11 واٹس ایپ مارکیٹنگ سوفٹ ویئر کے لوازمات - اپنے کاروبار کے لیے بہترین کا انتخاب کریں۔

WhatsApp Business ایپ چھوٹے کاروباروں کے لیے ٹھیک ہے، لیکن بڑے برانڈز کو WhatsApp Business Platform (API) استعمال کرنے کی ضرورت ہے۔ اس کے لیے، آپ کو WhatsApp Business Solution Provider (BSP) سے سافٹ ویئر کی ضرورت ہوگی۔ یہاں صحیح کو منتخب کرنے کا طریقہ ہے۔

میں ہر روز ممکنہ کلائنٹس سے اس بارے میں بات کرتا ہوں کہ انہیں اپنے تجارتی، برانڈ اور سپورٹ کی ضروریات کے لیے کیا ضرورت ہے۔ میں نے اس بارے میں گہری سمجھ حاصل کر لی ہے کہ بات چیت کی تجارت (cCom) میں جانے کے خواہاں مختلف قسم کے کاروباروں کے لیے کیا کام نہیں کرتا اور کیا نہیں کرتا۔ 

یہ ایک طویل مدتی حل ہے جو مقررہ اخراجات کے ساتھ آتا ہے۔ تو یقیناً آپ کو یہ یقینی بنانا ہوگا کہ آپ کیا خرید رہے ہیں۔

بالکل درست، ROI اس کے قابل ہے۔ ہمارے کلائنٹس کو واٹس ایپ کی مارکیٹنگ مہمات پر 155 گنا تک کا منافع ملتا ہے۔ ایک کلائنٹ، SNOCKS، نے ابھی WhatsApp پر اپنا پہلا 1¬1 ملین کمایا ہے؟ اور اس بلیک فرائیڈے 250k سے زیادہ کمانے کا ارادہ رکھتا ہے۔

اپنے کاروبار کو صحیح WhatsApp بزنس ٹولز سے آراستہ کرنے میں مدد کرنے کے لیے، اور سنگلز ڈے منانے کے لیے، یہاں 11 چیزوں کی میری چیک لسٹ ہے جو آپ کو یقینی بنانا چاہیے کہ آپ کا WhatsApp Business Solution Provider (BSP) پیش کرتا ہے:

آپ کے واٹس ایپ بی ایس پی سے 11 واٹس ایپ مارکیٹنگ سافٹ ویئر کا ہونا ضروری ہے۔ 
واٹس ایپ بزنس سلوشن پرووائیڈر (BSP) کیا ہے؟

WhatsApp BSP ایک سافٹ ویئر کمپنی ہے جو کاروباروں کو صارف انٹرفیس فراہم کرتی ہے تاکہ وہ WhatsApp بزنس پلیٹ فارم (API) استعمال کر سکیں۔ وہ میٹا پارٹنرز ہیں جو WhatsApp کی مہارت اور سافٹ ویئر پیش کرتے ہیں۔ آپ انہیں میٹا پارٹنر ڈائرکٹری میں تلاش کر سکتے ہیں۔

مضمون میں مزید دیکھیں، واٹس ایپ بزنس حل فراہم کرنے والے (BSPs): وہ کیا ہیں؟ آپ ایک کا انتخاب کیسے کرتے ہیں؟

یہ یقینی بنانے کے لیے کہ آپ ایک منافع بخش، مشغول واٹس ایپ چینل چلاتے ہیں، آپ کو یہ یقینی بنانا چاہیے کہ آپ کا BSP پیش کرتا ہے:

1. سیلز اور مارکیٹنگ کے ساتھ ساتھ سپورٹ؟

بہت سارے واٹس ایپ سافٹ ویئر پلیٹ فارم صرف کسٹمر سروس اور سپورٹ کرنے کے لیے فعالیت پیش کرتے ہیں، اکثر چیٹ بوٹ کے ذریعے۔

لیکن یہ کافی نہیں ہے۔  

جب ڈیل کو بند کرنے کی بات آتی ہے، تو فعالیت وہاں نہیں ہوتی ہے اور آپ سیلز سے محروم ہوجاتے ہیں۔ ہمہ جہت سافٹ ویئر دیکھنے میں بہت کم ہے، اور پھر بھی یہ آپ کو اپنے صارفین کی عادات کے بارے میں اہم آگاہی فراہم کرتا ہے - مثال کے طور پر پچھلے آرڈرز اور ترجیحات - اور آپ اس سے کہیں زیادہ صلاحیت کو غیر مقفل کرتے ہیں۔ 

