מכירה בחנויות WhatsApp: איך להתחיל (עם או בלי WhatsApp Business API)

מוכנים לפתוח חנות וואטסאפ? מאיפה מתחילים ואיך מוודאים שזה יצליח עבור עסקי המסחר האלקטרוני שלך? המשך לקרוא לקבלת תשובות וטיפים מובילים על מכירה ושיווק בוואטסאפ.

ב-2018 השיקה וואטסאפ אפליקציה ספציפית לעסקים כדי לעזור למותגים לקדם את המוצרים והשירותים שלהם בוואטסאפ.

זה נקרא WhatsApp Business והוא מציע למותגים כלי העברת הודעות מומחים, אפשרויות סיווג ויכולת ליצור פרופיל עסקי, בין היתר. מאז השקתה, האפליקציה זכתה לתשומת לב רבה וכיום יש לה למעלה מ-50 מיליון משתמשים.

האפליקציה לא עוצבה במקור ככלי שיווקי, אבל עכשיו אתה יכול להשתמש באפליקציית WhatsApp Business כדי לעשות הכל, החל מהגדלת המכירות, יצירת קמפיינים של WhatsApp, ואפילו תוכל למכור בוואטסאפ.

אתה רק צריך לדעת איך זה נעשה. 

הנה כל מה שאתה צריך כדי להתחיל למכור בוואטסאפ (עם או בלי ה-API של WhatsApp Business), בתוספת כמה טיפים למזל טוב! ?

כיצד למכור בוואטסאפ באמצעות מסחר בשיחות

בצע את השלבים הקלים הבאים כדי להתחיל:

הורד את אפליקציית WhatsApp Business

הירשם וצור פרופיל/דף עסקי

קבעו שעות עבודה וכתבו הודעת קבלת פנים

קבל אימות של חשבונך על ידי WhatsApp כדי להגביר את אמון הצרכנים (אם תבחר להשתמש בתוכנה שלנו, אנו נעזור לך בכך)

השתמש בתוויות כדי לארגן לקוחות ושרשורי צ'אט: כמו "חדש" ו"ללא תשלום"

צור ושמור תשובות מהירות לשאלות נפוצות

צור הודעות אוטומטיות כדי להגיב ללקוחות באופן מיידי

צור קטלוג מוצרים לשימוש בווטסאפ ובפלטפורמות אחרות

צור פרופילים עבור הלקוח שלך ושתף את המוצרים שלך 

הגדר חנות וואטסאפ

מהי חנות וואטסאפ? ?

חנות WhatsApp Business היא מקום עבור מותגים וקמעונאים בודדים למכור בקלות ובמהירות על ידי בניית קטלוג למכירת מוצרים ושירותים באמצעות WhatsApp.   

ברגע שאתה רושם את חשבון WhatsApp Business שלך ויוצר קטלוג WhatsApp, אתה יכול לשתף קישור חנות ייחודי ולהזמין אנשים לצפות בקטלוג שלך. לא להילחץ? WhatsApp יצרה סט מקצועי של כלים לחנות כדי להקל על מותגים ובעלי חנויות לגרום למוצרים שלהם להיראות נהדר.

בפלטפורמת צ'רלס, חנות וואטסאפ אומרת יותר. אנחנו יכולים לשלב את החנות המקוונת שלך בפלטפורמה שלנו, בין אם Shopify, WooCommerce או חנות שנבנתה בעצמך.

כיצד ליצור קטלוג חנות WhatsApp âï¸

כשאתה יוצר קטלוג לחנות WhatsApp אתה יכול לבחור מתוך מגוון תכונות שיעזרו לך להשיג יותר מבקרים מהלקוחות הקיימים והחדשים שלך:

גלריית תמונות: הצג את המוצרים שלך באמצעות תמונות מדהימות

vCard: מבקרים יכולים לשמור את המידע העסקי שלך כקובץ vCard

חברתי: כלול את כל הידיות החברתיות בכרטיס ביקור דיגיטלי אחד

רישום שירותים: רשום את השירותים שלך עם כפתור תיאור וחקירה כדי להגדיל את ההמרות של מבקרים

WhatsApp Chat: הפעל או השבת את תכונת WhatsApp Chat בחנות WhatsApp שלך

תשלומים: רשום את אמצעי התשלום המקובלים שלך בחנות WhatsApp שלך

אינטגרציה של Google: שלב את Google Business ו/או מפות Google כדי להציג את המיקום שלך ואת הקישור העסקי של Google

היתרונות של ממשק ה-API של WhatsApp Business
מהו ממשק ה-API של WhatsApp Business?

