11 основни неща за маркетинговия софтуер WhatsApp – изберете най-доброто за вашия бизнес

Приложението WhatsApp Business е подходящо за малки фирми, но по-големите марки трябва да използват WhatsApp Business Platform (API). За целта ще ви е необходим софтуер от доставчик на бизнес решения на WhatsApp (BSP). Ето как да изберете правилния.

Говоря с потенциални клиенти всеки ден за това, от което се нуждаят за своите нужди от търговия, марка и поддръжка. В крайна сметка стигнах до дълбоко разбиране за това какво не работи и какво не работи за различни видове бизнеси, които искат да влязат в разговорна търговия (cCom). 

Това е дългосрочно решение, което идва с фиксирани разходи. Така че, разбира се, трябва да сте сигурни какво купувате.

Направено правилно, разбира се, ROI си заслужава повече от това. Нашите клиенти получават до 155 пъти по-голяма възвръщаемост от маркетингови кампании в WhatsApp. Един клиент, SNOCKS, току-що спечели първия си â1 милион в WhatsApp? и планира да направи над €250k този Черен петък.

За да ви помогна да оборудвате бизнеса си с правилните бизнес инструменти на WhatsApp и да отпразнувате Деня на необвързаните, ето моя списък с 11 неща, които трябва да сте сигурни, че вашият доставчик на бизнес решения за WhatsApp (BSP) предлага:

11 задължителни неща за маркетингов софтуер за WhatsApp от вашия WhatsApp BSP 
Какво е доставчик на бизнес решения за WhatsApp (BSP)?

WhatsApp BSP е софтуерна компания, която предоставя потребителски интерфейс на бизнеса, така че те да могат да използват WhatsApp Business Platform (API). Те са мета партньори, които предлагат експертиза и софтуер на WhatsApp. Можете да ги намерите в директорията Meta Partner.

Вижте повече в статията Доставчици на бизнес решения на WhatsApp (BSP): какви са те? Как избирате такъв?

За да сте сигурни, че управлявате печеливш, ангажиращ канал в WhatsApp, ето какво трябва да се уверите, че вашият BSP предлага:

1. Продажби и маркетинг, както и поддръжка?

Твърде много софтуерни платформи WhatsApp предлагат само функционалността за обслужване и поддръжка на клиенти, често чрез чатбот.

Но това не е достатъчно.  

Когато става въпрос за приключване на сделката, функционалността я няма и вие губите от продажбите. Рядко може да се види всеобхватен софтуер, но въпреки това той ви дава важна информация за навиците на вашите клиенти – предишни поръчки и предпочитания например – и вие отключвате много по-голям потенциал. 

Същото е и с маркетинговите кампании на WhatsApp. Имате нужда от функционалност, за да ги направите успешни, освен това, което предлага едно просто решение за поддръжка.

Не са много компаниите, които предлагат и трите (ние правим?), така че наистина помислете как искате да използвате WhatsApp и проверете дали вашият софтуер ще направи следните неща:

Маркетинг:можете ли да изпращате насочени маркетингови кампании към конкретни аудитории и да анализирате резултатите? Можете ли да автоматизирате?

Продажби:можете ли да интегрирате своя онлайн магазин, за да разглеждате продукти и да изпращате връзки за плащане в чата?

Поддържа:можете ли лесно да отговаряте на въпроси на клиенти и да предлагате актуализации за доставка? 

Тук не става въпрос само за осигуряване на продажби, но и за възвръщаемост на инвестициите (ROI) на вашата платформа.

Всеки разговор в WhatsApp има цена (за разлика от имейла, който е безплатен), така че способността да печелите реални приходи е от съществено значение за доказване на работата на WhatsApp като канал.

Силната, усъвършенствана маркетингова функционалност като сегментиране на аудиторията, анализи, автоматизация и интеграция на магазини е от ключово значение за постигане на необходимата ROI.

