۱۱ نرم افزار ضروری بازاریابی واتس اپ – بهترین را برای کسب و کار خود انتخاب کنید

اپلیکیشن WhatsApp Business برای کسب و کارهای کوچک مناسب است، اما برندهای بزرگتر باید از پلتفرم تجاری واتساپ (API) استفاده کنند. برای این کار، به نرم افزاری از یک ارائه دهنده راه حل تجاری واتساپ (BSP) نیاز دارید. در اینجا نحوه انتخاب مناسب آورده شده است.

من هر روز با مشتریان احتمالی در مورد نیازهای تجاری، برند و پشتیبانی خود صحبت می کنم. من در نهایت به درک عمیقی در مورد اینکه چه چیزی برای انواع مختلفی از کسب و کارهایی که به دنبال ورود به تجارت مکالمه (cCom) هستند، کار نمی کند و کار نمی کند، رسیدم. 

این یک راه حل بلند مدت است که با هزینه های ثابت همراه است. بنابراین مطمئناً باید مطمئن شوید که چه چیزی می‌خرید.

البته اگر به درستی انجام شود، ROI بیش از ارزش آن است. مشتریان ما در کمپین های بازاریابی واتس اپ 155 برابر بازده دریافت می کنند. یک مشتری، SNOCKS، به تازگی اولین -1 میلیون خود را در واتس اپ ساخته است؟ و قصد دارد در این جمعه سیاه بیش از 250 هزار دلار به دست آورد.

برای کمک به شما برای تجهیز کسب و کار خود با ابزارهای مناسب WhatsApp Business و جشن گرفتن روز مجردها، در اینجا چک لیست من از 11 چیز است که باید مطمئن شوید که ارائه دهنده راه حل کسب و کار WhatsApp (BSP) شما ارائه می دهد:

11 نرم افزار بازاریابی واتس اپ که باید از WhatsApp BSP شما داشته باشید 
ارائه دهنده راه حل تجاری واتساپ (BSP) چیست؟

WhatsApp BSP یک شرکت نرم‌افزاری است که یک رابط کاربری برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند تا بتوانند از پلتفرم تجاری واتس‌اپ (API) استفاده کنند. آنها Meta Partners هستند که تخصص و نرم افزار WhatsApp را ارائه می دهند. می توانید آنها را در فهرست Meta Partner پیدا کنید.

در مقاله ارائه دهندگان راه حل های تجاری واتس اپ (BSP): آنها چه هستند؟ چگونه یکی را انتخاب می کنید؟

برای اطمینان از اجرای یک کانال واتس اپ سودآور و جذاب، در اینجا چیزی است که باید مطمئن شوید که BSP شما ارائه می دهد:

1. فروش و بازاریابی و همچنین پشتیبانی؟

تعداد زیادی از پلتفرم‌های نرم‌افزار واتس‌اپ تنها قابلیت انجام خدمات و پشتیبانی به مشتریان را، اغلب از طریق ربات چت، ارائه می‌کنند.

اما این کافی نیست.  

وقتی نوبت به بستن معامله می رسد، عملکرد آن وجود ندارد و از فروش ضرر می کنید. نرم‌افزار فراگیر به ندرت دیده می‌شود، و با این حال به شما آگاهی حیاتی از عادات مشتریانتان می‌دهد - مثلاً سفارش‌ها و ترجیحات قبلی - و پتانسیل بسیار بیشتری را باز می‌کنید. 

در مورد کمپین های بازاریابی واتس اپ هم همینطور است. شما برای موفقیت در این موارد به عملکردی نیاز دارید، فراتر از آن چیزی که یک راه حل پشتیبانی ساده ارائه می دهد.