ה-API של WhatsApp Business הוא כמו אפליקציית WhatsApp Business - פלטפורמה לעסקים להקים ולנהל ערוץ WhatsApp - אך עם יותר תכונות ופחות מגבלות.

הוא מיועד לעסקים גדולים יותר עם מספר משתמשים ואלפי אינטראקציות עם לקוחות. 

כדי להשתמש בו, תצטרך לעשות קצת פיתוח תוכנה, או להשתמש בפלטפורמה כמו צ'רלס שכבר בנתה ממשק משתמש ופונקציונליות נוספת על גבי ה-API של WhatsApp Business. 

הנה כמה יתרונות של

1. להגיע ליותר אנשים עם שידורי WhatsApp ?â?â?â??â?â?â??â?â?â?

הדבר הראשון שעליך לעשות הוא לפרסם את מספר הטלפון של העסק שלך כדי לוודא שהלקוחות ישמרו את המספר שלך באנשי הקשר שלהם â לאחר מכן הוסף את שמות הלקוחות שלך למוצרים שהם הביעו עניין בהם. זה שימושי ליצירת הודעות שידור ו רשימות.

לאחר מכן חלקו את אנשי הקשר שלכם לקבוצות לפי מסע המכירה: הלקוחות בשלב ה"חדשים" או "הגילוי", לקוחות ה"התחשבות" הכוללים את אלו השוקלים רכישות, ולקוחות "ההחלטה" הכוללת את אלו שרכשו מ- אתה לפני.

עכשיו אתה יכול לשלוח הודעות קבוצתיות לכל רשימה ולסמוך על כך שהם מקבלים תוכן ישים ומושך.

2. לצמצם עבודה עם קמפיינים שיווקיים אוטומטיים?

על ידי אוטומציה של הודעות, אתה יכול לייעל תהליכי מכירה, שיווק ותמיכת לקוחות. מה זה בדיוק?

הודעות אוטומטיות של WhatsApp הן תשובות מוגדרות מראש הנשלחות אוטומטית לתגובות נכנסות מלקוחות פוטנציאליים או קיימים בוואטסאפ. התשובות נשלחות ללא צורך בסיוע כלשהו מגורם אנושי. 

אתה יכול לתכנת הודעות אוטומטיות באמצעות מילות מפתח או "אבני דרך". כאשר מזוהה מילת מפתח בהודעת WhatsApp או בשיחה, נשלחת תגובה מוגדרת מראש. אבן דרך עובדת עם אינטגרציות של WhatsApp כמו פלטפורמת ניהול קשרי לקוחות (CRM) וכוללת פעולות כמו רכישות מקוונות. זה יפעיל הודעה אוטומטית "תודה".

3. הגדל את המכירות עם שיחות ישירות 

היתרונות של קיום שיחות אישיות וסתמיות עם הלקוחות שלך הם אינסופיים. אחרי הכל, לא היית מעדיף לדבר עם אדם על רכישה מאשר לקרוא מייל או לגלול בלי סוף בחנויות מקוונות? עם זאת, רוב הלקוחות שלנו משתמשים במעט מאוד משאבים כדי להגיב לבקשות של לקוחות - אלא אם כן זה מובנה באסטרטגיית WhatsApp שלהם. רוב הלקוחות שלנו משתמשים באוטומציה. או לחייג 

שיווק שיחות מוביל גם ליותר מכירות, מכירות צולבות והזדמנויות מכירות נוספות. ושיחות ישירות אומרות מחזורי מכירה קצרים יותר. צ'אטים בוואטסאפ, או שיחות טלפון בזמן אמת, מאפשרים לך להימנע מטפסים גוזלים זמן, אימייל הלוך ושוב או סידור החזרות. במילים פשוטות, אתה מתקשר יותר מידע בפחות זמן.

טיפים למקצוענים למכירה בוואטסאפ?

