Aké sú funkcie a výhody aplikácie WhatsApp Business Messaging

Chceli by ste sa dozvedieť viac o WhatsApp Business a o tom, čo ponúka ako nástroj zákazníckej podpory? V tomto článku sme zhromaždili to, čo potrebujete vedieť o WhatsApp Business.

Čo je to WhatsApp Business (firemný účet WhatsApp)?

WhatsApp je najpopulárnejší globálny kanál na odosielanie správ. S 2 miliardami aktívnych používateľov, ktorí denne posielajú približne 65 miliárd správ, by nemalo byť prekvapujúce, že Facebook vyvinul svoje platformy na podporu obchodných potrieb.

WhatsApp Business je chatovacia aplikácia OTT, ktorá prináša funkčnosť a pohodlie osobných správ do komunikácie so zákazníkmi. Dnes túto populárnu platformu na odosielanie správ využíva viac ako 5 miliónov podnikových používateľov.

Aplikácie na odosielanie správ OTT sú alternatívami tretích strán k službám správ, ktoré tradične poskytujú operátori mobilných sietí. WhatsApp umožňuje rýchlu a cenovo výhodnú výmenu správ cez internet prostredníctvom mobilných telefónov, notebookov, stolných počítačov, tabletov a dokonca aj inteligentných hodiniek, ktoré medzi sebou komunikujú.

Pri použití v kombinácii s inými mobilnými kanálmi sa WhatsApp Business stáva nevyhnutným prvkom úspešnej omnichannel marketingovej stratégie.

Aký je rozdiel medzi WhatsApp Business a SMS?

O aplikáciách na odosielanie správ OTT, ako je WhatsApp, možno povedať, že sú pred kanálom SMS vďaka svojej cene, rýchlosti a schopnosti chatovať s ľuďmi z celého sveta. Hoci WhatsApp Business a SMS fungujú podobným spôsobom, majú niekoľko kľúčových rozdielov:

Spotrebitelia môžu posielať a prijímať SMS správy iba medzi mobilnými telefónmi. K správam WhatsApp však možno pristupovať z akéhokoľvek zariadenia s internetovým pripojením, vrátane stolných počítačov, notebookov, tabletov a telefónov.

S WhatsApp Business môžete chatovať s kýmkoľvek na svete takmer zadarmo, zatiaľ čo mobilní operátori si zvyčajne účtujú mesačný poplatok za služby správ a ďalšie poplatky za medzinárodné SMS správy. Keďže správy WhatsApp sa doručujú ako súčasť platformy na odosielanie správ OTT, sú ideálne pre firmy, ktoré chcú komunikovať so zákazníkmi mimo svojho regiónu, pričom chcú obísť roamingové poplatky za SMS alebo rôzne operátorské náklady.

Zatiaľ čo správy SMS možno posielať na akýkoľvek mobilný telefón bez ohľadu na operátora, správy WhatsApp sú obmedzené na vlastníkov zariadení s účtom WhatsApp. V konečnom dôsledku je odosielanie správ WhatsApp užitočné, ak sú zákazníci aktívni na tomto kanáli alebo ako možnosť „záložného“ zasielania správ (zákazníci dostanú tieto správy, ak SMS nie je doručená).

Obchodné výhody WhatsApp

Pohodlná obojsmerná komunikácia

WhatsApp Business ponúka spoločnostiam obojsmerné zasielanie správ svojim zákazníkom prostredníctvom aplikácie, ktorú už pravdepodobne používajú vo svojich každodenných chatoch. Aplikácia zároveň ponúka firmám pohodlnú a priamu bránu pre rôzne zákaznícke komunikácie a kampane.

Vylepšený zákaznícky servis

Preč sú dni zákazníckych služieb, ktoré neposkytujú očakávané služby, dlhé čakacie doby, nikdy nekončiace smerovanie agentmi a nevybavené e-maily podpory. WhatsApp Business poskytuje spoločnostiam prispôsobené prostredie na chatovanie so zákazníkmi v reálnom čase. Zvyšuje lojalitu a dôveru poskytovaním informácií a podpory, ktoré vaši zákazníci hľadajú.

Konverzácie schválené značkou

Vytvorením „obchodného profilu“ si každá firma vytvorí jedinečné prostredie dôvery pridaním prvkov, ktoré odrážajú ich značku, do konverzácií cez WhatsApp. Do tohto profilu môžete pridať kontaktné čísla, adresu webových stránok, umiestnenie predajní, propagačné údaje a ďalšie. Používatelia, ktorí kontaktujú vašu firmu, si tak môžu byť istí, že majú dočinenia so správnym partnerom s overeným účtom. WhatsApp Business vám tiež umožňuje pripojiť k správam multimédiá vrátane obrázkov, videí a dokumentov, vďaka čomu je komunikácia efektívnejšia.

Globálny prístup

WhatsApp je najobľúbenejšia aplikácia na odosielanie správ s globálnou zákazníckou základňou viac ako 2 miliardy vo viac ako 100 krajinách, čo z nej robí ideálny kanál pre firmy na oslovenie publika, ktoré predtým nemohli osloviť.

Automaticky začať viac konverzácií

Keď používatelia povolia prijímať správy od vašej firmy na WhatsApp, môžete vytvoriť šablóny správ, ktoré ich povzbudia k ďalšiemu kroku a informujú ich o začatí dialógu.

