Vender em lojas WhatsApp: como começar (com ou sem WhatsApp Business API)

Pronto para abrir uma loja no WhatsApp? Por onde você começa e como garantir que seja um sucesso para o seu negócio de comércio eletrônico? Continue lendo para obter respostas e dicas importantes sobre vendas e marketing no WhatsApp.

Em 2018, o WhatsApp lançou um aplicativo específico para empresas para ajudar as marcas a promover seus produtos e serviços no WhatsApp.

Chama-se WhatsApp Business e oferece ferramentas de mensagens especializadas para marcas, opções de categorização e capacidade de criar um perfil comercial, entre outros recursos. Desde o seu lançamento, o aplicativo ganhou muita atenção e já conta com mais de 50 milhões de usuários.

O aplicativo não foi originalmente projetado como uma ferramenta de marketing, mas agora você pode usar o aplicativo WhatsApp Business para fazer de tudo, desde aumentar as vendas, criar campanhas publicitárias no WhatsApp e até vender no WhatsApp.

Você só precisa saber como isso é feito. 

Aqui está tudo o que você precisa para começar a vender no WhatsApp (com ou sem WhatsApp Business API), além de algumas dicas para ter boa sorte! ?

Como vender no WhatsApp usando comércio conversacional

Siga estas etapas fáceis para começar:

Baixe o aplicativo WhatsApp Business

Registre-se e crie um perfil/página comercial

Defina o horário comercial e escreva uma mensagem de boas-vindas

Faça com que sua conta seja verificada pelo WhatsApp para aumentar a confiança do consumidor (se você optar por usar nosso software, nós o ajudaremos com isso)

Use marcadores para organizar clientes e conversas de bate-papo: como "novo" e "não pago"

Crie e salve respostas rápidas às perguntas frequentes

Crie mensagens automatizadas para responder aos clientes imediatamente

Crie um catálogo de produtos para usar no WhatsApp e outras plataformas

Crie perfis para seu cliente e compartilhe seus produtos 

Configure uma loja WhatsApp

O que é uma loja WhatsApp? ?

Uma loja do WhatsApp Business é um local para marcas e varejistas individuais venderem com facilidade e rapidez, criando um catálogo para vender produtos e serviços via WhatsApp.   

Depois de registrar sua conta no WhatsApp Business e criar um catálogo do WhatsApp, você poderá compartilhar um link de loja exclusivo e convidar pessoas para ver seu catálogo. Não se estresse? O WhatsApp criou um conjunto profissional de ferramentas de loja para simplificar para marcas e lojistas criarem produtos com ótima aparência.

Na plataforma Charles, uma loja WhatsApp significa mais. Podemos integrar a sua loja online na nossa plataforma, seja Shopify, WooCommerce ou a sua própria loja construída por si.

Como criar um catálogo de loja no WhatsApp âï¸

Ao criar um catálogo para uma loja do WhatsApp, você pode escolher entre uma variedade de recursos para ajudá-lo a obter mais visitantes de seus clientes novos e existentes:

Galeria de fotos: exiba seus produtos por meio de imagens impressionantes

vCard: os visitantes podem salvar as informações da sua empresa como um arquivo vCard

Social: inclua todos os identificadores sociais em um cartão de visita digital

Listagem de serviços: liste seus serviços com uma descrição e um botão de consulta para aumentar as conversões de visitantes

WhatsApp Chat: ative ou desative o recurso WhatsApp Chat em sua loja WhatsApp

Pagamentos: liste suas formas de pagamento aceitas em sua loja do WhatsApp

Integração com o Google: integre o Google Business e/ou o Google Maps para exibir sua localização e o link comercial do Google

Benefícios da API WhatsApp Business
O que é a API do WhatsApp Business?

A API do WhatsApp Business é como o aplicativo WhatsApp Business – uma plataforma para empresas configurarem e gerenciarem um canal do WhatsApp – mas com mais recursos e menos limitações.

Ele foi projetado para empresas maiores, com vários usuários e milhares de interações com clientes. 

Para usá-lo, você precisará desenvolver algum software ou usar uma plataforma como a charles, que já construiu uma interface de usuário e funcionalidades extras sobre a API do WhatsApp Business. 

Aqui estão algumas vantagens de

1. Alcance mais pessoas com transmissões do WhatsApp ?â?â?â??â?â?â??â?â?â?

A primeira coisa que você deve fazer é anunciar o número de telefone da sua empresa para garantir que os clientes salvem seu número em seus contatos. Em seguida, adicione os nomes dos seus clientes aos produtos nos quais eles manifestaram interesse. listas.

Em seguida, divida seus contatos em grupos de acordo com a jornada de vendas: os clientes da fase "novo" ou "descoberta", os clientes "consideração" que incluem aqueles que pretendem comprar, e os clientes de "decisão" que incluem aqueles que compraram de você antes.

Agora você pode enviar mensagens em grupo para cada lista e ter certeza de que elas receberão conteúdo aplicável e atraente.

2. Reduzir o trabalho com campanhas de marketing automatizadas?

Ao automatizar mensagens, você pode agilizar os processos de vendas, marketing e suporte ao cliente. O que é isso exatamente?

