การขายในร้านค้า WhatsApp: วิธีเริ่มต้น (มีหรือไม่มี WhatsApp Business API)

พร้อมเปิดร้าน WhatsApp แล้วหรือยัง? คุณจะเริ่มต้นที่ไหนและคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จ อ่านคำตอบและเคล็ดลับยอดนิยมเกี่ยวกับการขายและการตลาดใน WhatsApp

ในปี 2018 WhatsApp ได้เปิดตัวแอปเฉพาะธุรกิจเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ โปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของตนบน WhatsApp

เรียกว่า WhatsApp Business และมีเครื่องมือส่งข้อความจากผู้เชี่ยวชาญของแบรนด์ ตัวเลือกการจัดหมวดหมู่ และความสามารถในการสร้างโปรไฟล์ธุรกิจ รวมถึงฟีเจอร์อื่นๆ นับตั้งแต่เปิดตัว แอปนี้ได้รับความสนใจอย่างมาก และปัจจุบันมีผู้ใช้มากกว่า 50 ล้านคน

เดิมทีแอปนี้ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อเป็นเครื่องมือทางการตลาด แต่ตอนนี้คุณสามารถใช้แอป WhatsApp Business เพื่อทำทุกอย่างตั้งแต่การเพิ่มยอดขาย การสร้างแคมเปญโฆษณา WhatsApp และคุณยังสามารถขายบน WhatsApp ได้อีกด้วย

คุณเพียงแค่ต้องรู้ว่ามันทำอย่างไร 

นี่คือทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเริ่มขายบน WhatsApp (ไม่ว่าจะมีหรือไม่มี WhatsApp Business API) พร้อมเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ เพื่อความโชคดี! -

วิธีขายใน WhatsApp โดยใช้การสนทนาเชิงพาณิชย์

ทำตามขั้นตอนง่าย ๆ เหล่านี้เพื่อเริ่มต้น:

ดาวน์โหลดแอป WhatsApp Business

ลงทะเบียนและสร้างโปรไฟล์/เพจธุรกิจ

กำหนดเวลาทำการและเขียนข้อความต้อนรับ

รับการยืนยันบัญชีของคุณโดย WhatsApp เพื่อเพิ่มความมั่นใจของผู้บริโภค (หากคุณเลือกใช้ซอฟต์แวร์ของเรา เราจะช่วยคุณในเรื่องนี้)

ใช้ป้ายกำกับเพื่อจัดระเบียบลูกค้าและเธรดการแชท: เช่น "ใหม่" และ "ไม่ชำระเงิน"

สร้างและบันทึกการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยอย่างรวดเร็ว

สร้างข้อความอัตโนมัติเพื่อตอบกลับลูกค้าทันที

สร้างแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์สำหรับใช้งานบน WhatsApp และแพลตฟอร์มอื่นๆ

สร้างโปรไฟล์สำหรับลูกค้าของคุณและแบ่งปันผลิตภัณฑ์ของคุณ 

ตั้งค่าร้านค้า WhatsApp

ร้านค้า WhatsApp คืออะไร? -

ร้านค้า WhatsApp Business เป็นสถานที่สำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกแต่ละรายในการขายอย่างง่ายดายและรวดเร็วโดยการสร้างแค็ตตาล็อกเพื่อขายผลิตภัณฑ์และบริการผ่าน WhatsApp   

เมื่อคุณลงทะเบียนบัญชี WhatsApp Business และสร้างแค็ตตาล็อก WhatsApp แล้ว คุณสามารถแชร์ลิงก์ร้านค้าที่ไม่ซ้ำใครและเชิญผู้อื่นให้ดูแค็ตตาล็อกของคุณได้ อย่าเครียด? WhatsApp ได้สร้างชุดเครื่องมือร้านค้าระดับมืออาชีพเพื่อให้แบรนด์และเจ้าของร้านค้าทำให้สินค้าของตนดูดีเป็นเรื่องง่าย

