คุณสมบัติและประโยชน์ของแอพ WhatsApp Business Messaging คืออะไร

คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp Business และมีอะไรให้เป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าหรือไม่ เราได้รวบรวมสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp Business ไว้ในบทความนี้

WhatsApp Business (บัญชีธุรกิจ WhatsApp) คืออะไร

WhatsApp เป็นช่องทางการส่งข้อความระดับโลกที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ด้วยผู้ใช้งานรายวัน 2 พันล้านคนส่งข้อความประมาณ 65 พันล้านข้อความทุกวัน จึงไม่น่าแปลกใจที่ Facebook ได้พัฒนาแพลตฟอร์มเพื่อรองรับความต้องการทางธุรกิจ

WhatsApp Business เป็นแอปแชท OTT ที่นำฟังก์ชันและความสะดวกสบายของการส่งข้อความส่วนตัวมาสู่การสื่อสารกับลูกค้า ปัจจุบัน ผู้ใช้ทางธุรกิจมากกว่า 5 ล้านคนใช้แพลตฟอร์มการรับส่งข้อความยอดนิยมนี้

แอพส่งข้อความ OTT เป็นทางเลือกของบุคคลที่สามนอกเหนือจากบริการส่งข้อความที่ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือให้บริการตามปกติ WhatsApp ช่วยให้สามารถแลกเปลี่ยนข้อความผ่านอินเทอร์เน็ตได้อย่างรวดเร็วและคุ้มค่าผ่านโทรศัพท์มือถือ แล็ปท็อป เดสก์ท็อป แท็บเล็ต และแม้แต่นาฬิกาอัจฉริยะที่สื่อสารระหว่างกัน

เมื่อใช้ร่วมกับช่องทางมือถืออื่นๆ WhatsApp Business จะกลายเป็นองค์ประกอบที่ขาดไม่ได้ของกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จ

ความแตกต่างระหว่าง WhatsApp Business และ SMS คืออะไร?

แอปพลิเคชันส่งข้อความ OTT เช่น WhatsApp อาจกล่าวได้ว่าล้ำหน้าช่องทาง SMS เนื่องจากมีค่าใช้จ่าย ความเร็ว และความสามารถในการแชทกับผู้คนทั่วโลก แม้ว่า WhatsApp Business และ SMS จะทำงานในลักษณะเดียวกัน แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญบางประการ:

ผู้บริโภคสามารถรับส่งข้อความ SMS ระหว่างโทรศัพท์มือถือเท่านั้น อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเข้าถึงข้อความ WhatsApp ได้จากอุปกรณ์ใดๆ ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต รวมถึงเดสก์ท็อป แล็ปท็อป แท็บเล็ต และโทรศัพท์

ด้วย WhatsApp Business คุณสามารถแชทกับใครก็ได้ในโลกได้ฟรีเกือบทุกคน ในขณะที่ผู้ให้บริการมือถือมักจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายเดือนสำหรับบริการส่งข้อความ โดยจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับข้อความ SMS ระหว่างประเทศ เนื่องจากข้อความ WhatsApp ถูกส่งเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มการส่งข้อความ OTT จึงเหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้านอกภูมิภาคของตน เลี่ยงค่าบริการโรมมิ่ง SMS หรือต้นทุนผู้ให้บริการที่แตกต่างกัน

แม้ว่าข้อความ SMS สามารถส่งไปยังโทรศัพท์มือถือเครื่องใดก็ได้โดยไม่คำนึงถึงผู้ให้บริการ แต่ข้อความ WhatsApp จะถูกจำกัดไว้เฉพาะเจ้าของอุปกรณ์ที่มีบัญชี WhatsApp เท่านั้น ท้ายที่สุดแล้ว การส่งข้อความ WhatsApp จะมีประโยชน์หากลูกค้าใช้งานช่องทางนี้อยู่หรือเป็นตัวเลือกการส่งข้อความ "สำรอง" (ลูกค้าจะได้รับข้อความเหล่านี้หากไม่ได้ส่ง SMS)

ประโยชน์ทางธุรกิจของ WhatsApp

การสื่อสารสองทางที่สะดวกสบาย

WhatsApp Business นำเสนอการส่งข้อความแบบสองทางของบริษัทให้กับลูกค้าผ่านแอปที่พวกเขาอาจใช้ในการแชทรายวันอยู่แล้ว ในเวลาเดียวกัน แอปนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีช่องทางที่สะดวกและตรงสำหรับการสื่อสารและแคมเปญกับลูกค้าที่หลากหลาย

