ویژگی ها و مزایای برنامه پیام رسانی تجاری واتس اپ چیست؟

آیا می خواهید درباره واتس اپ بیزینس و آنچه که به عنوان ابزار پشتیبانی مشتری ارائه می دهد بیشتر بدانید؟ ما آنچه را که باید در مورد واتس اپ بیزینس بدانید در این مقاله گرد هم آورده ایم.

WhatsApp Business (اکانت تجاری واتساپ) چیست؟

WhatsApp محبوب ترین کانال پیام رسانی جهانی است. با 2 میلیارد کاربر فعال روزانه که تقریباً 65 میلیارد پیام در روز ارسال می کنند، جای تعجب نیست که فیس بوک پلتفرم های خود را برای پشتیبانی از نیازهای تجاری توسعه داده است.

WhatsApp Business یک برنامه چت OTT است که عملکرد و راحتی پیام های شخصی را برای ارتباطات مشتری به ارمغان می آورد. امروزه بیش از 5 میلیون کاربر تجاری از این پلت فرم پیام رسانی محبوب استفاده می کنند.

برنامه های پیام رسانی OTT جایگزین های شخص ثالثی برای خدمات پیام رسانی هستند که به طور سنتی توسط اپراتورهای شبکه تلفن همراه ارائه می شود. واتس اپ تبادل سریع و مقرون به صرفه پیام ها را از طریق اینترنت از طریق تلفن همراه، لپ تاپ، دسکتاپ، تبلت و حتی ساعت های هوشمندی که با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند، امکان پذیر می کند.

هنگامی که در ترکیب با سایر کانال های تلفن همراه استفاده می شود، واتس اپ بیزینس به عنصری ضروری از یک استراتژی بازاریابی موفق همه کانال تبدیل می شود.

تفاوت بین WhatsApp Business و SMS چیست؟

می توان گفت که برنامه های پیام رسانی OTT مانند WhatsApp به دلیل هزینه، سرعت و توانایی در چت با مردم در سراسر جهان از کانال پیام کوتاه جلوتر هستند. اگرچه WhatsApp Business و SMS به روشی مشابه کار می کنند، اما چند تفاوت کلیدی دارند:

مصرف کنندگان فقط می توانند پیامک بین تلفن های همراه ارسال و دریافت کنند. با این حال، پیام‌های واتس‌اپ از هر دستگاهی که به اینترنت متصل است، از جمله رایانه‌های رومیزی، لپ‌تاپ، تبلت و تلفن قابل دسترسی است.

با WhatsApp Business می توانید تقریباً به صورت رایگان با هر کسی در جهان چت کنید، در حالی که اپراتورهای تلفن همراه معمولاً هزینه ماهانه برای خدمات پیام رسانی و هزینه اضافی برای پیام های SMS بین المللی دریافت می کنند. از آنجایی که پیام‌های واتس‌اپ به‌عنوان بخشی از یک پلتفرم پیام‌رسانی OTT تحویل داده می‌شوند، برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند با مشتریان خارج از منطقه خود ارتباط برقرار کنند، با دور زدن هزینه‌های رومینگ SMS یا هزینه‌های متفاوت اپراتور، ایده‌آل هستند.

در حالی که پیام‌های SMS را می‌توان به هر تلفن همراه بدون در نظر گرفتن اپراتور ارسال کرد، پیام‌های واتس‌اپ به صاحبان دستگاه‌هایی که دارای حساب WhatsApp هستند محدود می‌شود. در نهایت، ارسال پیام‌های واتس‌اپ در صورتی مفید است که مشتریان در این کانال فعال باشند یا به‌عنوان یک گزینه پیام‌رسانی «بازگشت» (مشتریان این پیام‌ها را در صورت عدم تحویل پیامک دریافت می‌کنند).

مزایای کسب و کار واتس اپ

ارتباط دو طرفه راحت

واتس‌اپ بیزینس به شرکت‌ها پیام‌رسانی دوطرفه را از طریق برنامه‌ای که احتمالاً قبلاً در چت‌های روزانه‌شان استفاده می‌کنند، به مشتریان خود ارائه می‌دهد. در عین حال، این اپلیکیشن دروازه‌ای مناسب و مستقیم برای ارتباطات و کمپین‌های مختلف مشتری به مشاغل ارائه می‌کند.

