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WhatsApp ビジネス メッセージング アプリの機能と利点は何ですか
WhatsApp Business とそれがカスタマー サポート ツールとして提供できるものについて詳しく知りたいですか?この記事では、WhatsApp ビジネスについて知っておくべきことをまとめました。
WhatsApp ビジネス (WhatsApp ビジネス アカウント) とは何ですか?
WhatsApp は、最も人気のあるグローバル メッセージング チャネルです。毎日 20 億人のアクティブ ユーザーが毎日約 650 億のメッセージを送信しているため、Facebook がビジネス ニーズをサポートするプラットフォームを開発したことは驚くべきことではありません。
WhatsApp Business は、顧客とのコミュニケーションにパーソナル メッセージングの機能と利便性をもたらす OTT チャット アプリです。現在、500 万人を超えるビジネス ユーザーがこの人気のメッセージング プラットフォームを利用しています。
OTT メッセージング アプリは、モバイル ネットワーク オペレーターが従来提供していたメッセージング サービスに代わるサードパーティ製のサービスです。 WhatsApp を使用すると、相互に通信する携帯電話、ラップトップ、デスクトップ、タブレット、さらにはスマートウォッチを介して、インターネット上でメッセージを高速かつコスト効率よく交換できます。
WhatsApp Business を他のモバイル チャネルと組み合わせて使用すると、オムニチャネル マーケティング戦略を成功させるために不可欠な要素になります。
WhatsApp Business と SMS の違いは何ですか?
WhatsApp などの OTT メッセージング アプリケーションは、コスト、速度、世界中の人々とチャットできる機能のおかげで、SMS チャネルよりも優れていると言えます。 WhatsApp Business と SMS は同様に機能しますが、いくつかの重要な違いがあります。
消費者は携帯電話間でのみ SMS メッセージを送受信できます。ただし、WhatsApp メッセージには、デスクトップ、ラップトップ、タブレット、電話など、インターネットに接続されているあらゆるデバイスからアクセスできます。
WhatsApp Business を使用すると、世界中の誰とでもほぼ無料でチャットできますが、携帯電話会社は通常、メッセージング サービスに月額料金を請求し、国際 SMS メッセージには追加料金がかかります。 WhatsApp メッセージは OTT メッセージング プラットフォームの一部として配信されるため、SMS ローミング料金やオペレーターの変動コストを回避して、地域外の顧客と通信したい企業に最適です。
SMS メッセージは通信事業者に関係なくあらゆる携帯電話に送信できますが、WhatsApp メッセージは WhatsApp アカウントを持つデバイス所有者に限定されます。結局のところ、WhatsApp メッセージの送信は、顧客がこのチャネルでアクティブである場合、または「フォールバック」メッセージング オプションとして役立ちます (SMS が配信されない場合、顧客はこれらのメッセージを受け取ります)。
WhatsApp ビジネスのメリット
便利な双方向通信
WhatsApp Business は、企業が日常のチャットですでに使用しているアプリを介して顧客に双方向メッセージを送信できるサービスを提供します。同時に、このアプリは企業に、さまざまな顧客コミュニケーションやキャンペーンのための便利で直接的なゲートウェイを提供します。
顧客サービスの向上
期待されたサービスを提供できないカスタマー サービス、長い待ち時間、エージェントによる終わりのないルーティング、サポート メールのバックログなどの時代は終わりました。 WhatsApp Business は、企業に顧客とリアルタイムでチャットするためのパーソナライズされた環境を提供します。顧客が求めている情報とサポートを提供することで、ロイヤルティと信頼が高まります。
ブランド承認済みの会話
「ビジネス プロフィール」を作成することで、すべての企業は自社のブランドを反映する要素を WhatsApp の会話に追加し、独自の信頼できる環境を構築します。このプロフィールには、連絡先番号、Web サイトのアドレス、店舗の場所、プロモーションの詳細などを追加できます。こうすることで、あなたのビジネスに連絡するユーザーは、認証済みアカウントを持つ適切な相手とやり取りしていることを確信できます。 WhatsApp Business では、画像、ビデオ、ドキュメントなどのマルチメディアをメッセージに添付できるため、コミュニケーションがより効率的になります。
グローバルアクセス
WhatsApp は、100 か国以上に 20 億人を超える世界的な顧客ベースを持つ最も人気のあるメッセージング アプリであり、企業がこれまでリーチできなかったユーザーにリーチするための完璧なチャネルとなっています。
自動的にさらに会話を開始する
