Якія асаблівасці і перавагі прыкладання для абмену бізнес-паведамленнямі WhatsApp

Хочаце даведацца больш пра WhatsApp Business і пра тое, што ён прапануе ў якасці інструмента падтрымкі кліентаў? У гэтым артыкуле мы сабралі тое, што вам трэба ведаць пра WhatsApp Business.

Што такое WhatsApp Business (WhatsApp Business Account)?

WhatsApp - самы папулярны глабальны канал абмену паведамленнямі. З 2 мільярдамі актыўных штодзённых карыстальнікаў, якія адпраўляюць каля 65 мільярдаў паведамленняў кожны дзень, не павінна быць дзіўна, што Facebook распрацаваў свае платформы для падтрымкі патрэб бізнесу.

WhatsApp Business - гэта дадатак для чата OTT, якое забяспечвае функцыянальнасць і зручнасць асабістых паведамленняў для зносін з кліентамі. Сёння больш за 5 мільёнаў бізнес-карыстальнікаў выкарыстоўваюць гэтую папулярную платформу абмену паведамленнямі.

Праграмы абмену паведамленнямі OTT з'яўляюцца староннімі альтэрнатывамі службам абмену паведамленнямі, якія традыцыйна прадастаўляюцца аператарамі мабільнай сувязі. WhatsApp забяспечвае хуткі і эканамічна эфектыўны абмен паведамленнямі праз Інтэрнэт праз мабільныя тэлефоны, ноўтбукі, настольныя кампутары, планшэты і нават разумныя гадзіны, якія ўзаемадзейнічаюць адзін з адным.

Пры выкарыстанні ў спалучэнні з іншымі мабільнымі каналамі WhatsApp Business становіцца незаменным элементам паспяховай шматканальнай маркетынгавай стратэгіі.

У чым розніца паміж WhatsApp Business і SMS?

Можна сказаць, што праграмы абмену паведамленнямі OTT, такія як WhatsApp, апярэджваюць каналы SMS дзякуючы іх кошту, хуткасці і магчымасці размаўляць з людзьмі па ўсім свеце. Хоць WhatsApp Business і SMS працуюць падобным чынам, у іх ёсць некалькі ключавых адрозненняў:

Спажыўцы могуць адпраўляць і атрымліваць толькі SMS-паведамленні паміж мабільнымі тэлефонамі. Паведамленні WhatsApp, аднак, можна атрымаць з любой прылады з падключэннем да Інтэрнэту, уключаючы настольныя кампутары, ноўтбукі, планшэты і тэлефоны.

З дапамогай WhatsApp Business вы можаце мець зносіны з кім заўгодна ў свеце амаль бясплатна, у той час як мабільныя аператары звычайна бяруць штомесячную плату за паслугі абмену паведамленнямі з дадатковай платай за міжнародныя SMS-паведамленні. Паколькі паведамленні WhatsApp дастаўляюцца як частка платформы абмену паведамленнямі OTT, яны ідэальна падыходзяць для прадпрыемстваў, якія хочуць мець зносіны з кліентамі за межамі свайго рэгіёну, абыходзячы плату за роўмінг SMS або розныя выдаткі аператара.

У той час як SMS-паведамленні можна адпраўляць на любы мабільны тэлефон незалежна ад аператара, паведамленні WhatsApp даступныя толькі ўладальнікам прылад з уліковым запісам WhatsApp. У рэшце рэшт, адпраўка паведамленняў WhatsApp карысная, калі кліенты актыўныя на гэтым канале, або ў якасці «запаснога» варыянту абмену паведамленнямі (кліенты атрымліваюць гэтыя паведамленні, калі SMS не дастаўлена).

Перавагі WhatsApp для бізнесу

Зручная двухбаковая сувязь

WhatsApp Business прапануе кампаніям двухбаковы абмен паведамленнямі са сваімі кліентамі праз прыкладанне, якое яны, напэўна, ужо выкарыстоўваюць у штодзённых чатах. У той жа час прыкладанне прапануе прадпрыемствам зручны і прамы шлюз для розных зносін з кліентамі і кампаній.

