🎭 لا يتم تخزين معلوماتك الشخصية ولا يتم مشاركتها مع الآخرين
11 أساسيات برامج التسويق عبر واتساب – اختر الأفضل لعملك
يعد تطبيق WhatsApp Business مناسبًا للشركات الصغيرة، ولكن تحتاج العلامات التجارية الكبرى إلى استخدام WhatsApp Business Platform (API). للقيام بذلك، ستحتاج إلى برنامج من أحد موفري حلول WhatsApp Business (BSP). وإليك كيفية اختيار الخيار الصحيح.
أسهل طريقة للتحقق من رقم هاتف WhatsApp
أتحدث مع العملاء المحتملين كل يوم حول ما يحتاجون إليه لاحتياجاتهم التجارية والعلامة التجارية والدعم. لقد انتهى بي الأمر إلى فهم عميق لما لا يصلح وما لا يصلح لأنواع مختلفة من الشركات التي تتطلع إلى الدخول في التجارة التحادثية (cCom).
إنه حل طويل الأمد يأتي بتكاليف ثابتة. لذلك بالطبع عليك أن تكون متأكدًا مما تشتريه.
إذا تم ذلك بشكل صحيح، فإن عائد الاستثمار يستحق كل هذا العناء. يحصل عملاؤنا على عائد يصل إلى 155 ضعفًا على حملات التسويق عبر WhatsApp. أحد العملاء، SNOCKS، حقق للتو أول مليون يورو على WhatsApp؟ وتخطط لكسب أكثر من 250 ألف جنيه إسترليني في يوم الجمعة الأسود.
لمساعدتك في تجهيز أعمالك بأدوات واتساب للأعمال المناسبة، وللاحتفال بيوم العزاب، إليك قائمتي المرجعية التي تضم 11 شيئًا يجب عليك التأكد من أن موفر حلول واتساب للأعمال (BSP) الخاص بك يقدمه:
11 برنامجًا للتسويق عبر WhatsApp لا غنى عنها من WhatsApp BSP الخاص بك
ما هو مزود حلول WhatsApp للأعمال (BSP)؟
WhatsApp BSP هي شركة برمجيات توفر واجهة مستخدم للشركات حتى تتمكن من استخدام WhatsApp Business Platform (API). هم شركاء Meta الذين يقدمون خبرة وبرامج WhatsApp. يمكنك العثور عليها في دليل Meta Partner.
شاهد المزيد في المقالة، موفرو حلول واتساب للأعمال (BSPs): ما هم؟ كيف تختار واحدة؟
للتأكد من أنك تدير قناة WhatsApp مربحة وجذابة، إليك ما يجب عليك التأكد من أن مزود خدمة الدفع الخاص بك يقدمه:
1. المبيعات والتسويق وكذلك الدعم؟
توفر العديد من منصات برامج WhatsApp فقط وظيفة خدمة العملاء والدعم، وغالبًا ما يكون ذلك من خلال برنامج الدردشة الآلي.
ولكن هذا ليس كافيا.
عندما يتعلق الأمر بإتمام الصفقة، فإن الوظيفة غير موجودة وتخسر المبيعات. من النادر رؤية برامج شاملة، ومع ذلك فهي تمنحك وعيًا بالغ الأهمية بعادات عملائك - الطلبات والتفضيلات السابقة على سبيل المثال - وتطلق العنان لإمكانات أكبر بكثير.
إنه نفس الشيء مع حملات التسويق عبر WhatsApp. أنت بحاجة إلى الوظيفة اللازمة لتحقيق النجاح، بما يتجاوز ما يقدمه حل الدعم البسيط.
