Каковы особенности и преимущества приложения для обмена сообщениями WhatsApp Business?

Хотите узнать больше о WhatsApp Business и о том, что он может предложить в качестве инструмента поддержки клиентов? В этой статье мы собрали все, что вам нужно знать о WhatsApp Business.

Что такое WhatsApp Business (аккаунт WhatsApp Business)?

WhatsApp — самый популярный глобальный канал обмена сообщениями. Учитывая, что 2 миллиарда активных пользователей ежедневно отправляют около 65 миллиардов сообщений каждый день, неудивительно, что Facebook разработал свои платформы для поддержки потребностей бизнеса.

WhatsApp Business — это OTT-приложение для чата, которое обеспечивает функциональность и удобство обмена личными сообщениями при общении с клиентами. Сегодня более 5 миллионов бизнес-пользователей используют эту популярную платформу обмена сообщениями.

Приложения для обмена сообщениями OTT — это сторонние альтернативы службам обмена сообщениями, традиционно предоставляемым операторами мобильных сетей. WhatsApp обеспечивает быстрый и экономичный обмен сообщениями через Интернет через мобильные телефоны, ноутбуки, настольные компьютеры, планшеты и даже умные часы, которые взаимодействуют друг с другом.

При использовании в сочетании с другими мобильными каналами WhatsApp Business становится незаменимым элементом успешной омниканальной маркетинговой стратегии.

В чем разница между WhatsApp Business и SMS?

Можно сказать, что приложения для обмена сообщениями OTT, такие как WhatsApp, опережают канал SMS благодаря своей стоимости, скорости и возможности общаться с людьми по всему миру. Хотя WhatsApp Business и SMS работают одинаково, у них есть несколько ключевых отличий:

Потребители могут только отправлять и получать SMS-сообщения между мобильными телефонами. Однако к сообщениям WhatsApp можно получить доступ с любого устройства, подключенного к Интернету, включая настольные компьютеры, ноутбуки, планшеты и телефоны.

С помощью WhatsApp Business вы можете практически бесплатно общаться с кем угодно в мире, при этом операторы мобильной связи обычно взимают ежемесячную плату за услуги обмена сообщениями, а за международные SMS-сообщения взимается дополнительная плата. Поскольку сообщения WhatsApp доставляются как часть платформы обмена сообщениями OTT, они идеально подходят для компаний, которые хотят общаться с клиентами за пределами своего региона, минуя плату за SMS-роуминг или различные расходы оператора.

Хотя SMS-сообщения можно отправлять на любой мобильный телефон независимо от оператора, сообщения WhatsApp доступны только владельцам устройств с учетной записью WhatsApp. В конечном счете, отправка сообщений WhatsApp полезна, если клиенты активны на этом канале, или в качестве «запасного» варианта обмена сообщениями (клиенты получают эти сообщения, если SMS не доставлено).

Преимущества WhatsApp для бизнеса

Удобная двусторонняя связь

WhatsApp Business предлагает компаниям двусторонний обмен сообщениями со своими клиентами через приложение, которое они, вероятно, уже используют в своих ежедневных чатах. В то же время приложение предлагает предприятиям удобный и прямой шлюз для различных коммуникаций и кампаний с клиентами.

Улучшенное обслуживание клиентов

Прошли те времена, когда служба поддержки клиентов не обеспечивала ожидаемый уровень обслуживания, долгое время ожидания, бесконечная маршрутизация агентов и накопившаяся задолженность по электронной почте поддержки. WhatsApp Business предоставляет компаниям персонализированную среду для общения с клиентами в режиме реального времени. Это повышает лояльность и доверие, предоставляя информацию и поддержку, которые ищут ваши клиенты.

Разговоры, одобренные брендом

Создавая «Бизнес-профиль», каждая компания создает уникальную среду доверия, добавляя элементы, отражающие их бренд, в разговоры в WhatsApp. В этот профиль вы можете добавить контактные номера, адрес веб-сайта, расположение магазинов, рекламную информацию и многое другое. Таким образом, пользователи, обращающиеся к вашей компании, могут быть уверены, что имеют дело с нужным собеседником с подтвержденной учетной записью. WhatsApp Business также позволяет прикреплять к сообщениям мультимедиа, включая изображения, видео и документы, что делает общение более эффективным.

Глобальный доступ

WhatsApp — самое популярное приложение для обмена сообщениями с глобальной клиентской базой, насчитывающей более 2 миллиардов человек в более чем 100 странах, что делает его идеальным каналом для бизнеса, позволяющим охватить аудиторию, которую они раньше не могли охватить.

Автоматически начинать больше разговоров

После того, как пользователи дали разрешение на получение сообщений от вашей компании в WhatsApp, вы можете создавать шаблонные сообщения, которые побуждают их сделать следующий шаг и информируют их о начале диалога.