ในแพลตฟอร์ม charles ร้าน WhatsApp มีความหมายมากกว่านั้น เราสามารถรวมร้านค้าออนไลน์ของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มของเราได้ ไม่ว่าจะเป็น Shopify, WooCommerce หรือร้านค้าที่สร้างขึ้นเองของคุณเอง

วิธีสร้างแคตตาล็อกร้านค้า WhatsApp âï̃

เมื่อคุณสร้างแค็ตตาล็อกสำหรับร้านค้า WhatsApp คุณสามารถเลือกคุณสมบัติต่างๆ เพื่อช่วยให้คุณได้รับผู้เยี่ยมชมจากลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ของคุณมากขึ้น:

แกลเลอรี่รูปภาพ: แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านรูปภาพที่น่าทึ่ง

vCard: ผู้เยี่ยมชมสามารถบันทึกข้อมูลธุรกิจของคุณเป็นไฟล์ vCard

โซเชียล: รวมการจัดการโซเชียลทั้งหมดไว้ในนามบัตรดิจิทัลใบเดียว

รายการบริการ: แสดงรายการบริการของคุณพร้อมคำอธิบายและปุ่มสอบถามเพื่อเพิ่มการแปลงของผู้เยี่ยมชม

แชท WhatsApp: เปิดหรือปิดใช้งานฟีเจอร์แชท WhatsApp ในร้านค้า WhatsApp ของคุณ

การชำระเงิน: ระบุรูปแบบการชำระเงินที่ยอมรับในร้านค้า WhatsApp ของคุณ

บูรณาการของ Google: ผสานรวม Google Business และ/หรือ Google Maps เพื่อแสดงตำแหน่งของคุณและลิงก์ธุรกิจของ Google

ประโยชน์ของ WhatsApp Business API
WhatsApp Business API คืออะไร

WhatsApp Business API เปรียบเสมือนแอป WhatsApp Business ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจในการตั้งค่าและจัดการช่องทาง WhatsApp แต่มีฟีเจอร์มากขึ้นและข้อจำกัดน้อยลง

ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีผู้ใช้หลายคนและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้านับพันราย 

หากต้องการใช้งาน คุณจะต้องพัฒนาซอฟต์แวร์ หรือใช้แพลตฟอร์ม เช่น charles ที่สร้างอินเทอร์เฟซผู้ใช้และฟังก์ชันพิเศษเพิ่มเติมจาก WhatsApp Business API แล้ว 

นี่คือข้อดีบางประการของ

1. เข้าถึงผู้คนมากขึ้นด้วยการออกอากาศ WhatsApp ?â?â?â??â?â?â??â?â?â?

สิ่งแรกที่คุณควรทำคือโฆษณาหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะบันทึกหมายเลขของคุณไว้ในรายชื่อติดต่อของพวกเขา â จากนั้นเพิ่มชื่อลูกค้าของคุณลงในผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแสดงความสนใจ ซึ่งจะมีประโยชน์สำหรับการสร้างข้อความออกอากาศและ รายการ

จากนั้นแบ่งผู้ติดต่อของคุณออกเป็นกลุ่มตามเส้นทางการขาย ได้แก่ ลูกค้าระยะ "ใหม่" หรือ "ค้นพบ" ลูกค้า "การพิจารณา" ซึ่งรวมถึงผู้ที่กำลังคิดจะซื้อ และลูกค้า "การตัดสินใจ" ซึ่งรวมถึงลูกค้าที่ได้ซื้อจาก คุณมาก่อน

ตอนนี้คุณสามารถส่งข้อความกลุ่มไปยังแต่ละรายการและไว้วางใจว่าพวกเขาได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าดึงดูด

2. ลดการทำงานกับแคมเปญการตลาดอัตโนมัติ ?

การทำให้ข้อความเป็นอัตโนมัติทำให้คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้าได้ มันคืออะไรกันแน่?