لا تقدم العديد من الشركات هذه الخدمات الثلاثة (نحن نقدمها؟) لذا فكر حقًا في الطريقة التي تريد بها استخدام WhatsApp وتأكد من أن برنامجك سيقوم بهذه الأشياء:
تسويق:هل يمكنك إرسال حملات تسويقية مستهدفة إلى جماهير محددة وتحليل النتائج؟ هل يمكنك الأتمتة؟
مبيعات:هل يمكنك دمج متجرك عبر الإنترنت لعرض المنتجات وإرسال روابط الدفع في الدردشة؟
يدعم:هل يمكنك الإجابة على أسئلة العملاء بسهولة وتقديم تحديثات التسليم؟
لا يقتصر الأمر على ضمان المبيعات فحسب، بل يتعلق أيضًا بعائد الاستثمار (ROI) على النظام الأساسي الخاص بك.
كل محادثة على WhatsApp لها تكلفة (على عكس البريد الإلكتروني المجاني)، لذا فإن القدرة على كسب إيرادات حقيقية أمر ضروري لإثبات عمل WhatsApp كقناة.
تعد وظائف التسويق القوية والمتقدمة مثل تقسيم الجمهور والتحليلات والأتمتة وتكامل المتجر أمرًا أساسيًا لتحقيق عائد الاستثمار الذي تحتاجه.
2. تقسيم الجمهور إلى شرائح متقدمة
يعد WhatsApp مساحة شخصية ويريد الناس الاحتفاظ بها بهذه الطريقة. المفتاح لجعل محادثات العمل تعمل دون التطفل على العملاء هو أن تكون شخصيًا وودودًا وأن تلتزم بقاعدتنا الذهبية: درجة عالية من الصلة، وتكرار منخفض.
معنى؟ يجب أن تصل حملاتك التسويقية على WhatsApp إلى الأشخاص الذين تأكدت من اهتمامهم بهم فقط.
أهمية عالية: القدرة على تقسيم جمهورك بسهولة وبشكل تفصيلي. يجب أن يجعل الحل الخاص بك هذا الأمر سهلاً ويجب أن يكون ذكيًا بما يكفي لجمع معلومات حول عملائك في المقام الأول.
التردد المنخفض: نقول عادةً ما لا يزيد عن حملة أو حملتين شهريًا. وهذا يضمن تفاعلًا عاليًا ويقلل من فرص حظرك والمخاطرة بحالة جودة WhatsApp الخاصة بك. قد يتم حظرك من منصة WhatsApp إذا بالغت في ذلك.
3. الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات؟
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) هي القانون في أوروبا ويوصى بها في كل مكان آخر في العالم. إنه يحمي العملاء من تلقي الرسائل أو الإعلانات غير المرغوب فيها ويمنحنا جميعًا السيطرة على بياناتنا.
هناك دول مثل الهند متقدمة في استخدام WhatsApp Business، لكن اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لا تنطبق هناك ولهذا السبب توجد بعض مشكلات البريد العشوائي. من ناحية أخرى، تحتاج الشركات في الاتحاد الأوروبي إلى الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات والحصول على "اشتراكات مزدوجة" قبل السماح لها بالدردشة مع العملاء. ببساطة: يحتاج الناس إلى أن يقولوا مرتين على الأقل أنهم يريدون أن يسمعوا منك.
ستساعدك المنصة المضمنة في هذا على الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR). بما أن تشارلز يقع في أوروبا، فإن منصتنا مبنية على اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) مع ميزات خصوصية مدمجة واستضافة بيانات على خوادم أوروبية. نحن نوظف خبيرًا قانونيًا في الخصوصية ونتأكد من أن جاهزية القانون العام لحماية البيانات (GDPR) أمر أساسي لاستراتيجية منتجاتنا.
اقرأ المزيد في ما علاقة القانون العام لحماية البيانات (GDPR) بـ WhatsApp؟
4. الأتمتة؟
يمكن أن توفر لك الأتمتة الوقت والمال والجهد. تستخدم معظم الشركات التي لديها قناة WhatsApp الأتمتة.
للحفاظ على خصوصية الأمور، قم بأتمتة رحلة رسالتك وليس النص. لا تزال تكتب الرسائل بأسلوب علامتك التجارية، ولكن يتم إرسالها تلقائيًا، من خلال التدفق الذي يتم تشغيله بواسطة استجابة كل عميل.
