11 WhatsAppi turundustarkvara põhilist osa – valige oma ettevõtte jaoks parim

WhatsApp Businessi rakendus sobib väikeettevõtetele, kuid suuremad kaubamärgid peavad kasutama WhatsApp Business Platformi (API). Selleks vajate WhatsApp Business Solution Provideri (BSP) tarkvara. Siin on, kuidas valida õige.

Räägin iga päev potentsiaalsete klientidega sellest, mida nad vajavad oma äri-, brändi- ja tugivajaduste rahuldamiseks. Olen jõudnud sügava arusaamiseni selle kohta, mis ei tööta ja mis ei tööta erinevat tüüpi ettevõtete jaoks, kes soovivad siseneda vestluskaubandusse (cCom). 

See on pikaajaline lahendus, millega kaasnevad püsikulud. Nii et loomulikult peate olema kindel, mida ostate.

Muidugi õigesti tehtud, on ROI rohkem kui seda väärt. Meie kliendid saavad WhatsAppi turunduskampaaniatelt 155-kordse tulu. Üks klient, SNOCKS, teenis just WhatsAppis oma esimese ¬1 miljoni? ja plaanib sel mustal reedel teenida üle 250 000 €.

Et aidata teil varustada oma ettevõte õigete WhatsApp Business tööriistadega ja tähistada vallaliste päeva, on siin minu kontrollnimekiri 11 asjast, mida peaksite veenduma, et teie WhatsApp Business Solution Provider (BSP) pakub:

11 WhatsAppi turundustarkvara, mis on teie WhatsApp BSP-st kohustuslik 
Mis on WhatsApp Business Solution Provider (BSP)?

WhatsApp BSP on tarkvaraettevõte, mis pakub ettevõtetele kasutajaliidest, et nad saaksid kasutada WhatsApp Business Platformi (API). Nad on metapartnerid, kes pakuvad WhatsAppi teadmisi ja tarkvara. Need leiate Meta Partneri kataloogist.

Vaadake lisateavet artiklist WhatsApp Business Solution Providers (BSP-d): mis need on? Kuidas te ühe valite?

Kasumliku ja kaasahaarava WhatsAppi kanali haldamiseks peaksite veenduma, et teie BSP pakub järgmist.

1. Müük ja turundus ning tugi ?

Liiga paljud WhatsAppi tarkvaraplatvormid pakuvad ainult klienditeeninduse ja -toe funktsioone, sageli vestlusroti kaudu.

Aga sellest ei piisa.  

Kui tegemist on tehingu sõlmimisega, pole funktsionaalsust ja te kaotate müügist. Kõikehõlmavat tarkvara kohtab harva, kuid see annab teile olulise teadlikkuse teie klientide harjumustest – näiteks varasematest tellimustest ja eelistustest – ning avate palju suurema potentsiaali. 

Sama on ka WhatsAppi turunduskampaaniatega. Nende edu saavutamiseks vajate funktsionaalsust, lisaks sellele, mida lihtne tugilahendus pakub.

Mitte paljud ettevõtted ei paku kõiki kolme (meie pakume? ), nii et mõelge tõsiselt, kuidas soovite WhatsAppi kasutada, ja kontrollige, kas teie tarkvara teeb järgmist:

Turundus:kas saate saata suunatud turunduskampaaniaid kindlatele sihtrühmadele ja analüüsida tulemusi? Kas saate automatiseerida?

Müük:kas saate oma e-poe integreerida, et vaadata tooteid ja saata vestluses kassalinke?

Toetus:kas saate hõlpsalt vastata klientide küsimustele ja pakkuda tarnevärskendusi? 

See ei tähenda ainult müügi tagamist, vaid ka teie platvormi investeeringutasuvust (ROI).

Igal WhatsAppi vestlusel on kulu (erinevalt tasuta e-kirjast), seega on WhatsAppi kui kanali toimimise tõestamiseks hädavajalik võimalus teenida reaalset tulu.

Tugev ja täiustatud turundusfunktsioon, nagu vaatajaskonna segmenteerimine, analüüs, automatiseerimine ja kaupluste integreerimine, on vajaliku investeeringutasuvuse saavutamiseks võtmetähtsusega.

2. Täiustatud vaatajaskonna segmenteerimine ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp on isiklik ruum ja inimesed tahavad seda säilitada. Võti ärivestluste toimimiseks ilma klientidesse sekkumata on olla isiklik, sõbralik ja järgida meie kuldreeglit: kõrge asjakohasus, madal sagedus. 

