Які функції та переваги програми WhatsApp Business Messaging

Чи хотіли б ви дізнатися більше про WhatsApp Business і про те, що він може запропонувати як інструмент підтримки клієнтів? У цій статті ми зібрали все, що вам потрібно знати про WhatsApp Business.

Що таке WhatsApp Business (обліковий запис WhatsApp Business)?

WhatsApp є найпопулярнішим глобальним каналом обміну повідомленнями. З 2 мільярдами активних щоденних користувачів, які щодня надсилають приблизно 65 мільярдів повідомлень, не варто дивуватися тому, що Facebook розробив свої платформи для підтримки потреб бізнесу.

WhatsApp Business – це програма для чату OTT, яка забезпечує функціональність і зручність обміну особистими повідомленнями для спілкування з клієнтами. Сьогодні понад 5 мільйонів бізнес-користувачів використовують цю популярну платформу обміну повідомленнями.

Програми обміну повідомленнями OTT є сторонніми альтернативами службам обміну повідомленнями, які традиційно надаються операторами мобільних мереж. WhatsApp забезпечує швидкий і економічно ефективний обмін повідомленнями через Інтернет за допомогою мобільних телефонів, ноутбуків, настільних комп’ютерів, планшетів і навіть розумних годинників, які спілкуються один з одним.

У поєднанні з іншими мобільними каналами WhatsApp Business стає незамінним елементом успішної багатоканальної маркетингової стратегії.

Яка різниця між WhatsApp Business і SMS?

Можна сказати, що програми для обміну повідомленнями OTT, такі як WhatsApp, випереджають канали SMS завдяки їх вартості, швидкості та можливості спілкуватися з людьми по всьому світу. Хоча WhatsApp Business і SMS працюють схожим чином, у них є кілька ключових відмінностей:

Споживачі можуть лише надсилати та отримувати SMS-повідомлення між мобільними телефонами. Однак доступ до повідомлень WhatsApp можна отримати з будь-якого пристрою з підключенням до Інтернету, включаючи настільні ПК, ноутбуки, планшети та телефони.

За допомогою WhatsApp Business ви можете спілкуватися з будь-ким у світі майже безкоштовно, тоді як оператори мобільного зв’язку зазвичай стягують щомісячну плату за послуги обміну повідомленнями з додатковою платою за міжнародні SMS-повідомлення. Оскільки повідомлення WhatsApp доставляються як частина платформи обміну повідомленнями OTT, вони ідеально підходять для компаній, які хочуть спілкуватися з клієнтами за межами свого регіону, обходячи плату за роумінг SMS або різні витрати оператора.

Хоча SMS-повідомлення можна надсилати на будь-який мобільний телефон незалежно від оператора, повідомлення WhatsApp доступні лише власникам пристроїв із обліковим записом WhatsApp. Зрештою, надсилання повідомлень WhatsApp корисне, якщо клієнти активні на цьому каналі, або як «запасний» варіант обміну повідомленнями (клієнти отримують ці повідомлення, якщо SMS не доставлено).

Переваги для бізнесу WhatsApp

Зручний двосторонній зв'язок

WhatsApp Business пропонує компаніям двосторонній обмін повідомленнями з клієнтами через програму, яку вони, ймовірно, вже використовують у своїх щоденних чатах. У той же час додаток пропонує підприємствам зручний і прямий шлюз для різних комунікацій із клієнтами та кампаній.

Покращене обслуговування клієнтів

Минув час обслуговування клієнтів, яке не надавало очікуваних послуг, тривалий час очікування, нескінченна маршрутизація агентами та накопичення електронних листів служби підтримки. WhatsApp Business надає компаніям персоналізоване середовище для спілкування з клієнтами в режимі реального часу. Це підвищує лояльність і довіру, надаючи інформацію та підтримку, яку шукають ваші клієнти.

Схвалені брендом розмови

Створюючи «бізнес-профіль», кожна компанія створює унікальне середовище довіри, додаючи до розмов у WhatsApp елементи, які відображають їхній бренд. Ви можете додати до цього профілю контактні телефони, адресу веб-сайту, адреси магазинів, інформацію про рекламу тощо. Таким чином, користувачі, які звертаються до вашої компанії, можуть бути впевнені, що мають справу з потрібним співрозмовником із підтвердженим обліковим записом. WhatsApp Business також дозволяє додавати до повідомлень мультимедіа, зокрема зображення, відео та документи, що робить спілкування ефективнішим.

Глобальний доступ

WhatsApp — це найпопулярніший додаток для обміну повідомленнями з глобальною базою клієнтів понад 2 мільярди в понад 100 країнах, що робить його ідеальним каналом для компаній, щоб охопити аудиторію, яку вони раніше не могли охопити.

Автоматично почати більше розмов

Коли користувачі нададуть дозвіл на отримання повідомлень від вашої компанії в WhatsApp, ви зможете створити шаблони повідомлень, які заохочуватимуть їх зробити наступний крок і повідомлять їм почати діалог.