شرکت های زیادی هر سه مورد را ارائه نمی دهند (ما؟) بنابراین واقعاً به نحوه استفاده از WhatsApp فکر کنید و بررسی کنید که نرم افزار شما این کارها را انجام می دهد:

بازار یابی:آیا می توانید کمپین های بازاریابی هدفمند را برای مخاطبان خاص ارسال کنید و نتایج را تجزیه و تحلیل کنید؟ آیا می توانید خودکار کنید؟

حراجی:آیا می توانید فروشگاه آنلاین خود را برای مشاهده محصولات و ارسال لینک های پرداخت در چت یکپارچه کنید؟

حمایت کردن:آیا می توانید به راحتی به سوالات مشتری پاسخ دهید و به روز رسانی های تحویل را ارائه دهید؟ 

این فقط در مورد تضمین فروش نیست، بلکه بازگشت سرمایه (ROI) در پلتفرم شما نیز هست.

هر مکالمه واتس اپ هزینه ای دارد (برخلاف ایمیلی که رایگان است)، بنابراین توانایی کسب درآمد واقعی برای اثبات کار واتس اپ به عنوان یک کانال ضروری است.

عملکرد قوی و پیشرفته بازاریابی مانند تقسیم بندی مخاطب، تجزیه و تحلیل، اتوماسیون و ادغام فروشگاه، کلید ایجاد بازگشت سرمایه مورد نیاز شما است.

2. تقسیم بندی پیشرفته مخاطبان ??ââï¸?ââï¸

واتس‌اپ یک فضای شخصی است و مردم می‌خواهند آن را حفظ کنند. کلید ایجاد چت های تجاری بدون دخالت در مشتریان این است که شخصی، دوستانه باشید و به قانون طلایی خود پایبند باشید: ارتباط بالا، فرکانس پایین. 

معنی؟ کمپین های بازاریابی واتس اپ شما باید فقط به کسانی برسد که مطمئن هستید به آنها علاقه مند هستند.

ارتباط بالا: بتوانید مخاطبان خود را به راحتی و به صورت جزئی تقسیم بندی کنید. راه حل شما باید این کار را آسان کند و باید آنقدر هوشمند باشد که در وهله اول اطلاعاتی در مورد مشتریان خود جمع آوری کند. 

فرکانس پایین: ما معمولاً بیش از 1-2 کمپین در ماه نمی گوییم. این کار تعامل بالا را تضمین می کند و احتمال بلاک شدن و به خطر انداختن وضعیت کیفیت WhatsApp خود را به حداقل می رساند. اگر زیاده روی کنید، حتی ممکن است از پلتفرم واتس اپ مسدود شوید.

3. مطابقت با GDPR؟

مقررات عمومی حفاظت از داده ها (GDPR) قانون اروپا است و در همه جای دنیا توصیه می شود. از مشتریان در برابر دریافت پیام‌ها یا تبلیغات ناخواسته محافظت می‌کند و همه ما را در کنترل داده‌هایمان قرار می‌دهد.

کشورهایی مانند هند با WhatsApp Business پیشرفته هستند، اما GDPR در آنجا اعمال نمی شود و به همین دلیل برخی از مشکلات اسپم وجود دارد. از سوی دیگر، در اتحادیه اروپا، کسب‌وکارها باید قبل از اینکه بتوانند با مشتریان گپ بزنند، از GDPR پیروی کنند و «انتخاب مضاعف» دریافت کنند. به زبان ساده: مردم باید حداقل دو بار بگویند که می خواهند از شما بشنوند.

پلتفرمی با این ساخته شده به شما کمک می کند تا از GDPR پیروی کنید. از آنجایی که چارلز در اروپا مستقر است، پلت فرم ما بر اساس GDPR با ویژگی‌های داخلی حریم خصوصی و میزبانی داده در سرورهای اروپایی پایه‌گذاری شده است. ما از یک متخصص حقوقی حفظ حریم خصوصی استفاده می کنیم و اطمینان می دهیم که آمادگی GDPR در استراتژی محصول ما نقش اساسی دارد.

بیشتر بخوانید در GDPR چه ارتباطی با WhatsApp دارد؟

4. اتوماسیون ?ââï¸

اتوماسیون می تواند در زمان، هزینه و تلاش شما صرفه جویی کند. اکثر مشاغل دارای کانال واتس اپ از اتوماسیون استفاده می کنند.

برای شخصی نگه داشتن چیزها، سفر پیام خود را خودکار کنید، نه متن را. شما همچنان پیام ها را با لحن برند خود می نویسید، اما آنها به طور خودکار از طریق جریانی که توسط هر پاسخ مشتری ایجاد می شود، ارسال می شوند. 

