11 основных инструментов маркетингового программного обеспечения WhatsApp — выберите лучшее для своего бизнеса

Приложение WhatsApp Business подходит для малого бизнеса, но более крупным брендам необходимо использовать платформу WhatsApp Business (API). Для этого вам понадобится программное обеспечение от поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP). Вот как выбрать правильный.

Я каждый день разговариваю с потенциальными клиентами о том, что им нужно для их коммерческой деятельности, бренда и поддержки. В итоге я пришел к глубокому пониманию того, что не работает и не работает для разных типов бизнеса, стремящихся войти в диалоговую коммерцию (cCom). 

Это долгосрочное решение, которое предполагает фиксированные затраты. Поэтому, конечно, вам нужно быть уверенным в том, что вы покупаете.

Конечно, если все сделано правильно, окупаемость инвестиций более чем того стоит. Наши клиенты получают 155-кратную прибыль от маркетинговых кампаний WhatsApp. Один клиент, SNOCKS, только что заработал свой первый миллион евро на WhatsApp. и планирует заработать более 250 тысяч евро в эту Черную пятницу.

Чтобы помочь вам оснастить свой бизнес правильными инструментами WhatsApp Business и отметить День холостяков, вот мой контрольный список из 11 вещей, которые вам следует обязательно предложить вашему поставщику бизнес-решений WhatsApp (BSP):

11 маркетинговых программ WhatsApp, которые обязательно должны быть в вашем WhatsApp BSP 
Что такое поставщик бизнес-решений WhatsApp (BSP)?

WhatsApp BSP — это компания-разработчик программного обеспечения, которая предоставляет предприятиям пользовательский интерфейс, позволяющий им использовать бизнес-платформу WhatsApp (API). Это мета-партнеры, которые предлагают опыт и программное обеспечение WhatsApp. Вы можете найти их в каталоге Meta Partner.

Подробнее читайте в статье «Поставщики бизнес-решений WhatsApp (BSP): что это такое?» Как выбрать один?

Чтобы быть уверенным в том, что у вас прибыльный и интересный канал WhatsApp, вам следует убедиться, что ваш BSP предлагает:

1. Продажи и маркетинг, а также поддержка?

Слишком многие программные платформы WhatsApp предлагают только функции обслуживания и поддержки клиентов, часто через чат-бота.

Но этого недостаточно.  

Когда дело доходит до закрытия сделки, функциональности нет, и вы теряете в продажах. Комплексное программное обеспечение встречается редко, но оно дает вам важную информацию о привычках ваших клиентов (например, о предыдущих заказах и предпочтениях), и вы раскрываете гораздо больший потенциал. 

То же самое и с маркетинговыми кампаниями WhatsApp. Чтобы добиться успеха, вам нужны функциональные возможности, выходящие за рамки того, что предлагает простое решение поддержки.

Не многие компании предлагают все три (а мы?), поэтому подумайте о том, как вы хотите использовать WhatsApp, и убедитесь, что ваше программное обеспечение выполняет следующие функции:

Маркетинг:Можете ли вы отправлять таргетированные маркетинговые кампании на определенную аудиторию и анализировать результаты? Можете ли вы автоматизировать?

Продажи:Можете ли вы интегрировать свой интернет-магазин для просмотра товаров и отправки ссылок для оформления заказа в чат?

Поддерживать:Можете ли вы легко отвечать на вопросы клиентов и предлагать обновления о доставке? 

Речь идет не только об обеспечении продаж, но и о возврате инвестиций (ROI) на вашу платформу.

За каждый разговор в WhatsApp приходится платить (в отличие от электронной почты, которая бесплатна), поэтому возможность получать реальный доход необходима для подтверждения эффективности WhatsApp как канала.

Мощные, расширенные маркетинговые функции, такие как сегментация аудитории, аналитика, автоматизация и интеграция магазинов, являются ключом к достижению необходимой вам рентабельности инвестиций.

