WhatsApp Business 消息应用程序的功能和优势是什么

您想了解有关 WhatsApp Business 的更多信息以及它作为客户支持工具所提供的功能吗？我们在本文中汇总了您需要了解的有关 WhatsApp Business 的信息。

什么是 WhatsApp Business（WhatsApp 企业帐户）？

WhatsApp 是全球最受欢迎的消息传递渠道。 Facebook 有 20 亿活跃用户每天发送约 650 亿条消息，因此 Facebook 开发其平台来支持业务需求也就不足为奇了。

WhatsApp Business 是一款 OTT 聊天应用程序，可为客户通信带来个人消息传递的功能和便利。如今，超过 500 万企业用户使用这个流行的消息平台。

OTT 消息应用程序是传统上由移动网络运营商提供的消息服务的第三方替代品。 WhatsApp 可以通过手机、笔记本电脑、台式机、平板电脑甚至智能手表在互联网上相互通信，实现快速且经济高效的消息交换。

当与其他移动渠道结合使用时，WhatsApp Business 成为成功的全渠道营销策略不可或缺的元素。

WhatsApp Business 和短信有什么区别？

WhatsApp 等 OTT 消息应用程序可以说因其成本、速度以及与世界各地的人们聊天的能力而领先于短信渠道。尽管 WhatsApp Business 和 SMS 的工作方式相似，但它们有一些关键区别：

消费者只能在手机之间发送和接收短信。然而，WhatsApp 消息可以从任何具有互联网连接的设备访问，包括台式机、笔记本电脑、平板电脑和手机。

通过 WhatsApp Business，您几乎可以免费与世界上的任何人聊天，而移动运营商通常会按月收取消息服务费用，并对国际 SMS 消息收取额外费用。由于 WhatsApp 消息是作为 OTT 消息平台的一部分传递的，因此它们非常适合想要与所在区域之外的客户进行通信、绕过 SMS 漫游费用或不同运营商成本的企业。

虽然 SMS 消息可以发送到任何手机（无论运营商如何），但 WhatsApp 消息仅限于拥有 WhatsApp 帐户的设备所有者。最终，如果客户在此渠道上处于活动状态或作为“后备”消息传递选项（如果未发送短信，客户会收到这些消息），则发送 WhatsApp 消息会很有用。

WhatsApp 的商业优势

便捷的双向通讯

WhatsApp Business 为公司提供了通过客户可能已经在日常聊天中使用的应用程序向客户提供双向消息传递的功能。同时，该应用程序为企业提供了一个方便、直接的网关来进行各种客户沟通和活动。

改善客户服务

客户服务无法提供预期服务、等待时间过长、客服人员无休止的路由以及支持电子邮件积压的日子已经一去不复返了。 WhatsApp Business 为公司提供了一个与客户实时聊天的个性化环境。它通过提供客户所需的信息和支持来提高忠诚度和信任。

品牌认可的对话

通过创建“企业资料”，每个企业都可以通过在 WhatsApp 对话中添加反映其品牌的元素来创建独特的信任环境。您可以将联系电话、网站地址、商店位置、促销详细信息等添加到此个人资料中。这样，联系您企业的用户就可以确信他们正在与拥有经过验证的帐户的正确对话者打交道。 WhatsApp Business 还允许您在消息中附加多媒体，包括图像、视频和文档，使沟通更加高效。

全球访问

WhatsApp 是最受欢迎的消息应用程序，在全球 100 多个国家/地区拥有超过 20 亿客户群，使其成为企业接触以前无法接触到的受众的完美渠道。

自动开始更多对话

用户获得在 WhatsApp 上接收来自您企业的消息的权限后，您可以创建模板消息，鼓励他们采取下一步行动并通知他们开始对话。

WhatsApp 对内容质量和响应时间执行严格的政策，防止用户收到垃圾邮件或与他们无关的消息。 WhatsApp 还允许用户使用会话消息选项在 24 小时内回复发送给企业的消息。

经客户同意的额外安全性

管理各种法规和合规法律可能成为企业面临的重大挑战。

WhatsApp 使用端到端加密和双因素身份验证等安全功能来确保消费者和企业的安全。 WhatsApp Business 还会在注册过程中验证您的企业帐户，以便客户在授权接收内容时了解您的验证身份。

WhatsApp 商务功能

使用模板消息

WhatsApp 模板消息已预先格式化并经 WhatsApp 批准，例如预约提醒、递送更新和确认。

通过快速回复节省时间

无需每次都重新发明世界。快速回复使客户能够快速选择和转发预定义的消息，而无需逐字键入每条消息。

自动发送消息

再也不会错过任何一条消息了！自动消息使您可以 24/7 全天候回复客户，因此他们永远不会感到被忽视或不被重视。对新客户的欢迎问候语有助于您的品牌提升商誉，同时提供有关您公司的介绍信息。

节省更多时间的消息包括

• 告知顾客等待时间
• 通过转发常见问题解答资源链接来提供支持
• 要求用户安排聊天时间
• 集成安全性让您高枕无忧

WhatsApp 以其“默认安全”而自豪。与其他消息应用程序不同，该应用程序对消息和端到端呼叫进行加密。每条消息都有一个独特的锁和密钥，因此只有发件人和收件人才能读取内容，其中包括 WhatsApp。

桌面和网络便利

通过智能手机、移动设备或桌面浏览器回复客户。拥有跨设备类型和位置的可访问性是始终掌握客户通信脉搏的有效方法。

创建品牌业务简介

提供您的公司地址、联系方式和网站地址等信息可以让客户了解情况，帮助他们在在线环境中立即找到您。

组织你的对话

移动消息传递是一个快速发展的平台。通过标记您的对话，确保客户消息永远不会被忽视。添加颜色或标签来识别部门、按对话类型排序并快速处理消息。

获取配送统计数据

跟踪您的消息是否已送达或已阅读。这将为您提供有关您的交付和消息传递工作的宝贵反馈。

创建目录

通过您的商家资料中显示的目录宣传最多 500 种产品或服务。目录链接可以在社交媒体上共享，以帮助客户发现您的业务并直接与您联系以解决销售和支持问题。

如何使用 WhatsApp 商务版？

以下是 WhatsApp Business 的一些功能和用例，一些世界领先的企业依靠它们来提供世界一流的全渠道体验：

发送提醒和通知：使用 WhatsApp Business 向您的客户通知或提醒时间敏感的信息，例如旅行计划变更、系统中断或运输提醒。

应用内预订和安排：创建您自己的 WhatsApp 聊天机器人，使客户能够轻松与您的企业进行预约。

发送预约提醒：帮助您的客户记住他们的预约并避免因重新安排而可能产生的失望。

简化客户服务：客户代表可以与客户实时沟通，回答问题并解决支持请求。

简化用户身份验证：WhatsApp 允许您发送多重身份验证消息，例如具有增强安全性和加密功能的一次性密码。

发送客户调查：获取宝贵的反馈，以改善您的客户服务和产品开发工作。

使用 WhatsApp Business 的部分行业如下：

• 零售。
• 电子商务
• 健康服务
• 金融
• 旅行和住宿
• 基础
• 财产
• 状态
• 娱乐和媒体