واٹس ایپ کی مارکیٹنگ مہمات کے ساتھ بھی ایسا ہی ہے۔ آپ کو ان کو کامیاب بنانے کے لیے فعالیت کی ضرورت ہے، اس سے آگے جو ایک سادہ سپورٹ حل پیش کرتا ہے۔

بہت سی کمپنیاں تینوں کی پیشکش نہیں کرتی ہیں (ہم کرتے ہیں؟) اس لیے واقعی سوچیں کہ آپ WhatsApp کو کس طرح استعمال کرنا چاہتے ہیں اور چیک کریں کہ آپ کا سافٹ ویئر یہ کام کرے گا:

مارکیٹنگ:کیا آپ مخصوص سامعین کو ٹارگٹڈ مارکیٹنگ مہمات بھیج سکتے ہیں اور نتائج کا تجزیہ کر سکتے ہیں؟ کیا آپ خودکار کر سکتے ہیں؟

فروخت:کیا آپ پروڈکٹس دیکھنے اور چیٹ میں چیک آؤٹ لنکس بھیجنے کے لیے اپنی آن لائن دکان کو مربوط کر سکتے ہیں؟

سپورٹ:کیا آپ گاہک کے سوالات کا آسانی سے جواب دے سکتے ہیں اور ڈیلیوری اپ ڈیٹس پیش کر سکتے ہیں؟ 

یہ صرف فروخت کو یقینی بنانے کے بارے میں نہیں ہے، بلکہ آپ کے پلیٹ فارم پر سرمایہ کاری پر واپسی (ROI) بھی ہے۔

ہر WhatsApp گفتگو کی ایک قیمت ہوتی ہے (ای میل کے برخلاف جو کہ مفت ہے)، لہذا واٹس ایپ کے کام کو بطور چینل ثابت کرنے کے لیے حقیقی آمدنی حاصل کرنے کی اہلیت ضروری ہے۔

مضبوط، جدید مارکیٹنگ کی فعالیت جیسے سامعین کی تقسیم، تجزیات، آٹومیشن اور دکان کا انضمام آپ کو مطلوبہ ROI بنانے کی کلید ہے۔

2. اعلی درجے کی سامعین کی تقسیم ??ââï¸?ââï¸

واٹس ایپ ایک ذاتی جگہ ہے اور لوگ اسے برقرار رکھنا چاہتے ہیں۔ کاروباری چیٹس کو صارفین میں مداخلت کیے بغیر کام کرنے کی کلید ذاتی، دوستانہ ہونا اور ہمارے سنہری اصول پر قائم رہنا ہے: اعلیٰ مطابقت، کم تعدد۔ 

مطلب؟ آپ کی WhatsApp کی مارکیٹنگ مہمات صرف ان لوگوں تک پہنچنی چاہئیں جن کے بارے میں آپ کو یقین ہے کہ ان میں دلچسپی ہوگی۔

اعلی مطابقت: اپنے سامعین کو آسانی سے اور دانے دار طور پر تقسیم کرنے کے قابل ہونا۔ آپ کے حل کو یہ آسان بنانا چاہئے اور آپ کے گاہکوں کے بارے میں معلومات جمع کرنے کے لئے کافی ہوشیار ہونا چاہئے. 

کم تعدد: ہم عام طور پر ایک مہینے میں 1-2 مہمات سے زیادہ نہیں کہتے ہیں۔ یہ اعلی مصروفیت کو یقینی بناتا ہے اور آپ کے بلاک ہونے اور آپ کے WhatsApp کے معیار کی حیثیت کو خطرے میں ڈالنے کے امکانات کو کم کرتا ہے۔ اگر آپ اسے زیادہ کرتے ہیں تو آپ کو واٹس ایپ پلیٹ فارم سے بھی بلاک کیا جا سکتا ہے۔

3. جی ڈی پی آر کی تعمیل؟

جنرل ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشن (GDPR) یورپ کا قانون ہے اور دنیا میں ہر جگہ اس کی سفارش کی جاتی ہے۔ یہ صارفین کو ناپسندیدہ پیغامات یا اشتہارات موصول ہونے سے بچاتا ہے اور ہم سب کو اپنے ڈیٹا کے کنٹرول میں رکھتا ہے۔

