🎭 Vos informations personnelles ne sont ni stockées ni partagées avec d'autres

Quels sont les fonctionnalités et les avantages de l'application de messagerie professionnelle WhatsApp

Souhaitez-vous en savoir plus sur WhatsApp Business et ce qu’il a à offrir en tant qu’outil de support client ? Nous avons rassemblé ce que vous devez savoir sur WhatsApp Business dans cet article.

Qu'est-ce que WhatsApp Business (compte WhatsApp Business) ?

WhatsApp est le canal de messagerie mondial le plus populaire. Avec 2 milliards d’utilisateurs actifs quotidiens qui envoient environ 65 milliards de messages chaque jour, il n’est pas surprenant que Facebook ait développé ses plateformes pour répondre aux besoins des entreprises.

WhatsApp Business est une application de chat OTT qui apporte la fonctionnalité et la commodité de la messagerie personnelle aux communications avec les clients. Aujourd'hui, plus de 5 millions d'utilisateurs professionnels utilisent cette plateforme de messagerie populaire.

Les applications de messagerie OTT sont des alternatives tierces aux services de messagerie traditionnellement fournis par les opérateurs de réseaux mobiles. WhatsApp permet un échange rapide et rentable de messages sur Internet via des téléphones mobiles, des ordinateurs portables, des ordinateurs de bureau, des tablettes et même des montres intelligentes qui communiquent entre eux.

Lorsqu’il est utilisé en combinaison avec d’autres canaux mobiles, WhatsApp Business devient un élément indispensable d’une stratégie marketing omnicanal réussie.

Quelle est la différence entre WhatsApp Business et SMS ?

On peut dire que les applications de messagerie OTT telles que WhatsApp sont en avance sur le canal SMS grâce à leur coût, leur rapidité et leur capacité à discuter avec des personnes du monde entier. Bien que WhatsApp Business et SMS fonctionnent de manière similaire, ils présentent quelques différences clés :

Les consommateurs ne peuvent envoyer et recevoir des messages SMS qu'entre téléphones mobiles. Les messages WhatsApp, cependant, sont accessibles à partir de n’importe quel appareil doté d’une connexion Internet, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes et les téléphones.

Avec WhatsApp Business, vous pouvez discuter avec n'importe qui dans le monde presque gratuitement, tandis que les opérateurs mobiles facturent généralement des frais mensuels pour les services de messagerie, avec des frais supplémentaires pour les messages SMS internationaux. Étant donné que les messages WhatsApp sont diffusés dans le cadre d'une plate-forme de messagerie OTT, ils sont idéaux pour les entreprises qui souhaitent communiquer avec des clients en dehors de leur région, en contournant les frais d'itinérance des SMS ou les coûts variables des opérateurs.

Alors que les messages SMS peuvent être envoyés à n'importe quel téléphone mobile, quel que soit l'opérateur, les messages WhatsApp sont réservés aux propriétaires d'appareils disposant d'un compte WhatsApp. En fin de compte, l'envoi de messages WhatsApp est utile si les clients sont actifs sur ce canal ou comme option de messagerie « de secours » (les clients reçoivent ces messages si le SMS n'est pas délivré).

Avantages WhatsApp pour les entreprises

Communication bidirectionnelle pratique

WhatsApp Business propose aux entreprises une messagerie bidirectionnelle à leurs clients via une application qu'ils utilisent probablement déjà dans leurs discussions quotidiennes. Dans le même temps, l'application offre aux entreprises une passerelle pratique et directe pour diverses communications et campagnes clients.

Service client amélioré

Fini l’époque du service client qui ne parvenait pas à fournir le service attendu, des longs délais d’attente, des routages interminables par les agents et des retards dans les e-mails d’assistance. WhatsApp Business offre aux entreprises un environnement personnalisé pour discuter avec les clients en temps réel. Il augmente la fidélité et la confiance en fournissant les informations et l’assistance recherchées par vos clients.

Conversations approuvées par la marque

En créant un « Profil d'entreprise », chaque entreprise crée un environnement de confiance unique en ajoutant des éléments qui reflètent sa marque aux conversations WhatsApp. Vous pouvez ajouter des numéros de contact, une adresse de site Web, des emplacements de magasins, des détails promotionnels et bien plus encore à ce profil. De cette façon, les utilisateurs qui contactent votre entreprise peuvent être sûrs qu'ils ont affaire au bon interlocuteur disposant d'un compte vérifié. WhatsApp Business vous permet également de joindre des fichiers multimédias aux messages, notamment des images, des vidéos et des documents, rendant ainsi la communication plus efficace.

Accès mondial

WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire avec une clientèle mondiale de plus de 2 milliards dans plus de 100 pays, ce qui en fait le canal idéal pour les entreprises qui souhaitent atteindre des publics qu'elles ne pouvaient pas atteindre auparavant.

