ما هي مميزات وفوائد تطبيق واتساب للأعمال؟

هل ترغب في معرفة المزيد حول WhatsApp Business وما يقدمه كأداة لدعم العملاء؟ لقد جمعنا ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp Business في هذه المقالة.

ما هو واتساب للأعمال (حساب واتساب للأعمال)؟

WhatsApp هو قناة المراسلة العالمية الأكثر شعبية. مع وجود 2 مليار مستخدم نشط يوميًا يرسلون ما يقرب من 65 مليار رسالة يوميًا، فلا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن يقوم Facebook بتطوير منصاته لدعم احتياجات العمل.

WhatsApp Business هو تطبيق دردشة OTT يوفر وظائف المراسلة الشخصية وملاءمتها لاتصالات العملاء. واليوم، يستخدم أكثر من 5 ملايين مستخدم من رجال الأعمال منصة المراسلة الشهيرة هذه.

تعد تطبيقات المراسلة OTT بمثابة بدائل خارجية لخدمات المراسلة التي يقدمها مشغلو شبكات الهاتف المحمول تقليديًا. يتيح تطبيق WhatsApp تبادلًا سريعًا وفعالاً من حيث التكلفة للرسائل عبر الإنترنت عبر الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية وحتى الساعات الذكية التي تتواصل مع بعضها البعض.

عند استخدامه مع قنوات الهاتف المحمول الأخرى، يصبح WhatsApp Business عنصرًا لا غنى عنه في استراتيجية التسويق الناجحة عبر القنوات الشاملة.

ما الفرق بين واتساب للأعمال والرسائل النصية القصيرة؟

يمكن القول أن تطبيقات المراسلة OTT، مثل WhatsApp، تتقدم على قناة الرسائل النصية القصيرة (SMS) بفضل تكلفتها وسرعتها وقدرتها على الدردشة مع الأشخاص حول العالم. على الرغم من أن WhatsApp Business وSMS يعملان بطريقة مماثلة، إلا أن هناك بعض الاختلافات الرئيسية بينهما:

يمكن للمستهلكين إرسال واستقبال الرسائل القصيرة فقط بين الهواتف المحمولة. ومع ذلك، يمكن الوصول إلى رسائل WhatsApp من أي جهاز متصل بالإنترنت، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والهواتف.

باستخدام WhatsApp Business، يمكنك الدردشة مع أي شخص في العالم مجانًا تقريبًا، بينما يتقاضى مشغلو الهاتف المحمول عادةً رسومًا شهرية مقابل خدمات المراسلة، مع رسوم إضافية للرسائل النصية القصيرة الدولية. نظرًا لأن رسائل WhatsApp يتم تسليمها كجزء من منصة مراسلة OTT، فهي مثالية للشركات التي ترغب في التواصل مع العملاء خارج منطقتها، وتجاوز رسوم تجوال الرسائل النصية القصيرة أو تكاليف المشغل المختلفة.

بينما يمكن إرسال رسائل SMS إلى أي هاتف محمول بغض النظر عن مشغله، فإن رسائل WhatsApp تقتصر على أصحاب الأجهزة الذين لديهم حساب WhatsApp. في النهاية، يعد إرسال رسائل WhatsApp مفيدًا إذا كان العملاء نشطين على هذه القناة أو كخيار مراسلة "احتياطي" (يتلقى العملاء هذه الرسائل إذا لم يتم تسليم الرسائل القصيرة).

فوائد واتساب للأعمال

اتصال مريح في اتجاهين

يقدم WhatsApp Business للشركات مراسلة ثنائية الاتجاه لعملائها عبر تطبيق ربما يستخدمونه بالفعل في محادثاتهم اليومية. وفي الوقت نفسه، يوفر التطبيق للشركات بوابة مريحة ومباشرة لمختلف اتصالات العملاء والحملات.