اتوماسیون شما را نجات می دهد:

زمان:ارسال پاسخ خودکار به سوالات رایج 

پول:تعداد نمایندگانی را که برای چت زنده مشتری نیاز دارید به حداقل برسانید

حراجی:زمانی که فروشگاه شما بسته است، پاسخ‌های خودکار ارسال کنید تا به فروش خود ادامه دهید

نام تجاری:در پیام ها ثابت باشید، از اشتباه اجتناب کنید و اطلاعات صحیح را به طور مکرر ارسال کنید

و البته در صورت نیاز همیشه باید بتوانید به یک مکالمه واقعی بروید.

ببینید چگونه اتوماسیون واتس اپ را با ویژگی خود، Journeys انجام می دهیم.

5. ادغام آسان â

به احتمال زیاد قبلاً روی نرم افزارهایی مانند Shopify، Slack، Messenger و دیگران سرمایه گذاری کرده اید. مطمئن شوید که نرم افزار یکپارچه سازی آسان با اینها را ارائه می دهد.

در غیر این صورت، در نهایت با پیچیدگی محصول، نصب طولانی‌تر مواجه می‌شوید، و باید از محصولی به محصول دیگر به عقب و جلو بروید. این منجر به از دست دادن زمان، ناامیدی و در بدترین حالت، اشتباه در هنگام صحبت با مشتریان می شود.

ادغام های آسان فرآیند ورود را آسان می کند، اختلال را به حداقل می رساند و اطمینان حاصل می کند که دیدی لحظه ای از آنچه در سازمان شما اتفاق می افتد دارید.

مغازه خود را به عنوان مثال در نظر بگیرید

وقتی می‌توانید سیستم فروشگاه خود را یکپارچه کنید، می‌توانید در دسترس بودن را بررسی کنید، رفتار خرید مشتری را ببینید و محصولات را به چت بکشید و رها کنید. حتی می‌توانید یک پیوند تسویه‌حساب را با یک سبد پر شده برای مشتریان در چت ارسال کنید و آنها می‌توانند با 1 ضربه خرید کنند. 

ادغام های چارلز را ببینید.

6. انتخاب کردن در مجموعه ?

اگر شماره تلفن مشتریان خود را نداشته باشید، نمی توانید واتس اپ را موفق کنید. بسیاری از آنها. 

چطور آن ها را بدست می آوری؟ راه‌های مختلفی وجود دارد، اما مهم‌ترین آنها حباب چت در وب‌سایت شما است (ما آن را «چت-در» می‌نامیم. اطلاعات بیشتر را در اینجا ببینید (مرحله 3).

نرم افزار شما باید دارای قابلیت افزودن آسان این موارد به سایت شما و انعطاف پذیری برای تطبیق آنها با برند شما باشد.

نحوه ایجاد پایگاه مشترک WhatsApp خود را با charles Chat-in ببینید. 

7. لمس انسان   

همانطور که احتمالاً از تجربه شخصی خود می دانید، چت بات ها در واقع می توانند به تجربه مشتری شما آسیب بزنند. ارائه‌دهنده‌ای را انتخاب کنید که هدفش حفظ انسان در مکالمه باشد و بدون نیاز به چت بات (مگر اینکه شما بخواهید) اتوماسیون را به شما پیشنهاد می‌دهد. 

تعداد کمی از مردم می خواهند وقتی سوالی دارند با یک ربات صحبت کنند. آنها خدمات مشتری سفارشی و شخصی می خواهند، درست مانند آنچه که در یک فروشگاه واقعی ارائه می دهید، و این دقیقاً همان چیزی است که هنگام ورود به واتس اپ باید به دنبال آن باشید.

8. رابط کاربری آسان   

استفاده از پلتفرم شما باید لذت بخش باشد و برداشتن آن آسان باشد. بسیاری از ارائه دهندگان بر روی ویژگی های فنی تمرکز می کنند و فراموش می کنند که کاربر فقط یک تجربه آسان و ساده می خواهد تا بتواند از ابزارهای ارائه شده حداکثر استفاده را ببرد.

