11 תוכנות חיוניות לשיווק WhatsApp - בחר את הטוב ביותר עבור העסק שלך

אפליקציית WhatsApp Business מתאימה לעסקים קטנים, אבל מותגים גדולים יותר צריכים להשתמש בפלטפורמה העסקית של WhatsApp (API). לשם כך, תזדקק לתוכנה מספקית פתרונות עסקיים של WhatsApp (BSP). הנה איך לבחור נכון.

אני מדבר עם לקוחות פוטנציאליים כל יום על מה שהם צריכים לצרכי המסחר, המותג והתמיכה שלהם. סיימתי עם הבנה עמוקה לגבי מה לא עובד ומה לא עובד עבור סוגים שונים של עסקים המחפשים להיכנס למסחר בשיחות (cCom). 

זה פתרון לטווח ארוך שמגיע עם עלויות קבועות. אז כמובן שאתה צריך להיות בטוח מה אתה קונה.

נעשה נכון כמובן, ההחזר על ההשקעה שווה את זה. הלקוחות שלנו מקבלים עד פי 155 החזר על קמפיינים שיווקיים בוואטסאפ. לקוח אחד, SNOCKS, עשה זה עתה את המיליון הראשון שלו בוואטסאפ? ומתכננת להרוויח יותר מ-250,000 בלאק פריידי הזה.

כדי לעזור לך לצייד את העסק שלך בכלים הנכונים של WhatsApp Business, וכדי לחגוג את יום הרווקים, הנה רשימת הצ'ק שלי של 11 דברים שאתה צריך לוודא שספק הפתרונות העסקיים של WhatsApp (BSP) שלך מציע:

11 תוכנות חובה לשיווק WhatsApp מה-WhatsApp BSP שלך 
מהו ספק פתרונות עסקיים של WhatsApp (BSP)?

WhatsApp BSP היא חברת תוכנה המספקת ממשק משתמש לעסקים כדי שיוכלו להשתמש בפלטפורמה העסקית של WhatsApp (API). הם Meta Partners שמציעים מומחיות ותוכנה של WhatsApp. אתה יכול למצוא אותם בספריית Meta Partner.

ראה עוד במאמר, ספקי פתרונות עסקיים של WhatsApp (BSPs): מה הם? איך בוחרים אחד?

כדי לוודא שאתה מפעיל ערוץ WhatsApp רווחי ומרתק, הנה מה שאתה צריך לוודא שה-BSP שלך מציע:

1. מכירות ושיווק כמו גם תמיכה?

יותר מדי פלטפורמות תוכנת WhatsApp מציעות רק את הפונקציונליות לשירות לקוחות ותמיכה, לעתים קרובות באמצעות צ'טבוט.

אבל זה לא מספיק.  

כשזה מגיע לסגירת העסקה, הפונקציונליות לא קיימת ואתה מפסיד במכירות. תוכנה מקיפה נדירה לראות, ובכל זאת היא מעניקה לך מודעות מכרעת להרגלי הלקוחות שלך - הזמנות והעדפות קודמות למשל - ואתה פותח פוטנציאל גדול בהרבה. 

זה אותו דבר עם קמפיינים שיווקיים בוואטסאפ. אתה צריך את הפונקציונליות כדי להפוך אותם להצלחה, מעבר למה שמציע פתרון תמיכה פשוט.

לא הרבה חברות מציעות את שלושתן (אנחנו כן? ) אז באמת תחשוב על איך אתה רוצה להשתמש ב-WhatsApp ובדקי שהתוכנה שלך תעשה את הדברים האלה:

שיווק:האם אתה יכול לשלוח קמפיינים שיווקיים ממוקדים לקהלים ספציפיים ולנתח תוצאות? האם אתה יכול לעשות אוטומציה?

מכירות:האם אתה יכול לשלב את החנות המקוונת שלך כדי להציג מוצרים ולשלוח קישורים לקופה בצ'אט?

תמיכה:האם אתה יכול לענות על שאלות לקוחות בקלות ולהציע עדכוני משלוח? 

זה לא רק על הבטחת מכירות, אלא גם החזר על ההשקעה (ROI) בפלטפורמה שלך.

לכל שיחת ווטסאפ יש עלות (בניגוד למייל שהוא בחינם), כך שהיכולת להרוויח הכנסה אמיתית חיונית כדי להוכיח את עבודתו של וואטסאפ כערוץ.

פונקציונליות שיווקית חזקה ומתקדמת כמו פילוח קהלים, אנליטיקה, אוטומציה ושילוב חנויות היא המפתח להשגת החזר ה-ROI שאתה צריך.

2. פילוח קהל מתקדם ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp הוא מרחב אישי ואנשים רוצים לשמור על כך. המפתח לגרום לצ'אטים עסקיים לעבוד מבלי לחדור ללקוחות הוא להיות אישיים, ידידותיים ולדבוק בכלל הזהב שלנו: רלוונטיות גבוהה, תדירות נמוכה. 