2. Разширено сегментиране на аудиторията ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp е лично пространство и хората искат да го запазят. Ключът към работата на бизнес чатовете, без да натрапвате клиентите, е да бъдете лични, приятелски настроени и да се придържате към нашето златно правило: висока уместност, ниска честота. 

смисъл? Вашите маркетингови кампании в WhatsApp трябва да достигат само до тези, за които сте сигурни, че ще се интересуват от тях.

Голяма уместност: възможността да сегментирате аудиторията си лесно и детайлно. Вашето решение трябва да прави това лесно и трябва да е достатъчно интелигентно, за да събере информация за вашите клиенти на първо място. 

Ниска честота: обикновено казваме не повече от 1-2 кампании на месец. Това гарантира висока ангажираност и минимизира шансовете ви да бъдете блокирани и да рискувате състоянието си на качество на WhatsApp. Може дори да бъдете блокирани от платформата WhatsApp, ако прекалите.

3. Съответствие с GDPR?

Общият регламент за защита на данните (GDPR) е законът в Европа и се препоръчва навсякъде другаде по света. Той защитава клиентите от получаване на нежелани съобщения или реклами и ни дава възможност да контролираме данните си.

Държави като Индия са напреднали с WhatsApp Business, но GDPR не се прилага там и поради това има някои проблеми със спама. В ЕС, от друга страна, фирмите трябва да спазват GDPR и да получат „двойно включване“, преди да им бъде разрешено да разговарят с клиенти. Просто казано: хората трябва да кажат поне два пъти, че искат да чуят от вас.

Платформа с това вградено ще ви помогне да се съобразите с GDPR. Тъй като Чарлз е базиран в Европа, нашата платформа е базирана на GDPR с вградени функции за поверителност и хостинг на данни на европейски сървъри. Ние наемаме юридически експерт по поверителност и гарантираме, че готовността за GDPR е централна за нашата продуктова стратегия.

Прочетете повече в Какво общо има GDPR с WhatsApp?

4. Автоматизация ?ââï¸

Автоматизацията може да ви спести време, пари и усилия. Повечето фирми с канал WhatsApp използват автоматизация.

За да запазите нещата лични, автоматизирайте пътуването на вашето съобщение, но не и текста. Все още пишете съобщенията в тона на вашата марка, но те се изпращат автоматично чрез поток, който се задейства от всеки отговор на клиента. 

Автоматизацията ви спестява:

Време:изпращайте автоматични отговори на често срещани въпроси 

Пари:минимизирайте броя на агентите, от които се нуждаете за чатове на живо с клиенти

Продажби:изпращайте автоматични отговори, когато магазинът ви е затворен, за да продължите да продавате извън работно време

Марка:бъдете последователни в съобщенията, избягвайте грешки и изпращайте точна информация многократно

И разбира се, винаги трябва да можете да превключите към истински разговор, ако е необходимо.

Вижте как правим автоматизация на WhatsApp с нашата функция Journeys.

5. Лесни интеграции â

Вероятно вече сте инвестирали в софтуер като Shopify, Slack, Messenger и други. Уверете се, че софтуерът предлага лесна интеграция с тях.

Ако не, в крайна сметка ще имате сложност на продукта, по-дълго внедряване и ще трябва да превключвате напред-назад от продукт на продукт. Това води до загуба на време, разочарование и в най-лошия случай грешки при разговор с клиенти.

Лесните интеграции улесняват процеса на включване, минимизират смущенията и гарантират, че имате изглед в реално време какво се случва във вашата организация.

Вземете вашия магазин като пример

Когато можете да интегрирате вашата система за магазин, можете да проверявате наличността, да виждате поведението на клиентите при покупка и да плъзгате и пускате продукти в чата. Можете дори да изпратите връзка за плащане с пълна количка до клиентите в чата и те могат да купуват с едно докосване. 

Вижте charles интеграции.

6. Опт-ин колекционери?

Не можете да направите WhatsApp успешен, ако нямате телефонните номера на клиентите си. Много от тях. 

Как ги получавате? Има няколко начина, но най-важният е балонът за чат на вашия уебсайт (наричаме го „Чат в“. Вижте повече тук (Стъпка 3).

