Kas teie ettevõte sobib WhatsAppi turundustarkvara jaoks?

Niisiis, 2024 on aasta, mil alustate vahelduva paastuga, lõpetate voodis Instagrami kontrollimise ja avate WhatsAppi poe. Kas saate seda üksi teha või vajate tarkvara nagu Charles? Ilaria Carofiglio kontrollib, kas olete paariline.

Usume kirglikult, et vestluspõhine kaubandus on kõigi kaubamärkide tulevik. Paljud meie kliendid eelistavad nüüd oma WhatsAppi kanalit e-kirjadele ja mõned kaubamärgid juhivad kogu oma äri WhatsAppis.

Aga kui alustate WhatsAppiga, kas vajate WhatsApp Business Platformi (API) või saate seda lihtsalt oma telefonis teha?

See on eriti oluline Itaalia jaoks ??

Itaalias õitseb WhatsApp Business. Tarbijatel on mugav WhatsAppis ettevõtetega vestelda – võib-olla rohkemgi kui siin Saksamaal, kuigi see muutub kiiresti. 

Paljud Itaalia väikeettevõtted kasutavad oma telefonides WhatsApp Businessi põhiversiooni. See võimaldab neil luua ettevõtte profiili ja vestelda klientidega individuaalselt. See on käsitsi protsess, kuid see on seda väärt väikestele ettevõtetele, kellel on hallatav hulk WhatsAppi sõnumeid.

Kuid saabub hetk, kus need WhatsAppi kanalid kasvavad ja ettevõtted küsivad: kas tarkvaraga API aitaks mul WhatsAppi kanalit sujuvamalt hallata? Kas täiendav isikupärastamine ja segmenteerimine aitaksid mul rohkem müüa? Kas ma saan automaatika ja rohkemate vestlusagentide abil hõlpsamini skaleerida?

Kas peaksin hankima tarkvara oma WhatsAppi kanali haldamiseks?

Oleme kõik nende ettevõtete poolt, kes meie tarkvara tellivad, kuid vastupidiselt sellele, mida võite arvata, ei taha me, et kõik investeeriksid Charlesi funktsioonidesse. 

Skaalamiseks on vaja tarkvara

Oleme kuulnud kaubamärkidest, mis on kiiresti kasvanud ja peavad kontori seintele kleepima 20 iPhone'i.

Nii lõbus kui see ka ei kõla, on sellises mahus tasuta WhatsApp Businessi rakenduse jätkamist raske hallata ning see ei anna kanalist ega analüüsist ülevaadet. Need kaubamärgid jätaksid kasutamata lisafunktsioonid, nagu veebipoodide integreerimine ja sihitud turunduskampaaniad (mis annavad paremaid tulemusi).

Kas see kirjeldab teie ettevõtet?

Tegin sellel teemal oma ülikooli lõputöö. Millal on ettevõte WhatsApp Business tarkvara jaoks valmis? Lõppude lõpuks on sellega seotud rohkem kulusid kui e-postiga, nii et see vajab rohkem tähelepanu. 

Rääkisin paljude Itaalia ettevõtetega, nii suurte kui ka väikestega, ja minu uurimistöö läbisid selged lõimed. Kõigil ettevõtetel, kellel oli WhatsAppi tarkvaraga kõige rohkem edu, olid need 5 omadust. Kui näete end siin, olete valmis (ja peaksite meile helistama):

1. Kas teie käive on ¬3 miljonit+?

Varem võtsime oma platvormile vastu peaaegu kõik. Olime põnevil, et aitasime kõigil ettevõtetel WhatsAppi pääseda ega tahtnud tõkkeid seada.

Nüüd oleme õppinud, et ettevõtetel peaks olema vähemalt 3 miljoni euro suurune aastakäive, et investeering meie tarkvarasse oleks seda väärt. 

Samuti ei soovita me üldiselt meie omasugust tarkvara, kui te alles alustate. 

Vastasid "ei"? Võib-olla tasub alustada alguses WhatsApp Businessi põhirakendusest ja investeerida tarkvarasse, kui teie ettevõte hakkab kasvama. (Kontaktide importimine WhatsAppi platvormile on lihtne.)

2. Kas teil on 30 000+ veebikülastajat kuus?

WhatsAppi platvormid ei kipu (veel) liiklust tekitama. Neid on kõige parem kasutada veebiliikluse teisendamiseks – me teeme seda vestluste kaudu. nagu hüpikaknad, mullid ja lingid/QR-koodid, mida saate e-kirjadele lisada või poodi paigutada. Teil võib olla peamiselt tavapärane äri või olete alles alustamas. Sel juhul pole tarkvara tõenäoliselt teie jaoks veel seda väärt. 

Tulevikus on WhatsAppis ärikataloogid, kust leiate teid nime, asukoha või tegevusala järgi. Siis ei vaja te veebiliiklust, et teid rakenduses näha.

Vastasid "ei"? Kui teie saidile ei tule palju külastajaid, soovitame kõigepealt investeerida oma veebiliikluse suurendamisse. Vaadake meie Hubspoti sõprade suurepäraseid näpunäiteid veebisaidi liikluse suurendamiseks. Võib-olla kasutage alustajatele tugikanalina WhatsAppi platvormi, kuid tegeliku müügi ja turunduse investeeringutasuvuse (ROI) jaoks oodake, kuni teil on hea veebiliiklus.

3. Kas teie kliendid kasutavad WhatsAppi?

See ei ole vanuse küsimus. Vanemad inimesed kasutavad WhatsAppi sama palju (mõnikord rohkem) kui nooremad.

See puudutab peamiselt teie asukohta. Võib-olla olete riigis, kus WhatsAppi veel ei kasutata.  