ข้อความอัตโนมัติของ WhatsApp เป็นการตอบกลับที่ตั้งไว้ล่วงหน้าซึ่งจะส่งไปยังการตอบกลับที่เข้ามาจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าปัจจุบันบน WhatsApp โดยอัตโนมัติ การตอบกลับจะถูกส่งโดยไม่จำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือจากตัวแทนที่เป็นมนุษย์ 

คุณสามารถตั้งโปรแกรมข้อความอัตโนมัติโดยใช้คำหลักหรือ "เหตุการณ์สำคัญ" เมื่อตรวจพบคำสำคัญในข้อความ WhatsApp หรือการสนทนา ระบบจะส่งการตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เหตุการณ์สำคัญทำงานร่วมกับการผสานรวม WhatsApp เช่นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และรวมถึงการดำเนินการเช่นการซื้อออนไลน์ การดำเนินการนี้จะทริกเกอร์การ "ขอบคุณ" โดยอัตโนมัติ

3. เพิ่มยอดขายด้วยการสนทนาโดยตรง 

ข้อดีของการสนทนาส่วนตัวแบบเป็นกันเองกับลูกค้าไม่มีที่สิ้นสุด ท้ายที่สุด คุณไม่อยากพูดคุยกับมนุษย์เกี่ยวกับการซื้อมากกว่าอ่านอีเมลหรือเลื่อนดูร้านค้าออนไลน์อย่างไม่มีที่สิ้นสุดใช่ไหม อย่างไรก็ตาม ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราใช้ทรัพยากรน้อยมากในการตอบสนองต่อคำขอของลูกค้า เว้นแต่จะรวมอยู่ในกลยุทธ์ WhatsApp ของพวกเขา ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราใช้ระบบอัตโนมัติ หรือโทรออก 

การตลาดแบบสนทนายังนำไปสู่การขาย การขายต่อเนื่อง และโอกาสในการขายต่อยอดมากขึ้น และการสนทนาโดยตรงส่งผลให้วงจรการขายสั้นลง การแชท WhatsApp หรือการโทรศัพท์แบบเรียลไทม์ ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงแบบฟอร์มที่ใช้เวลานาน ส่งอีเมลกลับไปกลับมา หรือจัดเตรียมการโทรกลับ พูดง่ายๆ ก็คือ คุณสามารถสื่อสารข้อมูลได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง

เคล็ดลับระดับมืออาชีพในการขายบน WhatsApp ?

เมื่อคุณได้เรียนรู้วิธีเริ่มขายบน WhatsApp แล้ว ก็ถึงเวลาพิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับการสร้างแคมเปญการตลาด WhatsApp ที่ประสบความสำเร็จ เคล็ดลับง่ายๆ:

ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ทางธุรกิจ

สอบถามข้อมูลติดต่อทางโทรศัพท์ของลูกค้า

รับการตรวจสอบ

สร้างรายการ/กลุ่มออกอากาศ WhatsApp

ติดป้ายกำกับกระทู้แชทและลูกค้า

ส่งข้อความและแชทอัตโนมัติ

เพิ่มลิงค์และโปรโมชั่นที่น่าสนใจ

ส่งข้อความส่วนตัว

สร้างกำหนดการส่งข้อความ

และคำแนะนำโดยละเอียดเพิ่มเติมเพื่อช่วยสร้างกลยุทธ์ WhatsApp ที่ประสบความสำเร็จ:

ตั้งค่าโฟลว์อัตโนมัติ:ใช้ WhatsApp Business API เพื่อตั้งค่าข้อความอัตโนมัติที่กำหนดเอง âflowsâ ซึ่งรวมถึงการสนทนาทั้งหมดและการสนทนาบางช่วง Chatbots มักจะดำเนินการโฟลว์อัตโนมัติ ?? ที่สามารถแสดงแคตตาล็อกให้กับลูกค้า ช่วยคุณเลือกสินค้าที่เหมาะสม สะดวกต่อการชำระเงินด้วยตะกร้าสินค้าทันที ส่งการแจ้งเตือน และที่สำคัญที่สุดคือให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน การตั้งค่าโฟลว์รวมถึงการสร้างบทสนทนาและคำสำคัญที่จำเป็นสำหรับบอทเพื่อส่งการตอบกลับอัตโนมัติ 

