Које су карактеристике и предности апликације ВхатсАпп Бусинесс Мессагинг

Да ли бисте желели да сазнате више о ВхатсАпп Бусинесс-у и шта нуди као алат за корисничку подршку? У овом чланку смо сакупили шта треба да знате о ВхатсАпп Бусинессу.

Шта је ВхатсАпп Бусинесс (ВхатсАпп Бусинесс Аццоунт)?

ВхатсАпп је најпопуларнији глобални канал за размену порука. Са 2 милијарде активних корисника дневно који шаљу приближно 65 милијарди порука сваког дана, не треба да чуди што је Фацебоок развио своје платформе за подршку пословним потребама.

ВхатсАпп Бусинесс је ОТТ апликација за ћаскање која у комуникацију са корисницима доноси функционалност и погодност личних порука. Данас више од 5 милиона пословних корисника користи ову популарну платформу за размену порука.

ОТТ апликације за размену порука су алтернативе треће стране за услуге размене порука које традиционално пружају оператери мобилних мрежа. ВхатсАпп омогућава брзу и исплативу размену порука преко интернета преко мобилних телефона, лаптопова, десктопа, таблета, па чак и паметних сатова који међусобно комуницирају.

Када се користи у комбинацији са другим мобилним каналима, ВхатсАпп Бусинесс постаје незаобилазан елемент успешне маркетиншке стратегије на више канала.

Која је разлика између ВхатсАпп Бусинесс-а и СМС-а?

За ОТТ апликације за размену порука као што је ВхатсАпп може се рећи да су испред СМС канала захваљујући својој цени, брзини и могућности ћаскања са људима широм света. Иако ВхатсАпп Бусинесс и СМС функционишу на сличан начин, они имају неколико кључних разлика:

Потрошачи могу само да шаљу и примају СМС поруке између мобилних телефона. ВхатсАпп порукама се, међутим, може приступити са било ког уређаја са интернет везом, укључујући десктоп рачунаре, лаптопове, таблете и телефоне.

Са ВхатсАпп Бусинесс-ом можете скоро бесплатно да ћаскате са било ким у свету, док мобилни оператери обично наплаћују месечну накнаду за услуге размене порука, уз додатне накнаде за међународне СМС поруке. Пошто се ВхатсАпп поруке испоручују као део ОТТ платформе за размену порука, оне су идеалне за предузећа која желе да комуницирају са клијентима ван свог региона, заобилазећи трошкове СМС роминга или различите трошкове оператера.

Док се СМС поруке могу слати на било који мобилни телефон без обзира на оператера, ВхатсАпп поруке су ограничене на власнике уређаја са ВхатсАпп налогом. На крају крајева, слање ВхатсАпп порука је корисно ако су корисници активни на овом каналу или као „резервна“ опција за размену порука (клијенти примају ове поруке ако СМС није испоручен).

Пословне предности ВхатсАпп-а

Погодна двосмерна комуникација

ВхатсАпп Бусинесс нуди компанијама двосмерну размену порука својим клијентима преко апликације коју вероватно већ користе у својим свакодневним разговорима. У исто време, апликација нуди предузећима згодан и директан пролаз за различите комуникације и кампање са клијентима.

Побољшана корисничка услуга

Прошли су дани корисничког сервиса који није успео да пружи очекивану услугу, дуго време чекања, бескрајно рутирање од стране агената и заостале поруке е-поште за подршку. ВхатсАпп Бусинесс даје компанијама персонализовано окружење за ћаскање са клијентима у реалном времену. Повећава лојалност и поверење пружањем информација и подршке коју ваши клијенти траже.

Бренд Аппровед Цонверсатионс

Креирањем „Пословног профила“, свако предузеће ствара јединствено окружење поверења додавањем елемената који одражавају њихов бренд у ВхатсАпп разговоре. Овом профилу можете додати контакт бројеве, адресу веб локације, локације продавница, промотивне детаље и још много тога. На овај начин, корисници који контактирају ваше предузеће могу бити сигурни да имају посла са правим саговорником са верификованим налогом. ВхатсАпп Бусинесс вам такође омогућава да приложите мултимедију порукама, укључујући слике, видео записе и документе, чинећи комуникацију ефикаснијом.

Глобални приступ

ВхатсАпп је најпопуларнија апликација за размену порука са глобалном базом корисника од више од 2 милијарде у преко 100 земаља, што га чини савршеним каналом за предузећа да допру до публике коју раније нису могли да досегну.

Аутоматски започните више разговора

Када корисници дају дозволу да примају поруке од вашег предузећа на ВхатсАпп-у, можете креирати шаблонске поруке које их подстичу да предузму следећи корак и обавештавају их да започну дијалог.