Палепшанае абслугоўванне кліентаў

Прайшлі часы абслугоўвання кліентаў, якія не забяспечваюць чаканае абслугоўванне, доўгі час чакання, бясконцая маршрутызацыя агентамі і назапашаныя электронныя лісты службы падтрымкі. WhatsApp Business дае кампаніям персаналізаванае асяроддзе для размовы з кліентамі ў рэжыме рэальнага часу. Гэта павялічвае лаяльнасць і давер, забяспечваючы інфармацыю і падтрымку, якую шукаюць вашы кліенты.

Размовы, зацверджаныя брэндам

Ствараючы «бізнэс-профіль», кожны бізнес стварае унікальнае асяроддзе даверу, дадаючы ў размовы ў WhatsApp элементы, якія адлюстроўваюць іх брэнд. Вы можаце дадаць у гэты профіль кантактныя тэлефоны, адрас вэб-сайта, размяшчэнне крам, рэкламныя звесткі і многае іншае. Такім чынам, карыстальнікі, якія звязваюцца з вашай кампаніяй, могуць быць упэўнены, што маюць справу з правільным суразмоўцам з правераным уліковым запісам. WhatsApp Business таксама дазваляе далучаць да паведамленняў мультымедыя, у тым ліку выявы, відэа і дакументы, што робіць зносіны больш эфектыўнымі.

Глабальны доступ

WhatsApp з'яўляецца самым папулярным дадаткам для абмену паведамленнямі з глабальнай кліенцкай базай больш чым 2 мільярды ў больш чым 100 краінах, што робіць яго ідэальным каналам для кампаній, каб дасягнуць аўдыторыі, якую яны не маглі дасягнуць раней.

Аўтаматычна пачаць дадатковыя размовы

Пасля таго, як карыстальнікі дазволяць атрымліваць паведамленні ад вашага бізнесу ў WhatsApp, вы можаце ствараць шаблоны паведамленняў, якія заахвочваюць іх зрабіць наступны крок і паведамляюць ім пачаць дыялог.

WhatsApp выконвае строгую палітыку ў дачыненні да якасці змесціва і часу водгуку, не даючы карыстальнікам атрымліваць спам або паведамленні, якія для іх не маюць дачынення. WhatsApp таксама дазваляе карыстальнікам адказваць на паведамленні, адпраўленыя прадпрыемствам, на працягу 24 гадзін з дапамогай опцыі сеансавага паведамлення.

Дадатковая бяспека са згоды кліента

Кіраванне рознымі нарматыўнымі актамі і законамі аб адпаведнасці можа стаць сур'ёзнай праблемай для бізнесу.

WhatsApp выкарыстоўвае такія функцыі бяспекі, як скразное шыфраванне і двухфактарную аўтэнтыфікацыю, каб забяспечыць бяспеку спажыўцоў і прадпрыемстваў. WhatsApp Business таксама правярае ваш бізнес-рахунак падчас рэгістрацыі, дазваляючы кліентам даведацца вашу пацверджаную асобу, калі яны аўтарызуюцца на атрыманне кантэнту.

Бізнес-функцыі WhatsApp

Выкарыстоўвайце шаблоны паведамленняў

Шаблоны паведамленняў WhatsApp папярэдне адфарматаваны і зацверджаны WhatsApp, напрыклад, напаміны аб сустрэчах, абнаўленні дастаўкі і пацверджанні.

Эканомце час з хуткімі адказамі

Не трэба кожны раз вынаходзіць свет. Хуткія адказы дазваляюць кліентам хутка выбіраць і перасылаць наканаваныя паведамленні без неабходнасці ўводзіць кожнае паведамленне да канца.

Аўтаматызаваць паведамленні

Ніколі не прапусціце паведамленне зноў! Аўтаматызаваныя паведамленні дазваляюць адказваць кліентам 24/7, каб яны ніколі не адчувалі сябе занядбанымі або неацэненымі. Прывітальнае прывітанне ў паведамленнях новых кліентаў дапамагае прасоўваць добрую волю вашага брэнда, даючы ўводную інфармацыю аб вашай кампаніі.