2. Расширенная сегментация аудитории ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp — это личное пространство, и люди хотят, чтобы оно оставалось таким. Ключ к тому, чтобы бизнес-чаты работали, не мешая клиентам, — это быть личным, дружелюбным и придерживаться нашего золотого правила: высокая релевантность, низкая частота. 

Значение? Ваши маркетинговые кампании WhatsApp должны охватывать только тех, кто, как вы уверены, будет в них заинтересован.

Высокая релевантность: возможность легко и детально сегментировать аудиторию. Ваше решение должно упростить эту задачу и быть достаточно умным, чтобы в первую очередь собирать информацию о ваших клиентах. 

Низкая частота: обычно мы говорим не более 1-2 кампаний в месяц. Это обеспечивает высокую вовлеченность и сводит к минимуму вероятность того, что вас заблокируют и поставят под угрозу ваш статус качества WhatsApp. Вас даже могут заблокировать на платформе WhatsApp, если вы переусердствуете.

3. Соответствие GDPR?

Общий регламент по защите данных (GDPR) является законом в Европе и рекомендуется во всем мире. Он защищает клиентов от получения нежелательных сообщений или рекламы и позволяет всем нам контролировать свои данные.

В таких странах, как Индия, WhatsApp Business развит, но там не применяется GDPR, и из-за этого возникают некоторые проблемы со спамом. В ЕС, с другой стороны, предприятиям необходимо соблюдать GDPR и получить «двойную подписку», прежде чем им будет разрешено общаться с клиентами. Проще говоря: людям нужно как минимум дважды сказать, что они хотят от вас услышать.

Платформа с этой встроенной функцией поможет вам соблюдать GDPR. Поскольку Чарльз находится в Европе, наша платформа основана на GDPR со встроенными функциями конфиденциальности и размещением данных на европейских серверах. Мы нанимаем эксперта по юридической конфиденциальности и гарантируем, что готовность к GDPR занимает центральное место в нашей стратегии продукта.

Подробнее читайте в статье: Какое отношение GDPR имеет к WhatsApp?

4. Автоматизация ?ââï¸

Автоматизация может сэкономить вам время, деньги и усилия. Большинство компаний, имеющих канал WhatsApp, используют автоматизацию.

Чтобы сохранить конфиденциальность, автоматизируйте путь сообщения, но не текст. Вы по-прежнему пишете сообщения своим фирменным тоном, но они отправляются автоматически через поток, который инициируется каждым ответом клиента. 

Автоматизация экономит:

Время:отправлять автоматические ответы на распространенные вопросы 

Деньги:сведите к минимуму количество агентов, необходимых для живых чатов с клиентами

Продажи:отправляйте автоматические ответы, когда ваш магазин закрыт, чтобы продолжать продажи в нерабочее время

Бренд:будьте последовательны в сообщениях, избегайте ошибок и отправляйте правильную информацию, неоднократно

И конечно, у вас всегда должна быть возможность переключиться на реальный разговор, если вам понадобится.

Посмотрите, как мы автоматизируем WhatsApp с помощью нашей функции «Путешествия».

5. Простая интеграция â

Вероятно, вы уже инвестировали в такое программное обеспечение, как Shopify, Slack, Messenger и другие. Убедитесь, что программное обеспечение обеспечивает простую интеграцию с ними.

В противном случае вы получите сложный продукт, более длительную адаптацию и вам придется переключаться с продукта на продукт. Это приводит к потере времени, разочарованию и, в худшем случае, к ошибкам при общении с клиентами.

Простая интеграция упрощает процесс адаптации, сводит к минимуму сбои и гарантирует, что у вас есть представление в режиме реального времени о том, что происходит в вашей организации.