מַשְׁמָעוּת? מסעות הפרסום שלך בוואטסאפ אמורים להגיע רק לאלה שאתה בטוח שיתעניינו בהם.

רלוונטיות גבוהה: היכולת לפלח את הקהל שלך בקלות ובפירוט. הפתרון שלך צריך להקל על זה ועליו להיות חכם מספיק כדי לאסוף מידע על הלקוחות שלך מלכתחילה. 

תדירות נמוכה: בדרך כלל אנחנו אומרים לא יותר מ-1-2 קמפיינים בחודש. זה מבטיח מעורבות גבוהה וממזער את הסיכוי שתחסום ותסכן את סטטוס האיכות שלך ב-WhatsApp. אתה יכול אפילו להיחסם מפלטפורמת WhatsApp אם תגזים.

3. תאימות ל-GDPR?

תקנת הגנת המידע הכללית (GDPR) היא החוק באירופה ומומלצת בכל מקום אחר בעולם. זה מגן על לקוחות מפני קבלת הודעות או פרסומות לא רצויות ומכניס לכולנו שליטה על הנתונים שלנו.

מדינות כמו הודו מתקדמות עם WhatsApp Business, אבל ה-GDPR לא חל שם ובגלל זה יש כמה בעיות ספאם. באיחוד האירופי, לעומת זאת, עסקים צריכים לציית ל-GDPR ולקבל "הצטרפות כפולה" לפני שהם יורשו לשוחח עם לקוחות. במילים פשוטות: אנשים צריכים לומר לפחות פעמיים שהם רוצים לשמוע ממך.

פלטפורמה עם זה מובנה תעזור לך לעמוד ב-GDPR. מכיוון שצ'ארלס מבוסס באירופה, הפלטפורמה שלנו מבוססת על GDPR עם תכונות פרטיות מובנות ואירוח נתונים בשרתים אירופאים. אנו מעסיקים מומחה לפרטיות משפטית ומבטיחים שמוכנות GDPR היא מרכזית באסטרטגיית המוצר שלנו.

קרא עוד ב-מה הקשר ל-GDPR עם WhatsApp?

4. אוטומציה ?ââï¸

אוטומציה יכולה לחסוך לך זמן, כסף ומאמץ. רוב העסקים עם ערוץ WhatsApp משתמשים באוטומציה.

כדי לשמור על אישיות, הפוך את מסע ההודעות שלך לאוטומטי אבל לא את הטקסט. אתה עדיין כותב את ההודעות בטון המותג שלך, אבל הן נשלחות אוטומטית, באמצעות זרימה שמופעלת על ידי כל תגובת לקוח. 

אוטומציה חוסכת לך:

זְמַן:לשלוח תשובות אוטומטיות לשאלות נפוצות 

כֶּסֶף:צמצם למינימום את מספר הסוכנים שאתה צריך לצ'אטים חיים עם לקוחות

מכירות:שלח תשובות אוטומטיות כשהחנות שלך סגורה כדי להמשיך למכור מחוץ לשעות הפעילות

מותג:להיות עקבי בהודעות, להימנע מטעויות ולשלוח מידע נכון, שוב ושוב

וכמובן שאתה תמיד צריך להיות מסוגל לעבור לשיחה אמיתית אם אתה צריך.

ראה כיצד אנו מבצעים אוטומציה של WhatsApp עם התכונה שלנו, Journeys.

5. אינטגרציות קלות â

סביר להניח שכבר השקעתם בתוכנות כמו Shopify, Slack, Messenger ואחרות. ודא שהתוכנה מציעה אינטגרציה קלה עם אלה.

אם לא, בסופו של דבר תקבל מורכבות המוצר, שילוב ארוך יותר, ותצטרך לעבור הלוך ושוב ממוצר למוצר. זה מוביל לאיבוד זמן, תסכול ובמקרה הגרוע לטעויות בעת שיחה עם לקוחות.

אינטגרציות קלות מקלים על תהליך ההטמעה, ממזערים את ההפרעות ומוודאים שיש לך תצוגה בזמן אמת של מה שקורה בארגון שלך.

קח את החנות שלך כדוגמה

כאשר אתה יכול לשלב את מערכת החנות שלך, אתה יכול לבדוק זמינות, לראות התנהגות קנייה של לקוחות ולגרור ולשחרר מוצרים לצ'אט. אתה יכול אפילו לשלוח קישור לקופה עם עגלה מלאה ללקוחות בצ'אט והם יכולים לרכוש בלחיצה אחת. 

ראה שילובים של צ'רלס.

6. Opt-in אספנים?

אתה לא יכול להפוך את WhatsApp להצלחה אם אין לך את מספרי הטלפון של הלקוחות שלך. הרבה מהם. 

איך משיגים אותם? ישנן מספר דרכים, אבל החשובה שבהן היא בועת הצ'אט באתר שלך (אנחנו קוראים לזה "צ'אט-אין". ראה עוד כאן (שלב 3).