Tähendus? Teie WhatsAppi turunduskampaaniad peaksid jõudma ainult nendeni, kelle vastu olete kindel.

Kõrge asjakohasus: saate oma vaatajaskonda hõlpsalt ja üksikasjalikult segmentida. Teie lahendus peaks selle lihtsaks tegema ja olema piisavalt nutikas, et koguda teavet oma klientide kohta. 

Madal sagedus: me ütleme tavaliselt mitte rohkem kui 1-2 kampaaniat kuus. See tagab suure seotuse ja minimeerib võimalust, et teid blokeeritakse ja riskite oma WhatsAppi kvaliteediseisundiga. Kui liialdate, võidakse teid isegi WhatsAppi platvormilt blokeerida.

3. GDPR-i järgimine ?

Andmekaitse üldmäärus (GDPR) on Euroopa seadus ja seda soovitatakse kõikjal mujal maailmas. See kaitseb kliente soovimatute sõnumite või reklaamide saamise eest ning annab meile kõigile oma andmete üle kontrolli.

Sellised riigid nagu India on WhatsApp Businessiga edasijõudnud, kuid GDPR seal ei kehti ja seetõttu on mõned rämpspostiprobleemid. Teisest küljest peavad ettevõtted ELis järgima GDPR-i ja saama "topeltluba", enne kui neil lubatakse klientidega vestelda. Lihtsamalt öeldes: inimesed peavad vähemalt kaks korda ütlema, et tahavad sinust kuulda.

Selle sisseehitatud platvorm aitab teil järgida GDPR-i. Kuna Charles asub Euroopas, põhineb meie platvorm GDPR-il, millel on sisseehitatud privaatsusfunktsioonid ja andmemajutus Euroopa serverites. Töötame juriidilise privaatsuseksperdi ja tagame, et GDPR-valmidus on meie tootestrateegia kesksel kohal.

Lisateavet leiate jaotisest Mis on GDPR-il pistmist WhatsAppiga?

4. Automatiseerimine?ââï¸

Automatiseerimine võib säästa teie aega, raha ja vaeva. Enamik ettevõtteid, millel on WhatsApp kanal, kasutab automatiseerimist.

Asjade isiklikuks muutmiseks automatiseerige oma sõnumite teekond, kuid mitte teksti. Kirjutate sõnumeid endiselt oma brändi toonil, kuid need saadetakse automaatselt voo kaudu, mis käivitatakse iga kliendi vastusest. 

Automatiseerimine säästab teid:

Aeg:saada automaatseid vastuseid levinud küsimustele 

Raha:minimeerida klientide reaalajas vestlusteks vajalike agentide arvu

Müük:saatke automaatseid vastuseid, kui teie pood on suletud, et hoida müüki väljaspool lahtiolekuaegu

Bränd:olge sõnumites järjekindel, vältige vigu ja saatke korduvalt õiget teavet

Ja loomulikult peaksite alati saama vajadusel lülituda tõelisele vestlusele.

Vaadake, kuidas me WhatsAppi automatiseerime oma funktsiooniga Journeys.

5. Lihtne integreerimine â

Tõenäoliselt olete juba investeerinud sellistesse tarkvaradesse nagu Shopify, Slack, Messenger ja teised. Veenduge, et tarkvara pakuks nendega hõlpsat integreerimist.

Kui ei, siis lõpetate toote keerukuse, pikema sissetöötamisega ja peate tootelt tootele edasi-tagasi lülituma. See toob kaasa ajakadu, frustratsiooni ja halvimal juhul vigu klientidega vesteldes.

Lihtne integreerimine hõlbustab liitumisprotsessi, minimeerib häireid ja tagab, et teil on reaalajas ülevaade oma organisatsioonis toimuvast.

Võtke näiteks oma kauplus

Kui saate oma poesüsteemi integreerida, saate kontrollida saadavust, vaadata klientide ostukäitumist ja pukseerida tooteid vestlusesse. Saate isegi vestluses klientidele saata kassalingi täidetud ostukorviga ja nad saavad osta ühe puudutusega. 

Vaadake Charlesi integratsioone.

6. Osalevad kogujad ?

Kui teil pole oma klientide telefoninumbreid, ei saa te WhatsAppi edukaks muuta. Palju neid. 

Kuidas sa neid saad? Võimalusi on mitu, kuid kõige olulisem neist on teie veebisaidil olev vestlusmull (nimetame seda vestluseks. Vaadake lisateavet siit (3. samm).

