Kādas ir WhatsApp biznesa ziņojumapmaiņas lietotnes funkcijas un priekšrocības

Vai vēlaties uzzināt vairāk par WhatsApp Business un to, ko tas var piedāvāt kā klientu atbalsta rīku? Šajā rakstā mēs esam apkopojuši to, kas jums jāzina par WhatsApp Business.

Kas ir WhatsApp Business (WhatsApp Business konts)?

WhatsApp ir vispopulārākais globālais ziņojumapmaiņas kanāls. Tā kā 2 miljardi aktīvo ikdienas lietotāju katru dienu nosūta aptuveni 65 miljardus ziņojumu, nevajadzētu pārsteigt, ka Facebook ir izstrādājis savas platformas, lai atbalstītu biznesa vajadzības.

WhatsApp Business ir OTT tērzēšanas lietotne, kas nodrošina personīgās ziņojumapmaiņas funkcionalitāti un ērtības saziņai ar klientiem. Mūsdienās šo populāro ziņojumapmaiņas platformu izmanto vairāk nekā 5 miljoni biznesa lietotāju.

OTT ziņojumapmaiņas lietotnes ir trešo pušu alternatīvas ziņojumapmaiņas pakalpojumiem, ko tradicionāli nodrošina mobilo sakaru tīkla operatori. WhatsApp nodrošina ātru un izmaksu ziņā efektīvu ziņojumu apmaiņu internetā, izmantojot mobilos tālruņus, klēpjdatorus, galddatorus, planšetdatorus un pat viedpulksteņus, kas sazinās savā starpā.

Lietojot kopā ar citiem mobilajiem kanāliem, WhatsApp Business kļūst par veiksmīgas daudzkanālu mārketinga stratēģijas neatņemamu elementu.

Kāda ir atšķirība starp WhatsApp Business un SMS?

Var teikt, ka OTT ziņojumapmaiņas lietojumprogrammas, piemēram, WhatsApp, ir priekšā SMS kanālam, pateicoties to izmaksām, ātrumam un iespējai tērzēt ar cilvēkiem visā pasaulē. Lai gan WhatsApp Business un SMS darbojas līdzīgi, tām ir dažas būtiskas atšķirības:

Patērētāji var sūtīt un saņemt SMS ziņas tikai starp mobilajiem tālruņiem. Tomēr WhatsApp ziņojumiem var piekļūt no jebkuras ierīces ar interneta savienojumu, tostarp galddatoriem, klēpjdatoriem, planšetdatoriem un tālruņiem.

Izmantojot WhatsApp Business, jūs varat tērzēt ar ikvienu cilvēku pasaulē gandrīz bez maksas, savukārt mobilo sakaru operatori parasti iekasē ikmēneša maksu par ziņojumapmaiņas pakalpojumiem ar papildu maksu par starptautiskajām īsziņām. Tā kā WhatsApp ziņojumi tiek piegādāti kā daļa no OTT ziņojumapmaiņas platformas, tie ir ideāli piemēroti uzņēmumiem, kas vēlas sazināties ar klientiem ārpus sava reģiona, apejot SMS viesabonēšanas maksas vai mainīgās operatora izmaksas.

Lai gan SMS ziņas var nosūtīt uz jebkuru mobilo tālruni neatkarīgi no operatora, WhatsApp ziņas ir pieejamas tikai ierīču īpašniekiem ar WhatsApp kontu. Galu galā WhatsApp ziņojumu sūtīšana ir noderīga, ja klienti ir aktīvi šajā kanālā vai kā "atkāpšanās" ziņojumapmaiņas opcija (klienti saņem šīs ziņas, ja īsziņa netiek piegādāta).

WhatsApp biznesa priekšrocības

Ērta divvirzienu komunikācija

WhatsApp Business piedāvā uzņēmumiem divvirzienu ziņojumapmaiņu saviem klientiem, izmantojot lietotni, kuru viņi, iespējams, jau izmanto ikdienas tērzēšanā. Vienlaikus lietotne piedāvā uzņēmumiem ērtu un tiešu vārteju dažādām klientu komunikācijām un kampaņām.

