11 alapvető WhatsApp marketingszoftver – válassza ki vállalkozása számára a legjobbat

A WhatsApp Business alkalmazás megfelelő a kisvállalkozások számára, de a nagyobb márkáknak a WhatsApp Business Platformot (API) kell használniuk. Ehhez szüksége lesz a WhatsApp Business Solution Provider (BSP) szoftverére. Így válasszuk ki a megfelelőt.

Minden nap beszélek leendő ügyfeleimmel arról, hogy mire van szükségük kereskedelmi, márka- és támogatási szükségleteikhez. Végezetül mélyen megértettem, hogy mi nem működik és mi nem működik a különböző típusú vállalkozások számára, amelyek a társalgási kereskedelembe (cCom) szeretnének beszállni. 

Ez egy hosszú távú megoldás, amely fix költségekkel jár. Tehát természetesen biztosnak kell lennie abban, hogy mit vásárol.

Természetesen jól csináltuk, a ROI több mint megéri. Ügyfeleink akár 155-szörös megtérülést kapnak a WhatsApp marketingkampányaiból. Az egyik ügyfél, a SNOCKS most kereste az első 1 millió eurót a WhatsApp-on? és több mint 250 000 eurót tervez keresni ezen a fekete pénteken.

Annak érdekében, hogy vállalkozását a megfelelő WhatsApp Business eszközökkel ruházza fel, és hogy megünnepeljük a szinglik napját, itt van a 11 olyan ellenőrző listám, amelyből meg kell győződnie arról, hogy WhatsApp Business Solution Provider (BSP) kínálja:

11 WhatsApp marketingszoftver, ami kötelező a WhatsApp BSP-től 
Mi az a WhatsApp Business Solution Provider (BSP)?

A WhatsApp BSP egy olyan szoftvercég, amely felhasználói felületet biztosít a vállalkozások számára a WhatsApp Business Platform (API) használatához. Ők Meta Partnerek, amelyek WhatsApp-szakértelmet és szoftvert kínálnak. Megtalálhatja őket a Meta Partner könyvtárban.

További információ a WhatsApp Business Solution Providers (BSP-k) című cikkben: Mik ezek? Hogyan válassz egyet?

Annak érdekében, hogy nyereséges, lebilincselő WhatsApp-csatornát üzemeltetjen, a következőket kell biztosítania a BSP-nek:

1. Értékesítés és marketing, valamint támogatás ?

Túl sok WhatsApp szoftverplatform csak az ügyfélszolgálati és -támogatási funkciókat kínálja, gyakran chatboton keresztül.

De ez nem elég.  

Amikor az ügylet lezárásáról van szó, a funkcionalitás hiányzik, és Ön elveszíti az értékesítést. Mindenre kiterjedő szoftverrel ritkán találkozhatunk, mégis alapvetően megismeri ügyfelei szokásait – például korábbi rendeléseit és preferenciáit –, és sokkal nagyobb lehetőségeket szabadít fel. 

Ugyanez a helyzet a WhatsApp marketingkampányokkal is. Szüksége van a funkcionalitásra, hogy ezek sikeresek legyenek, túl azon, amit egy egyszerű támogatási megoldás kínál.

Nem sok cég kínálja mind a hármat (mi ? ), ezért gondolja át, hogyan szeretné használni a WhatsApp-ot, és ellenőrizze, hogy szoftvere megteszi-e a következőket:

Marketing:Tud célzott marketingkampányokat küldeni meghatározott közönségnek és elemezni az eredményeket? Tudsz automatizálni?

Értékesítés:be tudja integrálni az online boltját, hogy megtekinthesse a termékeket és küldjön fizetési linkeket a chatben?

Támogatás:tud-e egyszerűen válaszolni az ügyfelek kérdéseire, és felajánlani a szállítási frissítéseket? 

Ez nem csak az értékesítés biztosításáról szól, hanem a befektetés megtérüléséről (ROI) is a platformon.

Minden WhatsApp beszélgetésnek ára van (ellentétben az ingyenes e-mailekkel), így a valódi bevételszerzés lehetősége elengedhetetlen a WhatsApp csatornaként való működésének bizonyításához.

Az olyan erős, fejlett marketingfunkciók, mint a közönségszegmentálás, az elemzés, az automatizálás és az üzletek integrációja, kulcsfontosságúak a szükséges ROI eléréséhez.

2. Haladó közönségszegmentálás ??ââï¸?ââï¸

A WhatsApp egy személyes tér, és az emberek ezt szeretnék megőrizni. Ahhoz, hogy az üzleti csevegés az ügyfelekbe való behatolás nélkül működjön, az a legfontosabb, hogy személyesek, barátságosak legyünk, és ragaszkodjunk aranyszabályunkhoz: magas relevancia, alacsony gyakoriság. 

