Votre entreprise est-elle adaptée au logiciel de marketing WhatsApp ?

Ainsi, 2024 est l’année où vous commencez le jeûne intermittent, arrêtez de consulter Instagram au lit et ouvrez une boutique WhatsApp. Pouvez-vous le faire seul ou avez-vous besoin d'un logiciel comme Charles ? Ilaria Carofiglio vérifie si vous êtes compatible.

Nous croyons passionnément que le commerce conversationnel est l’avenir de toutes les marques. Beaucoup de nos clients donnent désormais la priorité à leur canal WhatsApp plutôt qu’au courrier électronique, et certaines marques gèrent même l’intégralité de leur activité via WhatsApp.

Mais lorsque vous débutez avec WhatsApp, avez-vous besoin de la WhatsApp Business Platform (API) ou pouvez-vous simplement le faire sur votre téléphone ?

Ceci est particulièrement pertinent pour l'Italie ??

En Italie, WhatsApp Business est en plein essor. Les consommateurs sont à l’aise pour discuter avec les entreprises sur WhatsApp – peut-être plus qu’ici en Allemagne, même si cela évolue rapidement. 

De nombreuses petites entreprises italiennes utilisent la version de base de WhatsApp Business sur leur téléphone. Cela leur permet de créer un profil professionnel et de discuter individuellement avec les clients. Il s'agit d'un processus manuel, mais qui en vaut la peine pour les petites entreprises disposant de volumes gérables de messages WhatsApp.

Mais il arrive un moment où ces canaux WhatsApp se développent et les entreprises se demandent : l'API avec le logiciel m'aiderait-elle à gérer mon canal WhatsApp plus facilement ? Une personnalisation et une segmentation supplémentaires m'aideraient-elles à vendre plus ? Puis-je évoluer plus facilement grâce à l’automatisation et à davantage d’agents de chat ?

Dois-je me procurer un logiciel pour gérer ma chaîne WhatsApp ?

Nous sommes favorables aux entreprises qui s'abonnent à notre logiciel, mais contrairement à ce que vous pourriez penser, nous ne voulons pas que tout le monde investisse dans les fonctionnalités de Charles. 

Vous avez besoin d'un logiciel pour évoluer

Nous avons entendu parler de marques qui ont connu une croissance rapide et qui ont besoin de coller 20 iPhones sur les murs du bureau.

Aussi amusant que cela puisse paraître, continuer à utiliser l’application gratuite WhatsApp Business à cette taille est difficile à gérer et ne donne aucun aperçu du canal ou des analyses. Ces marques manqueraient de fonctionnalités supplémentaires telles que l’intégration de boutiques en ligne et les campagnes marketing ciblées (qui donnent de meilleurs résultats).

Est-ce que cela décrit votre entreprise ?

J'ai fait ma thèse universitaire sur ce sujet. Quand une entreprise est-elle prête à adopter le logiciel WhatsApp Business ? Après tout, les coûts sont plus élevés qu’avec le courrier électronique, il faut donc y réfléchir davantage. 

J'ai parlé à de nombreuses entreprises italiennes, grandes et petites, et des fils conducteurs clairs ont traversé mes recherches. Les entreprises qui ont eu le plus de succès avec le logiciel WhatsApp possédaient toutes ces 5 caractéristiques. Si vous vous voyez ici, vous êtes prêt (et devriez nous appeler) :

1. Avez-vous un chiffre d'affaires de plus de 3 millions d'euros ?

Nous acceptions presque tout le monde sur notre plateforme. Nous étions enthousiastes à l’idée d’aider toutes les entreprises à accéder à WhatsApp et ne voulions pas ériger d’obstacles.

Aujourd'hui, nous avons appris que les entreprises doivent réaliser au moins 3 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel pour qu'un investissement dans nos logiciels en vaille la peine. 

Aussi, de manière générale, nous déconseillons les logiciels comme le nôtre lorsque vous débutez. 

Vous avez répondu « non » ? Cela vaut peut-être la peine de s'en tenir à l'application de base WhatsApp Business au début, puis d'investir dans des logiciels lorsque votre entreprise commence à décoller. (Il est facile d'importer des contacts dans une plateforme WhatsApp.)

2. Avez-vous plus de 30 000 visiteurs Web/mois ?

Les plateformes WhatsApp n’ont pas (encore) tendance à générer du trafic. Il est préférable de les utiliser pour convertir le trafic Web : nous le faisons via des Chat-ins. comme des popups, des bulles et des liens/codes QR que vous pouvez ajouter aux e-mails ou placer en magasin. Vous avez peut-être une entreprise principalement physique, ou vous débutez peut-être, auquel cas les logiciels n'en valent probablement pas encore la peine pour vous. 

À l’avenir, WhatsApp disposera d’annuaires d’entreprises dans lesquels vous pourrez être trouvé par nom, emplacement ou secteur d’activité. Ensuite, vous n'aurez pas besoin du trafic Web pour être visible dans l'application.

Vous avez répondu « non » ? Si vous n'attirez pas beaucoup de visiteurs sur votre site, nous vous recommandons d'investir d'abord dans l'augmentation de votre trafic Web. Découvrez quelques bons conseils pour augmenter le trafic sur le site Web de nos amis de Hubspot. Utilisez peut-être une plate-forme WhatsApp comme canal d'assistance pour les débutants, mais pour un véritable retour sur investissement (ROI) en matière de ventes et de marketing, attendez d'avoir un bon trafic Web.

3. Vos clients utilisent-ils WhatsApp ?

Ce n'est pas une question d'âge. Les personnes âgées utilisent WhatsApp autant (parfois plus) que les plus jeunes.

