Prodej v obchodech WhatsApp: jak začít (s nebo bez rozhraní WhatsApp Business API)

Jste připraveni otevřít obchod WhatsApp? Kde začít a jak zajistit, aby byl váš e-shop úspěšný? Přečtěte si odpovědi a nejlepší tipy pro prodej a marketing v WhatsApp.

V roce 2018 WhatsApp spustil specifickou obchodní aplikaci, která pomáhá značkám propagovat jejich produkty a služby na WhatsApp.

Jmenuje se WhatsApp Business a nabízí značkám expertní nástroje pro zasílání zpráv, možnosti kategorizace a možnost vytvořit si firemní profil a další funkce. Od svého spuštění si aplikace získala velkou pozornost a nyní má více než 50 milionů uživatelů.

Aplikace nebyla původně navržena jako marketingový nástroj, ale nyní můžete pomocí aplikace WhatsApp Business dělat vše od zvýšení prodeje, vytváření reklamních kampaní WhatsApp a dokonce můžete prodávat na WhatsApp.

Jen musíte vědět, jak se to dělá. 

Zde je vše, co potřebujete, abyste mohli začít prodávat na WhatsApp (s nebo bez WhatsApp Business API), plus několik tipů pro štěstí! ?

Jak prodávat v WhatsApp pomocí konverzačního obchodu

Chcete-li začít, postupujte podle těchto jednoduchých kroků:

Stáhněte si aplikaci WhatsApp Business

Zaregistrujte se a vytvořte si firemní profil/stránku

Nastavte otevírací dobu a napište uvítací zprávu

Nechte si ověřit svůj účet WhatsApp, abyste zvýšili důvěru spotřebitelů (pokud se rozhodnete používat náš software, pomůžeme vám s tím)

Použijte štítky k uspořádání zákazníků a vláken chatu: jako „nové“ a „neplacené“

Vytvářejte a ukládejte rychlé odpovědi na často kladené otázky

Vytvářejte automatické zprávy, abyste mohli zákazníkům okamžitě odpovědět

Vytvořte produktový katalog pro použití na WhatsApp a dalších platformách

Vytvořte profily pro své zákazníky a sdílejte své produkty 

Založte si obchod WhatsApp

Co je to WhatsApp shop? ?

Obchod WhatsApp Business je místem, kde mohou značky a jednotliví maloobchodníci prodávat snadno a rychle vytvořením katalogu pro prodej produktů a služeb přes WhatsApp.   

Jakmile si zaregistrujete svůj účet WhatsApp Business a vytvoříte katalog WhatsApp, můžete sdílet jedinečný odkaz na obchod a pozvat lidi, aby si váš katalog prohlédli. Nestresuj se? WhatsApp vytvořil profesionální sadu nástrojů pro obchody, které značkám a majitelům obchodů usnadňují, aby jejich produkty vypadaly skvěle.

Na platformě Charles znamená obchod WhatsApp více. Můžeme integrovat váš online obchod do naší platformy, ať už jde o Shopify, WooCommerce nebo váš vlastní obchod.

Jak vytvořit katalog obchodu WhatsApp âï¸

Když vytvoříte katalog pro obchod WhatsApp, můžete si vybrat z různých funkcí, které vám pomohou získat více návštěvníků z vašich stávajících a nových zákazníků:

Fotogalerie: předveďte své produkty prostřednictvím úžasných obrázků

vCard: návštěvníci mohou uložit informace o vaší firmě jako soubor vCard

Sociální: zahrňte všechny sociální úchyty do jedné digitální vizitky

Seznam služeb: uveďte své služby s popisem a tlačítkem dotazu, abyste zvýšili konverze návštěvníků

WhatsApp Chat: povolte nebo zakažte funkci WhatsApp Chat ve vašem obchodě WhatsApp

Platby: Uveďte své akceptované způsoby platby ve svém obchodě WhatsApp

Integrace Google: integrujte Google Business a/nebo Mapy Google a zobrazte svou polohu a odkaz na firmu Google

Výhody rozhraní WhatsApp Business API
Co je to WhatsApp Business API?

Rozhraní WhatsApp Business API je jako aplikace WhatsApp Business – platforma pro firmy k nastavení a správě kanálu WhatsApp – ale s více funkcemi a méně omezeními.

Je určen pro větší podniky s více uživateli a tisíci zákaznických interakcí. 

Chcete-li jej používat, budete muset provést nějaký vývoj softwaru nebo použít platformu jako charles, která již vytvořila uživatelské rozhraní a další funkce nad rozhraním WhatsApp Business API. 

Zde jsou některé výhody

1. Oslovte více lidí pomocí vysílání WhatsApp ?â?â?â??â?â?â??â?â?â?

První věc, kterou byste měli udělat, je inzerovat své firemní telefonní číslo, abyste měli jistotu, že si zákazníci vaše číslo uloží do svých kontaktů. seznamy.

Poté rozdělte své kontakty do skupin podle prodejní cesty: zákazníci ve fázi „noví“ nebo „objevení“, zákazníci „zvažování“, mezi které patří ti, kteří uvažují o nákupu, a zákazníci „rozhodnutí“, kam patří ti, kteří nakupovali u ty předtím.

Nyní můžete posílat skupinové zprávy každému seznamu a věřit, že dostávají obsah, který je vhodný a přitažlivý.

2. Snížit práci s automatizovanými marketingovými kampaněmi?

Automatizací zpráv můžete zefektivnit procesy prodeje, marketingu a zákaznické podpory. co to přesně je?

