11 yếu tố cần thiết về phần mềm tiếp thị WhatsApp – hãy chọn phần mềm tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn

Ứng dụng WhatsApp Business phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ, nhưng các thương hiệu lớn hơn cần sử dụng Nền tảng kinh doanh WhatsApp (API). Để làm được điều này, bạn sẽ cần phần mềm từ Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP). Đây là cách chọn đúng.

Tôi nói chuyện với khách hàng tiềm năng hàng ngày về những gì họ cần cho nhu cầu thương mại, thương hiệu và hỗ trợ của họ. Cuối cùng, tôi đã hiểu sâu sắc về những gì không và không hiệu quả đối với các loại hình doanh nghiệp khác nhau đang muốn tham gia vào thương mại đàm thoại (cCom). 

Đó là một giải pháp lâu dài đi kèm với chi phí cố định. Vì vậy, tất nhiên bạn cần phải chắc chắn những gì bạn đang mua.

Tất nhiên, nếu thực hiện đúng, ROI sẽ đáng giá hơn nhiều. Khách hàng của chúng tôi nhận được lợi nhuận gấp 155 lần từ các chiến dịch tiếp thị WhatsApp. Một khách hàng, SNOCKS, vừa kiếm được 1 triệu euro đầu tiên trên WhatsApp ? và có kế hoạch kiếm được hơn 250 nghìn Euro vào Thứ Sáu Đen này.

Để giúp bạn trang bị cho doanh nghiệp của mình những công cụ WhatsApp Business phù hợp và để kỷ niệm Ngày Độc thân, dưới đây là danh sách kiểm tra của tôi gồm 11 điều bạn nên đảm bảo Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business (BSP) của mình cung cấp:

11 phần mềm tiếp thị WhatsApp phải có từ WhatsApp BSP của bạn 
Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) là gì?

WhatsApp BSP là một công ty phần mềm cung cấp giao diện người dùng cho các doanh nghiệp để họ có thể sử dụng Nền tảng kinh doanh WhatsApp (API). Họ là các Đối tác Meta cung cấp kiến ​​thức chuyên môn và phần mềm cho WhatsApp. Bạn có thể tìm thấy chúng trong thư mục Meta Partner.

Xem thêm trong bài viết, Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP): Họ là gì? Làm thế nào để bạn chọn một?

Để đảm bảo bạn điều hành một kênh WhatsApp hấp dẫn và sinh lời, đây là những điều bạn nên đảm bảo BSP của mình cung cấp:

1. Bán hàng và tiếp thị cũng như hỗ trợ ?

Quá nhiều nền tảng phần mềm WhatsApp chỉ cung cấp chức năng thực hiện dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, thường thông qua chatbot.

Nhưng điều đó là không đủ.  

Khi nói đến việc kết thúc giao dịch, chức năng không có ở đó và bạn sẽ mất doanh thu. Phần mềm bao gồm tất cả rất hiếm thấy nhưng nó mang lại cho bạn nhận thức quan trọng về thói quen của khách hàng - chẳng hạn như các đơn đặt hàng và sở thích trước đây - và bạn sẽ mở ra được tiềm năng lớn hơn nhiều. 

Điều này cũng tương tự với các chiến dịch tiếp thị của WhatsApp. Bạn cần có chức năng để tạo nên thành công cho những điều này, ngoài những gì một giải pháp hỗ trợ đơn giản mang lại.

Không có nhiều công ty cung cấp cả ba (chúng tôi làm ? ) vì vậy hãy thực sự suy nghĩ về cách bạn muốn sử dụng WhatsApp và kiểm tra xem phần mềm của bạn có thực hiện được những điều sau không:

Tiếp thị:bạn có thể gửi các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu đến các đối tượng cụ thể và phân tích kết quả không? Bạn có thể tự động hóa?

Việc bán hàng:bạn có thể tích hợp cửa hàng trực tuyến của mình để xem sản phẩm và gửi liên kết thanh toán trong cuộc trò chuyện không?

Ủng hộ:bạn có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách dễ dàng và cung cấp thông tin cập nhật về việc giao hàng không? 

Đây không chỉ là việc đảm bảo doanh số mà còn là lợi tức đầu tư (ROI) trên nền tảng của bạn.

Mỗi cuộc trò chuyện trên WhatsApp đều có chi phí (trái ngược với email miễn phí), vì vậy khả năng kiếm doanh thu thực sự là điều cần thiết để chứng minh hoạt động của WhatsApp với tư cách là một kênh.

