Vânzarea în magazinele WhatsApp: cum să începeți (cu sau fără API-ul WhatsApp Business)

Ești gata să deschizi un magazin WhatsApp? De unde începeți și cum vă asigurați că este un succes pentru afacerea dvs. de comerț electronic? Citiți mai departe pentru răspunsuri și sfaturi de top despre vânzarea și marketingul în WhatsApp.

În 2018, WhatsApp a lansat o aplicație specifică afacerii pentru a ajuta mărcile să își promoveze produsele și serviciile pe WhatsApp.

Se numește WhatsApp Business și oferă mărcilor instrumente de mesagerie experți, opțiuni de clasificare și posibilitatea de a crea un profil de afaceri, printre alte caracteristici. De la lansare, aplicația a câștigat multă atenție și acum are peste 50 de milioane de utilizatori.

Aplicația nu a fost concepută inițial ca un instrument de marketing, dar acum puteți folosi aplicația WhatsApp Business pentru a face totul, de la creșterea vânzărilor, crearea de campanii publicitare WhatsApp și chiar să vindeți pe WhatsApp.

Trebuie doar să știi cum se face. 

Iată tot ce ai nevoie pentru a începe să vinzi pe WhatsApp (cu sau fără WhatsApp Business API), plus câteva sfaturi pentru noroc! ?

Cum să vinzi în WhatsApp folosind comerțul conversațional

Urmați acești pași simpli pentru a începe:

Descărcați aplicația WhatsApp Business

Înregistrați-vă și creați un profil/pagină de afaceri

Setați programul de lucru și scrieți un mesaj de bun venit

Verificați-vă contul de WhatsApp pentru a spori încrederea consumatorilor (dacă alegeți să utilizați software-ul nostru, vă vom ajuta cu acest lucru)

Folosiți etichete pentru a organiza clienții și firele de chat: cum ar fi „nou” și „neplătit”

Creați și salvați răspunsuri rapide la întrebări frecvente

Creați mesaje automate pentru a răspunde imediat clienților

Creați un catalog de produse pentru utilizare pe WhatsApp și alte platforme

Creați profiluri pentru clientul dvs. și distribuiți-vă produsele 

Creați un magazin WhatsApp

Ce este un magazin WhatsApp? ?

Un magazin WhatsApp Business este un loc în care mărcile și comercianții individuali pot vinde ușor și rapid prin construirea unui catalog pentru a vinde produse și servicii prin WhatsApp.   

După ce vă înregistrați contul WhatsApp Business și creați un catalog WhatsApp, puteți partaja un link unic de magazin și puteți invita oamenii să vă vadă catalogul. Nu te stresa? WhatsApp a creat un set profesionist de instrumente pentru magazine pentru a le permite mărcilor și proprietarilor de magazine să își facă produsele să arate grozav.

În platforma charles, un magazin WhatsApp înseamnă mai mult. Vă putem integra magazinul online în platforma noastră, fie Shopify, WooCommerce sau propriul dvs. magazin construit.

Cum să creezi un catalog de magazin WhatsApp âï¸

Când creați un catalog pentru un magazin WhatsApp, puteți alege dintr-o varietate de funcții pentru a vă ajuta să obțineți mai mulți vizitatori de la clienții existenți și noi:

Galerie foto: prezentați-vă produsele prin imagini uimitoare

vCard: vizitatorii pot salva informațiile despre afacerea dvs. ca fișier vCard

Social: includeți toate mânerele sociale într-o singură carte de vizită digitală

Lista de servicii: enumerați-vă serviciile cu o descriere și un buton de interogare pentru a crește conversiile vizitatorilor

WhatsApp Chat: activați sau dezactivați funcția WhatsApp Chat în magazinul dvs. WhatsApp

Plăți: enumerați formele de plată acceptate în magazinul dvs. WhatsApp

Integrare Google: integrați Google Business și/sau Google Maps pentru a vă afișa locația și linkul companiei Google

Beneficiile API-ului WhatsApp Business
Ce este API-ul WhatsApp Business?

API-ul WhatsApp Business este ca aplicația WhatsApp Business – o platformă prin care companiile pot configura și gestiona un canal WhatsApp – dar cu mai multe funcții și mai puține limitări.

Este conceput pentru companii mai mari cu mai mulți utilizatori și mii de interacțiuni cu clienții. 

Pentru a-l folosi, va trebui să dezvoltați un software sau să utilizați o platformă precum Charles, care a creat deja o interfață de utilizator și o funcționalitate suplimentară pe lângă API-ul WhatsApp Business. 

Iată câteva avantaje ale

1. Ajungeți la mai mulți oameni cu transmisiuni WhatsApp?

Primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să faceți publicitate numărului dvs. de telefon al companiei pentru a vă asigura că clienții vă salvează numărul în contactele lor â Apoi adăugați numele clienților dvs. la produsele pentru care și-au exprimat interesul. Acest lucru este util pentru a crea mesaje difuzate și liste.

Apoi împărțiți-vă contactele în grupuri în funcție de călătoria de vânzări: clienții din faza „noi” sau „descoperire”, clienții „considerați”, care îi includ pe cei care au în vedere achiziții și clienții „decizie” care îi include pe cei care au cumpărat de la tu înainte.

Acum puteți trimite mesaje de grup către fiecare listă și aveți încredere că primesc conținut care este aplicabil și atrăgător.

2. Reduceți munca cu campanii de marketing automatizate?

Prin automatizarea mesajelor, puteți eficientiza procesele de vânzări, marketing și asistență pentru clienți. Ce este mai exact?