همچنین، باید به آموزش کمی نیاز داشته باشد. ممکن است افراد مختلفی وارد و خارج از پلتفرم شوند - تیم های خدمات مشتری، بازاریابی و رسانه های اجتماعی. و حتی ممکن است افراد اضافی را برای روزهای خرید بزرگ مانند جمعه سیاه، کریسمس و روز مجردها استخدام کنید. هرچه استفاده از پلتفرم شما آسان تر باشد، فرآیندهای شما سریع تر و روان تر خواهد بود. 

مهمتر از همه، اگر همه بتوانند به راحتی از این پلتفرم استفاده کنند و ویژگی های مورد نیاز خود را بیابند، مشتریان شما از یک تجربه یکپارچه لذت خواهند برد – مثل اینکه فقط یک مکالمه با برند شماست.

راه حل مرکز تماس واتساپ چارلز، مکالمات را ببینید.

9. قیمت گذاری منصفانه؟

هزینه واتس اپ بیشتر از ایمیل است. شما به ازای هر مکالمه ای که با مشتری دارید پول می پردازید. به علاوه برای پلتفرم واتس اپ بیزینس خود ماهانه هزینه ای پرداخت می کنید. حتی اگر بازدهی مشتریان ما (بسیار) زیاد است، شما هنوز هم باید در اطراف خرید کنید تا قیمت خوبی داشته باشید. 

به عنوان مثال، هزینه ماهانه ما شامل پشتیبانی عالی می شود: از جمله پشتیبانی مداوم از تیم Success ما برای اطمینان از بازگشت سرمایه، تیم محصولی که شامل بازخورد شما می شود و با بالاترین کیفیت استعدادها را استخدام می کند، و ایده های کمپین خلاق فصلی. هدف از این کار رشد کسب و کار شما است تا درآمد شما همچنان افزایش یابد.

اطلاعات بیشتر در مورد قیمت گذاری WhatsApp Business API را اینجا ببینید.

10. ثبات؟

آیا در صورت ارسال 50000 پیام در یک زمان، پلت فرم شکسته می شود؟ اگر قبلاً یک شرکت بزرگ هستید یا به دنبال رشد بزرگتر هستید، مطمئن شوید که پلتفرم شما می تواند به راحتی در حال حاضر و در آینده از شما پشتیبانی کند.

نرم افزار WhatsApp Business یک فناوری نسبتاً جوان است و بازیکنان جدید زیادی وارد صحنه می شوند. جوان و تازه خوب است، اما ناپایدار نیست. 

11. پشتیبانی مداوم ?ï¸

موفقیت شما فقط به نرم افزار بستگی ندارد: می تواند توسط رابطه شما با ارائه دهنده ایجاد یا شکسته شود.

یک ارائه‌دهنده خوب پلت‌فرم واتس‌اپ کسب‌وکار چیزی بیش از یک فناوری هوشمندانه به شما ارائه می‌دهد: یک شریک تجاری خواهد بود که پشتیبانی و مشاوره قوی مداوم برای اطمینان از موفقیت شما در محیط کسب و کار WhatsApp ارائه می‌دهد.

واتس اپ یک کانال مهیج اما بسیار جدید است، به این معنی که اطلاعات روی زمین کم است تا به شما کمک کند در مورد بهترین پلتفرم تصمیم بگیرید. امیدواریم این به شما کمک کند هنگام خرید بهترین ابزار WhatsApp Business. 

آیا می خواهید چارلز را امتحان کنید؟بیایید اطراف را به شما نشان دهیم.

شروع کار با WhatsApp آسان است، اما ابتدا احتمالاً می خواهید ببینید که چگونه برای کسب و کار شما کار می کند. ما به شما ارائه ای با موارد استفاده ارائه خواهیم داد که فکر می کنیم می تواند درآمد ایجاد کند و به ایجاد روابط با مشتریان شما بر اساس اهداف تجاری شما کمک کند. 

با تیم فروش دوستانه ما یک اسلات رزرو کنید و ما شما را از طریق یک نسخه نمایشی راهنمایی خواهیم کرد.