Teie tarkvara peaks sisaldama võimalust neid hõlpsalt oma saidile lisada ja paindlikkust oma kaubamärgile kohandamiseks.

Vaadake, kuidas luua oma WhatsAppi abonentide baasi Charles Chat-insi abil. 

7. Inimlik puudutus   

Nagu te ilmselt oma isiklikust kogemusest teate, võivad vestlusrobotid teie kliendikogemust tegelikult kahjustada. Valige teenusepakkuja, kelle eesmärk on hoida inimest vestluses ja kes pakub teile automatiseerimist ilma vestlusrobotita (kui te seda muidugi ei soovi). 

Vähesed inimesed tahavad küsimuste korral robotiga rääkida. Nad tahavad kohandatud ja personaalset klienditeenindust, täpselt nagu pakuksite päriselu poes, ja just see on see, mida peaksite WhatsAppi sisenedes püüdlema.

8. Lihtsalt kasutatav liides   

Teie platvormi peaks olema meeldiv kasutada ja seda peaks olema lihtne kätte saada. Liiga paljud pakkujad keskenduvad tehnilistele funktsioonidele ja unustavad, et kasutaja soovib lihtsalt lihtsat kasutuskogemust, et nad saaksid pakutavaid tööriistu maksimaalselt ära kasutada.

Lisaks peaks see nõudma vähe koolitust. Platvormil võivad olla erinevad inimesed – klienditeeninduse, turunduse ja sotsiaalmeedia meeskonnad. Ja võite isegi palgata lisainimesi suurteks ostupäevadeks, nagu must reede, jõulud ja vallaliste päev. Mida lihtsam on teie platvormi kasutada, seda kiiremad ja sujuvamad on teie protsessid. 

Kõige tähtsam on see, et kui kõik saavad platvormi hõlpsalt kasutada ja leida vajalikud funktsioonid, saavad teie kliendid nautida sujuvat kogemust – nagu see oleks vaid üks vestlus teie kaubamärgiga.

Vaadake Charlesi WhatsAppi kontaktikeskuse lahendust Vestlused.

9. Õiglane hind?

WhatsApp maksab rohkem kui e-post. Maksate kliendiga peetud vestluse eest. Lisaks maksate oma WhatsApp Business platvormi eest kuutasu. Kuigi meie klientide tulud on (väga) suured, peaksite siiski hea hinna saamiseks ringi ostma. 

Näiteks sisaldab meie kuutasu suurepärast tuge: sealhulgas meie edumeeskonna pidev tugi ROI tagamiseks, tootetiim, mis sisaldab teie tagasisidet ja palkab kõrgeima kvaliteediga talente, ja hooajalisi loomingulisi kampaaniaideid. Selle eesmärk on kasvatada teie ettevõtet nii, et teie tulud suureneksid jätkuvalt.

Lisateavet WhatsApp Business API hinnakujunduse kohta leiate siit.

10. Stabiilsus ?

Kas platvorm puruneb, kui saadate korraga 50 000 sõnumit? Kui olete juba suur ettevõte või soovite kasvada suuremaks, veenduge, et teie platvorm saaks teid hõlpsalt praegu ja tulevikus toetada.

WhatsApp Business tarkvara on suhteliselt noor tehnoloogia ja sündmuskohale on saabumas palju uusi mängijaid. Noor ja värske on ok, aga ebastabiilne mitte. 

11. Pidev tugi? ï¸

Teie edu ei sõltu ainult tarkvarast: selle võib muuta või katkestada teie suhe teenusepakkujaga.

Hea WhatsApp Businessi platvormi pakkuja pakub teile enamat kui lihtsalt nutikat tehnikat: see on äripartner, kes pakub tugevat pidevat tuge ja nõu, et tagada teie edu WhatsAppi ärikeskkonnas.

WhatsApp on põnev, kuid üsna uus kanal, mis tähendab, et teavet on vähe, et aidata teil valida parima platvormi. Loodetavasti aitab see teid parimate WhatsApp Businessi tööriistade ostmisel. 

Kas soovite Charlesile proovida?Näitame teile ringi.

WhatsAppiga alustamine on lihtne, kuid kõigepealt soovite ilmselt näha, kuidas see teie ettevõtte jaoks toimiks. Teeme teile esitluse kasutusjuhtudega, mis meie arvates teenivad tulu ja aitavad luua suhteid teie klientidega, lähtudes teie ärieesmärkidest. 

Broneerige teenindusajad meie sõbraliku müügimeeskonna juures ja me viime teid läbi demo.