התוכנה שלך צריכה לכלול את היכולת להוסיף אותם בקלות לאתר שלך ואת הגמישות להתאים אותם למותג שלך.

ראה כיצד לבנות את בסיס מנויי ה-WhatsApp שלך עם צ'אט-אין של צ'ארלס. 

7. מגע אנושי   

כפי שאתה בוודאי יודע מהניסיון האישי שלך, צ'אטבוטים יכולים למעשה לפגוע בחוויית הלקוח שלך. בחרו ספק שישאף להשאיר את האדם בשיחה, ויציע לכם אוטומציה ללא צורך בצ'אט בוט (אלא אם כן אתם כמובן רוצים כזה). 

מעטים האנשים שרוצים לדבר עם בוט כשיש להם שאלה. הם רוצים שירות לקוחות מותאם ואישי, בדיוק כמו שהיית מציע בחנות אמיתית, ולזה בדיוק אתה צריך לשאוף כשנכנסים לוואטסאפ.

8. ממשק קל לשימוש   

הפלטפורמה שלך צריכה להיות תענוג לשימוש וקלה לאיסוף. יותר מדי ספקים מתמקדים בתכונות הטכניות ושוכחים שהמשתמש רק רוצה חוויה קלה ופשוטה כדי שיוכל להפיק את המרב מהכלים המוצעים.

כמו כן, זה צריך לדרוש מעט הכשרה. ייתכנו אנשים שונים שנכנסים ומחוצים מהפלטפורמה - צוותי שירות לקוחות, שיווק ומדיה חברתית. ואולי אפילו תעסיק אנשים נוספים לימי קניות גדולים כמו בלאק פריידי, חג המולד ויום הרווקים. ככל שיהיה קל יותר להשתמש בפלטפורמה שלך, כך התהליכים שלך יהיו מהירים וחלקים יותר. 

והכי חשוב, אם כולם יכולים להשתמש בפלטפורמה בקלות, ולמצוא את התכונות שהם צריכים, הלקוחות שלך ייהנו מחוויה חלקה - כאילו זו רק שיחה אחת עם המותג שלך.

ראה את הפתרון של מרכז הקשר WhatsApp של צ'רלס, שיחות.

9. תמחור הוגן?

וואטסאפ עולה יותר ממייל. אתה משלם על כל שיחה שאתה מנהל עם לקוח. בנוסף אתה משלם תשלום חודשי עבור פלטפורמת WhatsApp Business שלך. למרות שהתשואות שהלקוחות שלנו רואים הן (מאוד) גדולות, אתה עדיין צריך לעשות קניות כדי לקבל מחיר טוב. 

כדוגמה, התשלום החודשי שלנו כולל תמיכה מצוינת: כולל תמיכה מתמשכת מצוות ההצלחה שלנו כדי להבטיח החזר ROI, צוות מוצר הכולל את המשוב שלך ומעסיק את הכישרונות האיכותיים ביותר שיש, ורעיונות לקמפיינים יצירתיים עונתיים. המטרה של זה היא להגדיל את העסק שלך כך שההכנסות שלך ימשיכו לגדול.

ראה עוד על תמחור WhatsApp Business API כאן.

10. יציבות ?

האם הפלטפורמה תישבר אם תשלח 50,000 הודעות בכל פעם? אם אתה כבר חברה גדולה, או מחפש לגדול, ודא שהפלטפורמה שלך תוכל לתמוך בך בקלות עכשיו ובעתיד.

תוכנת WhatsApp Business היא טכנולוגיה צעירה יחסית ויש הרבה שחקנים חדשים שמגיעים למקום. צעיר ורענן זה בסדר, אבל לא יציב לא. 

11. תמיכה מתמשכת ?ï¸

ההצלחה שלך לא נשענת רק על התוכנה: היא יכולה להתבצע או להישבר על ידי מערכת היחסים שלך עם הספק.

ספק פלטפורמת WhatsApp Business טוב ייתן לך יותר מסתם טכנולוגיה חכמה: הוא יהיה שותף עסקי, שיציע תמיכה וייעוץ מתמשך חזק כדי להבטיח את הצלחתך בסביבת WhatsApp Business.

WhatsApp הוא ערוץ מרגש אך די חדש, מה שאומר שהמידע דל בשטח כדי לעזור לך להחליט על הפלטפורמה הטובה ביותר. אני מקווה שזה יעזור לך כשאתה מחפש את הכלים הטובים ביותר של WhatsApp Business. 

רוצה לנסות את צ'ארלס?בוא נראה לך מסביב.

זה קל להתחיל עם WhatsApp, אבל קודם כל אתה כנראה רוצה לראות איך זה יעבוד עבור העסק שלך. אנו נכין לך מצגת עם מקרי שימוש שאנו חושבים שיניבו הכנסה ויסייעו בבניית קשרים עם הלקוחות שלך, בהתבסס על היעדים העסקיים שלך. 

הזמינו משבצת עם צוות המכירות הידידותי שלנו ואנחנו ניקח אתכם דרך הדגמה.