Jelentése? A WhatsApp marketingkampányai csak azokat érhetik el, akiket biztosan érdekelni fognak.

Nagy relevancia: könnyen és részletesen szegmentálhatja közönségét. A megoldásnak ezt egyszerűvé kell tennie, és elég intelligensnek kell lennie ahhoz, hogy először információkat gyűjtsön az ügyfelekről. 

Alacsony gyakoriság: havonta legfeljebb 1-2 kampányt szoktunk mondani. Ez biztosítja a magas szintű elkötelezettséget, és minimálisra csökkenti annak esélyét, hogy blokkolják, és kockáztassa WhatsApp minőségi állapotát. Még a WhatsApp platformról is letiltható, ha túlzásba viszi.

3. GDPR megfelelőség ?

Az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) a törvény Európában, és a világon mindenhol ajánlott. Megvédi az ügyfeleket attól, hogy nem kívánt üzeneteket vagy hirdetéseket kapjanak, és mindannyiunk kezébe helyezi adataink irányítását.

Az olyan országok, mint India, fejlettek a WhatsApp Business szolgáltatásban, de a GDPR ott nem érvényes, és emiatt vannak spamproblémák. Másrészt az EU-ban a vállalkozásoknak meg kell felelniük a GDPR előírásainak, és „kettős feliratkozást” kell kapniuk, mielőtt cseveghetnek az ügyfelekkel. Egyszerűen fogalmazva: az embereknek legalább kétszer el kell mondaniuk, hogy hallani szeretnének rólad.

A beépített platform segít a GDPR-nak való megfelelésben. Mivel a Charles székhelye Európában van, platformunk a GDPR-re épül, beépített adatvédelmi funkciókkal és adattárolási szolgáltatással az európai szervereken. Jogi adatvédelmi szakértőt alkalmazunk, és biztosítjuk, hogy termékstratégiánk központi eleme a GDPR-re való felkészültség.

További információ: Mi köze van a GDPR-nak a WhatsApphoz?

4. Automatizálás?ââï¸

Az automatizálás időt, pénzt és erőfeszítést takaríthat meg. A WhatsApp csatornával rendelkező vállalkozások többsége automatizálást használ.

A személyes dolgok megtartása érdekében automatizálja az üzenetküldést, de a szöveget ne. Az üzeneteket továbbra is a márkahangon írja, de a rendszer automatikusan elküldi azokat egy folyamaton keresztül, amelyet az ügyfelek minden válasza indít el. 

Az automatizálás megmenti Önt:

Idő:automatikus válaszokat küldhet a gyakori kérdésekre 

Pénz:minimalizálja az élő ügyfélcsevegéshez szükséges ügynökök számát

Értékesítés:küldjön automatikus válaszokat, amikor üzlete zárva tart, hogy a nyitvatartási időn kívül is áruljon

Márka:legyen következetes az üzenetekben, kerülje el a hibákat és küldjön helyes információkat, ismételten

És természetesen mindig képesnek kell lennie valódi beszélgetésre váltani, ha szükséges.

Tekintse meg, hogyan végezzük a WhatsApp automatizálását a Journeys funkciónkkal.

5. Könnyű integrációk â

Valószínűleg már befektetett olyan szoftverekbe, mint a Shopify, a Slack, a Messenger és mások. Győződjön meg arról, hogy a szoftver egyszerű integrációt kínál ezekkel.

Ha nem, akkor a végeredmény a termék összetettsége, hosszabb beépítési idő lesz, és oda-vissza kell váltania termékről termékre. Ez időveszteséghez, frusztrációhoz és legrosszabb esetben hibákhoz vezet az ügyfelekkel való beszélgetés során.

Az egyszerű integrációk megkönnyítik a bevezetési folyamatot, minimalizálják a fennakadásokat, és gondoskodnak arról, hogy valós idejű képet kapjon arról, hogy mi történik a szervezetében.

Vegyük példának az üzletét

Ha integrálhatja üzletrendszerét, ellenőrizheti a rendelkezésre állást, megtekintheti az ügyfelek vásárlási szokásait, és áthúzhatja a termékeket a chatbe. A csevegésben akár fizetési linket is küldhet a megtelt kosárral az ügyfeleknek, és 1 koppintással vásárolhatnak. 

Lásd Charles integrációkat.

6. Opt-in gyűjtők?

Nem teheti sikeressé a WhatsApp-ot, ha nincs meg ügyfelei telefonszáma. Sokan közülük. 

Hogyan szerzi meg őket? Számos mód létezik, de a legfontosabb a csevegési buborék a webhelyén (ezt "Csevegésnek" hívjuk. További információ itt (3. lépés).

