واٹس ایپ بزنس میسجنگ ایپ کی خصوصیات اور فوائد کیا ہیں؟

کیا آپ واٹس ایپ بزنس کے بارے میں مزید جاننا چاہیں گے اور یہ ایک کسٹمر سپورٹ ٹول کے طور پر کیا پیش کرتا ہے؟ ہم اس مضمون میں آپ کو واٹس ایپ بزنس کے بارے میں جاننے کی ضرورت کے ساتھ لائے ہیں۔

واٹس ایپ بزنس (WhatsApp بزنس اکاؤنٹ) کیا ہے؟

واٹس ایپ سب سے مقبول عالمی پیغام رسانی چینل ہے۔ 2 بلین فعال یومیہ صارفین کے ساتھ ہر روز تقریباً 65 بلین پیغامات بھیجتے ہیں، یہ حیرت کی بات نہیں ہونی چاہیے کہ فیس بک نے کاروباری ضروریات کو پورا کرنے کے لیے اپنا پلیٹ فارم تیار کیا ہے۔

واٹس ایپ بزنس ایک OTT چیٹ ایپ ہے جو کسٹمر کے مواصلات میں ذاتی پیغام رسانی کی فعالیت اور سہولت لاتی ہے۔ آج، 5 ملین سے زیادہ کاروباری صارفین اس مقبول پیغام رسانی کے پلیٹ فارم کو استعمال کرتے ہیں۔

OTT پیغام رسانی ایپس روایتی طور پر موبائل نیٹ ورک آپریٹرز کی طرف سے فراہم کردہ پیغام رسانی کی خدمات کے تیسرے فریق کے متبادل ہیں۔ واٹس ایپ موبائل فونز، لیپ ٹاپ، ڈیسک ٹاپس، ٹیبلٹس اور یہاں تک کہ اسمارٹ واچز کے ذریعے انٹرنیٹ پر پیغامات کے تیز اور سستے تبادلے کو قابل بناتا ہے جو ایک دوسرے کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں۔

جب دوسرے موبائل چینلز کے ساتھ مل کر استعمال کیا جاتا ہے، تو WhatsApp Business کامیاب اومنی چینل مارکیٹنگ کی حکمت عملی کا ایک ناگزیر عنصر بن جاتا ہے۔

واٹس ایپ بزنس اور ایس ایم ایس میں کیا فرق ہے؟

او ٹی ٹی میسجنگ ایپلی کیشنز جیسے کہ واٹس ایپ اپنی لاگت، رفتار اور دنیا بھر کے لوگوں کے ساتھ چیٹ کرنے کی صلاحیت کی بدولت ایس ایم ایس چینل سے آگے ہے۔ اگرچہ واٹس ایپ بزنس اور ایس ایم ایس ایک ہی طرح سے کام کرتے ہیں، ان میں چند اہم فرق ہیں:

صارفین صرف موبائل فون کے درمیان ایس ایم ایس پیغامات بھیج اور وصول کر سکتے ہیں۔ تاہم، واٹس ایپ پیغامات تک انٹرنیٹ کنکشن کے ساتھ کسی بھی ڈیوائس سے رسائی حاصل کی جا سکتی ہے، بشمول ڈیسک ٹاپ، لیپ ٹاپ، ٹیبلیٹ اور فون۔

واٹس ایپ بزنس کے ساتھ آپ دنیا میں کسی سے بھی تقریباً مفت چیٹ کر سکتے ہیں، جب کہ موبائل آپریٹرز عام طور پر پیغام رسانی کی خدمات کے لیے ماہانہ فیس لیتے ہیں، بین الاقوامی SMS پیغامات کے لیے اضافی چارجز کے ساتھ۔ چونکہ WhatsApp پیغامات OTT پیغام رسانی کے پلیٹ فارم کے حصے کے طور پر ڈیلیور کیے جاتے ہیں، یہ ان کاروباروں کے لیے مثالی ہیں جو SMS رومنگ چارجز یا آپریٹر کے مختلف اخراجات کو نظرانداز کرتے ہوئے اپنے علاقے سے باہر کے صارفین کے ساتھ بات چیت کرنا چاہتے ہیں۔

