Koje su značajke i prednosti aplikacije WhatsApp Business Messaging

Želite li saznati više o WhatsApp Businessu i što nudi kao alat za korisničku podršku? Sakupili smo sve što trebate znati o WhatsApp Businessu u ovom članku.

Što je WhatsApp Business (WhatsApp Business Account)?

WhatsApp je najpopularniji globalni kanal za razmjenu poruka. S 2 milijarde aktivnih korisnika dnevno koji šalju približno 65 milijardi poruka svaki dan, ne treba čuditi što je Facebook razvio svoje platforme za podršku poslovnim potrebama.

WhatsApp Business je OTT aplikacija za chat koja donosi funkcionalnost i pogodnost osobne razmjene poruka u komunikaciju s korisnicima. Danas više od 5 milijuna poslovnih korisnika koristi ovu popularnu platformu za razmjenu poruka.

OTT aplikacije za slanje poruka alternative su trećih strana uslugama slanja poruka koje tradicionalno pružaju operateri mobilnih mreža. WhatsApp omogućuje brzu i ekonomičnu razmjenu poruka putem interneta putem mobilnih telefona, prijenosnih računala, stolnih računala, tableta pa čak i pametnih satova koji međusobno komuniciraju.

Kada se koristi u kombinaciji s drugim mobilnim kanalima, WhatsApp Business postaje neizostavan element uspješne višekanalne marketinške strategije.

Koja je razlika između WhatsApp Business i SMS-a?

Može se reći da su OTT aplikacije za razmjenu poruka kao što je WhatsApp ispred SMS kanala zahvaljujući njihovoj cijeni, brzini i mogućnosti razgovora s ljudima diljem svijeta. Iako WhatsApp Business i SMS rade na sličan način, imaju nekoliko ključnih razlika:

Potrošači mogu samo slati i primati SMS poruke između mobilnih telefona. WhatsApp porukama se, međutim, može pristupiti s bilo kojeg uređaja s internetskom vezom, uključujući stolna računala, prijenosna računala, tablete i telefone.

Uz WhatsApp Business možete razgovarati s bilo kim u svijetu gotovo besplatno, dok mobilni operateri obično naplaćuju mjesečnu naknadu za usluge slanja poruka, uz dodatne naknade za međunarodne SMS poruke. Budući da se WhatsApp poruke isporučuju kao dio OTT platforme za razmjenu poruka, idealne su za tvrtke koje žele komunicirati s korisnicima izvan svoje regije, zaobilazeći SMS troškove roaminga ili različite troškove operatera.

Iako se SMS poruke mogu slati na bilo koji mobilni telefon bez obzira na operatera, WhatsApp poruke ograničene su na vlasnike uređaja s WhatsApp računom. U konačnici, slanje WhatsApp poruka je korisno ako su korisnici aktivni na ovom kanalu ili kao "zamjenska" opcija slanja poruka (kupci primaju ove poruke ako SMS nije isporučen).

Poslovne prednosti WhatsAppa

Pogodna dvosmjerna komunikacija

WhatsApp Business nudi tvrtkama dvosmjernu razmjenu poruka svojim klijentima putem aplikacije koju vjerojatno već koriste u svojim dnevnim razgovorima. U isto vrijeme, aplikacija nudi tvrtkama praktičan i izravan pristupnik za različite komunikacije s klijentima i kampanje.

Poboljšana služba za korisnike

Prošli su dani korisničke službe koja ne pruža očekivanu uslugu, dugog vremena čekanja, beskrajnog usmjeravanja agenata i gomilanja e-poruka podrške. WhatsApp Business tvrtkama daje personalizirano okruženje za razgovor s klijentima u stvarnom vremenu. Povećava lojalnost i povjerenje pružajući informacije i podršku koju vaši klijenti traže.

Razgovori odobreni robnom markom

Stvaranjem "Profila tvrtke", svaka tvrtka stvara jedinstveno okruženje povjerenja dodavanjem elemenata koji odražavaju njihov brend u WhatsApp razgovore. Ovom profilu možete dodati kontakt brojeve, adresu web stranice, lokacije trgovina, promotivne pojedinosti i više. Na taj način korisnici koji kontaktiraju vašu tvrtku mogu biti sigurni da imaju posla s pravim sugovornikom s potvrđenim računom. WhatsApp Business vam također omogućuje prilaganje multimedijskih sadržaja porukama, uključujući slike, videozapise i dokumente, čineći komunikaciju učinkovitijom.

Globalni pristup

WhatsApp je najpopularnija aplikacija za razmjenu poruka s globalnom bazom korisnika od više od 2 milijarde u više od 100 zemalja, što ga čini savršenim kanalom za tvrtke da dopru do publike koju prije nisu mogli doseći.

Automatski započnite više razgovora

Nakon što korisnici daju dopuštenje za primanje poruka od vaše tvrtke na WhatsAppu, možete izraditi predloške poruka koje ih potiču na sljedeći korak i informiraju ih da započnu dijalog.

WhatsApp provodi stroga pravila za kvalitetu sadržaja i vrijeme odgovora, sprječavajući korisnike da primaju neželjenu poštu ili poruke koje im nisu bitne. WhatsApp također omogućuje korisnicima da odgovore na poruke poslane tvrtkama u roku od 24 sata s opcijom poruke sesije.