Mesajele automate WhatsApp sunt răspunsuri prestabilite care sunt trimise automat răspunsurilor primite de la clienții potențiali sau existenți pe WhatsApp. Răspunsurile sunt trimise fără a fi nevoie de nicio asistență din partea unui agent uman. 

Puteți programa mesaje automate folosind cuvinte cheie sau „repertorii”. Când un cuvânt cheie este detectat într-un mesaj sau conversație WhatsApp, este trimis un răspuns predefinit. O etapă funcționează cu integrările WhatsApp, cum ar fi o platformă de management al relațiilor cu clienții (CRM) și include acțiuni precum achizițiile online. Acest lucru ar declanșa un automat âMulțumescâ

3. Sporiți vânzările cu conversații directe 

Avantajele de a avea conversații personale, ocazionale cu clienții tăi sunt nesfârșite. La urma urmei, nu preferați să vorbiți cu un om despre o achiziție decât să citiți un e-mail sau să derulați la nesfârșit în magazinele online? Acestea fiind spuse, majoritatea clienților noștri folosesc foarte puține resurse pentru a răspunde solicitărilor clienților – cu excepția cazului în care acestea sunt incluse în strategia lor WhatsApp. Majoritatea clienților noștri folosesc automatizarea. sau apelează 

Marketingul conversațional duce, de asemenea, la mai multe oportunități de vânzări, vânzări încrucișate și up-sell. Iar conversațiile directe înseamnă cicluri de vânzări mai scurte. Chaturile WhatsApp sau apelurile telefonice în timp real vă permit să evitați formularele care consumă mult timp, trimiterile prin e-mailuri sau aranjarea apelurilor înapoi. Mai simplu spus, comunicați mai multe informații în mai puțin timp.

Sfaturi profesioniste pentru a vinde pe WhatsApp?

Acum că ați învățat cum să începeți să vindeți pe WhatsApp, este timpul să luați în considerare unele dintre cele mai bune practici pentru a crea campanii de marketing câștigătoare pe WhatsApp. Câteva sfaturi rapide:

Utilizați un dispozitiv mobil de afaceri

Solicitați contactele telefonice ale clienților

Fii verificat

Creați o listă/grupuri de difuzare WhatsApp

Etichetați firele de chat și clienții

Automatizați mesajele și fluxurile de chat

Adăugați linkuri și promoții interesante

Trimite mesaje personalizate

Creați un program de mesagerie

Și câteva recomandări mai detaliate pentru a ajuta la crearea unei strategii de succes WhatsApp:

Configurați fluxuri automatizate:Utilizați API-ul WhatsApp Business pentru a configura „fluxuri” de mesaje automatizate și personalizate. Aceasta include conversații întregi și anumite segmente de conversații. Fluxurile automate sunt de obicei efectuate de chatbots ?? care poate afișa cataloage pentru clienți, vă poate ajuta să selectați produsul potrivit, să faciliteze verificarea instantanee cu un coș de cumpărături, să trimită notificări și, cel mai important, să ofere servicii 24/7. Configurarea fluxurilor include crearea dialogului și a cuvintelor cheie necesare botului pentru a trimite răspunsuri automate. 

âï¸ În Charles, faci asta cu instrumentul nostru Călătorii (în curând).

Generați înscrieri pentru a construi o comunitate:Opt-in-urile sunt una dintre cele mai bune modalități de a începe să colectați informații de contact și să determinați nivelul de interes pentru marca dvs. Generarea de opt-in-uri este procesul de invitare a vizitatorilor site-ului web și a clienților noștri să se înscrie pentru materiale de marketing suplimentare (buletine informative, reclame, etc...) Un stimulent inițial este adesea folosit pentru a-i convinge să se înscrie, adică un cod de reducere. 

âï¸ În Charles, faci asta cu instrumentul nostru de chat-in.

Trimiteți campanii de marketing interesante:Odată ce aveți lista de clienți, implicați-i cu campanii de marketing distractive și ușor de creat. Lucrați cu un partener de soluții de afaceri WhatsApp pentru a învăța să trimiteți materiale creative de campanie în vrac. De asemenea, puteți urmări, analiza și optimiza comunicările în bloc pentru a vă asigura că oferiți cele mai relevante anunțuri.

âï¸ În Charles, faci asta cu instrumentul nostru de campanii.

Vinde-ți direct produsele pe WhatsApp:Crearea unui catalog online pentru marca dvs. permite clienților dvs. să vă vadă și să vă selecteze cu ușurință produsele. Puteți vinde direct din catalogul dvs. în WhatsApp Chats integrând catalogul magazinului dvs. online cu API-ul WhatsApp Business. Alte caracteristici includ trimiterea de cărucioare pre-umplute cu coșul de cumpărături WhatsApp, verificarea disponibilității și vizualizarea obiceiurilor de cumpărare ale clienților. 

âï¸ În Charles, faci asta cu instrumentul nostru de comerț.

Acum sunteți pe cale să începeți să vindeți mai mult folosind aplicația WhatsApp Business sau API-ul, în funcție de tipul și dimensiunea companiei dvs. 

Sau ai nevoie de o platformă WhatsApp?

Dacă aveți o dimensiune mai mare, vă recomandăm să începeți cu o platformă WhatsApp dedicată precum Charles. Veți descoperi, de asemenea, că, dacă începeți cu un singur telefon, va trebui să faceți upgrade la un software special WhatsApp la un moment dat pentru a vă ajuta să gestionați mai mulți agenți de chat și să adăugați funcții necesare precum analiză, segmentare și multe altele.

Pentru a vă ajuta să luați această decizie, utilizați această listă de verificare pentru a vedea dacă sunteți potrivit pentru o platformă (încă).

Sper că acest lucru vă ajută! Anunțați-ne dacă aveți întrebări despre vânzarea prin WhatsApp.