Какви са функциите и предимствата на приложението за бизнес съобщения WhatsApp

Искате ли да научите повече за WhatsApp Business и какво може да предложи като инструмент за поддръжка на клиенти? Събрахме всичко, което трябва да знаете за WhatsApp Business в тази статия.

Какво е WhatsApp Business (WhatsApp Business акаунт)?

WhatsApp е най-популярният глобален канал за съобщения. С 2 милиарда активни ежедневни потребители, изпращащи приблизително 65 милиарда съобщения всеки ден, не трябва да е изненадващо, че Facebook разработи своите платформи, за да поддържа бизнес нуждите.

WhatsApp Business е OTT приложение за чат, което носи функционалността и удобството на личните съобщения в комуникацията с клиентите. Днес повече от 5 милиона бизнес потребители използват тази популярна платформа за съобщения.

OTT приложенията за съобщения са алтернативи на трети страни на услугите за съобщения, традиционно предоставяни от операторите на мобилни мрежи. WhatsApp позволява бърз и рентабилен обмен на съобщения през интернет чрез мобилни телефони, лаптопи, настолни компютри, таблети и дори смарт часовници, които комуникират помежду си.

Когато се използва в комбинация с други мобилни канали, WhatsApp Business се превръща в незаменим елемент от успешна омниканална маркетингова стратегия.

Каква е разликата между WhatsApp Business и SMS?

Може да се каже, че OTT приложенията за съобщения като WhatsApp изпреварват SMS канала благодарение на тяхната цена, скорост и възможност за чат с хора по целия свят. Въпреки че WhatsApp Business и SMS работят по подобен начин, те имат няколко ключови разлики:

Потребителите могат да изпращат и получават SMS съобщения само между мобилни телефони. Съобщенията в WhatsApp обаче могат да бъдат достъпни от всяко устройство с интернет връзка, включително настолни компютри, лаптопи, таблети и телефони.

С WhatsApp Business можете да чатите с всеки по света почти безплатно, докато мобилните оператори обикновено начисляват месечна такса за услуги за съобщения, с допълнителни такси за международни SMS съобщения. Тъй като съобщенията WhatsApp се доставят като част от платформа за OTT съобщения, те са идеални за фирми, които искат да комуникират с клиенти извън техния регион, заобикаляйки таксите за роуминг на SMS или вариращите разходи на оператора.

Докато SMS съобщенията могат да се изпращат до всеки мобилен телефон, независимо от оператора, съобщенията в WhatsApp са ограничени до собственици на устройства с акаунт в WhatsApp. В крайна сметка изпращането на съобщения в WhatsApp е полезно, ако клиентите са активни в този канал или като „резервна“ опция за съобщения (клиентите получават тези съобщения, ако SMS не е доставен).

Бизнес ползи на WhatsApp

Удобна двупосочна комуникация

WhatsApp Business предлага на компаниите двупосочни съобщения до техните клиенти чрез приложение, което вероятно вече използват в ежедневните си чатове. В същото време приложението предлага на бизнеса удобен и директен портал за различни комуникации с клиенти и кампании.

Подобрено обслужване на клиенти

Отминаха дните на обслужване на клиенти, което не успява да предостави очакваната услуга, дълго време за чакане, безкрайно маршрутизиране от агенти и натрупани имейли за поддръжка. WhatsApp Business предоставя на компаниите персонализирана среда за чат с клиенти в реално време. Повишава лоялността и доверието, като предоставя информацията и подкрепата, която вашите клиенти търсят.

Одобрени от марката разговори

Чрез създаването на „Бизнес профил“ всеки бизнес създава уникална среда на доверие чрез добавяне на елементи, които отразяват марката му към разговорите в WhatsApp. Можете да добавите номера за контакт, адрес на уебсайт, местоположения на магазини, промоционални подробности и други към този профил. По този начин потребителите, които се свързват с вашия бизнес, могат да бъдат сигурни, че си имат работа с правилния събеседник с потвърден акаунт. WhatsApp Business също ви позволява да прикачвате мултимедия към съобщения, включително изображения, видеоклипове и документи, което прави комуникацията по-ефективна.

Глобален достъп

WhatsApp е най-популярното приложение за съобщения с глобална клиентска база от повече от 2 милиарда в над 100 държави, което го прави перфектният канал за бизнеса да достигне до аудитории, до които не са могли да достигнат преди.

Автоматично започване на повече разговори

След като потребителите са дали разрешение да получават съобщения от вашия бизнес в WhatsApp, можете да създадете шаблонни съобщения, които ги насърчават да направят следващата стъпка и да ги информирате да започнат диалог.

WhatsApp налага строги правила за качество на съдържанието и време за реакция, като не позволява на потребителите да получават спам или съобщения, които не са от значение за тях. WhatsApp също така позволява на потребителите да отговарят на съобщения, изпратени до фирми, в рамките на 24 часа с опцията за сесийно съобщение.

