11 grundläggande WhatsApp-marknadsföringsprogram – välj det bästa för ditt företag

WhatsApp Business-appen är ok för små företag, men större varumärken måste använda WhatsApp Business Platform (API). För detta behöver du programvara från en WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Så här väljer du rätt.

Jag pratar med potentiella kunder varje dag om vad de behöver för deras kommersiella, varumärkes- och supportbehov. Jag har slutat med en djup förståelse om vad som inte fungerar och inte fungerar för olika typer av företag som vill komma in i konversationshandel (cCom). 

Det är en långsiktig lösning som kommer med fasta kostnader. Så självklart måste du vara säker på vad du köper.

Görs rätt så är ROI mer än värt det. Våra kunder får så mycket som 155x avkastning på WhatsApp marknadsföringskampanjer. En klient, SNOCKS, har precis tjänat sina första â¬1 miljon på WhatsApp? och planerar att tjäna över â¬250k denna Black Friday.

För att hjälpa dig att utrusta ditt företag med rätt WhatsApp Business-verktyg och för att fira Singles Day, här är min checklista med 11 saker du bör se till att din WhatsApp Business Solution Provider (BSP) erbjuder:

11 WhatsApp-marknadsföringsmjukvara måste ha från din WhatsApp BSP 
Vad är en WhatsApp Business Solution Provider (BSP)?

En WhatsApp BSP är ett mjukvaruföretag som tillhandahåller ett användargränssnitt till företag så att de kan använda WhatsApp Business Platform (API). De är Meta Partners som erbjuder WhatsApp expertis och programvara. Du hittar dem i Meta Partner-katalogen.

Se mer i artikeln, WhatsApp Business Solution Providers (BSPs): Vad är de? Hur väljer man en?

För att se till att du driver en lönsam, engagerande WhatsApp-kanal, här är vad du bör se till att din BSP erbjuder:

1. Försäljning och marknadsföring samt support ?

Alltför många WhatsApp-programvaruplattformar erbjuder bara funktionaliteten för att göra kundservice och support, ofta via en chatbot.

Men det räcker inte.  

När det kommer till att avsluta affären finns inte funktionaliteten där och du förlorar på försäljningen. Allomfattande programvara är sällsynt att se, och ändå ger den dig avgörande medvetenhet om dina kunders vanor â tidigare beställningar och preferenser till exempel â och du låser upp mycket större potential. 

Det är samma sak med WhatsApp marknadsföringskampanjer. Du behöver funktionaliteten för att göra dessa till en framgång, utöver vad en enkel supportlösning erbjuder.

Det är inte många företag som erbjuder alla tre (det gör vi? ), så tänk verkligen på hur du vill använda WhatsApp och kontrollera att din programvara gör dessa saker:

Marknadsföring:kan du skicka riktade marknadsföringskampanjer till specifika målgrupper och analysera resultat? Kan du automatisera?

Försäljning:kan du integrera din onlinebutik för att se produkter och skicka kassalänkar i chatten?

Stöd:kan du enkelt svara på kundfrågor och erbjuda leveransuppdateringar? 

Det här handlar inte bara om att säkerställa försäljning, utan också en avkastning på investeringen (ROI) på din plattform.

Varje WhatsApp-konversation har en kostnad (i motsats till e-post som är gratis), så möjligheten att tjäna riktiga intäkter är avgörande för att bevisa WhatsApps arbete som en kanal.

Stark, avancerad marknadsföringsfunktionalitet som målgruppssegmentering, analys, automatisering och butiksintegration är nyckeln till att göra den avkastning du behöver.

2. Avancerad målgruppssegmentering ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp är ett personligt utrymme och folk vill behålla det så. Nyckeln till att få affärschatt att fungera utan att inkräkta på kunder är att vara personlig, vänlig och hålla fast vid vår gyllene regel: hög relevans, låg frekvens. 

Menande? Dina WhatsApp-marknadsföringskampanjer bör endast nå de som du är säker på kommer att vara intresserade av.

Hög relevans: att kunna segmentera din målgrupp enkelt och detaljerat. Din lösning ska göra detta enkelt och bör vara smart nog att samla information om dina kunder i första hand. 

Låg frekvens: vi brukar säga inte mer än 1-2 kampanjer i månaden. Detta säkerställer högt engagemang och minimerar chansen att du blir blockerad och riskerar din WhatsApp-kvalitetsstatus. Du kan till och med bli blockerad från WhatsApp-plattformen om du överdriver det.

3. GDPR-efterlevnad ?

General Data Protection Regulation (GDPR) är lagen i Europa och rekommenderas överallt i världen. Det skyddar kunder från att ta emot oönskade meddelanden eller reklam och ger oss alla kontroll över vår data.

Länder som Indien är avancerade med WhatsApp Business, men GDPR gäller inte där och på grund av detta finns det några skräppostproblem. I EU å andra sidan måste företag följa GDPR och få "double opt-ins" innan de får chatta med kunder. Enkelt uttryckt: folk måste säga minst två gånger att de vill höra från dig.

En plattform med detta inbyggt hjälper dig att följa GDPR. Eftersom charles är baserad i Europa är vår plattform baserad på GDPR med inbyggda sekretessfunktioner och datahosting på europeiska servrar. Vi anställer en juridisk integritetsexpert och säkerställer att GDPR-beredskap är centralt i vår produktstrategi.

Läs mer i Vad har GDPR med WhatsApp att göra?

4. Automation ?ââï¸

Automatisering kan spara tid, pengar och ansträngning. De flesta företag med en WhatsApp-kanal använder automatisering.

För att hålla saker personliga, automatisera din meddelanderesa men inte texten. Du skriver fortfarande meddelandena i ditt varumärkes ton, men de skickas automatiskt, genom ett flöde som utlöses av varje kundsvar. 