اگرچہ آپریٹر سے قطع نظر کسی بھی موبائل فون پر SMS پیغامات بھیجے جا سکتے ہیں، WhatsApp پیغامات WhatsApp اکاؤنٹ والے ڈیوائس مالکان تک ہی محدود ہیں۔ بالآخر، WhatsApp پیغامات بھیجنا مفید ہے اگر گاہک اس چینل پر فعال ہیں یا "فال بیک" میسجنگ آپشن کے طور پر (صارفین کو یہ پیغامات موصول ہوتے ہیں اگر SMS ڈیلیور نہیں ہوتا ہے)۔

واٹس ایپ بزنس کے فوائد

آسان دو طرفہ مواصلات

واٹس ایپ بزنس کمپنیوں کو اپنے صارفین کو ایک ایسی ایپ کے ذریعے دو طرفہ پیغام رسانی کی پیشکش کرتا ہے جسے وہ شاید پہلے ہی اپنی روزانہ کی چیٹس میں استعمال کرتے ہیں۔ ایک ہی وقت میں، ایپ کاروباروں کو مختلف صارفین کے مواصلات اور مہمات کے لیے ایک آسان اور براہ راست گیٹ وے پیش کرتی ہے۔

بہتر کسٹمر سروس

کسٹمر سروس کے وہ دن گئے جو متوقع سروس فراہم کرنے میں ناکام رہتے ہیں، طویل انتظار کے اوقات، ایجنٹوں کی طرف سے کبھی نہ ختم ہونے والی روٹنگ، اور سپورٹ ای میلز کا بیک لاگ۔ WhatsApp Business کمپنیوں کو صارفین کے ساتھ حقیقی وقت میں چیٹ کرنے کے لیے ایک ذاتی ماحول فراہم کرتا ہے۔ یہ معلومات فراہم کر کے وفاداری اور اعتماد کو بڑھاتا ہے اور آپ کے گاہک تلاش کر رہے ہیں۔

برانڈ سے منظور شدہ گفتگو

ایک "بزنس پروفائل" بنا کر، ہر کاروبار ایسے عناصر کو شامل کر کے اعتماد کا ایک منفرد ماحول بناتا ہے جو WhatsApp کی گفتگو میں اپنے برانڈ کی عکاسی کرتے ہیں۔ آپ اس پروفائل میں رابطہ نمبر، ویب سائٹ کا پتہ، اسٹور کے مقامات، پروموشنل تفصیلات اور مزید شامل کر سکتے ہیں۔ اس طرح، آپ کے کاروبار سے رابطہ کرنے والے صارفین کو یقین ہو سکتا ہے کہ وہ تصدیق شدہ اکاؤنٹ کے ساتھ صحیح بات چیت کرنے والے کے ساتھ کام کر رہے ہیں۔ واٹس ایپ بزنس آپ کو پیغامات کے ساتھ ملٹی میڈیا منسلک کرنے کی بھی اجازت دیتا ہے، بشمول تصاویر، ویڈیوز اور دستاویزات، جس سے مواصلت کو مزید موثر بنایا جا سکتا ہے۔

عالمی رسائی

WhatsApp 100 سے زیادہ ممالک میں 2 بلین سے زیادہ عالمی کسٹمر بیس کے ساتھ سب سے مقبول میسجنگ ایپ ہے، جو اسے کاروباری اداروں کے لیے ایسے ناظرین تک پہنچنے کے لیے بہترین چینل بناتی ہے جو وہ پہلے نہیں پہنچ سکتے تھے۔

خودکار طور پر مزید بات چیت شروع کریں۔

ایک بار جب صارفین آپ کے کاروبار سے WhatsApp پر پیغامات وصول کرنے کی اجازت دے دیتے ہیں، تو آپ ٹیمپلیٹ پیغامات بنا سکتے ہیں جو انہیں اگلا قدم اٹھانے کی ترغیب دیتے ہیں اور انہیں مکالمہ شروع کرنے کی اطلاع دیتے ہیں۔