Chức năng tiếp thị mạnh mẽ, tiên tiến như phân khúc đối tượng, phân tích, tự động hóa và tích hợp cửa hàng là chìa khóa để tạo ra ROI mà bạn cần.

2. Phân khúc đối tượng nâng cao ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp là không gian cá nhân và mọi người muốn duy trì điều đó. Chìa khóa để khiến các cuộc trò chuyện kinh doanh diễn ra suôn sẻ mà không làm phiền khách hàng là phải mang tính cá nhân, thân thiện và tuân thủ quy tắc vàng của chúng tôi: mức độ liên quan cao, tần suất thấp. 

Nghĩa? Chiến dịch tiếp thị WhatsApp của bạn chỉ nên tiếp cận những người mà bạn chắc chắn sẽ quan tâm đến chúng.

Mức độ liên quan cao: có thể phân khúc đối tượng của bạn một cách dễ dàng và chi tiết. Giải pháp của bạn phải làm cho việc này trở nên dễ dàng và phải đủ thông minh để thu thập thông tin về khách hàng ngay từ đầu. 

Tần suất thấp: chúng tôi thường nói không quá 1-2 chiến dịch mỗi tháng. Điều này đảm bảo mức độ tương tác cao và giảm thiểu khả năng bạn bị chặn và gây rủi ro cho trạng thái chất lượng WhatsApp của bạn. Bạn thậm chí có thể bị chặn khỏi nền tảng WhatsApp nếu lạm dụng nó.

3. Tuân thủ GDPR?

Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) là luật ở Châu Âu và được khuyến nghị ở mọi nơi khác trên thế giới. Nó bảo vệ khách hàng khỏi nhận các tin nhắn hoặc quảng cáo không mong muốn và giúp tất cả chúng ta kiểm soát dữ liệu của mình.

Các quốc gia như Ấn Độ đã phát triển WhatsApp Business nhưng GDPR không áp dụng ở đó và do đó có một số vấn đề về thư rác. Mặt khác, tại EU, các doanh nghiệp cần tuân thủ GDPR và nhận được "chọn tham gia kép" trước khi được phép trò chuyện với khách hàng. Nói một cách đơn giản: mọi người cần nói ít nhất hai lần rằng họ muốn nghe từ bạn.

Một nền tảng được tích hợp sẵn tính năng này sẽ giúp bạn tuân thủ GDPR. Vì Charles có trụ sở tại Châu Âu nên nền tảng của chúng tôi được thành lập dựa trên GDPR với các tính năng bảo mật tích hợp và lưu trữ dữ liệu trên các máy chủ Châu Âu. Chúng tôi tuyển dụng chuyên gia pháp lý về quyền riêng tư và đảm bảo tính sẵn sàng tuân thủ GDPR là trọng tâm trong chiến lược sản phẩm của chúng tôi.

Đọc thêm trong GDPR có liên quan gì đến WhatsApp?

4. Tự động hóa ?ââï¸

Tự động hóa có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc và công sức. Hầu hết các doanh nghiệp có kênh WhatsApp đều sử dụng tính năng tự động hóa.

Để giữ mọi thứ mang tính cá nhân, hãy tự động hóa hành trình gửi tin nhắn của bạn chứ không phải văn bản. Bạn vẫn viết thông điệp bằng giọng điệu thương hiệu của mình nhưng chúng được gửi tự động thông qua một luồng được kích hoạt bởi mỗi phản hồi của khách hàng. 

Tự động hóa giúp bạn tiết kiệm:

Thời gian:gửi câu trả lời tự động cho các câu hỏi phổ biến 

Tiền bạc:giảm thiểu số lượng đại lý bạn cần để trò chuyện trực tiếp với khách hàng

Việc bán hàng:gửi trả lời tự động khi cửa hàng của bạn đóng cửa để tiếp tục bán hàng ngoài giờ

Thương hiệu:nhất quán trong các tin nhắn, tránh sai sót và gửi thông tin chính xác, liên tục

Và tất nhiên, bạn luôn có thể chuyển sang một cuộc trò chuyện thực sự nếu cần.

Hãy xem cách chúng tôi tự động hóa WhatsApp bằng tính năng Hành trình.

5. Tích hợp dễ dàngâ

Có thể bạn đã đầu tư vào phần mềm như Shopify, Slack, Messenger và những phần mềm khác. Đảm bảo phần mềm cung cấp khả năng tích hợp dễ dàng với những phần mềm này.