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

หมดยุคแห่งการบริการลูกค้าที่ไม่สามารถให้บริการตามที่คาดหวัง ระยะเวลารอคอยที่ยาวนาน เจ้าหน้าที่กำหนดเส้นทางอย่างไม่สิ้นสุด และอีเมลสนับสนุนที่ค้างอยู่ WhatsApp Business ช่วยให้บริษัทต่างๆ มีสภาพแวดล้อมที่เป็นส่วนตัวในการแชทกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพิ่มความภักดีและความไว้วางใจโดยการให้ข้อมูลและการสนับสนุนที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหา

บทสนทนาที่ได้รับการอนุมัติจากแบรนด์

ด้วยการสร้าง "โปรไฟล์ธุรกิจ" ทุกธุรกิจจะสร้างสภาพแวดล้อมแห่งความไว้วางใจที่ไม่เหมือนใครโดยการเพิ่มองค์ประกอบที่สะท้อนถึงแบรนด์ของตนในการสนทนา WhatsApp คุณสามารถเพิ่มหมายเลขติดต่อ ที่อยู่เว็บไซต์ ที่ตั้งร้านค้า รายละเอียดโปรโมชัน และอื่นๆ ลงในโปรไฟล์นี้ได้ ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้ที่ติดต่อธุรกิจของคุณจึงมั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังติดต่อกับคู่สนทนาที่ถูกต้องด้วยบัญชีที่ได้รับการยืนยันแล้ว WhatsApp Business ยังช่วยให้คุณสามารถแนบมัลติมีเดียไปกับข้อความ รวมถึงรูปภาพ วิดีโอ และเอกสาร ทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การเข้าถึงทั่วโลก

WhatsApp เป็นแอปส่งข้อความยอดนิยมที่มีฐานลูกค้าทั่วโลกมากกว่า 2 พันล้านคนในกว่า 100 ประเทศ ทำให้เป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงผู้ชมที่พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงได้มาก่อน

เริ่มการสนทนาเพิ่มเติมโดยอัตโนมัติ

เมื่อผู้ใช้ให้สิทธิ์รับข้อความจากธุรกิจของคุณบน WhatsApp แล้ว คุณสามารถสร้างข้อความเทมเพลตที่กระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการขั้นถัดไปและแจ้งให้พวกเขาเริ่มบทสนทนาได้

WhatsApp บังคับใช้นโยบายที่เข้มงวดสำหรับคุณภาพเนื้อหาและเวลาตอบสนอง เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ได้รับสแปมหรือข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา WhatsApp ยังอนุญาตให้ผู้ใช้ตอบกลับข้อความที่ส่งถึงธุรกิจภายใน 24 ชั่วโมงด้วยตัวเลือกข้อความเซสชัน

การรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมโดยได้รับความยินยอมจากลูกค้า

การจัดการกฎระเบียบและกฎหมายการปฏิบัติตามกฎระเบียบต่างๆ อาจกลายเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับธุรกิจ

WhatsApp ใช้คุณสมบัติความปลอดภัย เช่น การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง และการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย เพื่อให้ทั้งผู้บริโภคและธุรกิจปลอดภัย WhatsApp Business ยังยืนยันบัญชีธุรกิจของคุณระหว่างการลงทะเบียน ช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้ข้อมูลระบุตัวตนที่ยืนยันแล้วของคุณเมื่อพวกเขาอนุญาตให้รับเนื้อหา

คุณสมบัติธุรกิจ WhatsApp

ใช้ข้อความเทมเพลต

ข้อความเทมเพลต WhatsApp ได้รับการจัดรูปแบบล่วงหน้าและอนุมัติโดย WhatsApp เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมาย การอัปเดตการจัดส่ง และการยืนยัน

ประหยัดเวลาด้วยการตอบกลับด่วน

ไม่จำเป็นต้องสร้างโลกใหม่ทุกครั้ง การตอบกลับด่วนช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกและส่งต่อข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องพิมพ์ทุกข้อความต่อท้าย

ข้อความอัตโนมัติ

ไม่พลาดข้อความอีกต่อไป! ข้อความอัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถตอบกลับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ดังนั้นพวกเขาจึงไม่รู้สึกว่าถูกละเลยหรือไม่เห็นค่า คำทักทายต้อนรับข้อความจากลูกค้าใหม่ช่วยให้แบรนด์ของคุณส่งเสริมความปรารถนาดีในขณะเดียวกันก็ให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