بهبود خدمات مشتری

روزهای خدمات به مشتریان که خدمات مورد انتظار را ارائه نمی دادند، زمان انتظار طولانی، مسیریابی بی پایان توسط نمایندگان و انبوه ایمیل های پشتیبانی گذشته است. WhatsApp Business به شرکت ها یک محیط شخصی سازی شده برای چت با مشتریان در زمان واقعی می دهد. با ارائه اطلاعات و پشتیبانی مشتریان شما به دنبال آن وفاداری و اعتماد را افزایش می دهد.

مکالمات مورد تایید برند

با ایجاد یک «نمایه تجاری»، هر کسب‌وکاری با افزودن عناصری که نشان‌دهنده نام تجاری آن‌ها به مکالمات واتس‌اپ است، محیطی منحصربه‌فرد از اعتماد ایجاد می‌کند. می توانید شماره تماس، آدرس وب سایت، مکان فروشگاه، جزئیات تبلیغاتی و موارد دیگر را به این نمایه اضافه کنید. به این ترتیب، کاربرانی که با کسب و کار شما تماس می گیرند، می توانند مطمئن باشند که با یک مخاطب مناسب با یک حساب تأیید شده سروکار دارند. WhatsApp Business همچنین به شما امکان می دهد چند رسانه ای را به پیام ها، از جمله تصاویر، فیلم ها و اسناد متصل کنید و ارتباط را کارآمدتر می کند.

دسترسی جهانی

واتس‌اپ محبوب‌ترین برنامه پیام‌رسانی با بیش از ۲ میلیارد مشتری جهانی در بیش از ۱۰۰ کشور است که آن را به کانالی عالی برای کسب‌وکارها تبدیل می‌کند تا به مخاطبانی دسترسی پیدا کنند که قبلاً نمی‌توانستند به آنها دسترسی پیدا کنند.

شروع خودکار مکالمات بیشتر

هنگامی که کاربران اجازه دریافت پیام‌های کسب‌وکار شما را در واتس‌اپ دادند، می‌توانید پیام‌های قالبی ایجاد کنید که آنها را تشویق به برداشتن گام بعدی کرده و به آنها اطلاع دهید تا گفتگو را شروع کنند.

واتس‌اپ سیاست‌های سخت‌گیرانه‌ای را برای کیفیت محتوا و زمان پاسخ‌دهی اعمال می‌کند و از دریافت هرزنامه یا پیام‌های بی‌ربط کاربران جلوگیری می‌کند. واتس‌اپ همچنین به کاربران این امکان را می‌دهد تا با گزینه پیام جلسه در عرض 24 ساعت به پیام‌های ارسال شده به مشاغل پاسخ دهند.

امنیت اضافی با رضایت مشتری

مدیریت مقررات مختلف و قوانین انطباق می تواند به یک چالش بزرگ برای مشاغل تبدیل شود.

واتس اپ از ویژگی های امنیتی مانند رمزگذاری سرتاسر و احراز هویت دو مرحله ای برای ایمن نگه داشتن مصرف کنندگان و کسب و کارها استفاده می کند. واتس‌اپ بیزینس همچنین حساب کسب‌وکار شما را در حین ثبت‌نام تأیید می‌کند و به مشتریان اجازه می‌دهد تا زمانی که مجوز دریافت محتوا را می‌دهند هویت تأیید شده شما را بیاموزند.

ویژگی های تجاری واتس اپ

از پیام های الگو استفاده کنید

پیام‌های قالب واتس‌اپ از پیش قالب‌بندی شده و توسط واتس‌اپ تأیید می‌شوند، مانند یادآوری‌های قرار، به‌روزرسانی‌های تحویل و تأیید.

با پاسخ های سریع در زمان صرفه جویی کنید

نیازی نیست هر بار دنیا را از نو اختراع کنید. پاسخ‌های سریع به مشتریان این امکان را می‌دهد که به سرعت پیام‌های از پیش تعریف‌شده را بدون نیاز به تایپ هر پیام تا انتها انتخاب و ارسال کنند.

خودکار کردن پیام ها

دیگر هرگز پیامی را از دست نده! پیام‌های خودکار به شما این امکان را می‌دهند که به طور 24 ساعته به مشتریان پاسخ دهید، بنابراین آنها هرگز احساس غفلت یا قدردانی نمی‌کنند. خوشامدگویی به پیام‌های مشتریان جدید به برند شما کمک می‌کند ضمن ارائه اطلاعات مقدماتی در مورد شرکت، حسن نیت را ارتقا دهد.