Démarrez automatiquement plus de conversations

Une fois que les utilisateurs ont donné l'autorisation de recevoir des messages de votre entreprise sur WhatsApp, vous pouvez créer des modèles de messages qui les encouragent à passer à l'étape suivante et les informent d'entamer un dialogue.

WhatsApp applique des politiques strictes en matière de qualité du contenu et de temps de réponse, empêchant les utilisateurs de recevoir du spam ou des messages qui ne les concernent pas. WhatsApp permet également aux utilisateurs de répondre aux messages envoyés aux entreprises dans les 24 heures grâce à l'option de message de session.

Sécurité supplémentaire avec le consentement du client

La gestion de diverses réglementations et lois de conformité peut devenir un défi majeur pour les entreprises.

WhatsApp utilise des fonctionnalités de sécurité telles que le cryptage de bout en bout et l'authentification à deux facteurs pour assurer la sécurité des consommateurs et des entreprises. WhatsApp Business vérifie également votre compte professionnel lors de l'inscription, permettant aux clients de connaître votre identité vérifiée lorsqu'ils autorisent à recevoir du contenu.

Fonctionnalités professionnelles de WhatsApp

Utiliser des messages modèles

Les messages modèles WhatsApp sont préformatés et approuvés par WhatsApp, tels que les rappels de rendez-vous, les mises à jour de livraison et les confirmations.

Gagnez du temps avec des réponses rapides

Pas besoin de réinventer le monde à chaque fois. Les réponses rapides permettent aux clients de sélectionner et de transférer rapidement des messages prédéfinis sans avoir à taper chaque message jusqu'à la fin.

Automatiser les messages

Ne manquez plus jamais un message ! Les messages automatisés vous permettent de répondre aux clients 24h/24 et 7j/7, afin qu'ils ne se sentent jamais négligés ou méconnus. Un message de bienvenue aux messages des nouveaux clients aide votre marque à promouvoir la bonne volonté tout en fournissant des informations introductives sur votre entreprise.

Les messages qui permettent de gagner plus de temps incluent

Informer les clients des délais d'attente
Assistance en transmettant des liens vers des ressources FAQ
Demander aux utilisateurs de planifier une heure pour discuter
Tranquillité d'esprit grâce à la sécurité intégrée

WhatsApp se targue d'être « sécurisé par défaut ». Contrairement à d'autres applications de messagerie, l'application crypte les messages et les appels de bout en bout. Chaque message possède un verrou et une clé uniques, de sorte que seuls les expéditeurs et les destinataires peuvent lire le contenu, et cela inclut WhatsApp.

Commodité du bureau et du Web

Répondez aux clients via un smartphone, un mobile ou un navigateur de bureau. Avoir une accessibilité qui couvre tous les types d’appareils et tous les emplacements est un moyen puissant de toujours être au courant des communications avec vos clients.

Créer un profil d'entreprise de marque

En fournissant des informations telles que votre adresse professionnelle, vos coordonnées et l'adresse de votre site Web, vous informez les clients et les aidez à vous trouver instantanément dans un environnement en ligne.

Organisez vos conversations

La messagerie mobile est une plateforme en évolution rapide. Assurez-vous que les messages des clients ne soient jamais négligés en étiquetant vos conversations. Ajoutez des couleurs ou des balises pour identifier les services, triez par types de conversation et gérez les messages rapidement.

Obtenez des statistiques de livraison

Suivez si vos messages ont été livrés ou lus. Cela vous donnera de précieux commentaires sur vos efforts de livraison et de messagerie.

Créer un catalogue

Faites la promotion jusqu'à 500 produits ou services avec un catalogue affiché sur votre profil d'entreprise. Les liens du catalogue peuvent être partagés sur les réseaux sociaux pour aider les clients à découvrir votre entreprise et à vous contacter directement pour des questions de vente et d'assistance.

Comment utiliser WhatsApp Business ?

Voici quelques-unes des fonctionnalités et des cas d’utilisation de WhatsApp Business sur lesquels s’appuient certaines des plus grandes entreprises mondiales pour offrir des expériences omnicanales de classe mondiale :

Envoyer des alertes et des notifications : utilisez WhatsApp Business pour informer ou alerter vos clients des informations urgentes telles que les modifications du plan de voyage, les pannes du système ou les alertes d'expédition.

Réservation et planification dans l'application : créez votre propre chatbot WhatsApp pour permettre aux clients de prendre facilement rendez-vous avec votre entreprise.

Envoyez des rappels de rendez-vous : aidez vos clients à se souvenir de leurs rendez-vous et évitez les déceptions potentielles liées au report.

Rationalisez le service client : les représentants clients peuvent communiquer avec les clients en temps réel pour répondre aux questions et résoudre les tickets d'assistance.

Simplifiez l'authentification des utilisateurs : WhatsApp vous permet d'envoyer des messages d'authentification multifacteur tels que des mots de passe à usage unique avec une sécurité et un cryptage améliorés.

Envoyez des enquêtes clients : obtenez des commentaires précieux qui améliorent votre service client et vos efforts de développement de produits.