ข้อความที่ช่วยประหยัดเวลามากขึ้น ได้แก่

• แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับเวลารอ
• สนับสนุนโดยการส่งต่อลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลคำถามที่พบบ่อย
• ขอให้ผู้ใช้กำหนดเวลาในการแชท
• อุ่นใจด้วยการรักษาความปลอดภัยแบบรวม

WhatsApp ภูมิใจที่ "ปลอดภัยโดยค่าเริ่มต้น" ต่างจากแอพส่งข้อความอื่น ๆ แอพเข้ารหัสข้อความและการโทรจากต้นทางถึงปลายทาง แต่ละข้อความมีการล็อคและกุญแจเฉพาะ ดังนั้นมีเพียงผู้ส่งและผู้รับเท่านั้นที่สามารถอ่านเนื้อหาได้ และนั่นรวมถึง WhatsApp ด้วย

ความสะดวกสบายของเดสก์ท็อปและเว็บ

ตอบสนองต่อลูกค้าผ่านสมาร์ทโฟน มือถือ หรือเบราว์เซอร์เดสก์ท็อป การเข้าถึงที่ครอบคลุมประเภทอุปกรณ์และตำแหน่งที่ตั้งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรับทราบข้อมูลการสื่อสารกับลูกค้าของคุณอยู่เสมอ

สร้างโปรไฟล์ธุรกิจที่มีแบรนด์

การให้ข้อมูล เช่น ที่อยู่ธุรกิจของคุณ รายละเอียดการติดต่อ และที่อยู่เว็บไซต์ ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูล ช่วยให้พวกเขาค้นหาคุณได้ทันทีในสภาพแวดล้อมออนไลน์

จัดระเบียบการสนทนาของคุณ

การส่งข้อความทางมือถือเป็นแพลตฟอร์มที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าจะไม่ถูกมองข้ามด้วยการติดป้ายกำกับการสนทนาของคุณ เพิ่มสีหรือแท็กเพื่อระบุแผนก จัดเรียงตามประเภทการสนทนา และจัดการข้อความได้อย่างรวดเร็ว

รับสถิติการจัดส่ง

ติดตามว่าข้อความของคุณถูกส่งหรืออ่านแล้ว สิ่งนี้จะให้คำติชมอันมีค่าเกี่ยวกับความพยายามในการจัดส่งและการส่งข้อความของคุณ

สร้างแคตตาล็อก

โปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการได้มากถึง 500 รายการด้วยแคตตาล็อกที่แสดงบนโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ สามารถแชร์ลิงก์แคตตาล็อกบนโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นพบธุรกิจของคุณ รวมถึงติดต่อคุณโดยตรงสำหรับคำถามด้านการขายและการสนับสนุน

จะใช้ WhatsApp Business ได้อย่างไร?

ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติและกรณีการใช้งานบางส่วนของ WhatsApp Business ที่ธุรกิจชั้นนำของโลกบางแห่งไว้วางใจเพื่อมอบประสบการณ์ Omnichannel ระดับโลก:

ส่งการแจ้งเตือน: ใช้ WhatsApp Business เพื่อแจ้งเตือนหรือแจ้งเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนด้านเวลา เช่น การเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทาง ระบบขัดข้อง หรือการแจ้งเตือนการจัดส่ง

การจองและการกำหนดเวลาในแอป: สร้างแชทบอท WhatsApp ของคุณเองเพื่อให้ลูกค้าจองการนัดหมายกับธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย

ส่งการแจ้งเตือนการนัดหมาย: ช่วยให้ลูกค้าของคุณจดจำการนัดหมายและหลีกเลี่ยงความผิดหวังที่อาจเกิดขึ้นกับการจัดกำหนดการใหม่

ปรับปรุงการบริการลูกค้า: ตัวแทนลูกค้าสามารถสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อตอบคำถามและแก้ไขตั๋วสนับสนุน

ลดความซับซ้อนในการตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้: WhatsApp ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความการตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย เช่น รหัสผ่านแบบครั้งเดียวพร้อมการรักษาความปลอดภัยและการเข้ารหัสที่ได้รับการปรับปรุง

ส่งแบบสำรวจลูกค้า: รับคำติชมอันมีค่าซึ่งจะช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าและความพยายามในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ

อุตสาหกรรมบางส่วนที่ใช้ WhatsApp Business มีดังนี้:

• ขายปลีก.
• อีคอมเมิร์ซ
• การบริการต่างๆด้านสุขภาพ
• การเงิน
• การเดินทางและที่พัก
• ฐานราก
• คุณสมบัติ
• สถานะ
• ความบันเทิงและสื่อ