כעת, לאחר שלמדת כיצד להתחיל למכור בוואטסאפ, הגיע הזמן לשקול כמה מהשיטות המומלצות ליצירת קמפיינים שיווקיים מנצחים בוואטסאפ. כמה טיפים מהירים:

השתמש במכשיר נייד עסקי

שאל את אנשי הקשר הטלפוניים של הלקוחות

קבל אימות

צור רשימת שידורים/קבוצות של WhatsApp

תווית שרשורי צ'אט ולקוחות

אוטומציה של הודעות וזרימות צ'אט

הוסף קישורים ומבצעים מעניינים

שלח הודעות מותאמות אישית

צור לוח זמנים להודעות

וכמה המלצות מפורטות יותר שיעזרו ליצור אסטרטגיית WhatsApp מוצלחת:

הגדר זרימות אוטומטיות:השתמש ב-WhatsApp Business API כדי להגדיר הודעות אוטומטיות בהתאמה אישית "זרימות". זה כולל שיחות שלמות וקטעים מסוימים של שיחות. זרימות אוטומטיות מבוצעות בדרך כלל על ידי צ'טבוטים ?? שיכולים להציג קטלוגים ללקוחות, לעזור לך לבחור את המוצר המתאים, לאפשר צ'ק אאוט מיידי עם עגלת קניות, לשלוח הודעות, והכי חשוב, לספק שירות 24/7. הגדרת הזרימות כוללת יצירת הדיאלוג ומילות המפתח הדרושים לבוט כדי לשלוח תגובות אוטומטיות. 

âï¸ בצ'ארלס, אתה עושה זאת עם הכלי "מסעות" שלנו (בקרוב).

צור הסכמה לבניית קהילה:הסכמה היא אחת הדרכים הטובות ביותר להתחיל לאסוף מידע ליצירת קשר ולקבוע את רמת העניין במותג שלך. יצירת opt-ins היא תהליך של הזמנת מבקרים באתר ולידים קרים להירשם לחומרי שיווק נוספים (ניוזלטרים, מודעות וכו') תמריץ ראשוני משמש לעתים קרובות כדי לשכנע אותם להצטרף, כלומר, קוד הנחה. 

âï¸ בצ'ארלס, אתה עושה זאת עם כלי הצ'אט-אין שלנו.

שלח קמפיינים שיווקיים מעניינים:ברגע שיש לך את רשימת הלקוחות שלך, צור איתם מעורבות בקמפיינים שיווקיים מהנים וקלים ליצירה. עבוד עם שותף לפתרונות עסקיים של WhatsApp כדי ללמוד לשלוח חומרי קמפיין יצירתיים בכמויות גדולות. אתה יכול גם לעקוב, לנתח ולבצע אופטימיזציה של התקשורת בכמות גדולה כדי לוודא שאתה מציע את המודעות הרלוונטיות ביותר.

âï¸ בצ'ארלס, אתה עושה זאת עם כלי הקמפיינים שלנו.

מכור את המוצרים שלך בוואטסאפ ישירות:יצירת קטלוג מקוון עבור המותג שלך מאפשרת ללקוחות שלך להציג ולבחור בקלות את המוצרים שלך. אתה יכול למכור ישירות מהקטלוג שלך ב-WhatsApp Chats על ידי שילוב קטלוג החנות המקוונת שלך עם WhatsApp Business API. תכונות אחרות כוללות שליחת עגלות מלאות מראש עם עגלת הקניות של WhatsApp, בדיקת זמינות וצפייה בהרגלי הקנייה של לקוחות. 

âï¸ בצ'ארלס, אתה עושה זאת עם כלי המסחר שלנו.

עכשיו אתה בדרך להתחיל למכור יותר באמצעות אפליקציית WhatsApp Business או API, בהתאם לסוג וגודל החברה שלך. 

או שאתה צריך פלטפורמת WhatsApp?

אם אתה בגודל גדול יותר, אנו ממליצים להתחיל עם פלטפורמת WhatsApp ייעודית כמו צ'ארלס. תגלה גם שאם אתה מתחיל עם טלפון אחד בלבד, תצטרך לשדרג לתוכנת WhatsApp מיוחדת בשלב מסוים כדי לעזור לך לנהל מספר סוכני צ'אט ולהוסיף תכונות נחוצות כמו ניתוח, פילוח ועוד.

כדי לעזור לך לקבל החלטה זו, השתמש ברשימת הבדיקה הזו כדי לראות אם אתה מתאים לפלטפורמה (עדיין).

מקווה שזה עוזר! ספר לנו אם יש לך שאלות לגבי מכירה בוואטסאפ.