Возьмем ваш магазин в качестве примера

Когда вы сможете интегрировать свою систему магазина, вы сможете проверять наличие, видеть покупательское поведение клиентов и перетаскивать продукты в чат. Вы даже можете отправить ссылку для оформления заказа с заполненной корзиной клиентам в чат, и они смогут совершить покупку в одно касание. 

См. интеграцию Чарльза.

6. Коллекционеры, подписавшиеся на участие?

Вы не сможете добиться успеха WhatsApp, если у вас нет номеров телефонов ваших клиентов. Многие из них. 

Как их получить? Есть несколько способов, но самый важный из них — это чат на вашем веб-сайте (мы называем его «Чат». Подробнее см. здесь (шаг 3).

Ваше программное обеспечение должно включать возможность легкого добавления их на ваш сайт и гибкость для их адаптации к вашему бренду.

Узнайте, как создать базу подписчиков WhatsApp с помощью чатов Чарльза. 

7. Человеческий подход   

Как вы, вероятно, знаете из своего личного опыта, чат-боты могут навредить вашему обслуживанию клиентов. Выберите провайдера, который будет стремиться поддерживать общение с человеком и предложит вам автоматизацию без необходимости использования чат-бота (если, конечно, он вам не нужен). 

Мало кто захочет поговорить с ботом, когда у него возникнет вопрос. Им нужно индивидуальное, индивидуальное обслуживание клиентов, такое же, как вы предлагаете в реальном магазине, и это именно то, к чему вам следует стремиться, когда вы входите в WhatsApp.

8. Простой в использовании интерфейс   

Платформой должно быть приятно пользоваться, и ее легко подобрать. Слишком многие поставщики сосредотачиваются на технических функциях и забывают, что пользователю просто нужен легкий и простой опыт, чтобы он мог максимально использовать предлагаемые инструменты.

Кроме того, это должно потребовать небольшой подготовки. На платформу могут входить и выходить из нее разные люди — команды службы поддержки клиентов, маркетинга и социальных сетей. И вы можете даже нанять дополнительных людей для больших торговых дней, таких как Черная пятница, Рождество и День холостяков. Чем проще использовать вашу платформу, тем быстрее и плавнее будут ваши процессы. 

Самое главное, если каждый сможет легко использовать платформу и находить необходимые ему функции, ваши клиенты будут наслаждаться беспрепятственным опытом — как будто это всего лишь один разговор с вашим брендом.

См. решение для контакт-центра WhatsApp Чарльза, «Беседы».

9. Справедливые цены?

WhatsApp стоит дороже, чем электронная почта. Вы платите за каждый разговор с клиентом. Кроме того, вы платите ежемесячную плату за свою платформу WhatsApp Business. Несмотря на то, что прибыль, которую видят наши клиенты, (очень) велика, вам все равно следует присмотреться к ценам, чтобы получить хорошую цену. 

Например, наша ежемесячная плата включает в себя отличную поддержку: в том числе постоянную поддержку со стороны нашей команды успеха для обеспечения рентабельности инвестиций, команду по продукту, которая учитывает ваши отзывы и нанимает самых талантливых специалистов, а также идеи сезонных креативных кампаний. Целью этого является развитие вашего бизнеса, чтобы ваш доход продолжал расти.

Подробнее о ценах на WhatsApp Business API можно узнать здесь.

10. Стабильность?

Не сломается ли платформа, если вы отправите 50 000 сообщений за раз? Если вы уже являетесь крупной компанией или хотите стать еще больше, убедитесь, что ваша платформа может легко поддерживать вас сейчас и в будущем.

Программное обеспечение WhatsApp Business — относительно молодая технология, и на сцену выходит много новых игроков. Молодой и свежий — это нормально, но нестабильный — нет. 

11. Постоянная поддержка ?ï¸

Ваш успех зависит не только от программного обеспечения: он может быть достигнут или разрушен вашими отношениями с поставщиком.

Хороший поставщик платформы WhatsApp Business предоставит вам больше, чем просто умную технологию: он станет деловым партнеро&#