ہندوستان جیسے ممالک WhatsApp بزنس کے ساتھ ترقی یافتہ ہیں، لیکن وہاں GDPR لاگو نہیں ہوتا ہے اور اس کی وجہ سے کچھ اسپام مسائل ہیں۔ دوسری طرف EU میں، کاروباری اداروں کو GDPR کی تعمیل کرنے اور "ڈبل آپٹ ان" حاصل کرنے کی ضرورت ہے اس سے پہلے کہ انہیں صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کی اجازت دی جائے۔ سیدھے الفاظ میں: لوگوں کو کم از کم دو بار کہنے کی ضرورت ہے کہ وہ آپ سے سننا چاہتے ہیں۔

اس میں شامل ایک پلیٹ فارم آپ کو GDPR کی تعمیل میں مدد کرے گا۔ چونکہ چارلس یورپ میں مقیم ہیں، اس لیے ہمارا پلیٹ فارم GDPR پر بلٹ ان پرائیویسی فیچرز اور یورپی سرورز پر ڈیٹا ہوسٹنگ کے ساتھ قائم ہے۔ ہم ایک قانونی رازداری کے ماہر کو ملازمت دیتے ہیں اور اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ GDPR کی تیاری ہماری مصنوعات کی حکمت عملی میں مرکزی حیثیت رکھتی ہے۔

مزید پڑھیں Whats's GDPR کا WhatsApp کے ساتھ کیا تعلق ہے؟

4. آٹومیشن ?ââï¸

آٹومیشن آپ کا وقت، پیسہ اور محنت بچا سکتی ہے۔ واٹس ایپ چینل والے زیادہ تر کاروبار آٹومیشن کا استعمال کرتے ہیں۔

چیزوں کو ذاتی رکھنے کے لیے، اپنے پیغام کے سفر کو خودکار بنائیں لیکن متن کو نہیں۔ آپ اب بھی پیغامات کو اپنے برانڈ ٹون میں لکھتے ہیں، لیکن وہ خود بخود بھیجے جاتے ہیں، اس بہاؤ کے ذریعے جو ہر گاہک کے ردعمل سے شروع ہوتا ہے۔ 

آٹومیشن آپ کو بچاتا ہے:

وقت:عام سوالات کے خودکار جوابات بھیجیں۔ 

رقم:براہ راست کسٹمر چیٹس کے لیے آپ کو درکار ایجنٹوں کی تعداد کو کم سے کم کریں۔

فروخت:جب آپ کا اسٹور بند ہو تو خودکار جوابات بھیجیں تاکہ فروخت کو گھنٹوں ختم کیا جا سکے۔

برانڈ:پیغامات میں مستقل مزاجی سے رہیں، غلطیوں سے بچیں اور درست معلومات بار بار بھیجیں۔

اور یقیناً اگر آپ کو ضرورت ہو تو آپ کو ہمیشہ حقیقی گفتگو میں تبدیل ہونے کے قابل ہونا چاہیے۔

دیکھیں کہ ہم اپنے فیچر، Journeys کے ساتھ WhatsApp آٹومیشن کیسے کرتے ہیں۔

5. آسان انضمام â

اس کا امکان ہے کہ آپ نے پہلے ہی سافٹ ویئر جیسے Shopify، Slack، Messenger اور دیگر میں سرمایہ کاری کر رکھی ہے۔ یقینی بنائیں کہ سافٹ ویئر ان کے ساتھ آسان انضمام پیش کرتا ہے۔

اگر نہیں، تو آپ کو پروڈکٹ کی پیچیدگی، ایک طویل آن بورڈنگ، اور پروڈکٹ سے پروڈکٹ میں آگے پیچھے جانا پڑے گا۔ اس سے وقت ضائع ہوتا ہے، مایوسی ہوتی ہے اور، بدترین صورت میں، گاہکوں سے بات کرتے وقت غلطیاں ہوتی ہیں۔

آسان انضمام آن بورڈنگ کے عمل کو آسان بناتا ہے، خلل کو کم سے کم کرتا ہے اور اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ آپ کی تنظیم میں کیا ہو رہا ہے اس کا حقیقی وقت میں نظریہ ہے۔

