Quais são os recursos e benefícios do aplicativo de mensagens WhatsApp Business

Gostaria de saber mais sobre o WhatsApp Business e o que ele tem a oferecer como ferramenta de suporte ao cliente? Reunimos neste artigo o que você precisa saber sobre o WhatsApp Business.

O que é o WhatsApp Business (conta comercial do WhatsApp)?

O WhatsApp é o canal de mensagens global mais popular. Com 2 mil milhões de utilizadores diários activos a enviar aproximadamente 65 mil milhões de mensagens todos os dias, não deveria surpreender que o Facebook tenha desenvolvido as suas plataformas para apoiar as necessidades empresariais.

O WhatsApp Business é um aplicativo de bate-papo OTT que traz a funcionalidade e a conveniência das mensagens pessoais para as comunicações com os clientes. Hoje, mais de 5 milhões de usuários empresariais utilizam esta popular plataforma de mensagens.

Os aplicativos de mensagens OTT são alternativas de terceiros aos serviços de mensagens tradicionalmente fornecidos pelas operadoras de redes móveis. O WhatsApp permite a troca rápida e econômica de mensagens pela internet por meio de celulares, laptops, desktops, tablets e até smartwatches que se comunicam entre si.

Quando usado em combinação com outros canais móveis, o WhatsApp Business torna-se um elemento indispensável de uma estratégia de marketing omnicanal bem-sucedida.

Qual é a diferença entre WhatsApp Business e SMS?

Pode-se dizer que os aplicativos de mensagens OTT, como o WhatsApp, estão à frente do canal SMS graças ao seu custo, velocidade e capacidade de conversar com pessoas de todo o mundo. Embora o WhatsApp Business e o SMS funcionem de maneira semelhante, eles apresentam algumas diferenças importantes:

Os consumidores só podem enviar e receber mensagens SMS entre telemóveis. As mensagens do WhatsApp, no entanto, podem ser acessadas de qualquer dispositivo com conexão à internet, incluindo desktops, laptops, tablets e telefones.

Com o WhatsApp Business você pode conversar com qualquer pessoa no mundo quase de graça, enquanto as operadoras móveis costumam cobrar uma taxa mensal pelos serviços de mensagens, com cobranças adicionais para mensagens SMS internacionais. Como as mensagens do WhatsApp são entregues como parte de uma plataforma de mensagens OTT, elas são ideais para empresas que desejam se comunicar com clientes fora de sua região, evitando tarifas de roaming de SMS ou custos variados da operadora.

Embora as mensagens SMS possam ser enviadas para qualquer telefone celular, independentemente da operadora, as mensagens do WhatsApp são restritas aos proprietários de dispositivos com uma conta do WhatsApp. Em última análise, o envio de mensagens do WhatsApp é útil se os clientes estiverem ativos neste canal ou como uma opção de mensagem "substituta" (os clientes recebem essas mensagens se o SMS não for entregue).

Benefícios empresariais do WhatsApp

Comunicação bidirecional conveniente

O WhatsApp Business oferece às empresas mensagens bidirecionais para seus clientes por meio de um aplicativo que eles provavelmente já usam em seus bate-papos diários. Ao mesmo tempo, o aplicativo oferece às empresas um portal conveniente e direto para diversas comunicações e campanhas com clientes.

Melhor atendimento ao cliente

Longe vão os dias em que o atendimento ao cliente não entregava o serviço esperado, longos tempos de espera, roteamento interminável por agentes e acúmulos de e-mails de suporte. O WhatsApp Business oferece às empresas um ambiente personalizado para conversar com os clientes em tempo real. Aumenta a lealdade e a confiança, fornecendo as informações e o suporte que seus clientes procuram.

Conversas aprovadas pela marca

Ao criar um “Perfil Empresarial”, cada empresa cria um ambiente único de confiança, adicionando elementos que refletem sua marca nas conversas do WhatsApp. Você pode adicionar números de contato, endereço do site, localizações de lojas, detalhes promocionais e muito mais a este perfil. Dessa forma, os usuários que entrarem em contato com sua empresa poderão ter certeza de que estão lidando com o interlocutor certo e com uma conta verificada. O WhatsApp Business também permite anexar multimídia às mensagens, incluindo imagens, vídeos e documentos, tornando a comunicação mais eficiente.

Acesso Global

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular, com uma base global de clientes de mais de 2 bilhões em mais de 100 países, tornando-o o canal perfeito para as empresas alcançarem públicos que antes não conseguiam.

Iniciar automaticamente mais conversas

Depois que os usuários derem permissão para receber mensagens da sua empresa no WhatsApp, você poderá criar modelos de mensagens que os incentivem a dar o próximo passo e os informem para iniciar um diálogo.