âï̏ ใน charles คุณทำเช่นนี้ได้ด้วยเครื่องมือ Journeys ของเรา (เร็วๆ นี้)

สร้างการเลือกใช้เพื่อสร้างชุมชน:การเลือกเข้าร่วมเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเริ่มรวบรวมข้อมูลติดต่อและกำหนดระดับความสนใจในแบรนด์ของคุณ การสร้างการเลือกใช้เป็นกระบวนการในการเชิญผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ได้รับความยินยอมให้สมัครรับเอกสารทางการตลาดเพิ่มเติม (จดหมายข่าว โฆษณา ฯลฯ) สิ่งจูงใจเริ่มแรกมักใช้เพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาเลือกเข้าร่วม เช่น รหัสส่วนลด 

âï¸ ในชาร์ลส์ คุณทำเช่นนี้ได้ด้วยเครื่องมือ Chat-in ของเรา

ส่งแคมเปญการตลาดที่น่าสนใจ:เมื่อคุณมีรายชื่อลูกค้าแล้ว ให้มีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยแคมเปญการตลาดที่สนุกสนานและง่ายต่อการสร้าง ทำงานร่วมกับพันธมิตรโซลูชันธุรกิจของ WhatsApp เพื่อเรียนรู้การส่งเอกสารแคมเปญเชิงสร้างสรรค์จำนวนมาก คุณยังสามารถติดตาม วิเคราะห์ และเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารจำนวนมากของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังนำเสนอโฆษณาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

âï¸ ใน charles คุณทำเช่นนี้ได้ด้วยเครื่องมือแคมเปญของเรา

ขายผลิตภัณฑ์ของคุณใน WhatsApp โดยตรง:การสร้างแค็ตตาล็อกออนไลน์สำหรับแบรนด์ของคุณทำให้ลูกค้าของคุณสามารถดูและเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถขายได้โดยตรงจากแค็ตตาล็อกของคุณใน WhatsApp Chats โดยการผสานรวมแค็ตตาล็อกร้านค้าออนไลน์ของคุณเข้ากับ WhatsApp Business API คุณสมบัติอื่นๆ ได้แก่ การส่งรถเข็นที่เติมไว้ล่วงหน้าด้วย WhatsApp Shopping Cart การตรวจสอบความพร้อม และการดูพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า 

âï¸ ใน charles คุณทำเช่นนี้ด้วยเครื่องมือ Commerce ของเรา

ตอนนี้ คุณกำลังอยู่ในแนวทางที่จะเริ่มขายได้มากขึ้นโดยใช้แอป WhatsApp Business หรือ API โดยขึ้นอยู่กับประเภทและขนาดของบริษัทของคุณ 

หรือคุณต้องการแพลตฟอร์ม WhatsApp?

หากคุณมีขนาดที่ใหญ่กว่า เราขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยแพลตฟอร์ม WhatsApp โดยเฉพาะ เช่น charles นอกจากนี้ คุณจะพบว่าหากคุณเริ่มต้นด้วยโทรศัพท์เพียงเครื่องเดียว คุณจะต้องอัปเกรดเป็นซอฟต์แวร์ WhatsApp พิเศษ ณ จุดหนึ่งเพื่อช่วยคุณจัดการตัวแทนแชทหลายรายและเพิ่มคุณสมบัติที่จำเป็น เช่น การวิเคราะห์ การแบ่งส่วน และอื่นๆ

เพื่อช่วยคุณตัดสินใจ ให้ใช้รายการตรวจสอบนี้เพื่อดูว่าคุณเหมาะกับแพลตฟอร์มหรือไม่ (ยัง)

หวังว่านี่จะช่วยได้! แจ้งให้เราทราบหากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับการขายใน WhatsApp