اپنی دکان کو مثال کے طور پر لیں۔

جب آپ اپنے شاپ سسٹم کو ضم کر سکتے ہیں، تو آپ دستیابی کی جانچ کر سکتے ہیں، کسٹمر کی خریداری کا رویہ دیکھ سکتے ہیں اور چیٹ میں پروڈکٹس کو گھسیٹ کر چھوڑ سکتے ہیں۔ یہاں تک کہ آپ چیٹ میں صارفین کو بھرے ہوئے کارٹ کے ساتھ چیک آؤٹ لنک بھیج سکتے ہیں اور وہ 1 تھپتھپا کر خرید سکتے ہیں۔ 

چارلس انضمام دیکھیں۔

6. آپٹ ان کلیکٹرز؟

اگر آپ کے پاس اپنے صارفین کے فون نمبرز نہیں ہیں تو آپ WhatsApp کو کامیاب نہیں بنا سکتے۔ ان میں سے بہت سے۔ 

آپ انہیں کیسے حاصل کرتے ہیں؟ کئی طریقے ہیں، لیکن سب سے اہم آپ کی ویب سائٹ پر چیٹ ببل ہے (ہم اسے "چیٹ ان" کہتے ہیں۔ یہاں مزید دیکھیں (مرحلہ 3)۔

آپ کے سافٹ ویئر میں ان کو آپ کی سائٹ میں آسانی سے شامل کرنے کی صلاحیت اور انہیں اپنے برانڈ کے مطابق ڈھالنے کی لچک شامل ہونی چاہیے۔

چارلس چیٹ ان کے ساتھ اپنے واٹس ایپ سبسکرائبر بیس کو بنانے کا طریقہ دیکھیں۔ 

7. ایک انسانی لمس   

جیسا کہ آپ شاید اپنے ذاتی تجربے سے جانتے ہیں، چیٹ بوٹس دراصل آپ کے کسٹمر کے تجربے کو نقصان پہنچا سکتے ہیں۔ ایک ایسے فراہم کنندہ کا انتخاب کریں جس کا مقصد انسان کو بات چیت میں رکھنا ہو، اور وہ آپ کو بغیر چیٹ بوٹ کی ضرورت کے آٹومیشن کی پیشکش کرے گا (جب تک کہ آپ اسے نہ چاہیں)۔ 

بہت کم لوگ بوٹ سے بات کرنا چاہتے ہیں جب ان کے پاس کوئی سوال ہو۔ وہ اپنی مرضی کے مطابق، ذاتی کسٹمر سروس چاہتے ہیں، جیسا کہ آپ حقیقی زندگی کے اسٹور میں پیش کرتے ہیں، اور جب آپ WhatsApp میں داخل ہوتے ہیں تو آپ کو یہی مقصد کرنا چاہیے۔

8. استعمال میں آسان انٹرفیس   

آپ کے پلیٹ فارم کو استعمال کرنے میں خوشی، اور لینے میں آسان ہونا چاہیے۔ بہت سارے فراہم کنندگان تکنیکی خصوصیات پر توجہ مرکوز کرتے ہیں اور بھول جاتے ہیں کہ صارف صرف ایک آسان، سادہ تجربہ چاہتا ہے تاکہ وہ پیشکش پر موجود ٹولز کا زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھا سکیں۔

اس کے علاوہ، اسے تھوڑی تربیت کی ضرورت ہے. پلیٹ فارم کے اندر اور باہر مختلف لوگ ہو سکتے ہیں - کسٹمر سروس، مارکیٹنگ اور سوشل میڈیا ٹیمیں۔ اور آپ بلیک فرائیڈے، کرسمس اور سنگلز ڈے جیسے بڑے شاپنگ دنوں کے لیے اضافی لوگوں کو بھی رکھ سکتے ہیں۔ آپ کے پلیٹ فارم کو استعمال کرنا جتنا آسان ہوگا، آپ کے عمل اتنے ہی تیز اور ہموار ہوں گے۔ 

سب سے اہم بات، اگر ہر کوئی پلیٹ فارم کو آسانی سے استعمال کر سکتا ہے، اور اپنی مطلوبہ خصوصیات تلاش کر سکتا ہے، تو آپ کے گاہک بغیر کسی رکاوٹ کے تجربے سے لطف اندوز ہوں گے - جیسے یہ آپ کے برانڈ کے ساتھ صرف ایک بات چیت ہے۔