A szoftvernek tartalmaznia kell annak lehetőségét, hogy ezeket könnyen hozzáadhassa webhelyéhez, és rugalmasan hozzáigazítsa őket a márkához.

Nézze meg, hogyan építheti ki WhatsApp-előfizetői bázisát a Charles Chat-in segítségével. 

7. Egy emberi érintés   

Amint azt valószínűleg saját személyes tapasztalataiból is tudja, a chatbotok valójában károsíthatják az ügyfélélményt. Válasszon olyan szolgáltatót, aki arra törekszik, hogy az embert a beszélgetésben tartsa, és automatizálást kínál Önnek chatbot nélkül (hacsak természetesen nem szeretne ilyet). 

Kevesen akarnak beszélni egy bottal, ha kérdésük van. Személyre szabott, személyre szabott ügyfélszolgálatot szeretnének, akárcsak egy valós üzletben, és pontosan erre kell törekednie, amikor belép a WhatsApp-ba.

8. Könnyen használható felület   

A platformot élvezetesnek kell lennie használni, és könnyen felvenni. Túl sok szolgáltató összpontosít a műszaki jellemzőkre, és elfelejti, hogy a felhasználó csak könnyű, egyszerű élményt szeretne, hogy a legtöbbet hozhassa ki a kínált eszközökből.

Ezenkívül kevés képzést kell igényelnie. Különböző emberek merülhetnek fel a platformon – ügyfélszolgálati, marketing és közösségi média csapatok. És még további embereket is felvehet olyan nagy vásárlási napokra, mint a fekete péntek, a karácsony és a szinglik nap. Minél egyszerűbb a platform használata, annál gyorsabbak és gördülékenyebbek lesznek a folyamatok. 

A legfontosabb, hogy ha mindenki könnyen használhatja a platformot, és megtalálja a szükséges szolgáltatásokat, ügyfelei zökkenőmentes élményben részesülnek – mintha csak egyetlen beszélgetés lenne a márkával.

Lásd Charles WhatsApp kapcsolattartó központ megoldását, a Beszélgetéseket.

9. Tisztességes árképzés?

A WhatsApp többe kerül, mint az email. Az ügyféllel folytatott beszélgetésenként fizet. Ráadásul havi díjat kell fizetnie a WhatsApp Business platformért. Annak ellenére, hogy az ügyfeleink által tapasztalt hozam (nagyon) nagy, még mindig érdemes körülnéznie, hogy jó árat kapjon. 

Például havi díjunk kiváló támogatást tartalmaz: ideértve a sikercsapatunk folyamatos támogatását a megtérülés biztosítása érdekében, egy termékcsapatot, amely tartalmazza az Ön visszajelzéseit, és a legjobb minőségű tehetségeket alkalmazza, valamint szezonális kreatív kampányötleteket. Ennek célja, hogy növelje vállalkozását, hogy bevétele folyamatosan növekedjen.

További információ a WhatsApp Business API díjszabásáról itt.

10. Stabilitás ?

Megszakad a platform, ha egyszerre 50 000 üzenetet küld? Ha Ön már egy nagy cég, vagy szeretne nagyobbra nőni, győződjön meg arról, hogy a platformja könnyedén támogatni tudja Önt most és a jövőben is.

A WhatsApp Business szoftver egy viszonylag fiatal technológia, és sok új játékos érkezik a színre. Fiatal és friss rendben van, de instabil nem. 

11. Folyamatos támogatás ?ï¸

Az Ön sikere nem csak a szoftveren múlik: azt a szolgáltatóval fennálló kapcsolata alakíthatja vagy megszakíthatja.

Egy jó WhatsApp Business platform szolgáltató többet nyújt Önnek, mint néhány okos technológiát: üzleti partner lesz, aki erős, folyamatos támogatást és tanácsokat kínál, hogy sikeres legyen a WhatsApp üzleti környezetben.

A WhatsApp egy izgalmas, de meglehetősen új csatorna, ami azt jelenti, hogy kevés információ áll rendelkezésre a földön, hogy segítsenek a legjobb platform kiválasztásában. Remélhetőleg ez segít Önnek, amikor a legjobb WhatsApp Business eszközöket vásárol. 

Szeretnéd kipróbálni Charlest?Mutatjuk körbe.

Könnyű elkezdeni a WhatsApp használatát, de először valószínűleg látni szeretné, hogyan működne a vállalkozása számára. Prezentációt készítünk Önnek olyan felhasználási esetekkel, amelyekről úgy gondoljuk, hogy bevételt generálnának, és az Ön üzleti céljai alapján segítenék a kapcsolatok kialakítását az ügyfelekkel. 

Foglaljon helyet barátságos értékesítési csapatunknál, és végigvezetjük a bemutatón.