Automatické zprávy WhatsApp jsou přednastavené odpovědi, které jsou automaticky odesílány na příchozí odpovědi od potenciálních nebo stávajících zákazníků na WhatsApp. Odpovědi jsou odesílány bez potřeby jakékoli pomoci lidského agenta. 

Můžete naprogramovat automatické zprávy pomocí klíčových slov nebo „milníků“. Když je ve zprávě nebo konverzaci WhatsApp zjištěno klíčové slovo, odešle se předem definovaná odpověď. Milník funguje s integracemi WhatsApp, jako je platforma pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), a zahrnuje akce, jako jsou online nákupy. Tím se spustí automatické „Děkuji“.

3. Zvyšte prodeje přímými konverzacemi 

Výhody osobních, neformálních rozhovorů se zákazníky jsou nekonečné. Nakonec, nechtěli byste si o nákupu raději promluvit s člověkem, než číst e-maily nebo donekonečna rolovat v internetových obchodech? Většina našich klientů však využívá jen velmi málo zdrojů pro reakce na požadavky zákazníků – pokud to není zabudováno do jejich strategie WhatsApp. Většina našich klientů používá automatizaci. nebo vytočit 

Konverzační marketing také vede k většímu prodeji, cross-sells a up-sell příležitostem. A přímé konverzace znamenají kratší prodejní cykly. WhatsApp chaty nebo telefonní hovory v reálném čase vám umožňují vyhnout se časově náročným formulářům, e-mailům tam a zpět nebo domlouvání zpětných hovorů. Jednoduše řečeno, sdělíte více informací za kratší dobu.

Profesionální tipy pro prodej na WhatsApp?

Nyní, když jste se naučili, jak začít prodávat na WhatsApp, je čas zvážit některé osvědčené postupy pro vytváření vítězných marketingových kampaní WhatsApp. Pár rychlých tipů:

Použijte firemní mobilní zařízení

Vyžádejte si telefonní kontakty zákazníků

Ověřit

Vytvořte seznam vysílání/skupiny WhatsApp

Označte vlákna chatu a zákazníky

Automatizujte zprávy a toky chatu

Přidejte zajímavé odkazy a propagace

Odesílejte personalizované zprávy

Vytvořte plán zasílání zpráv

A některá podrobnější doporučení, která vám pomohou vytvořit úspěšnou strategii WhatsApp:

Nastavte automatické toky:Pomocí rozhraní WhatsApp Business API nastavte automatické, vlastní toky zpráv. To zahrnuje celé konverzace a určité segmenty konverzací. Automatizované toky obvykle provádějí chatboti ?? které mohou zákazníkům zobrazovat katalogy, pomoci vám vybrat ten správný produkt, usnadnit okamžitou platbu pomocí nákupního košíku, zasílat upozornění a hlavně poskytovat nepřetržitý servis. Nastavení toků zahrnuje vytvoření dialogu a klíčových slov potřebných k tomu, aby robot mohl odesílat automatické odpovědi. 

âï¸ U Karla to uděláte pomocí našeho nástroje Cesty (již brzy).

Vygenerujte přihlášení k budování komunity:Přihlášení je jedním z nejlepších způsobů, jak začít shromažďovat kontaktní údaje a určovat míru zájmu o vaši značku. Generování opt-in je proces pozvání návštěvníků webových stránek a nedůvěryhodných potenciálních zákazníků, aby se zaregistrovali k odběru dalších marketingových materiálů (zpravodaje, reklamy atd.). Často se používá počáteční pobídka, která je přesvědčí, aby se přihlásili, tj. slevový kód. 

âï¸ U Charlese to uděláte pomocí našeho nástroje Chat-in.

Rozesílejte zajímavé marketingové kampaně:Jakmile budete mít svůj seznam zákazníků, zapojte je pomocí zábavných a snadno vytvořených marketingových kampaní. Spolupracujte s partnerem WhatsApp Business Solutions a naučte se hromadně odesílat materiály pro kreativní kampaně. Můžete také sledovat, analyzovat a optimalizovat hromadnou komunikaci, abyste měli jistotu, že nabízíte ty nejrelevantnější reklamy.

âï¸ U Charlese to uděláte pomocí našeho nástroje Kampaně.

Prodávejte ââsvé produkty přímo v WhatsApp:Vytvoření online katalogu pro vaši značku umožní vašim zákazníkům snadno prohlížet a vybírat vaše produkty. Můžete prodávat přímo ze svého katalogu v chatech WhatsApp integrací katalogu online obchodu s rozhraním WhatsApp Business API. Mezi další funkce patří odesílání předvyplněných košíků pomocí nákupního košíku WhatsApp, kontrola dostupnosti a prohlížení nákupních zvyklostí zákazníků. 

âï¸ U Charlese to uděláte pomocí našeho nástroje Commerce.

Nyní jste na dobré cestě začít prodávat více pomocí aplikace WhatsApp Business nebo API, v závislosti na typu a velikosti vaší společnosti. 

Nebo potřebujete platformu WhatsApp?

Pokud jste větší velikosti, doporučujeme začít se specializovanou platformou WhatsApp, jako je charles. Zjistíte také, že pokud začínáte pouze s jedním telefonem, budete muset v určitém okamžiku upgradovat na speciální software WhatsApp, který vám pomůže spravovat více chatovacích agentů a přidat potřebné funkce, jako je analytika, segmentace a další.

Aby vám toto rozhodnutí pomohlo, použijte tento kontrolní seznam, abyste zjistili, zda jste (zatím) pro platformu to pravé.

Snad to pomůže! Dejte nám vědět, pokud máte nějaké dotazy ohledně prodeje v WhatsApp.