As mensagens automatizadas do WhatsApp são respostas predefinidas que são enviadas automaticamente para respostas recebidas de clientes potenciais ou existentes no WhatsApp. As respostas são enviadas sem a necessidade de qualquer auxílio de um agente humano. 

Você pode programar mensagens automatizadas usando palavras-chave ou “marcos”. Quando uma palavra-chave é detectada em uma mensagem ou conversa do WhatsApp, uma resposta predefinida é enviada. Um marco funciona com integrações do WhatsApp como uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e inclui ações como compras online. Isso acionaria um "Obrigado" automático.

3. Aumente as vendas com conversas diretas 

As vantagens de ter conversas pessoais e casuais com seus clientes são infinitas. Afinal, você não preferiria falar com um humano sobre uma compra do que ler um e-mail ou navegar indefinidamente em lojas online? Dito isto, a maioria dos nossos clientes utiliza muito poucos recursos para responder às solicitações dos clientes – a menos que isso esteja incorporado na sua estratégia de WhatsApp. A maioria de nossos clientes usa automação. ou ligue 

O marketing conversacional também leva a mais oportunidades de vendas, vendas cruzadas e vendas adicionais. E conversas diretas significam ciclos de vendas mais curtos. Os bate-papos do WhatsApp, ou chamadas telefônicas em tempo real, permitem que você evite formulários demorados, trocas de e-mails ou agendamento de retornos de chamada. Simplificando, você comunica mais informações em menos tempo.

Dicas profissionais para vender no WhatsApp?

Agora que você aprendeu como começar a vender no WhatsApp, é hora de considerar algumas das melhores práticas para criar campanhas de marketing vencedoras no WhatsApp. Algumas dicas rápidas:

Use um dispositivo móvel empresarial

Peça os contatos telefônicos dos clientes

Ser verificado

Crie uma lista/grupos de transmissão do WhatsApp

Rotule tópicos de bate-papo e clientes

Automatize mensagens e fluxos de chat

Adicione links e promoções interessantes

Envie mensagens personalizadas

Crie uma programação de mensagens

E algumas recomendações mais detalhadas para ajudar a criar uma estratégia de sucesso no WhatsApp:

Configure fluxos automatizados:Use a API do WhatsApp Business para configurar “fluxos” de mensagens automatizados e personalizados. Isso inclui conversas inteiras e determinados segmentos de conversas. Os fluxos automatizados geralmente são realizados por Chatbots ?? que pode exibir catálogos aos clientes, ajudá-lo a selecionar o produto certo, facilitar o check-out instantâneo com um carrinho de compras, enviar notificações e, o mais importante, fornecer serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana. A configuração dos fluxos inclui a criação do diálogo e das palavras-chave necessárias para que o bot envie respostas automatizadas. 

âï¸ Em Charles, você faz isso com nossa ferramenta Journeys (em breve).

Gere opt-ins para construir uma comunidade:Os opt-ins são uma das melhores maneiras de começar a coletar informações de contato e determinar o nível de interesse em sua marca. Gerar opt-ins é o processo de convidar visitantes do site e leads frios para se inscreverem em materiais de marketing adicionais (boletins informativos, anúncios, etc.). Um incentivo inicial é frequentemente usado para persuadi-los a aceitar, ou seja, um código de desconto. 

âï¸ Em charles, você faz isso com nossa ferramenta Chat-ins.

Envie campanhas de marketing interessantes:Depois de ter sua lista de clientes, envolva-os com campanhas de marketing divertidas e fáceis de criar. Trabalhe com um parceiro de soluções empresariais do WhatsApp para aprender a enviar material de campanha criativo em massa. Você também pode rastrear, analisar e otimizar suas comunicações em massa para garantir que está oferecendo os anúncios mais relevantes.

âï¸ Em Charles, você faz isso com nossa ferramenta Campanhas.

Venda seus produtos diretamente no WhatsApp:A criação de um catálogo online para sua marca permite que seus clientes visualizem e selecionem facilmente seus produtos. Você pode vender diretamente do seu catálogo no WhatsApp Chats integrando o catálogo da sua loja online com a API do WhatsApp Business. Outros recursos incluem o envio de carrinhos pré-cheios com o carrinho de compras do WhatsApp, verificação de disponibilidade e visualização dos hábitos de compra dos clientes. 

âï¸ Em Charles, você faz isso com nossa ferramenta de comércio.

Agora você está no caminho certo para começar a vender mais usando o aplicativo ou API do WhatsApp Business, dependendo do tipo e tamanho da sua empresa. 

Ou você precisa de uma plataforma WhatsApp?

Se você for maior, recomendamos começar com uma plataforma WhatsApp dedicada, como Charles. Você também descobrirá que, se começar com apenas um telefone, precisará atualizar para um software WhatsApp especial em algum momento para ajudá-lo a gerenciar vários agentes de bate-papo e adicionar os recursos necessários, como análises, segmentação e muito mais.

Para ajudá-lo a tomar essa decisão, use esta lista de verificação para ver se você (ainda) é a plataforma certa.

Espero que isto ajude! Deixe-nos saber se você tiver alguma dúvida sobre vendas no WhatsApp.