واٹس ایپ مواد کے معیار اور جوابی اوقات کے لیے سخت پالیسیاں نافذ کرتا ہے، جو صارفین کو اسپام یا پیغامات موصول کرنے سے روکتا ہے جو ان سے غیر متعلق ہیں۔ واٹس ایپ صارفین کو سیشن میسج آپشن کے ساتھ 24 گھنٹوں کے اندر کاروبار کو بھیجے گئے پیغامات کا جواب دینے کی بھی اجازت دیتا ہے۔

کسٹمر کی رضامندی کے ساتھ اضافی سیکیورٹی

مختلف ضوابط اور تعمیل کے قوانین کا انتظام کاروبار کے لیے ایک بڑا چیلنج بن سکتا ہے۔

واٹس ایپ صارفین اور کاروبار دونوں کو محفوظ رکھنے کے لیے اینڈ ٹو اینڈ انکرپشن اور ٹو فیکٹر توثیق جیسی حفاظتی خصوصیات کا استعمال کرتا ہے۔ WhatsApp Business رجسٹریشن کے دوران آپ کے کاروباری اکاؤنٹ کی بھی تصدیق کرتا ہے، جس سے صارفین کو آپ کی تصدیق شدہ شناخت سیکھنے کی اجازت ملتی ہے جب وہ مواد وصول کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔

واٹس ایپ بزنس کی خصوصیات

ٹیمپلیٹ پیغامات کا استعمال کریں۔

WhatsApp ٹیمپلیٹ پیغامات پہلے سے فارمیٹ کیے جاتے ہیں اور WhatsApp کے ذریعے منظور کیے جاتے ہیں، جیسے اپوائنٹمنٹ ریمائنڈرز، ڈیلیوری اپ ڈیٹس اور تصدیقات۔

فوری جوابات کے ساتھ وقت کی بچت کریں۔

ہر بار دنیا کو دوبارہ ایجاد کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ فوری جوابات صارفین کو ہر پیغام کو آخر تک ٹائپ کیے بغیر پہلے سے طے شدہ پیغامات کو تیزی سے منتخب اور آگے بھیجنے کی اجازت دیتے ہیں۔

خودکار پیغامات

دوبارہ کبھی کوئی پیغام مت چھوڑیں! خودکار پیغامات آپ کو گاہکوں کو 24/7 جواب دینے کی اجازت دیتے ہیں، لہذا وہ کبھی بھی نظرانداز یا ناخوشگوار محسوس نہیں کرتے ہیں۔ نئے گاہک کے پیغامات کے لیے خوش آمدید کہنے سے آپ کے برانڈ کو آپ کی کمپنی کے بارے میں تعارفی معلومات فراہم کرتے ہوئے خیر سگالی کو فروغ دینے میں مدد ملتی ہے۔

زیادہ وقت بچانے والے پیغامات شامل ہیں۔

• صارفین کو انتظار کے اوقات کے بارے میں مطلع کریں۔
• FAQ وسائل کے لنکس کو آگے بھیج کر سپورٹ کریں۔
• صارفین سے چیٹ کرنے کا وقت طے کرنے کو کہیں۔
• مربوط سیکورٹی کی بدولت ذہنی سکون

WhatsApp خود کو "بذریعہ ڈیفالٹ محفوظ" ہونے پر فخر کرتا ہے۔ دیگر میسجنگ ایپس کے برعکس، ایپ پیغامات کو انکرپٹ کرتی ہے اور اینڈ ٹو اینڈ کال کرتی ہے۔ ہر پیغام میں ایک منفرد تالا اور کلید ہوتی ہے، اس لیے صرف بھیجنے والے اور وصول کنندگان ہی مواد پڑھ سکتے ہیں، اور اس میں واٹس ایپ بھی شامل ہے۔

ڈیسک ٹاپ اور ویب سہولت

اسمارٹ فون، موبائل یا ڈیسک ٹاپ براؤزر کے ذریعے صارفین کو جواب دیں۔ ڈیوائس کی اقسام اور مقامات پر پھیلی ہوئی ایکسیسبیلٹی کا ہونا ایک طاقتور طریقہ ہے کہ آپ اپنی انگلی کو ہمیشہ اپنے کسٹمر کی کمیونیکیشن کی نبض پر رکھیں۔