Dodatna sigurnost uz pristanak korisnika

Upravljanje raznim propisima i zakonima o usklađenosti može postati veliki izazov za poduzeća.

WhatsApp koristi sigurnosne značajke kao što su end-to-end enkripcija i dvofaktorska autentifikacija kako bi potrošači i tvrtke bili sigurni. WhatsApp Business također provjerava vaš poslovni račun tijekom registracije, omogućujući klijentima da saznaju vaš potvrđeni identitet kada autoriziraju primanje sadržaja.

Poslovne značajke WhatsAppa

Koristite predloške poruka

WhatsApp predloške poruka unaprijed je formatirao i odobrio WhatsApp, kao što su podsjetnici za sastanke, ažuriranja isporuke i potvrde.

Uštedite vrijeme uz brze odgovore

Nema potrebe svaki put iznova izmišljati svijet. Brzi odgovori omogućuju korisnicima da brzo odaberu i proslijede unaprijed definirane poruke bez potrebe da upisuju svaku poruku do kraja.

Automatizirajte poruke

Nikad više ne propustite nijednu poruku! Automatizirane poruke omogućuju vam da odgovarate klijentima 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, tako da se nikad ne osjećaju zanemareno ili necijenjeno. Pozdrav dobrodošlice u porukama novih kupaca pomaže vašoj robnoj marki u promicanju dobre volje dok pruža uvodne informacije o vašoj tvrtki.

Poruke koje štede više vremena uključuju

• Obavijestite kupce o vremenu čekanja
• Podrška prosljeđivanjem poveznica na izvore s često postavljanim pitanjima
• Zamolite korisnike da zakažu vrijeme za razgovor
• Bezbrižnost zahvaljujući integriranoj sigurnosti

WhatsApp se ponosi time što je "siguran prema zadanim postavkama". Za razliku od drugih aplikacija za razmjenu poruka, aplikacija kriptira poruke i pozive od kraja do kraja. Svaka poruka ima jedinstvenu bravu i ključ, tako da samo pošiljatelji i primatelji mogu čitati sadržaj, a to uključuje i WhatsApp.

Pogodnost za radnu površinu i web

Odgovorite klijentima putem pametnog telefona, mobilnog ili desktop preglednika. Pristupačnost koja obuhvaća vrste uređaja i lokacije moćan je način da uvijek imate prst na pulsu komunikacije s klijentima.

Izradite profil tvrtke s markom

Pružanje informacija kao što su vaša poslovna adresa, podaci za kontakt i adresa web stranice informiraju kupce, pomažući im da vas odmah pronađu u online okruženju.

Organizirajte svoje razgovore

Mobilno slanje poruka je platforma koja se brzo razvija. Pobrinite se da poruke klijenata nikada ne budu zanemarene označavanjem vaših razgovora. Dodajte boje ili oznake za identifikaciju odjela, sortirajte po vrstama razgovora i brzo obrađujte poruke.

Dobijte statistiku isporuke

Pratite jesu li vaše poruke isporučene ili pročitane. To će vam dati vrijedne povratne informacije o vašoj isporuci i slanju poruka.

Napravite katalog

Promovirajte do 500 proizvoda ili usluga s katalogom prikazanim na vašem poslovnom profilu. Veze kataloga mogu se dijeliti na društvenim mrežama kako bi se korisnicima pomoglo da otkriju vašu tvrtku, kao i da vas izravno kontaktiraju za pitanja o prodaji i podršci.

Kako koristiti WhatsApp Business?

Evo nekoliko značajki i slučajeva korištenja WhatsApp Businessa na koje se neke od vodećih svjetskih tvrtki oslanjaju kako bi pružile višekanalna iskustva svjetske klase:

Pošaljite upozorenja i obavijesti: koristite WhatsApp Business da obavijestite ili upozorite svoje klijente o vremenski osjetljivim informacijama kao što su promjene plana putovanja, prekidi sustava ili upozorenja o otpremi.

Rezervacija i zakazivanje putem aplikacije: izradite vlastiti WhatsApp chatbot kako biste korisnicima omogućili jednostavno rezerviranje sastanaka s vašom tvrtkom.

Pošaljite podsjetnike za termine: pomozite svojim klijentima da zapamte svoje termine i izbjegnu potencijalno razočaranje pomicanjem termina.

Pojednostavite službu za korisnike: Predstavnici za korisnike mogu komunicirati s korisnicima u stvarnom vremenu kako bi odgovorili na pitanja i riješili zahtjeve za podršku.

Pojednostavite autentifikaciju korisnika: WhatsApp vam omogućuje slanje višefaktorskih autentifikacijskih poruka kao što su jednokratne lozinke s poboljšanom sigurnošću i enkripcijom.

Pošaljite korisničke ankete: Dobijte vrijedne povratne informacije koje poboljšavaju vašu korisničku uslugu i razvoj proizvoda.

Neke od brojnih industrija koje koriste WhatsApp Business su sljedeće:

• Maloprodaja.
• E-trgovina
• Zdravstvene usluge
• Financije
• Putovanje i smještaj
• Temelji
• Vlasništvo
• država
• Zabava i mediji