Продажи в магазинах WhatsApp: с чего начать (с WhatsApp Business API или без него)

Готовы открыть магазин WhatsApp? С чего начать и как обеспечить успех вашего бизнеса в сфере электронной коммерции? Читайте ответы и полезные советы по продажам и маркетингу в WhatsApp.

В 2018 году WhatsApp запустил специальное бизнес-приложение, которое помогает брендам продвигать свои продукты и услуги в WhatsApp.

Он называется WhatsApp Business и предлагает брендам профессиональные инструменты обмена сообщениями, параметры категоризации и возможность создания бизнес-профиля, а также другие функции. С момента запуска приложение привлекло много внимания и теперь имеет более 50 миллионов пользователей.

Приложение изначально не задумывалось как маркетинговый инструмент, но теперь вы можете использовать приложение WhatsApp Business для любых целей: от увеличения продаж до создания рекламных кампаний в WhatsApp и даже продавать через WhatsApp.

Вам просто нужно знать, как это делается. 

Здесь есть все, что вам нужно, чтобы начать продавать в WhatsApp (с API WhatsApp Business или без него), а также несколько советов для удачи! ?

Как продавать в WhatsApp с помощью разговорной коммерции

Чтобы начать, выполните следующие простые шаги:

Загрузите приложение WhatsApp Business.

Зарегистрируйтесь и создайте бизнес-профиль/страницу

Установите часы работы и напишите приветственное сообщение

Подтвердите свою учетную запись в WhatsApp, чтобы повысить доверие потребителей (если вы решите использовать наше программное обеспечение, мы вам в этом поможем)

Используйте ярлыки для организации клиентов и тем чата: например, «новые» и «неоплачиваемые».

Создавайте и сохраняйте быстрые ответы на часто задаваемые вопросы

Создавайте автоматические сообщения для немедленного ответа клиентам.

Создайте каталог продуктов для использования в WhatsApp и других платформах.

Создавайте профили для своих клиентов и делитесь своими продуктами 

Создайте магазин WhatsApp

Что такое магазин WhatsApp? ?

Магазин WhatsApp Business — это место, где бренды и отдельные розничные продавцы могут легко и быстро продавать, создавая каталог для продажи товаров и услуг через WhatsApp.   

Зарегистрировав учетную запись WhatsApp Business и создав каталог WhatsApp, вы сможете поделиться уникальной ссылкой на магазин и пригласить людей просмотреть ваш каталог. Не напрягайтесь? WhatsApp создал профессиональный набор инструментов для магазинов, чтобы брендам и владельцам магазинов было проще сделать свою продукцию великолепной.

На платформе Charles магазин WhatsApp значит больше. Мы можем интегрировать ваш интернет-магазин в нашу платформу, будь то Shopify, WooCommerce или ваш собственный магазин.

Как создать каталог магазина WhatsApp âï¸

Когда вы создаете каталог для магазина WhatsApp, вы можете выбирать из множества функций, которые помогут вам привлечь больше посетителей от существующих и новых клиентов:

Фотогалерея: продемонстрируйте свою продукцию с помощью потрясающих изображений

vCard: посетители могут сохранить информацию о вашей компании в виде файла vCard.

Социальные сети: включите все социальные метки в одну цифровую визитную карточку.

Список услуг: перечислите свои услуги с описанием и кнопкой запроса, чтобы увеличить конверсию посетителей.

Чат WhatsApp: включите или отключите функцию чата WhatsApp в вашем магазине WhatsApp.

Платежи: перечислите принятые способы оплаты в вашем магазине WhatsApp.

Интеграция с Google: интегрируйте Google Business и/или Google Maps для отображения вашего местоположения и ссылки на компанию Google.

Преимущества API WhatsApp Business
Что такое API WhatsApp Business?

API WhatsApp Business похож на приложение WhatsApp Business — платформу для предприятий, позволяющую настраивать и управлять каналом WhatsApp, — но с большим количеством функций и меньшими ограничениями.

Он предназначен для крупных предприятий с несколькими пользователями и тысячами взаимодействий с клиентами. 

Чтобы использовать его, вам потребуется разработать программное обеспечение или использовать такую ​​платформу, как charles, которая уже имеет пользовательский интерфейс и дополнительные функции поверх API WhatsApp Business. 

Вот некоторые преимущества

1. Привлекайте больше людей с помощью трансляций WhatsApp?

Первое, что вам следует сделать, это рекламировать свой рабочий номер телефона, чтобы клиенты сохраняли ваш номер в своих контактах. Затем добавьте имена своих клиентов к продуктам, к которым они проявили интерес. Это полезно для создания широковещательных сообщений и списки.

Затем разделите свои контакты на группы в соответствии с циклом продаж: клиенты на этапе «нового» или «открытия», клиенты на этапе «рассмотрения», включающие тех, кто обдумывает покупку, и клиенты «решения», включающие тех, кто совершил покупку у ты раньше.

Теперь вы можете рассылать групповые сообщения каждому списку и быть уверенными, что они получают актуальный и привлекательный контент.

2. Сократить работу с помощью автоматизированных маркетинговых кампаний?

Автоматизируя сообщения, вы можете оптимизировать процессы продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Что именно?

