה מתמשכת 

למידע נוסף על אלה, קרא: 11 דברים לא סחירים שכדאי לחפש בספק הפתרונות העסקיים של WhatsApp.

קח את הזמן שלך, אנחנו תמיד כאן

אנחנו כמובן לא רוצים לדחות אותך ברכישת תוכנה או בהגדלת העסק שלך עם ההזדמנות המרגשת שהיא WhatsApp. 

אנחנו רק רוצים לוודא שאתה משקיע רק כאשר זה עומד לקדם את הצרכים העסקיים שלך.

גם לקוחות שלא נהנים מוואטסאפ לא הגיוניים לעסקים עבורנו. המטרה שלנו היא לקבל לקוחות מרוצים עם לקוחות מרוצים, ולהמשיך להגדיל את העסק שלך יחד עם שלנו לטווח הארוך.

מוּכָן? בוא נדבר. 

הזמינו משבצת עם צוות המכירות שלנו ואנו נתאים לכם הדגמה ונדבר אתכם לגבי התמחור. 

לא מוכן? בוא נדבר בכל זאת. 

בדרך כלל זו רק שאלה של זמן. אנו נעזור לך ליצור מפת דרכים לקראת מוכנות לפלטפורמת WhatsApp Business.