Uzlabota klientu apkalpošana

Ir pagājuši tie klientu apkalpošanas laiki, kas nespēj nodrošināt gaidīto pakalpojumu, ilgi gaidīšanas laiki, nebeidzami maršruti, ko veic aģenti, un atbalsta e-pasta uzkrājumi. WhatsApp Business nodrošina uzņēmumiem personalizētu vidi, lai tērzētu ar klientiem reāllaikā. Tas palielina lojalitāti un uzticēšanos, sniedzot informāciju un atbalstu, ko meklē jūsu klienti.

Zīmola apstiprinātās sarunas

Izveidojot "Uzņēmējdarbības profilu", katrs uzņēmums rada unikālu uzticības vidi, pievienojot WhatsApp sarunām elementus, kas atspoguļo tā zīmolu. Šim profilam varat pievienot kontaktu numurus, vietnes adresi, veikalu atrašanās vietas, reklāmas informāciju un daudz ko citu. Tādā veidā lietotāji, kas sazinās ar jūsu uzņēmumu, var būt pārliecināti, ka viņi sazinās ar īsto sarunu biedru ar verificētu kontu. WhatsApp Business arī ļauj ziņojumiem pievienot multividi, tostarp attēlus, videoklipus un dokumentus, padarot saziņu efektīvāku.

Globālā piekļuve

WhatsApp ir vispopulārākā ziņojumapmaiņas lietotne ar vairāk nekā 2 miljardu klientu bāzi vairāk nekā 100 valstīs, padarot to par ideālu kanālu uzņēmumiem, lai sasniegtu auditoriju, kuru viņi iepriekš nevarēja sasniegt.

Automātiski sāciet vairāk sarunu

Kad lietotāji ir devuši atļauju saņemt ziņojumus no jūsu uzņēmuma vietnē WhatsApp, varat izveidot ziņojumu veidnes, kas mudina viņus spert nākamo soli un informēt viņus sākt dialogu.

WhatsApp ievieš stingras politikas attiecībā uz satura kvalitāti un atbildes laiku, neļaujot lietotājiem saņemt mēstules vai ziņas, kas viņiem nav svarīgas. WhatsApp arī ļauj lietotājiem atbildēt uz ziņojumiem, kas nosūtīti uzņēmumiem 24 stundu laikā, izmantojot sesijas ziņojumu opciju.

Papildu drošība ar klienta piekrišanu

Dažādu noteikumu un atbilstības likumu pārvaldība var kļūt par lielu izaicinājumu uzņēmumiem.

WhatsApp izmanto drošības līdzekļus, piemēram, pilnīgu šifrēšanu un divu faktoru autentifikāciju, lai nodrošinātu gan patērētāju, gan uzņēmumu drošību. WhatsApp Business arī verificē jūsu uzņēmuma kontu reģistrācijas laikā, ļaujot klientiem uzzināt jūsu verificēto identitāti, kad viņi atļauj saņemt saturu.

WhatsApp biznesa funkcijas

Izmantojiet veidņu ziņojumus

WhatsApp veidņu ziņojumi ir iepriekš formatēti un apstiprināti pakalpojumā WhatsApp, piemēram, atgādinājumi par tikšanos, piegādes atjauninājumi un apstiprinājumi.

Ietaupiet laiku ar ātrajām atbildēm

Nav nepieciešams katru reizi izgudrot pasauli no jauna. Ātrās atbildes ļauj klientiem ātri atlasīt un pārsūtīt iepriekš definētus ziņojumus, neievadot katru ziņojumu līdz beigām.

Automatizējiet ziņojumus

Nekad vairs nepalaidiet garām nevienu ziņojumu! Automātiskie ziņojumi ļauj atbildēt klientiem 24/7, lai viņi nekad nejustos atstāti novārtā vai nenovērtēti. Sveiciens jauno klientu ziņojumos palīdz jūsu zīmolam veicināt labo gribu, vienlaikus sniedzot ievadinformāciju par jūsu uzņēmumu.