Вашият софтуер трябва да включва способността да ги добавяте лесно към вашия сайт и гъвкавостта да ги адаптирате към вашата марка.

Вижте как да изградите своята база от абонати на WhatsApp с charles Chat-ins. 

7. Човешко докосване   

Както вероятно знаете от личния си опит, чатботовете всъщност могат да навредят на клиентското ви изживяване. Изберете доставчик, който ще има за цел да задържи човека в разговора и ще ви предложи автоматизация без нужда от чатбот (освен ако, разбира се, не искате такъв). 

Малко хора искат да говорят с бот, когато имат въпрос. Те искат персонализирано, персонално обслужване на клиентите, точно както бихте предложили в магазин в реалния живот, и точно това трябва да се стремите, когато влизате в WhatsApp.

8. Лесен за използване интерфейс   

Вашата платформа трябва да бъде удоволствие да се използва и лесна за взимане. Твърде много доставчици се фокусират върху техническите характеристики и забравят, че потребителят просто иска лесно, просто изживяване, за да може да се възползва максимално от предлаганите инструменти.

Освен това трябва да изисква малко обучение. Може да има различни хора, които влизат и излизат от платформата â екипи за обслужване на клиенти, маркетинг и социални медии. И може дори да наемете допълнителни хора за големи дни за пазаруване като Черен петък, Коледа и Ден на необвързаните. Колкото по-лесно е да използвате вашата платформа, толкова по-бързи и гладки ще бъдат процесите ви. 

Най-важното е, че ако всеки може да използва платформата лесно и да намери функциите, от които се нуждае, вашите клиенти ще се насладят на безпроблемно изживяване – сякаш това е само един разговор с вашата марка.

Вижте решението на Чарлз за контактен център WhatsApp, Разговори.

9. Справедливо ценообразуване?

WhatsApp струва повече от имейл. Плащате за всеки разговор, който имате с клиент. Освен това плащате месечна такса за вашата бизнес платформа WhatsApp. Въпреки че възвръщаемостта, която виждат нашите клиенти, е (много) голяма, все пак трябва да пазарувате, за да получите добра цена. 

Като пример, нашата месечна такса включва отлична поддръжка: включително постоянна поддръжка от нашия екип за успех, за да гарантира възвръщаемост на инвестициите, продуктов екип, който включва вашите отзиви и наема най-висококачествените таланти, както и идеи за сезонни творчески кампании. Целта на това е да развиете бизнеса си, така че приходите ви да продължат да се увеличават.

Вижте повече за цените на WhatsApp Business API тук.

10. Стабилност?

Ще се счупи ли платформата, ако изпратите 50 000 съобщения наведнъж? Ако вече сте голяма компания или искате да се разраснете, уверете се, че вашата платформа може да ви поддържа лесно сега и в бъдеще.

Софтуерът WhatsApp Business е сравнително млада технология и има много нови играчи, които пристигат на сцената. Млад и свеж е ок, но нестабилен не е. 

11. Текуща поддръжка ?ï¸

Вашият успех не зависи само от софтуера: той може да бъде направен или развален от връзката ви с доставчика.

Добрият доставчик на платформа WhatsApp Business ще ви даде повече от просто някаква умна технология: той ще бъде бизнес партньор, предлагащ силна постоянна поддръжка и съвети, за да гарантира успеха ви в средата на WhatsApp Business.

WhatsApp е вълнуващ, но доста нов канал, което означава, че информацията е оскъдна, за да ви помогне да изберете най-добрата платформа. Надяваме се, че това ще ви помогне, когато търсите най-добрите бизнес инструменти на WhatsApp. 

Искате ли да опитате Чарлз?Нека ви разведем наоколо.

Лесно е да започнете с WhatsApp, но първо вероятно искате да видите как ще работи за вашия бизнес. Ще ви направим презентация със случаи на употреба, които смятаме, че ще генерират приходи и ще помогнат за изграждането на взаимоотношения