چارلس کا واٹس ایپ رابطہ مرکز حل، بات چیت دیکھیں۔

9. منصفانہ قیمتوں کا تعین؟

واٹس ایپ کی قیمت ای میل سے زیادہ ہے۔ آپ ایک گاہک کے ساتھ ہونے والی گفتگو کے مطابق ادائیگی کرتے ہیں۔ اس کے علاوہ آپ اپنے WhatsApp بزنس پلیٹ فارم کے لیے ماہانہ فیس ادا کرتے ہیں۔ اگرچہ ہمارے کلائنٹس جو واپسی دیکھ رہے ہیں وہ (بہت) زیادہ ہیں، پھر بھی آپ کو اچھی قیمت حاصل کرنے کے لیے ارد گرد خریداری کرنی چاہیے۔ 

مثال کے طور پر، ہماری ماہانہ فیس میں بہترین تعاون شامل ہے: ROI کو یقینی بنانے کے لیے ہماری Success ٹیم کی جانب سے جاری تعاون سمیت، ایک پروڈکٹ ٹیم جس میں آپ کے تاثرات شامل ہیں اور وہاں موجود اعلیٰ ترین کوالٹی ٹیلنٹ اور موسمی تخلیقی مہم کے خیالات شامل ہیں۔ اس کا مقصد آپ کے کاروبار کو بڑھانا ہے تاکہ آپ کی آمدنی بڑھتی رہے۔

WhatsApp Business API کی قیمتوں کے بارے میں یہاں مزید دیکھیں۔

10. استحکام؟

اگر آپ ایک وقت میں 50,000 پیغامات بھیجتے ہیں تو کیا پلیٹ فارم ٹوٹ جائے گا؟ اگر آپ پہلے سے ہی ایک بڑی کمپنی ہیں، یا بڑے ہونے کے خواہاں ہیں، تو یقینی بنائیں کہ آپ کا پلیٹ فارم ابھی اور مستقبل میں آسانی سے آپ کی مدد کر سکتا ہے۔

واٹس ایپ بزنس سافٹ ویئر نسبتاً نوجوان ٹیکنالوجی ہے اور اس میں بہت سے نئے کھلاڑی منظرعام پر آ رہے ہیں۔ جوان اور تازہ ٹھیک ہے، لیکن غیر مستحکم نہیں ہے۔ 

11. جاری تعاون ?ï¸

آپ کی کامیابی کا انحصار صرف سافٹ ویئر پر نہیں ہے: اسے فراہم کنندہ کے ساتھ آپ کے تعلقات سے بنایا یا توڑا جا سکتا ہے۔

ایک اچھا WhatsApp بزنس پلیٹ فارم فراہم کنندہ آپ کو صرف کچھ ہوشیار ٹیک سے زیادہ دے گا: یہ ایک کاروباری پارٹنر ہو گا، جو WhatsApp کاروباری ماحول میں آپ کی کامیابی کو یقینی بنانے کے لیے مضبوط جاری تعاون اور مشورہ پیش کرے گا۔

WhatsApp ایک پرجوش لیکن خوبصورت نیا چینل ہے، جس کا مطلب ہے کہ آپ کو بہترین پلیٹ فارم کا فیصلہ کرنے میں مدد کرنے کے لیے معلومات بہت کم ہیں۔ امید ہے کہ WhatsApp بزنس کے بہترین ٹولز کی خریداری کرتے وقت یہ آپ کی مدد کرے گا۔ 

چارلس کو آزمانا چاہتے ہیں؟آئیے آپ کو آس پاس دکھاتے ہیں۔

WhatsApp کے ساتھ شروع کرنا آسان ہے، لیکن پہلے آپ شاید یہ دیکھنا چاہیں گے کہ یہ آپ کے کاروبار کے لیے کیسے کام کرے گا۔ ہم آپ کو استعمال کے معاملات کے ساتھ ایک پریزنٹیشن بنائیں گے جو ہمارے خیال میں آمدنی پیدا کرے گا اور آپ کے کاروباری اہداف کی بنیاد پر آپ کے گاہکوں کے ساتھ تعلقات استوار کرنے میں مدد کرے گا۔ 

ہماری دوستانہ سیلز ٹیم کے ساتھ ایک سلاٹ بک کرو اور ہم آپ کو ایک ڈیمو کے ذریعے لے جائیں گے۔