Il s’agit principalement de votre emplacement. Peut-être que vous êtes dans un pays qui n'utilise pas encore WhatsApp.  

Vous avez répondu « non » ? Vous pouvez toujours utiliser WhatsApp pour répondre facilement aux questions d'assistance, mais vous devez vous demander si cela en vaut la peine pour votre entreprise en tant que canal de vente et de marketing. Comme même les messages d’assistance ont un coût, vous risquez de ne pas obtenir votre retour sur investissement (ROI). Si vous êtes une entreprise mondiale, investissez uniquement dans les marchés où WhatsApp est omniprésent, comme l'Allemagne, l'Italie, le Brésil, l'Indonésie, le Mexique et l'Inde. En savoir plus sur les utilisateurs de WhatsApp par pays.

4. Allez-vous répondre aux gens ?

Comme on dit : « Il vaut mieux avoir une conversation ». Dans WhatsApp, encore plus que dans les e-mails, Messenger et Instagram, vous devez pouvoir suivre votre côté de la conversation.

Envoyer des messages aux clients est simple. Mais avez-vous quelqu'un pour répondre ? Quelqu'un qui comprend les besoins des clients, vos produits, votre marque et votre entreprise ? 

Si vous êtes une petite entreprise, vous n'aurez peut-être besoin que d'une seule personne, même vous en tant que fondateur ou responsable marketing, pour gérer les chats. Cela a bien fonctionné pour notre premier client, Mischa de Woodboom, qui discute personnellement avec les clients et a réussi à réduire son cycle de vente de 4 semaines à 4 jours. Florian de Pferdegold affirme qu'il ne consacre qu'une à deux heures par mois au marketing de WhatsApp, et deux agents de chat à plein temps gèrent les messages d'assistance, ainsi que les e-mails et autres canaux – également pour sa marque sœur, Hundepur. . 

Ensuite, à mesure que vous grandissez, vous aurez besoin de plus de personnes dédiées au chat. Notre client Barô Cosmetics compte désormais 30 agents clients à temps plein travaillant sur WhatsApp.

Vous avez répondu « non » ? Vous ne souhaitez pas embaucher des personnes à temps plein ? Faites simplement appel à des personnes supplémentaires pendant une courte période lorsque vous lancez une campagne marketing WhatsApp et le volume de messages sera plus élevé.

5. WhatsApp résout-il un problème commercial ?

L’envoi d’e-mails est gratuit. Avec WhatsApp Business, vous payez par conversation que vous avez avec un client (sauf s'il vous contacte et que vous êtes dans le délai de 24 heures). De plus, vous devrez payer des frais mensuels pour le logiciel. Pour les fonctionnalités du produit Charles, cela représente entre 349 et 999 € par mois.

Cela signifie que vous devez être sûr que WhatsApp récupérera son argent.

Voici les types de défis marketing que le logiciel WhatsApp Business peut résoudre :

J'ai du mal à convertir le trafic de mon site Web

J'ai du mal à interagir avec les clients 

J'ai un produit innovant et je ne souhaite pas utiliser les mêmes anciens canaux

Mes campagnes email ne fonctionnent plus

Je ne sais pas vraiment qui sont mes clients ni ce qu'ils veulent

Je ne parviens pas à voir les analyses détaillées avec WhatsApp Business

Les clients sont intéressés par de nouveaux produits mais je ne connais pas de moyen simple de le leur faire savoir

Les clients ont des questions de dernière minute avant l'achat mais je n'y réponds pas assez rapidement

Vous avez répondu « non » ? Si votre problème est que vous n'avez pas suffisamment de trafic sur votre site Web, il est peu probable qu'un canal WhatsApp vous convienne (encore). 

Vous avez dit « oui » à tous ? Le retour sur investissement est réel.

Une fois que vous avez compris que votre entreprise est prête à discuter sur WhatsApp, vous pouvez vous attendre à des chiffres très impressionnants. Voici quelques chiffres de retour sur investissement des récentes campagnes marketing envoyées par nos clients :

Alors, de quoi avez-vous besoin dans le logiciel WhatsApp ?

Vous avez décidé d’opter pour une plateforme WhatsApp Business ?

Vous devez maintenant choisir le fournisseur auquel vous adresser. Voici ce que vous devriez rechercher :

Ventes, marketing et support

Segmentation avancée de l'audience

Conformité RGPD

Automatisation

Intégrations faciles

bulles de discussion

Pas de focus sur les chatbots

Interface facile à utiliser

prix équitable

La stabilité

Support en cours 

Pour en savoir plus, lisez : 11 éléments non négociables que vous devriez rechercher auprès de votre fournisseur de solutions WhatsApp Business.

Prenez votre temps, nous sommes toujours là

Nous ne voulons naturellement pas vous dissuader d’acheter un logiciel ou de développer votre entreprise grâce à l’opportunité passionnante qu’est WhatsApp. 

Nous voulons simplement nous assurer que vous investissez uniquement lorsque cela répond aux besoins de votre entreprise.

Les clients qui ne bénéficient pas de WhatsApp n’ont pas non plus de sens commercial pour nous. Notre objectif est d’avoir des clients satisfaits et de continuer à développer votre entreprise avec la nôtre sur le long terme.

Prêt? Parlons. 

Réservez un créneau avec notre équipe commerciale et nous vous proposerons une démo sur mesure et vous discuterons des tarifs. 

Pas prêt? Parlons quand même. 

Ce n'est généralement qu'une question de temps. Nous vous aiderons à créer une feuille de route vers la préparation à une plateforme WhatsApp Business.