Automatisering sparar dig:

Tid:skicka automatiska svar på vanliga frågor 

Pengar:minimera antalet agenter du behöver för live kundchatt

Försäljning:skicka automatiska svar när din butik är stängd för att fortsätta sälja utanför öppettiderna

Varumärke:vara konsekvent i meddelanden, undvika misstag och skicka korrekt information, upprepade gånger

Och självklart ska du alltid kunna byta till en riktig konversation om du behöver.

Se hur vi gör WhatsApp-automatisering med vår funktion, Journeys.

5. Enkla integrationer â

Det är troligt att du redan har investerat i programvara som Shopify, Slack, Messenger och andra. Se till att programvaran erbjuder enkel integration med dessa.

Om inte, kommer du att sluta med produktkomplexitet, en längre introduktion och måste växla fram och tillbaka från produkt till produkt. Det leder till förlorad tid, frustration och i värsta fall misstag när man pratar med kunder.

Enkla integrationer underlättar introduktionsprocessen, minimerar störningar och ser till att du har en realtidsöversikt över vad som händer i din organisation.

Ta din butik som exempel

När du kan integrera ditt butikssystem kan du kontrollera tillgänglighet, se kundernas köpbeteende och dra och släppa produkter till chatten. Du kan till och med skicka en kassalänk med en fylld varukorg till kunder i chatten och de kan köpa med ett tryck. 

Se charles integrationer.

6. Opt-in samlare?

Du kan inte göra WhatsApp till en framgång om du inte har dina kunders telefonnummer. Många av dem. 

Hur får du dem? Det finns flera sätt, men det viktigaste är chattbubblan på din webbplats (vi kallar det en "Chat-in." Se mer här (steg 3).

Din programvara bör innehålla möjligheten att enkelt lägga till dessa på din webbplats och flexibiliteten att anpassa dem till ditt varumärke.

Se hur du bygger din WhatsApp-abonnentbas med charles Chat-ins. 

7. En mänsklig beröring   

Som du säkert vet från din egen personliga erfarenhet kan chatbots faktiskt skada din kundupplevelse. Välj en leverantör som kommer att sträva efter att hålla människan i konversationen, och kommer att erbjuda dig automatisering utan behov av en chatbot (såvida du inte vill ha en såklart). 

Få människor vill prata med en bot när de har en fråga. De vill ha skräddarsydd, personlig kundservice, precis som du skulle erbjuda i en verklig butik, och det är precis vad du bör sikta på när du kommer in på WhatsApp.

8. Lätt att använda gränssnitt   

Din plattform ska vara ett nöje att använda och lätt att plocka upp. Alltför många leverantörer fokuserar på de tekniska funktionerna och glömmer att användaren bara vill ha en enkel, enkel upplevelse så att de kan få ut det mesta av de verktyg som erbjuds.

Dessutom bör det kräva lite träning. Det kan finnas olika personer som dyker in och ut ur plattformen – kundtjänst, marknadsföring och sociala medier. Och du kanske till och med anställer extra folk för stora shoppingdagar som Black Friday, jul och singeldagen. Ju enklare det är att använda din plattform, desto snabbare och smidigare blir dina processer. 

Viktigast av allt, om alla kan använda plattformen enkelt och hitta de funktioner de behöver, kommer dina kunder att njuta av en sömlös upplevelse – som om det bara är en konversation med ditt varumärke.

Se charles WhatsApp-kontaktcenterlösning, Conversations.

9. Rättvis prissättning?

WhatsApp kostar mer än e-post. Du betalar per konversation du har med en kund. Plus att du betalar en månadsavgift för din WhatsApp Business-plattform. Även om avkastningen som våra kunder ser är (mycket) stor, bör du fortfarande shoppa runt för att få ett bra pris. 

Som ett exempel inkluderar vår månadsavgift utmärkt support: inklusive kontinuerlig support från vårt framgångsteam för att säkerställa ROI, ett produktteam som inkluderar din feedback och anställer talang av högsta kvalitet som finns, och säsongsbetonade kreativa kampanjidéer. Syftet med detta är att växa ditt företag så att dina intäkter fortsätter att öka.

Se mer om WhatsApp Business API-priser här.

10. Stabilitet ?

Kommer plattformen att gå sönder om du skickar 50 000 meddelanden åt gången? Om du redan är ett stort företag eller vill växa större, se till att din plattform kan stödja dig enkelt nu och i framtiden.

WhatsApp Business-mjukvara är en relativt ung teknik och det finns många nya spelare som kommer till scenen. Ung och fräsch är ok, men instabil är det inte. 

11. Pågående support ?ï¸

Din framgång vilar inte bara på programvaran: den kan skapas eller brytas av din relation med leverantören.

En bra WhatsApp Business-plattformsleverantör kommer att ge dig mer än bara lite smart teknik: den kommer att vara en affärspartner som erbjuder starkt kontinuerligt stöd och råd för att säkerställa din framgång i WhatsApp Business-miljön.

WhatsApp är en spännande men ganska ny kanal, vilket innebär att informationen är tunn på marken för att hjälpa dig att välja den bästa plattformen. Förhoppningsvis hjälper detta dig när du letar efter de bästa WhatsApp Business-verktygen. 

Vill du ge Charles ett försök?Låt oss visa dig runt.

Det är lätt att komma igång med WhatsApp, men först vill du förmodligen se hur det skulle fungera för ditt företag. Vi kommer att göra en presentation för dig med användningsfall som vi tror skulle generera intäkter och hjälpa till att bygga relationer med dina kunder, baserat på dina affärsmål. 

Boka en plats med vårt vänliga säljteam så tar vi dig genom en demo.