Ziņojumi, kas ietaupa vairāk laika, ietver

• Informējiet klientus par gaidīšanas laikiem
• Atbalsts, pārsūtot saites uz FAQ resursiem
• Lūdziet lietotājiem ieplānot laiku tērzēšanai
• Sirdsmiers, pateicoties integrētajai drošībai

WhatsApp lepojas ar to, ka ir "drošs pēc noklusējuma". Atšķirībā no citām ziņojumapmaiņas programmām, lietotne šifrē ziņojumus un zvanus no gala līdz galam. Katram ziņojumam ir unikāla slēdzene un atslēga, tāpēc tikai sūtītāji un saņēmēji var lasīt saturu, tostarp WhatsApp.

Darbvirsmas un tīmekļa ērtības

Atbildiet uz klientiem, izmantojot viedtālruni, mobilo tālruni vai datora pārlūkprogrammu. Pieejamība, kas aptver ierīču tipus un atrašanās vietas, ir efektīvs veids, kā vienmēr sekot līdzi klientu saziņai.

Izveidojiet zīmola uzņēmuma profilu

Sniedzot tādu informāciju kā jūsu uzņēmuma adrese, kontaktinformācija un vietnes adrese, klienti tiek informēti, palīdzot viņiem nekavējoties jūs atrast tiešsaistes vidē.

Organizējiet savas sarunas

Mobilā ziņojumapmaiņa ir strauji mainīga platforma. Nodrošiniet, lai klientu ziņojumi nekad netiktu aizmirsti, atzīmējot sarunas. Pievienojiet krāsas vai atzīmes, lai identificētu nodaļas, kārtotu pēc sarunu veida un ātri apstrādātu ziņojumus.

Saņemiet piegādes statistiku

Izsekojiet, vai jūsu ziņojumi ir piegādāti vai lasīti. Tas sniegs jums vērtīgas atsauksmes par jūsu piegādi un ziņojumapmaiņas centieniem.

Izveidojiet katalogu

Reklamējiet līdz 500 produktiem vai pakalpojumiem, izmantojot katalogu, kas tiek rādīts jūsu uzņēmuma profilā. Kataloga saites var kopīgot sociālajos saziņas līdzekļos, lai palīdzētu klientiem atklāt jūsu uzņēmumu, kā arī tieši sazināties ar jums pārdošanas un atbalsta jautājumos.

Kā lietot WhatsApp Business?

Šeit ir dažas no WhatsApp Business funkcijām un lietošanas gadījumiem, uz kuriem daži no pasaules vadošajiem uzņēmumiem paļaujas, lai nodrošinātu pasaules līmeņa daudzkanālu pieredzi.

Brīdinājumu un paziņojumu sūtīšana: izmantojiet WhatsApp Business, lai informētu vai brīdinātu savus klientus par laika ziņā jutīgu informāciju, piemēram, ceļojuma plāna izmaiņām, sistēmas pārtraukumiem vai piegādes brīdinājumiem.

Rezervēšana un plānošana lietotnē: izveidojiet savu WhatsApp tērzēšanas robotu, lai klienti varētu ērti rezervēt tikšanās ar jūsu uzņēmumu.

Nosūtiet atgādinājumus par tikšanos: palīdziet saviem klientiem atcerēties viņu tikšanās un izvairīties no iespējamās vilšanās, pārplānojot laiku.

Racionalizēt klientu apkalpošanu: klientu pārstāvji var sazināties ar klientiem reāllaikā, lai atbildētu uz jautājumiem un atrisinātu atbalsta biļetes.

Vienkāršojiet lietotāja autentifikāciju: WhatsApp ļauj nosūtīt vairāku faktoru autentifikācijas ziņojumus, piemēram, vienreizējas paroles ar uzlabotu drošību un šifrēšanu.

Sūtiet klientu aptaujas: saņemiet vērtīgas atsauksmes, kas uzlabo jūsu klientu apkalpošanu un produktu izstrādes centienus.

Dažas no daudzajām nozarēm, kas izmanto WhatsApp Business, ir šādas:

• Mazumtirdzniecība.
• E-komercija
• Veselības pakalpojumi
• Finanses
• Ceļojumi un izmitināšana
• Pamati
• Īpašums
• Valsts
• Izklaide un mediji