Допълнителна сигурност със съгласието на клиента

Управлението на различни регулации и закони за съответствие може да се превърне в голямо предизвикателство за бизнеса.

WhatsApp използва функции за сигурност като криптиране от край до край и двуфакторно удостоверяване, за да предпази потребителите и бизнеса в безопасност. WhatsApp Business също така потвърждава вашия бизнес акаунт по време на регистрация, което позволява на клиентите да научат вашата потвърдена самоличност, когато упълномощят да получават съдържание.

Бизнес функции на WhatsApp

Използвайте шаблонни съобщения

Шаблонните съобщения на WhatsApp са предварително форматирани и одобрени от WhatsApp, като например напомняния за срещи, актуализации за доставка и потвърждения.

Спестете време с бързи отговори

Няма нужда да преоткривате света всеки път. Бързите отговори позволяват на клиентите бързо да избират и препращат предварително дефинирани съобщения, без да се налага да въвеждат всяко съобщение до края.

Автоматизиране на съобщенията

Никога повече не пропускайте съобщение! Автоматизираните съобщения ви позволяват да отговаряте на клиентите 24/7, така че те никога да не се чувстват пренебрегнати или неоценени. Поздравът за добре дошли към съобщенията на нови клиенти помага на вашата марка да популяризира добрата воля, като същевременно предоставя уводна информация за вашата компания.

Съобщенията, които спестяват повече време, включват

• Информирайте клиентите за времето за изчакване
• Поддръжка чрез препращане на връзки към ресурси с ЧЗВ
• Помолете потребителите да планират време за чат
• Спокойствие благодарение на интегрираната сигурност

WhatsApp се гордее, че е „сигурен по подразбиране“. За разлика от други приложения за съобщения, приложението криптира съобщенията и обажданията от край до край. Всяко съобщение има уникална ключалка и ключ, така че само подателите и получателите могат да четат съдържанието, а това включва и WhatsApp.

Десктоп и уеб удобство

Отговаряйте на клиентите чрез смартфон, мобилен или настолен браузър. Наличието на достъпност, която обхваща типове устройства и местоположения, е мощен начин винаги да имате пръст в пулса на комуникациите с вашите клиенти.

Създайте брандиран бизнес профил

Предоставянето на информация, като вашия фирмен адрес, данни за контакт и адрес на уебсайт, държи клиентите информирани, като им помага да ви намерят незабавно в онлайн среда.

Организирайте вашите разговори

Мобилните съобщения са бързо развиваща се платформа. Уверете се, че съобщенията на клиентите никога не се пренебрегват, като етикетирате вашите разговори. Добавете цветове или етикети, за да идентифицирате отделите, сортирайте по типове разговори и обработвайте бързо съобщенията.

Вземете статистика за доставката

Проследявайте дали вашите съобщения са доставени или прочетени. Това ще ви даде ценна обратна връзка за вашите усилия за доставка и съобщения.

Създаване на каталог

Популяризирайте до 500 продукта или услуги с каталог, показан във вашия бизнес профил. Връзките към каталога могат да се споделят в социалните медии, за да помогнат на клиентите да открият вашия бизнес, както и да се свържат директно с вас за въпроси относно продажбите и поддръжката.

Как да използвате WhatsApp Business?

Ето някои от функциите и случаите на използване на WhatsApp Business, на които някои от водещите световни фирми разчитат, за да предоставят омниканални изживявания от световна класа:

Изпращайте предупреждения и известия: Използвайте WhatsApp Business, за да уведомявате или предупреждавате клиентите си за чувствителна във времето информация, като промени в плановете за пътуване, прекъсвания на системата или предупреждения за доставка.

Резервиране и планиране в приложението: Създайте свой собствен WhatsApp чатбот, за да позволите на клиентите лесно да резервират срещи с вашия бизнес.

Изпращайте напомняния за срещи: Помогнете на клиентите си да запомнят срещите си и да избегнат потенциално разочарование от разсрочване.

Рационализиране на обслужването на клиенти: Представителите на клиентите могат да комуникират с клиентите в реално време, за да отговарят на въпроси и да разрешават заявки за поддръжка.

Опростете удостоверяването на потребителя: WhatsApp ви позволява да изпращате съобщения за многофакторно удостоверяване като еднократни пароли с подобрена сигурност и криптиране.

Изпратете анкети на клиенти: Получете ценна обратна връзка, която подобрява обслужването на клиентите и усилията ви за разработване на продукти.

Някои от многото индустрии, използващи WhatsApp Business, са следните:

• На дребно.
• Е-търговия
• Здравни услуги
• Финанси
• Пътуване и настаняване
• Основи
• Имот
• състояние
• Развлечения и медии