WhatsApp застосовує сувору політику щодо якості вмісту та часу відповіді, запобігаючи отриманню користувачами спаму або неважливих для них повідомлень. WhatsApp також дозволяє користувачам відповідати на повідомлення, надіслані компаніям, протягом 24 годин за допомогою опції сеансового повідомлення.

Додаткова безпека за згодою клієнта

Управління різними нормативними актами та законами про відповідність може стати серйозною проблемою для бізнесу.

WhatsApp використовує такі функції безпеки, як наскрізне шифрування та двофакторна автентифікація, щоб захистити споживачів і компанії. WhatsApp Business також перевіряє обліковий запис вашого підприємства під час реєстрації, дозволяючи клієнтам дізнаватися вашу підтверджену особу, коли вони авторизуються на отримання вмісту.

Бізнес-функції WhatsApp

Використовуйте шаблонні повідомлення

Шаблонні повідомлення WhatsApp попередньо відформатовані та схвалені WhatsApp, як-от нагадування про зустрічі, оновлення доставки та підтвердження.

Економте час завдяки швидким відповідям

Не потрібно кожного разу винаходити світ заново. Швидкі відповіді дозволяють клієнтам швидко вибирати та пересилати попередньо визначені повідомлення, не вводячи кожне повідомлення до кінця.

Автоматизація повідомлень

Ніколи більше не пропустіть повідомлення! Автоматичні повідомлення дають змогу відповідати клієнтам цілодобово й без вихідних, тож вони ніколи не почуватимуться знехтуваними чи недооціненими. Привітальне привітання до повідомлень нових клієнтів допомагає вашому бренду просувати доброзичливість, одночасно надаючи вступну інформацію про вашу компанію.

Серед повідомлень, які економлять більше часу

• Інформувати клієнтів про час очікування
• Підтримка шляхом пересилання посилань на ресурси поширених запитань
• Попросіть користувачів запланувати час для спілкування
• Спокій завдяки вбудованій системі безпеки

WhatsApp пишається тим, що він «захищений за замовчуванням». На відміну від інших програм обміну повідомленнями, програма наскрізно шифрує повідомлення та дзвінки. Кожне повідомлення має унікальний замок і ключ, тому лише відправники й одержувачі можуть прочитати вміст, зокрема WhatsApp.

Зручність для робочого столу та Інтернету

Відповідайте клієнтам через смартфон, мобільний або настільний браузер. Наявність спеціальних можливостей, що охоплює типи пристроїв і розташування, — це потужний спосіб завжди тримати руку на пульсі спілкування з клієнтами.

Створіть фірмовий бізнес-профіль

Надання такої інформації, як адреса вашої компанії, контактні дані та адреса веб-сайту, тримає клієнтів у курсі, допомагаючи їм миттєво знайти вас в онлайн-середовищі.

Організуйте свої розмови

Мобільний обмін повідомленнями – це платформа, яка швидко розвивається. Подбайте про те, щоб повідомлення клієнтів ніколи не залишалися без уваги, позначаючи свої розмови мітками. Додайте кольори або теги, щоб ідентифікувати відділи, сортувати за типами розмов і швидко обробляти повідомлення.

Отримати статистику доставки

Відстежуйте, чи були ваші повідомлення доставлені чи прочитані. Це дасть вам цінний відгук про вашу доставку та роботу з повідомленнями.

Створіть каталог

Рекламуйте до 500 продуктів або послуг за допомогою каталогу, що відображається в профілі вашої компанії. Посилання на каталог можна розміщувати в соціальних мережах, щоб допомогти клієнтам дізнатися про вашу компанію, а також зв’язатися з вами напряму щодо питань продажу та підтримки.

Як користуватися WhatsApp Business?

Ось кілька функцій і прикладів використання WhatsApp Business, на які покладаються деякі з провідних світових компаній, щоб забезпечити багатоканальний досвід світового рівня:

Надсилайте сповіщення та сповіщення: використовуйте WhatsApp Business, щоб сповіщати або сповіщати своїх клієнтів про важливу інформацію, таку як зміни плану подорожі, збої в системі або сповіщення про доставку.

Бронювання та планування в програмі: створіть власного чат-бота WhatsApp, щоб клієнти могли легко призначати зустрічі у вашій компанії.

Надсилайте нагадування про зустріч: допоможіть своїм клієнтам запам’ятати їхні зустрічі та уникнути можливого розчарування через перенесення.

Оптимізація обслуговування клієнтів: представники клієнтів можуть спілкуватися з клієнтами в режимі реального часу, щоб відповідати на запитання та вирішувати запити служби підтримки.

Спрощення автентифікації користувача: WhatsApp дозволяє надсилати повідомлення багатофакторної автентифікації, такі як одноразові паролі, із покращеним захистом і шифруванням.

Надсилайте опитування клієнтів: отримуйте цінні відгуки, які покращать роботу з клієнтами та розробку продуктів.

Ось деякі з багатьох галузей, які використовують WhatsApp Business:

• Роздрібна торгівля.
• Електронна комерція
• Медичні послуги
• Фінанси
• Проїзд та проживання
• фундаменти
• Власність
• Держава
• Розваги та ЗМІ