Vastasid "ei"? Toeküsimustele vastamise hõlbustamiseks võite endiselt kasutada WhatsAppi, kuid peate mõtlema, kas see on teie ettevõttele müügi- ja turunduskanalina seda väärt. Kuna isegi tugisõnumid on kulukad, ei pruugi te investeeringutasuvust (ROI) teenida. Kui olete globaalne ettevõte, investeerige ainult turgudele, kus WhatsApp on kõikjal levinud, nagu Saksamaa, Itaalia, Brasiilia, Indoneesia, Mehhiko ja India. Vaadake lisateavet WhatsAppi kasutajate kohta riigiti.

4. Kas sa vastad inimestele?

Nagu me ütleme: "Parem on vestlus." WhatsAppis, isegi rohkem kui meilis, Messengeris ja Instagramis, peate suutma vestlusega kursis olla.

Klientidele sõnumite saatmine on lihtne. Aga kas teil on seal keegi vastata? Keegi, kes mõistab klientide vajadusi, teie tooteid, teie kaubamärki ja äri? 

Kui olete väikeettevõte, võite vestluste haldamiseks vajada ühte inimest, isegi teie kui asutaja või turundusjuhi. See on hästi toiminud meie esimese kliendi Mischa jaoks Woodboomist, kes vestleb klientidega isiklikult ja suutis oma müügitsüklit 4 nädalalt 4 päevale lühendada. Florian Pferdegoldist ütleb, et kulutab WhatsAppi turundusele vaid 1–2 tundi kuus ning kaks täiskohaga vestlusagenti haldavad tugisõnumeid, e-posti ja muid kanaleid – ka tema sõsarbrändi Hundepuri jaoks. . 

Kui kasvate, vajate rohkem vestlusele pühendunud inimesi. Meie kliendil Barò Cosmeticsil on nüüd 30 täiskohaga kliendiagenti, kes töötavad WhatsAppiga.

Vastasid "ei"? Kas te ei soovi palgata täiskohaga inimesi? Lihtsalt tooge WhatsAppi turunduskampaania läbimisel lühikeseks ajaks juurde inimesi ja sõnumite maht on suurem.

5. Kas WhatsApp lahendab äriprobleemi?

Meili saatmine on tasuta. WhatsApp Businessiga maksate iga kliendiga peetud vestluse eest (välja arvatud juhul, kui ta teiega ühendust võtab ja olete 24-tunnise aja jooksul). Lisaks peate tarkvara eest maksma kuutasu. Charlesi tootefunktsioonide puhul on see 349–999 € kuus.

See tähendab, et peate olema kindel, et WhatsApp teenib oma raha tagasi.

Need on turundusprobleemid, mida WhatsApp Business tarkvara suudab lahendada:

Mul on raske oma veebisaidilt liiklust teisendada

Mul on raske klientidega suhelda 

Mul on uuenduslik toode ja ei taha samu vanu kanaleid kasutada

Minu meilikampaaniad enam ei tööta

Ma tegelikult ei tea, kes mu kliendid on või mida nad tahavad

Ma ei näe WhatsApp Businessiga üksikasjalikku analüüsi

Kliendid on huvitatud uutest toodetest, kuid ma ei tea lihtsat viisi, kuidas neile teada anda

Klientidel on enne ostmist viimase hetke küsimusi, kuid ma ei vasta neile piisavalt kiiresti

Vastasid "ei"? Kui teie probleem seisneb selles, et teie veebisaidil pole piisavalt liiklust, on ebatõenäoline, et WhatsAppi kanal teile sobib (veel). 

Kas ütlesite kõigile "jah"? ROI on tõeline.

Kui olete aru saanud, et teie ettevõte on valmis WhatsAppis vestlema, võite oodata väga muljetavaldavaid arve. Siin on mõned ROI näitajad hiljutistest turunduskampaaniatest, mille meie kliendid välja saatsid:

Mida sa siis WhatsAppi tarkvaras vajad?

Kas olete otsustanud, et olete WhatsApp Businessi platvormi jaoks õige?

Nüüd peate valima, millise teenusepakkuja poole pöörduda. Siin on see, mida peaksite otsima:

Müük, turundus ja tugi

Täpsem vaatajaskonna segmenteerimine

GDPR-i järgimine

Automatiseerimine

Lihtsad integratsioonid

vestlusmullid

Ei keskendu vestlusrobotidele

Lihtsalt kasutatav liides

õiglane hind

Stabiilsus

Pidev tugi 

Nende kohta lisateabe saamiseks lugege: 11 mittekaubeldavat asja, mida peaksite oma WhatsApp Business Solution Providerist otsima.

Võtke aega, me oleme alati kohal

Loomulikult ei taha me teid eemale tõrjuda tarkvara ostmisest või ettevõtte kasvatamisest põneva võimalusega, milleks on WhatsApp. 

Tahame lihtsalt tagada, et investeeriksite ainult siis, kui see teie ettevõtte vajadusi täiendab.

Kliendid, kes ei saa WhatsAppist kasu, pole meie jaoks ka äriliselt mõttekad. Meie eesmärk on omada rahulolevaid kliente koos rõõmsate klientidega ning jätkata teie ettevõtte kasvu koos meie omaga pikas perspektiivis.

Valmis? Räägime. 

Broneerige teenindusaeg meie müügimeeskonnaga ja me koostame teile demo ja räägime teile hinnakujunduse kohta. 

Ei ole valmis? Räägime ikkagi. 

Tavaliselt on see vaid aja küsimus. Aitame teil koostada teekaardi WhatsApp Business platvormi valmisolekuks.