Паведамленні, якія зэканомяць больш часу, уключаюць

• Інфармуйце кліентаў пра час чакання
• Падтрымка шляхам перасылкі спасылак на рэсурсы FAQ
• Папрасіце карыстальнікаў запланаваць час для размовы
• Душэўны спакой дзякуючы ўбудаванай бяспецы

WhatsApp ганарыцца тым, што з'яўляецца "бяспечным па змаўчанні". У адрозненне ад іншых праграм абмену паведамленнямі, праграма шыфруе паведамленні і званкі скразное. Кожнае паведамленне мае унікальны замак і ключ, таму толькі адпраўшчыкі і атрымальнікі могуць прачытаць змесціва, у тым ліку WhatsApp.

Зручнасць працоўнага стала і Інтэрнэту

Адказвайце кліентам праз смартфон, мабільны або настольны браўзер. Наяўнасць спецыяльных магчымасцей, якія ахопліваюць тыпы прылад і месцы, - гэта магутны спосаб заўсёды трымаць руку на пульсе зносін з кліентамі.

Стварыце фірмовы бізнес-профіль

Прадастаўленне такой інфармацыі, як адрас вашай кампаніі, кантактныя дадзеныя і адрас вэб-сайта, дазваляе кліентам быць у курсе, дапамагаючы ім імгненна знайсці вас у інтэрнэце.

Арганізуйце свае размовы

Мабільны абмен паведамленнямі - гэта платформа, якая хутка развіваецца. Пераканайцеся, што паведамленні кліентаў ніколі не застаюцца без увагі, пазначаючы свае размовы. Дадавайце колеры або тэгі, каб ідэнтыфікаваць аддзелы, сартаваць па тыпах размоў і хутка апрацоўваць паведамленні.

Атрымаць статыстыку дастаўкі

Адсочвайце, ці былі вашы паведамленні дастаўлены або прачытаны. Гэта дасць вам каштоўную зваротную сувязь аб вашай дастаўцы і абмене паведамленнямі.

Стварыце каталог

Рэкламуйце да 500 прадуктаў ці паслуг з дапамогай каталога, які адлюстроўваецца ў вашым бізнес-профілі. Спасылкі на каталог можна дзяліцца ў сацыяльных сетках, каб дапамагчы кліентам знайсці ваш бізнес, а таксама звязацца з вамі непасрэдна па пытаннях продажаў і падтрымкі.

Як выкарыстоўваць WhatsApp Business?

Вось некалькі функцый і варыянтаў выкарыстання WhatsApp Business, на якія разлічваюць некаторыя вядучыя сусветныя прадпрыемствы, каб забяспечыць шматканальны вопыт сусветнага класа:

Адпраўляйце абвесткі і апавяшчэнні: выкарыстоўвайце WhatsApp Business, каб апавяшчаць або папярэджваць сваіх кліентаў аб важнай да часу інфармацыі, такой як змены плана паездкі, збоі ў сістэме або абвесткі аб дастаўцы.

Браніраванне і планаванне ў дадатку: стварыце свой уласны чат-бот WhatsApp, каб кліенты маглі лёгка запісвацца на сустрэчы з вашым бізнесам.

Адпраўляйце напаміны аб сустрэчах: дапамажыце сваім кліентам запомніць іх сустрэчы і пазбегнуць магчымага расчаравання з-за змены раскладу.

Аптымізацыя абслугоўвання кліентаў: прадстаўнікі кліентаў могуць мець зносіны з кліентамі ў рэжыме рэальнага часу, каб адказваць на пытанні і вырашаць заяўкі ў службу падтрымкі.

Спрашчэнне аўтэнтыфікацыі карыстальнікаў: WhatsApp дазваляе вам адпраўляць паведамленні шматфактарнай аўтэнтыфікацыі, такія як аднаразовыя паролі, з павышанай бяспекай і шыфраваннем.

Адпраўляйце апытанні кліентаў: атрымлівайце каштоўныя водгукі, якія паляпшаюць абслугоўванне кліентаў і распрацоўку прадуктаў.

Некаторыя з многіх галін, якія выкарыстоўваюць WhatsApp Business, наступныя:

• Рознічны гандаль.
• Электронны гандаль
• Паслугі аховы здароўя
• Фінансы
• Праезд і пражыванне
• Асновы
• Уласнасць
• Дзяржава
• Забавы і СМІ