تحسين خدمة العملاء

لقد ولت أيام خدمة العملاء التي فشلت في تقديم الخدمة المتوقعة، وأوقات الانتظار الطويلة، والتوجيه الذي لا ينتهي من قبل الوكلاء، وتراكم رسائل البريد الإلكتروني للدعم. يمنح WhatsApp Business الشركات بيئة مخصصة للدردشة مع العملاء في الوقت الفعلي. إنه يزيد الولاء والثقة من خلال توفير المعلومات والدعم الذي يبحث عنه عملاؤك.

المحادثات المعتمدة من العلامة التجارية

من خلال إنشاء "ملف تعريف الأعمال"، تخلق كل شركة بيئة فريدة من الثقة عن طريق إضافة عناصر تعكس علامتها التجارية إلى محادثات WhatsApp. يمكنك إضافة أرقام الاتصال وعنوان موقع الويب ومواقع المتاجر والتفاصيل الترويجية والمزيد إلى هذا الملف الشخصي. بهذه الطريقة، يمكن للمستخدمين الذين يتصلون بنشاطك التجاري أن يكونوا واثقين من أنهم يتعاملون مع المحاور المناسب بحساب تم التحقق منه. يتيح لك WhatsApp Business أيضًا إرفاق الوسائط المتعددة بالرسائل، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والمستندات، مما يجعل الاتصال أكثر كفاءة.

الوصول العالمي

يعد تطبيق WhatsApp تطبيق المراسلة الأكثر شيوعًا مع قاعدة عملاء عالمية تزيد عن 2 مليار عميل في أكثر من 100 دولة، مما يجعله القناة المثالية للشركات للوصول إلى جماهير لم تتمكن من الوصول إليها من قبل.

بدء المزيد من المحادثات تلقائيًا

بمجرد أن يمنح المستخدمون الإذن بتلقي الرسائل من عملك على واتساب، يمكنك إنشاء رسائل نموذجية تشجعهم على اتخاذ الخطوة التالية وإبلاغهم ببدء الحوار.

يفرض تطبيق WhatsApp سياسات صارمة فيما يتعلق بجودة المحتوى وأوقات الاستجابة، مما يمنع المستخدمين من تلقي البريد العشوائي أو الرسائل التي لا علاقة لها بهم. يتيح WhatsApp أيضًا للمستخدمين الرد على الرسائل المرسلة إلى الشركات خلال 24 ساعة من خلال خيار رسالة الجلسة.

أمان إضافي بموافقة العميل

يمكن أن تصبح إدارة اللوائح وقوانين الامتثال المختلفة تحديًا كبيرًا للشركات.

يستخدم WhatsApp ميزات الأمان مثل التشفير الشامل والمصادقة الثنائية للحفاظ على أمان المستهلكين والشركات. يتحقق WhatsApp Business أيضًا من حساب عملك أثناء التسجيل، مما يسمح للعملاء بمعرفة هويتك التي تم التحقق منها عندما يأذنون بتلقي المحتوى.

مميزات واتساب للأعمال

استخدم رسائل القالب

يتم تنسيق رسائل قالب WhatsApp مسبقًا واعتمادها بواسطة WhatsApp، مثل تذكيرات المواعيد وتحديثات التسليم والتأكيدات.

توفير الوقت مع الردود السريعة

لا حاجة لإعادة اختراع العالم في كل مرة. تسمح الردود السريعة للعملاء بتحديد الرسائل المحددة مسبقًا وإعادة توجيهها بسرعة دون الحاجة إلى كتابة كل رسالة حتى النهاية.

أتمتة الرسائل

لا تفوت رسالة مرة أخرى! تتيح لك الرسائل التلقائية الرد على العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حتى لا يشعروا أبدًا بالإهمال أو عدم التقدير. تساعد الترحيب الترحيبي برسائل العملاء الجدد علامتك التجارية على تعزيز حسن النية مع توفير معلومات تمهيدية عن شركتك.