الأتمتة توفر لك:
وقت:إرسال ردود آلية على الأسئلة الشائعة
مال:تقليل عدد الوكلاء الذين تحتاجهم لمحادثات العملاء المباشرة
مبيعات:أرسل ردودًا آلية عندما يكون متجرك مغلقًا لمواصلة البيع خارج ساعات العمل
ماركة:كن متسقًا في الرسائل وتجنب الأخطاء وأرسل المعلومات الصحيحة بشكل متكرر
وبالطبع يجب أن تكون قادرًا دائمًا على التبديل إلى محادثة حقيقية إذا كنت بحاجة إلى ذلك.
تعرف على كيفية قيامنا بأتمتة تطبيق WhatsApp باستخدام ميزتنا Journeys.
5. عمليات التكامل السهلة
من المحتمل أنك استثمرت بالفعل في برامج مثل Shopify وSlack وMessenger وغيرها. تأكد من أن البرنامج يوفر تكاملاً سهلاً مع هذه البرامج.
إذا لم يكن الأمر كذلك، فسوف ينتهي بك الأمر إلى تعقيد المنتج، وفترة إعداد أطول، وسيتعين عليك التبديل ذهابًا وإيابًا من منتج إلى آخر. وهذا يؤدي إلى ضياع الوقت والإحباط، وفي أسوأ الحالات، ارتكاب الأخطاء عند التحدث مع العملاء.
تعمل عمليات التكامل السهلة على تسهيل عملية الإعداد وتقليل التعطيل والتأكد من أن لديك رؤية في الوقت الفعلي لما يحدث في مؤسستك.
خذ متجرك كمثال
عندما تتمكن من دمج نظام متجرك، يمكنك التحقق من التوفر ومعرفة سلوك شراء العملاء وسحب المنتجات وإفلاتها في الدردشة. يمكنك أيضًا إرسال رابط الخروج مع عربة التسوق المملوءة إلى العملاء في الدردشة ويمكنهم الشراء بنقرة واحدة.
راجع تكاملات تشارلز.
6. جامعي الاشتراك ?
لا يمكنك إنجاح تطبيق WhatsApp إذا لم يكن لديك أرقام هواتف عملائك. الكثير منهم.
كيف يمكنك الحصول عليهم؟ هناك عدة طرق، ولكن أهمها هي فقاعة الدردشة على موقع الويب الخاص بك (نسميها "الدردشة". شاهد المزيد هنا (الخطوة 3).
يجب أن يتضمن برنامجك القدرة على إضافة هذه العناصر بسهولة إلى موقعك والمرونة اللازمة لتكييفها مع علامتك التجارية.
تعرف على كيفية بناء قاعدة مشتركي WhatsApp الخاصة بك باستخدام Charles Chat-ins.
7. لمسة إنسانية
كما تعلم على الأرجح من تجربتك الشخصية، يمكن لروبوتات الدردشة أن تلحق الضرر بتجربة عملائك. اختر مزودًا يهدف إلى إبقاء الإنسان في المحادثة، وسيقدم لك الأتمتة دون الحاجة إلى برنامج الدردشة الآلي (ما لم تكن تريد واحدًا بالطبع).
قليل من الناس يرغبون في التحدث إلى الروبوت عندما يكون لديهم سؤال. إنهم يريدون خدمة عملاء مخصصة وشخصية، تمامًا مثلما تقدم في متجر حقيقي، وهذا بالضبط ما يجب أن تهدف إليه عندما تدخل إلى WhatsApp.
8. واجهة سهلة الاستخدام
يجب أن تكون منصتك ممتعة في الاستخدام، وسهلة الاستخدام. يركز الكثير من مقدمي الخدمات على الميزات التقنية وينسون أن المستخدم يريد فقط تجربة سهلة وبسيطة حتى يتمكن من تحقيق أقصى استفادة من الأدوات المعروضة.