WhatsApp presadzuje prísne pravidlá pre kvalitu obsahu a časy odozvy, čím bráni používateľom dostávať spam alebo správy, ktoré sú pre nich irelevantné. WhatsApp tiež umožňuje používateľom odpovedať na správy odoslané firmám do 24 hodín pomocou možnosti správy relácie.

Dodatočné zabezpečenie so súhlasom zákazníka

Riadenie rôznych nariadení a zákonov o dodržiavaní predpisov sa môže stať pre podniky veľkou výzvou.

WhatsApp používa bezpečnostné funkcie, ako je end-to-end šifrovanie a dvojfaktorové overenie, aby boli spotrebitelia aj firmy v bezpečí. WhatsApp Business tiež overuje váš firemný účet počas registrácie, čo umožňuje zákazníkom zistiť vašu overenú identitu, keď autorizujú príjem obsahu.

Obchodné funkcie WhatsApp

Použite šablóny správ

Správy šablón WhatsApp sú vopred naformátované a schválené WhatsApp, ako sú pripomienky schôdzok, aktualizácie doručenia a potvrdenia.

Šetrite čas pomocou rýchlych odpovedí

Nie je potrebné zakaždým znovu objavovať svet. Rýchle odpovede umožňujú zákazníkom rýchlo vybrať a poslať ďalej preddefinované správy bez toho, aby museli písať každú správu až do konca.

Automatizujte správy

Už nikdy nezmeškáte žiadnu správu! Automatické správy vám umožňujú odpovedať zákazníkom 24 hodín denne, 7 dní v týždni, takže sa nikdy nebudú cítiť zanedbávaní alebo nedocenení. Uvítací pozdrav v správach nových zákazníkov pomáha vašej značke propagovať dobré meno a zároveň poskytuje úvodné informácie o vašej spoločnosti.

Medzi správy, ktoré šetria viac času, patria

• Informujte zákazníkov o čakacích dobách
• Podporte preposielaním odkazov na zdroje často kladených otázok
• Požiadajte používateľov, aby si naplánovali čas na rozhovor
• Pokoj v duši vďaka integrovanému zabezpečeniu

WhatsApp sa pýši tým, že je „štandardne bezpečný“. Na rozdiel od iných aplikácií na odosielanie správ aplikácia šifruje správy a hovory od začiatku do konca. Každá správa má jedinečný zámok a kľúč, takže obsah môžu čítať iba odosielatelia a príjemcovia, a to vrátane WhatsApp.

Pohodlie na počítači a webe

Odpovedzte zákazníkom prostredníctvom smartfónu, mobilného alebo stolného prehliadača. Dostupnosť, ktorá zahŕňa typy zariadení a umiestnenia, je účinný spôsob, ako mať vždy prehľad o komunikácii so zákazníkmi.

Vytvorte si firemný profil značky

Poskytnutím informácií, ako sú adresa vašej firmy, kontaktné údaje a adresa webovej stránky, budú zákazníci informovaní a pomôžu im vás okamžite nájsť v online prostredí.

Usporiadajte si konverzácie

Mobilné správy sú rýchlo sa rozvíjajúcou platformou. Označte svoje konverzácie štítkom a uistite sa, že správy od zákazníkov nikdy neprehliadnete. Pridajte farby alebo značky na identifikáciu oddelení, triedenie podľa typov konverzácií a rýchle spracovanie správ.

Získajte štatistiku doručenia

Sledujte, či boli vaše správy doručené alebo prečítané. To vám poskytne cennú spätnú väzbu o vašom úsilí o doručovanie a odosielanie správ.

Vytvorte katalóg

Propagujte až 500 produktov alebo služieb pomocou katalógu zobrazeného vo vašom firemnom profile. Odkazy na katalóg je možné zdieľať na sociálnych médiách a pomôcť tak zákazníkom objaviť vašu firmu a tiež vás priamo kontaktovať v prípade otázok týkajúcich sa predaja a podpory.

Ako používať WhatsApp Business?

Tu je niekoľko funkcií a prípadov použitia WhatsApp Business, na ktoré sa spoliehajú niektoré z popredných svetových firiem pri poskytovaní prvotriednych omnichannel zážitkov:

Odosielanie upozornení a upozornení: Pomocou WhatsApp Business upozornite svojich zákazníkov na časovo citlivé informácie, ako sú zmeny cestovného plánu, výpadky systému alebo upozornenia na zásielky.

Rezervácia a plánovanie v aplikácii: Vytvorte si vlastného chatbota WhatsApp, ktorý umožní zákazníkom jednoducho si rezervovať stretnutia s vašou firmou.

Posielajte pripomienky schôdzok: Pomôžte svojim zákazníkom zapamätať si schôdzky a vyhnite sa potenciálnemu sklamaniu z preplánovania.

Zefektívniť zákaznícky servis: Zástupcovia zákazníkov môžu komunikovať so zákazníkmi v reálnom čase, aby odpovedali na otázky a vyriešili podporné lístky.

Zjednodušte overenie používateľa: WhatsApp vám umožňuje odosielať správy s viacfaktorovou autentifikáciou, ako sú napríklad jednorazové heslá, s vylepšeným zabezpečením a šifrovaním.

Posielajte zákaznícke prieskumy: Získajte cennú spätnú väzbu, ktorá zlepší vaše služby zákazníkom a úsilie o vývoj produktov.

Niektoré z mnohých odvetví, ktoré používajú WhatsApp Business, sú nasledovné:

• Maloobchod.
• Elektronický obchod
• Zdravotnícke služby
• Financie
• Cestovanie a ubytovanie
• základy
• Nehnuteľnosť
• Štát
• Zábava a médiá