ВхатсАпп примењује строге смернице за квалитет садржаја и време одговора, спречавајући кориснике да примају нежељену пошту или поруке које су за њих ирелевантне. ВхатсАпп такође омогућава корисницима да одговоре на поруке послате предузећима у року од 24 сата помоћу опције порука о сесији.

Додатна сигурност уз сагласност корисника

Управљање различитим прописима и законима о усклађености може постати велики изазов за предузећа.

ВхатсАпп користи безбедносне функције као што су енд-то-енд енкрипција и двофакторска аутентификација како би заштитили и потрошаче и предузећа. ВхатсАпп Бусинесс такође верификује ваш пословни налог током регистрације, омогућавајући клијентима да сазнају ваш верификовани идентитет када овласте да примају садржај.

Пословне карактеристике ВхатсАпп-а

Користите шаблонске поруке

ВхатсАпп шаблонске поруке су унапред форматиране и одобрене од стране ВхатсАпп-а, као што су подсетници за састанке, ажурирања испоруке и потврде.

Уштедите време брзим одговорима

Нема потребе да изнова измишљате свет сваки пут. Брзи одговори омогућавају клијентима да брзо изаберу и проследе унапред дефинисане поруке без потребе да сваку поруку откуцају до краја.

Аутомате Мессагес

Никада више не пропустите поруку! Аутоматске поруке вам омогућавају да одговорите клијентима 24 сата дневно, 7 дана у недељи, тако да се никада не осећају занемарено или нецењено. Поздрав добродошлице порукама нових купаца помаже вашем бренду да промовише добру вољу, истовремено пружајући уводне информације о вашој компанији.

Поруке које штеде више времена укључују

• Обавестите купце о времену чекања
• Подршка прослеђивањем линкова на ресурсе са честим питањима
• Замолите кориснике да закажу време за ћаскање
• Безбрижност захваљујући интегрисаној безбедности

ВхатсАпп се поноси тиме што је „подразумевано безбедан“. За разлику од других апликација за размену порука, апликација шифрује поруке и позива од краја до краја. Свака порука има јединствену браву и кључ, тако да само пошиљаоци и примаоци могу да читају садржај, а то укључује и ВхатсАпп.

Погодност за радну површину и веб

Одговорите купцима путем паметног телефона, мобилног или десктоп претраживача. Приступачност која обухвата типове уређаја и локације је моћан начин да увек имате прст на пулсу комуникације са својим клијентима.

Направите брендирани профил предузећа

Пружање информација као што су ваша пословна адреса, подаци за контакт и адреса веб-сајта омогућава да клијенти буду информисани, помажући им да вас тренутно пронађу у онлајн окружењу.

Организујте своје разговоре

Мобилне поруке су платформа која се брзо креће. Уверите се да поруке клијената никада не буду занемарене означавањем ваших разговора. Додајте боје или ознаке да бисте идентификовали одељења, сортирали по типовима разговора и брзо рукујте порукама.

Добијте статистику испоруке

Пратите да ли су ваше поруке испоручене или прочитане. Ово ће вам дати драгоцене повратне информације о вашим напорима за испоруку и размену порука.

Направите каталог

Промовишите до 500 производа или услуга помоћу каталога приказаног на вашем пословном профилу. Линкови каталога се могу делити на друштвеним медијима како би помогли клијентима да открију ваше пословање, као и да вас директно контактирају за питања продаје и подршке.

Како користити ВхатсАпп Бусинесс?

Ево неколико функција и случајева коришћења ВхатсАпп Бусинесс-а на које се неке од водећих светских предузећа ослањају да би пружиле омниканална искуства светске класе:

Шаљите упозорења и обавештења: Користите ВхатсАпп Бусинесс да обавестите или упозорите своје клијенте о временски осетљивим информацијама као што су промене плана путовања, прекиди система или упозорења о испоруци.

Резервација и заказивање у апликацији: Креирајте сопствени ВхатсАпп бот за ћаскање како бисте клијентима омогућили да лако закажу састанке у вашем предузећу.

Пошаљите подсетнике за састанке: Помозите својим клијентима да запамте своје састанке и избегну потенцијално разочарање због одлагања.

Поједноставите корисничку подршку: Представници купаца могу да комуницирају са клијентима у реалном времену како би одговорили на питања и решили питања за подршку.

Поједноставите аутентификацију корисника: ВхатсАпп вам омогућава да шаљете вишефакторске поруке о аутентификацији као што су једнократне лозинке са побољшаном безбедношћу и шифровањем.

Шаљите анкете купаца: Добијте драгоцене повратне информације које побољшавају вашу корисничку подршку и напоре у развоју производа.

Неке од многих индустрија које користе ВхатсАпп Бусинесс су следеће:

• Малопродаја.
• Е-трговина
• Здравствене услуге
• финансије
• Путовања и смештај
• Фондације
• Имовина
• Држава
• Забава и медији