Автоматические сообщения WhatsApp — это заранее заданные ответы, которые автоматически отправляются на входящие ответы от потенциальных или существующих клиентов WhatsApp. Ответы отправляются без необходимости какой-либо помощи со стороны человека-агента. 

Вы можете программировать автоматические сообщения, используя ключевые слова или «вехи». Когда ключевое слово обнаруживается в сообщении или разговоре WhatsApp, отправляется заранее определенный ответ. Этап работает с интеграцией WhatsApp, такой как платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), и включает в себя такие действия, как онлайн-покупки. Это вызовет автоматическое сообщение «Спасибо».

3. Увеличьте продажи с помощью прямых разговоров 

Преимущества личного, непринужденного общения с вашими клиентами безграничны. В конце концов, разве вы не предпочли бы поговорить с человеком о покупке, чем читать электронную почту или бесконечно листать интернет-магазины? При этом большинство наших клиентов используют очень мало ресурсов для ответа на запросы клиентов, если только это не встроено в их стратегию WhatsApp. Большинство наших клиентов используют автоматизацию. или наберите номер 

Разговорный маркетинг также приводит к увеличению продаж, перекрестным продажам и возможностям дополнительных продаж. А прямые разговоры означают более короткие циклы продаж. Чаты WhatsApp или телефонные звонки в режиме реального времени позволяют вам избежать трудоемких форм, переписки по электронной почте или организации обратных звонков. Проще говоря, вы передаете больше информации за меньшее время.

Советы профессионалов по продажам в WhatsApp?

Теперь, когда вы узнали, как начать продавать в WhatsApp, пришло время рассмотреть некоторые из лучших практик создания успешных маркетинговых кампаний WhatsApp. Несколько быстрых советов:

Используйте деловое мобильное устройство

Запросите телефонные контакты клиентов

Пройти проверку

Создайте список/группы рассылки WhatsApp.

Отмечайте темы чата и клиентов

Автоматизируйте сообщения и потоки чата

Добавляйте интересные ссылки и акции

Отправляйте персонализированные сообщения

Создайте график обмена сообщениями

И еще несколько подробных рекомендаций, которые помогут создать успешную стратегию WhatsApp:

Настройте автоматические потоки:Используйте API WhatsApp Business для настройки автоматических «потоков» сообщений. Сюда входят целые разговоры и определенные фрагменты разговоров. Автоматизированные потоки обычно выполняются чат-ботами ?? который может отображать каталоги для клиентов, помогать вам выбирать правильный продукт, облегчать мгновенную оплату с помощью корзины покупок, отправлять уведомления и, самое главное, обеспечивать круглосуточное обслуживание. Настройка потоков включает в себя создание диалога и ключевых слов, необходимых боту для отправки автоматических ответов. 

âï¸ В charles вы можете сделать это с помощью нашего инструмента «Путешествия» (скоро).

Создайте подписку для создания сообщества:Регистрация — один из лучших способов начать сбор контактной информации и определить уровень интереса к вашему бренду. Генерация подписки — это процесс приглашения посетителей веб-сайта и холодных потенциальных клиентов подписаться на дополнительные маркетинговые материалы (информационные бюллетени, рекламу и т. д.). Часто используется первоначальный стимул, чтобы убедить их подписаться, например, код скидки. 

âï¸ В Charles вы делаете это с помощью нашего инструмента Chat-ins.

Рассылайте интересные маркетинговые кампании:Когда у вас будет список клиентов, привлекайте их с помощью веселых и простых в создании маркетинговых кампаний. Поработайте с партнером WhatsApp по бизнес-решениям, чтобы научиться массово рассылать креативные материалы для кампаний. Вы также можете отслеживать, анализировать и оптимизировать массовые рассылки, чтобы предлагать наиболее релевантную рекламу.

âï¸ В Чарльзе вы делаете это с помощью нашего инструмента «Кампании».

Продавайте свои продукты напрямую в WhatsApp:Создание онлайн-каталога вашего бренда позволит вашим клиентам легко просматривать и выбирать ваши продукты. Вы можете продавать прямо из своего каталога в чатах WhatsApp, интегрировав каталог интернет-магазина с API WhatsApp Business. Другие функции включают в себя отправку предварительно заполненных корзин с помощью корзины покупок WhatsApp, проверку доступности и просмотр покупательских привычек клиентов. 

âï¸ В Чарльзе вы делаете это с помощью нашего инструмента Commerce.

Теперь вы можете начать продавать больше с помощью приложения или API WhatsApp Business, в зависимости от типа и размера вашей компании. 

Или вам нужна платформа WhatsApp?

Если ваш размер больше, мы рекомендуем начать со специальной платформы WhatsApp, такой как charles. Вы также обнаружите, что если вы начнете с одного телефона, вам в какой-то момент потребуется перейти на специальное программное обеспечение WhatsApp, которое поможет вам управлять несколькими агентами чата и добавить необходимые функции, такие как аналитика, сегментация и многое другое.

Чтобы помочь вам принять это решение, используйте этот контрольный список, чтобы узнать, подходит ли вам платформа (пока).

Надеюсь это поможет! Если у вас возникнут вопросы по продажам в WhatsApp, дайте нам знать.