WhatsApp применяет строгие политики в отношении качества контента и времени ответа, предотвращая получение пользователями спама или сообщений, которые не имеют к ним отношения. WhatsApp также позволяет пользователям отвечать на сообщения, отправленные предприятиям, в течение 24 часов с помощью опции сеансового сообщения.

Дополнительная безопасность с согласия клиента

Управление различными нормативными актами и законами о соблюдении требований может стать серьезной проблемой для бизнеса.

WhatsApp использует функции безопасности, такие как сквозное шифрование и двухфакторную аутентификацию, чтобы обеспечить безопасность как потребителей, так и предприятий. WhatsApp Business также проверяет вашу бизнес-учетную запись во время регистрации, позволяя клиентам узнать вашу подтвержденную личность, когда они разрешают получать контент.

Бизнес-функции WhatsApp

Используйте шаблонные сообщения

Сообщения шаблонов WhatsApp предварительно отформатированы и одобрены WhatsApp, например, напоминания о встречах, уведомления о доставке и подтверждения.

Экономьте время с помощью быстрых ответов

Не нужно каждый раз изобретать мир заново. Быстрые ответы позволяют клиентам быстро выбирать и пересылать заранее определенные сообщения без необходимости вводить каждое сообщение до конца.

Автоматизация сообщений

Никогда не пропустите сообщение снова! Автоматизированные сообщения позволяют отвечать клиентам круглосуточно и без выходных, поэтому они никогда не чувствуют себя забытыми или недооцененными. Приветственное приветствие к сообщениям новых клиентов помогает вашему бренду продвигать доброжелательность, предоставляя вводную информацию о вашей компании.

Сообщения, которые экономят больше времени, включают

• Информируйте клиентов о времени ожидания
• Поддержка путем пересылки ссылок на ресурсы с часто задаваемыми вопросами.
• Попросите пользователей запланировать время для общения
• Душевное спокойствие благодаря встроенной безопасности

WhatsApp гордится тем, что он «безопасен по умолчанию». В отличие от других приложений для обмена сообщениями, приложение шифрует сообщения и осуществляет сквозные вызовы. Каждое сообщение имеет уникальный замок и ключ, поэтому только отправители и получатели могут прочитать его содержимое, включая WhatsApp.

Удобство рабочего стола и Интернета

Отвечайте клиентам через браузер на смартфоне, мобильном телефоне или настольном компьютере. Наличие доступности, охватывающей типы устройств и местоположения, — это мощный способ всегда держать руку на пульсе общения с клиентами.

Создайте фирменный бизнес-профиль

Предоставление такой информации, как ваш рабочий адрес, контактные данные и адрес веб-сайта, информирует клиентов, помогая им мгновенно найти вас в онлайн-среде.

Организуйте свои разговоры

Мобильный обмен сообщениями — это быстро развивающаяся платформа. Убедитесь, что сообщения клиентов никогда не пропускаются, помечая свои разговоры. Добавляйте цвета или теги для обозначения отделов, сортируйте сообщения по типам и быстро обрабатывайте сообщения.

Получить статистику доставки

Отслеживайте, были ли ваши сообщения доставлены или прочитаны. Это даст вам ценную обратную связь о ваших усилиях по доставке и обмену сообщениями.

Создать каталог

Продвигайте до 500 продуктов или услуг с помощью каталога, отображаемого в вашем бизнес-профиле. Ссылками на каталоги можно делиться в социальных сетях, чтобы помочь клиентам узнать о вашем бизнесе, а также напрямую связаться с вами по вопросам продаж и поддержки.

Как использовать WhatsApp Business?

Вот несколько функций и вариантов использования WhatsApp Business, на которые полагаются некоторые ведущие мировые компании для предоставления омниканального опыта мирового класса:

Отправляйте оповещения и уведомления: используйте WhatsApp Business, чтобы уведомлять или предупреждать своих клиентов о срочной информации, такой как изменения плана поездки, сбои в работе системы или оповещения о доставке.

Бронирование и планирование в приложении: создайте своего собственного чат-бота WhatsApp, чтобы клиенты могли легко назначать встречи с вашей компанией.

Отправляйте напоминания о встречах: помогите своим клиентам запомнить свои встречи и избежать потенциального разочарования при переносе графика.

Оптимизация обслуживания клиентов. Представители клиентов могут общаться с клиентами в режиме реального времени, отвечая на вопросы и разрешая заявки в службу поддержки.

Упростите аутентификацию пользователей: WhatsApp позволяет отправлять сообщения многофакторной аутентификации, такие как одноразовые пароли, с повышенной безопасностью и шифрованием.

Отправляйте опросы клиентов: получайте ценные отзывы, которые улучшат ваше обслуживание клиентов и усилия по разработке продуктов.

Вот некоторые из многих отраслей, использующих WhatsApp Business:

• Розничная торговля.
• Электронная коммерция
• Медицинские услуги
• Финансы
• Путешествие и проживание
• Фонды
• Свойство
• Состояние
• Развлечения и СМИ