ユーザーが WhatsApp でビジネスからのメッセージを受信する許可を与えたら、次のステップに進むよう促し、対話を開始するよう通知するテンプレート メッセージを作成できます。
WhatsApp は、コンテンツの品質と応答時間に関して厳格なポリシーを適用し、ユーザーが自分に関係のないスパムやメッセージを受信するのを防ぎます。 WhatsApp では、セッション メッセージ オプションを使用して、ユーザーが企業に送信されたメッセージに 24 時間以内に応答することもできます。
顧客の同意による追加のセキュリティ
さまざまな規制やコンプライアンス法の管理は、企業にとって大きな課題となる可能性があります。
WhatsApp は、エンドツーエンド暗号化や 2 要素認証などのセキュリティ機能を使用して、消費者と企業の両方を安全に保ちます。 WhatsApp Business は登録時にビジネス アカウントも検証するため、顧客はコンテンツの受信を承認するときに、検証済みの ID を知ることができます。
WhatsAppのビジネス機能
テンプレートメッセージを使用する
WhatsApp テンプレート メッセージは、約束のリマインダー、配信の更新情報、確認など、WhatsApp によって事前にフォーマットされ、承認されています。
クイック返信で時間を節約
毎回世界を再発明する必要はありません。クイック返信を使用すると、顧客はすべてのメッセージを最後まで入力することなく、事前定義されたメッセージをすばやく選択して転送できます。
メッセージを自動化する
もうメッセージを見逃すことはありません!自動メッセージを使用すると、24 時間年中無休で顧客に応答できるため、顧客が無視されたり、評価されていないと感じることがなくなります。新規顧客のメッセージに対する歓迎の挨拶は、会社についての紹介情報を提供すると同時に、ブランドの親善を促進するのに役立ちます。
より多くの時間を節約するメッセージには次のものがあります。
- 顧客に待ち時間を知らせる
- FAQ リソースへのリンクを転送することによるサポート
- ユーザーにチャットの時間をスケジュールするよう依頼する
- 統合されたセキュリティによる安心感
WhatsApp は「デフォルトで安全」であることを誇りに思っています。他のメッセージング アプリとは異なり、このアプリはメッセージと通話をエンドツーエンドで暗号化します。各メッセージには固有のロックとキーがあるため、送信者と受信者だけがコンテンツを読むことができます。これには WhatsApp も含まれます。
デスクトップとウェブの利便性
スマートフォン、モバイル、またはデスクトップのブラウザーを介して顧客に応答します。デバイスの種類や場所を超えてアクセシビリティを確保することは、顧客とのコミュニケーションの状況を常に把握するための強力な方法です。
ブランドのビジネスプロフィールを作成する
会社の住所、連絡先の詳細、Web サイトのアドレスなどの情報を提供すると、顧客に情報が提供され、オンライン環境ですぐに見つけやすくなります。
会話を整理する
モバイル メッセージングは、急速に変化するプラットフォームです。会話にラベルを付けることで、顧客のメッセージが決して見落とされないようにします。色やタグを追加して部門を識別し、会話の種類ごとに並べ替えて、メッセージを迅速に処理します。
配信統計の取得
メッセージが配信されたか読まれたかを追跡します。これにより、配信とメッセージングの取り組みに関する貴重なフィードバックが得られます。
カタログを作成する
ビジネス プロフィールにカタログを表示して、最大 500 の製品またはサービスを宣伝します。カタログ リンクをソーシャル メディアで共有すると、顧客が貴社のビジネスを発見したり、販売やサポートに関する質問について直接貴社に問い合わせたりするのに役立ちます。
WhatsAppビジネスの使い方?
世界有数の企業が世界クラスのオムニチャネル エクスペリエンスを提供するために利用している WhatsApp Business の機能と使用例をいくつか紹介します。
アラートと通知の送信: WhatsApp Business を使用して、旅行計画の変更、システム停止、出荷アラートなどの時間に敏感な情報を顧客に通知またはアラートします。
アプリ内予約とスケジュール: 独自の WhatsApp チャットボットを作成して、顧客があなたのビジネスとの約束を簡単に予約できるようにします。
予約リマインダーを送信する: 顧客が予約を覚えていられるようにし、スケジュール変更による失望を避けることができます。
顧客サービスの合理化: 顧客担当者はリアルタイムで顧客とコミュニケーションをとり、質問に答え、サポート チケットを解決できます。
ユーザー認証の簡素化: WhatsApp を使用すると、セキュリティと暗号化が強化されたワンタイム パスワードなどの多要素認証メッセージを送信できます。
顧客アンケートの送信: 顧客サービスと製品開発の取り組みを改善する貴重なフィードバックを入手します。
WhatsApp Business を使用している多くの業界の一部は次のとおりです。
- 小売り。
- 電子商取引
- 医療サービス
- ファイナンス
- 旅行と宿泊
- 基礎
- 財産
- 州
- エンターテイメントとメディア