O WhatsApp aplica políticas rígidas de qualidade de conteúdo e tempos de resposta, evitando que os usuários recebam spam ou mensagens que sejam irrelevantes para eles. O WhatsApp também permite que os usuários respondam às mensagens enviadas às empresas em até 24 horas com a opção de mensagem de sessão.

Segurança Adicional com Consentimento do Cliente

Gerenciar diversas regulamentações e leis de conformidade pode se tornar um grande desafio para as empresas.

O WhatsApp usa recursos de segurança como criptografia ponta a ponta e autenticação de dois fatores para manter consumidores e empresas seguros. O WhatsApp Business também verifica sua conta comercial durante o registro, permitindo que os clientes saibam sua identidade verificada quando autorizarem o recebimento de conteúdo.

Recursos empresariais do WhatsApp

Use mensagens de modelo

As mensagens modelo do WhatsApp são pré-formatadas e aprovadas pelo WhatsApp, como lembretes de compromissos, atualizações de entregas e confirmações.

Economize tempo com respostas rápidas

Não há necessidade de reinventar o mundo todas as vezes. As respostas rápidas permitem que os clientes selecionem e encaminhem rapidamente mensagens predefinidas sem precisar digitar todas as mensagens até o fim.

Automatizar mensagens

Nunca mais perca uma mensagem! Mensagens automatizadas permitem que você responda aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que eles nunca se sintam negligenciados ou desvalorizados. Uma saudação de boas-vindas às mensagens de novos clientes ajuda sua marca a promover a boa vontade, ao mesmo tempo que fornece informações introdutórias sobre sua empresa.

As mensagens que economizam mais tempo incluem

• Informar os clientes sobre os tempos de espera
• Suporte encaminhando links para recursos de perguntas frequentes
• Peça aos usuários para agendarem um horário para conversar
• Tranquilidade graças à segurança integrada

O WhatsApp se orgulha de ser “seguro por padrão”. Ao contrário de outros aplicativos de mensagens, o aplicativo criptografa mensagens e chamadas de ponta a ponta. Cada mensagem possui um cadeado e uma chave exclusivos, para que apenas os remetentes e destinatários possam ler o conteúdo, e isso inclui o WhatsApp.

Conveniência para desktop e web

Responda aos clientes via smartphone, celular ou navegador de desktop. Ter acessibilidade que abrange tipos e locais de dispositivos é uma maneira poderosa de estar sempre atento às comunicações com o cliente.

Crie um perfil comercial de marca

Fornecer informações como endereço comercial, detalhes de contato e endereço do site mantém os clientes informados, ajudando-os a encontrar você instantaneamente em um ambiente online.

Organize suas conversas

As mensagens móveis são uma plataforma em rápida evolução. Certifique-se de que as mensagens dos clientes nunca sejam esquecidas, rotulando suas conversas. Adicione cores ou tags para identificar departamentos, classificar por tipos de conversa e lidar com mensagens rapidamente.

Obtenha estatísticas de entrega

Acompanhe se suas mensagens foram entregues ou lidas. Isso lhe dará um feedback valioso sobre seus esforços de entrega e mensagens.

Crie um catálogo

Promova até 500 produtos ou serviços com um catálogo exibido no perfil da sua empresa. Os links do catálogo podem ser compartilhados nas redes sociais para ajudar os clientes a descobrir sua empresa, bem como entrar em contato diretamente com você para perguntas sobre vendas e suporte.

Como usar o WhatsApp Business?

Aqui estão alguns dos recursos e casos de uso do WhatsApp Business nos quais algumas das principais empresas do mundo confiam para oferecer experiências omnicanal de classe mundial:

Envie alertas e notificações: use o WhatsApp Business para notificar ou alertar seus clientes sobre informações urgentes, como alterações no plano de viagem, interrupções do sistema ou alertas de remessa.

Reserva e agendamento no aplicativo: crie seu próprio chatbot do WhatsApp para permitir que os clientes agendem facilmente compromissos com sua empresa.

Envie lembretes de compromissos: ajude seus clientes a se lembrarem de seus compromissos e evite possíveis decepções com o reagendamento.

Simplifique o atendimento ao cliente: os representantes do cliente podem se comunicar com os clientes em tempo real para responder perguntas e resolver tíquetes de suporte.

Simplifique a autenticação do usuário: o WhatsApp permite enviar mensagens de autenticação multifatorial, como senhas de uso único, com segurança e criptografia aprimoradas.

Envie pesquisas aos clientes: obtenha feedback valioso que melhora o atendimento ao cliente e os esforços de desenvolvimento de produtos.

Alguns dos muitos setores que usam o WhatsApp Business são os seguintes:

• Varejo.
• Comércio eletrônico
• Serviços de saúde
• Finança
• Viagens e Alojamento
• Fundações
• Propriedade
• Estado
• Entretenimento e mídia