ایک برانڈڈ بزنس پروفائل بنائیں

آپ کے کاروباری پتہ، رابطے کی تفصیلات اور ویب سائٹ کا پتہ جیسی معلومات فراہم کرنا صارفین کو باخبر رکھتا ہے، جس سے انہیں آن لائن ماحول میں فوری طور پر آپ کو تلاش کرنے میں مدد ملتی ہے۔

اپنی گفتگو کو منظم کریں۔

موبائل پیغام رسانی ایک تیز رفتار پلیٹ فارم ہے۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی گفتگو پر لیبل لگا کر گاہک کے پیغامات کو کبھی نظر انداز نہ کیا جائے۔ محکموں کی شناخت کے لیے رنگ یا ٹیگ شامل کریں، گفتگو کی اقسام کے مطابق ترتیب دیں، اور پیغامات کو تیزی سے ہینڈل کریں۔

ڈیلیوری کے اعدادوشمار حاصل کریں۔

ٹریک کریں کہ آیا آپ کے پیغامات بھیجے گئے ہیں یا پڑھے گئے ہیں۔ یہ آپ کو آپ کی ترسیل اور پیغام رسانی کی کوششوں پر قیمتی رائے دے گا۔

ایک کیٹلاگ بنائیں

اپنے کاروباری پروفائل پر دکھائے گئے کیٹلاگ کے ساتھ 500 تک مصنوعات یا خدمات کو فروغ دیں۔ کیٹلاگ لنکس کو سوشل میڈیا پر شیئر کیا جا سکتا ہے تاکہ صارفین کو آپ کا کاروبار دریافت کرنے کے ساتھ ساتھ سیلز اور سپورٹ سوالات کے لیے براہ راست آپ سے رابطہ کیا جا سکے۔

واٹس ایپ بزنس کا استعمال کیسے کریں؟

یہاں WhatsApp Business کی چند خصوصیات اور استعمال کے کیسز ہیں جن پر دنیا کے معروف کاروبار عالمی معیار کے اومنی چینل کے تجربات فراہم کرنے کے لیے انحصار کرتے ہیں:

انتباہات اور اطلاعات بھیجیں: اپنے صارفین کو وقت کی حساس معلومات جیسے کہ ٹریول پلان میں تبدیلی، سسٹم کی بندش، یا شپنگ الرٹس سے آگاہ کرنے کے لیے WhatsApp Business کا استعمال کریں۔

درون ایپ بکنگ اور شیڈولنگ: اپنا واٹس ایپ چیٹ بوٹ بنائیں تاکہ صارفین آپ کے کاروبار کے ساتھ آسانی سے اپائنٹمنٹ بک کر سکیں۔

اپوائنٹمنٹ کی یاددہانی بھیجیں: اپنے کسٹمرز کو ان کی اپائنٹمنٹ یاد رکھنے میں مدد کریں اور ری شیڈولنگ کے ساتھ ممکنہ مایوسی سے بچیں۔

سٹریم لائن کسٹمر سروس: کسٹمر کے نمائندے سوالات کے جوابات دینے اور سپورٹ ٹکٹوں کو حل کرنے کے لیے صارفین کے ساتھ حقیقی وقت میں بات چیت کر سکتے ہیں۔

صارف کی توثیق کو آسان بنائیں: واٹس ایپ آپ کو ملٹی فیکٹر تصدیقی پیغامات بھیجنے کی اجازت دیتا ہے جیسے کہ بہتر سیکیورٹی اور انکرپشن کے ساتھ ون ٹائم پاس ورڈ۔

کسٹمر سروے بھیجیں: قیمتی تاثرات حاصل کریں جو آپ کی کسٹمر سروس اور مصنوعات کی ترقی کی کوششوں کو بہتر بناتا ہے۔

واٹس ایپ بزنس استعمال کرنے والی بہت سی صنعتوں میں سے کچھ درج ذیل ہیں:

• پرچون.
• ای کامرس
• صحت کی خدمات
• مالیات
• سفر اور رہائش
• بنیادیں
• جائیداد
• حالت
• تفریح ​​اور میڈیا