تشمل الرسائل التي توفر المزيد من الوقت

• إبلاغ العملاء بأوقات الانتظار
• الدعم عن طريق إعادة توجيه الروابط إلى موارد الأسئلة الشائعة
• اطلب من المستخدمين تحديد موعد للدردشة
• راحة البال بفضل الأمان المتكامل

يفتخر تطبيق WhatsApp بكونه "آمنًا افتراضيًا". على عكس تطبيقات المراسلة الأخرى، يقوم التطبيق بتشفير الرسائل والمكالمات من البداية إلى النهاية. تحتوي كل رسالة على قفل ومفتاح فريدين، بحيث لا يتمكن سوى المرسلين والمستلمين من قراءة المحتوى، وهذا يشمل WhatsApp.

راحة سطح المكتب والويب

الرد على العملاء عبر الهاتف الذكي أو الهاتف المحمول أو متصفح سطح المكتب. يعد توفر إمكانية الوصول التي تشمل أنواع الأجهزة ومواقعها طريقة فعالة لتكون دائمًا على اطلاع دائم باتصالات عملائك.

قم بإنشاء ملف تعريف تجاري ذو علامة تجارية

إن توفير معلومات مثل عنوان عملك وتفاصيل الاتصال وعنوان موقع الويب يبقي العملاء على اطلاع، ويساعدهم في العثور عليك على الفور في بيئة عبر الإنترنت.

تنظيم محادثاتك

المراسلة عبر الهاتف المحمول هي منصة سريعة الحركة. تأكد من عدم تجاهل رسائل العملاء أبدًا من خلال تصنيف محادثاتك. أضف ألوانًا أو علامات لتحديد الأقسام، وقم بالفرز حسب أنواع المحادثات، والتعامل مع الرسائل بسرعة.

الحصول على إحصائيات التسليم

تتبع ما إذا كان قد تم تسليم رسائلك أو قراءتها. سيعطيك هذا تعليقات قيمة حول جهود التسليم والمراسلة التي تبذلها.

إنشاء كتالوج

قم بالترويج لما يصل إلى 500 منتج أو خدمة من خلال كتالوج معروض في ملف تعريف عملك. يمكن مشاركة روابط الكتالوج على وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدة العملاء على اكتشاف عملك وكذلك الاتصال بك مباشرة لطرح أسئلة المبيعات والدعم.

كيفية استخدام واتساب للأعمال؟

فيما يلي بعض الميزات وحالات الاستخدام الخاصة بواتساب للأعمال التي تعتمد عليها بعض الشركات الرائدة في العالم لتقديم تجارب متعددة القنوات ذات مستوى عالمي:

إرسال التنبيهات والإشعارات: استخدم واتساب للأعمال لإخطار عملائك أو تنبيههم بالمعلومات الحساسة للوقت مثل تغييرات خطة السفر أو انقطاع النظام أو تنبيهات الشحن.

الحجز والجدولة داخل التطبيق: أنشئ برنامج الدردشة الآلي الخاص بك على WhatsApp لتمكين العملاء من حجز المواعيد مع عملك بسهولة.

إرسال تذكيرات بالمواعيد: ساعد عملائك على تذكر مواعيدهم وتجنب خيبة الأمل المحتملة عند إعادة الجدولة.

تبسيط خدمة العملاء: يمكن لممثلي العملاء التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي للإجابة على الأسئلة وحل طلبات الدعم.

تبسيط مصادقة المستخدم: يتيح لك تطبيق WhatsApp إرسال رسائل مصادقة متعددة العوامل مثل كلمات المرور لمرة واحدة مع تعزيز الأمان والتشفير.

إرسال استبيانات العملاء: احصل على تعليقات قيمة تعمل على تحسين خدمة العملاء وجهود تطوير المنتج.

فيما يلي بعض الصناعات العديدة التي تستخدم WhatsApp Business:

• بيع بالتجزئة.
• التجارة الإلكترونية
• خدمات صحية
• تمويل
• السفر والإقامة
• أسس
• ملكية
• ولاية
• الترفيه والإعلام