كما ينبغي أن يتطلب القليل من التدريب. قد يكون هناك أشخاص مختلفون يدخلون ويخرجون من المنصة - فرق خدمة العملاء والتسويق ووسائل التواصل الاجتماعي. ويمكنك أيضًا توظيف أشخاص إضافيين لأيام التسوق الكبيرة مثل الجمعة السوداء وعيد الميلاد ويوم العزاب. كلما كان استخدام النظام الأساسي الخاص بك أسهل، أصبحت عملياتك أسرع وأكثر سلاسة.
والأهم من ذلك، إذا تمكن الجميع من استخدام النظام الأساسي بسهولة، والعثور على الميزات التي يحتاجون إليها، فسوف يستمتع عملاؤك بتجربة سلسة - كما لو كانت مجرد محادثة واحدة مع علامتك التجارية.
راجع حل مركز اتصال WhatsApp الخاص بـ Charles، المحادثات.
9. التسعير العادل؟
الواتساب يكلف أكثر من البريد الإلكتروني. أنت تدفع مقابل كل محادثة تجريها مع العميل. بالإضافة إلى أنك تدفع رسومًا شهرية لمنصة WhatsApp Business الخاصة بك. على الرغم من أن العوائد التي يراها عملاؤنا كبيرة (جدًا)، إلا أنه لا يزال يتعين عليك التسوق للحصول على سعر جيد.
على سبيل المثال، تتضمن رسومنا الشهرية دعمًا ممتازًا: بما في ذلك الدعم المستمر من فريق النجاح لدينا لضمان عائد الاستثمار، وفريق المنتج الذي يتضمن تعليقاتك ويوظف أفضل المواهب الموجودة، وأفكار الحملات الإبداعية الموسمية. الهدف من ذلك هو تنمية أعمالك بحيث تستمر إيراداتك في الزيادة.
تعرف على المزيد حول تسعير WhatsApp Business API هنا.
10. الاستقرار ؟
هل ستتعطل المنصة إذا أرسلت 50 ألف رسالة في المرة الواحدة؟ إذا كنت تمتلك شركة كبيرة بالفعل، أو تتطلع إلى النمو بشكل أكبر، فتأكد من أن النظام الأساسي الخاص بك يمكنه دعمك بسهولة الآن وفي المستقبل.
يعد برنامج WhatsApp Business تقنية حديثة نسبيًا وهناك العديد من اللاعبين الجدد الذين يصلون إلى الساحة. الشباب والطازج على ما يرام، ولكن غير المستقر ليس كذلك.
11. الدعم المستمر؟ ¸
لا يعتمد نجاحك على البرنامج فحسب: بل يمكن أن يتم تحقيقه أو كسره من خلال علاقتك مع المزود.
سيوفر لك موفر منصة WhatsApp Business الجيد أكثر من مجرد بعض التقنيات الذكية: سيكون شريكًا تجاريًا يقدم دعمًا ومشورة قوية ومستمرة لضمان نجاحك في بيئة WhatsApp Business.
إن WhatsApp عبارة عن قناة مثيرة ولكنها جديدة جدًا، مما يعني أن المعلومات المتوفرة قليلة على أرض الواقع لمساعدتك في اتخاذ القرار بشأن أفضل منصة. نأمل أن يساعدك هذا عند التسوق للحصول على أفضل أدوات WhatsApp Business.
هل تريد تجربة تشارلز؟دعونا نظهر لك حولها.
من السهل أن تبدأ باستخدام WhatsApp، ولكنك ربما تريد أولاً أن ترى كيف سيعمل ذلك في عملك. سنقدم لك عرضًا تقديميًا يتضمن حالات الاستخدام التي نعتقد أنها ستدر عليك إيرادات وتساعد في بناء علاقات مع عملائك، استنادًا إلى أهداف عملك.
احجز مكانًا مع فريق المبيعات الودود لدينا وسنأخذك عبر العرض التوضيحي.