پیام هایی که در زمان بیشتری صرفه جویی می کنند عبارتند از

• مشتریان را در مورد زمان انتظار آگاه کنید
• پشتیبانی با ارسال لینک به منابع پرسش و پاسخ
• از کاربران بخواهید زمانی را برای چت برنامه ریزی کنند
• آرامش خاطر به لطف امنیت یکپارچه

واتس اپ به خود می بالد که "به طور پیش فرض ایمن" است. برخلاف سایر برنامه‌های پیام‌رسان، این برنامه پیام‌ها و تماس‌ها را به صورت سرتاسر رمزگذاری می‌کند. هر پیام دارای یک قفل و کلید منحصر به فرد است، بنابراین فقط فرستنده و گیرنده می توانند محتوا را بخوانند و این شامل واتس اپ نیز می شود.

راحتی دسکتاپ و وب

از طریق گوشی هوشمند، موبایل یا مرورگر دسکتاپ به مشتریان پاسخ دهید. دسترسی به انواع دستگاه ها و مکان ها راه قدرتمندی است تا همیشه انگشت خود را روی نبض ارتباطات مشتری خود داشته باشید.

یک نمایه تجاری با نام تجاری ایجاد کنید

ارائه اطلاعاتی مانند آدرس کسب و کار، جزئیات تماس و آدرس وب‌سایت، مشتریان را در جریان قرار می‌دهد و به آنها کمک می‌کند فوراً شما را در یک محیط آنلاین پیدا کنند.

مکالمات خود را سازماندهی کنید

پیام‌رسانی موبایل یک پلتفرم سریع در حال حرکت است. اطمینان حاصل کنید که پیام های مشتری هرگز با برچسب زدن به مکالمات خود نادیده گرفته نمی شوند. رنگ ها یا برچسب ها را برای شناسایی بخش ها، مرتب سازی بر اساس انواع مکالمه و مدیریت سریع پیام ها اضافه کنید.

دریافت آمار تحویل

پیگیری کنید که آیا پیام های شما تحویل داده شده یا خوانده شده است. این به شما بازخورد ارزشمندی در مورد تلاش‌های ارسال و پیام‌رسانی شما می‌دهد.

ایجاد یک کاتالوگ

تا 500 محصول یا خدمات را با کاتالوگ نمایش داده شده در نمایه کسب و کار خود تبلیغ کنید. پیوندهای کاتالوگ را می توان در رسانه های اجتماعی به اشتراک گذاشت تا به مشتریان کمک کند کسب و کار شما را کشف کنند و همچنین برای سوالات فروش و پشتیبانی مستقیماً با شما تماس بگیرند.

چگونه از WhatsApp Business استفاده کنیم؟

در اینجا چند مورد از ویژگی‌ها و موارد استفاده WhatsApp Business که برخی از کسب‌وکارهای پیشرو جهان برای ارائه تجربیات همه‌کاناله در سطح جهانی به آن‌ها تکیه می‌کنند آورده شده است:

ارسال هشدارها و اعلان‌ها: از WhatsApp Business استفاده کنید تا مشتریان خود را از اطلاعات حساس به زمان مانند تغییرات برنامه سفر، قطعی سیستم یا هشدارهای حمل و نقل مطلع یا آگاه کنید.

رزرو و زمان‌بندی درون‌برنامه: ربات چت واتس‌اپ خود را ایجاد کنید تا مشتریان بتوانند به راحتی با کسب و کار شما قرار ملاقات رزرو کنند.

یادآوری‌های قرار را ارسال کنید: به مشتریان خود کمک کنید قرارهای خود را به خاطر بسپارند و از ناامیدی احتمالی در زمان‌بندی مجدد جلوگیری کنند.

ساده کردن خدمات مشتری: نمایندگان مشتری می توانند در زمان واقعی با مشتریان برای پاسخ به سؤالات و حل بلیط های پشتیبانی ارتباط برقرار کنند.

ساده سازی احراز هویت کاربر: WhatsApp به شما امکان می دهد پیام های احراز هویت چند مرحله ای مانند رمزهای عبور یک بار مصرف را با امنیت و رمزگذاری پیشرفته ارسال کنید.

ارسال نظرسنجی های مشتری: بازخورد ارزشمندی دریافت کنید که خدمات مشتری و تلاش های توسعه محصول شما را بهبود می بخشد.

برخی از صنایع متعددی که از WhatsApp Business استفاده می کنند به شرح زیر است:

• خرده فروشی.
• تجارت الکترونیک
• خدمات بهداشتی
• دارایی، مالیه، سرمایه گذاری
• مسافرت و اقامت
• پایه ها
• ویژگی
• حالت
• سرگرمی و رسانه