Nếu không, bạn sẽ gặp phải sự phức tạp của sản phẩm, thời gian làm quen lâu hơn và phải chuyển đổi qua lại từ sản phẩm này sang sản phẩm khác. Điều này dẫn đến mất thời gian, thất vọng và trong trường hợp xấu nhất là sai sót khi nói chuyện với khách hàng.

Tích hợp dễ dàng giúp đơn giản hóa quá trình triển khai, giảm thiểu gián đoạn và đảm bảo bạn có cái nhìn thời gian thực về những gì đang xảy ra trong tổ chức của mình.

Lấy cửa hàng của bạn làm ví dụ

Khi có thể tích hợp hệ thống cửa hàng của mình, bạn có thể kiểm tra tình trạng còn hàng, xem hành vi mua hàng của khách hàng và kéo và thả sản phẩm vào cuộc trò chuyện. Bạn thậm chí có thể gửi liên kết thanh toán kèm giỏ hàng đã đầy hàng cho khách hàng trong cuộc trò chuyện và họ có thể mua hàng chỉ bằng 1 lần nhấn. 

Xem tích hợp Charles.

6. Người thu thập chọn tham gia ?

Bạn không thể tạo nên thành công cho WhatsApp nếu không có số điện thoại của khách hàng. Rất nhiều trong số họ. 

Làm thế nào để bạn nhận được chúng? Có một số cách nhưng cách quan trọng nhất là bong bóng trò chuyện trên trang web của bạn (chúng tôi gọi đó là "Trò chuyện". Xem thêm tại đây (Bước 3).

Phần mềm của bạn phải bao gồm khả năng thêm những thứ này một cách dễ dàng vào trang web của bạn và tính linh hoạt để điều chỉnh chúng cho phù hợp với thương hiệu của bạn.

Xem cách xây dựng cơ sở người đăng ký WhatsApp của bạn bằng tính năng Trò chuyện của Charles. 

7. Một liên lạc của con người   

Như bạn có thể biết từ trải nghiệm cá nhân của mình, chatbot thực sự có thể gây tổn hại đến trải nghiệm khách hàng của bạn. Chọn một nhà cung cấp có mục tiêu giữ con người tham gia vào cuộc trò chuyện và sẽ cung cấp cho bạn khả năng tự động hóa mà không cần chatbot (tất nhiên trừ khi bạn muốn có). 

Rất ít người muốn nói chuyện với bot khi họ có câu hỏi. Họ muốn dịch vụ khách hàng cá nhân, phù hợp, giống như bạn cung cấp trong một cửa hàng ngoài đời thực và đó chính xác là những gì bạn nên hướng tới khi truy cập WhatsApp.

8. Giao diện dễ sử dụng   

Nền tảng của bạn phải dễ sử dụng và dễ sử dụng. Quá nhiều nhà cung cấp tập trung vào các tính năng kỹ thuật mà quên rằng người dùng chỉ muốn có trải nghiệm đơn giản, dễ dàng để họ có thể tận dụng tối đa các công cụ được cung cấp.

Ngoài ra, nó cần yêu cầu đào tạo ít. Có thể có nhiều người khác nhau tham gia và rời khỏi nền tảng - nhóm dịch vụ khách hàng, tiếp thị và truyền thông xã hội. Và bạn thậm chí có thể thuê thêm người cho những ngày mua sắm lớn như Thứ Sáu Đen, Giáng Sinh và Ngày Độc Thân. Việc sử dụng nền tảng của bạn càng dễ dàng thì quy trình của bạn sẽ càng nhanh chóng và mượt mà hơn. 

Quan trọng nhất, nếu mọi người có thể sử dụng nền tảng một cách dễ dàng và tìm thấy các tính năng họ cần, khách hàng của bạn sẽ tận hưởng trải nghiệm liền mạch - giống như chỉ là một cuộc trò chuyện với thương hiệu của bạn.

Xem giải pháp trung tâm liên lạc WhatsApp của Charles, Cuộc trò chuyện.

9. Giá cả hợp lý?

WhatsApp có giá cao hơn email. Bạn trả tiền cho mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng. Ngoài ra, bạn còn phải trả phí hàng tháng cho nền tảng WhatsApp Business của mình. Mặc dù lợi nhuận mà khách hàng của chúng tôi nhận được là (rất) lớn, bạn vẫn nên mua sắm xung quanh để có được mức giá tốt. 

Ví dụ: phí hàng tháng của chúng tôi bao gồm hỗ trợ tuyệt vời: bao gồm hỗ trợ liên tục từ nhóm Thành công của chúng tôi để đảm bảo ROI, nhóm Sản phẩm bao gồm phản hồi của bạn và thuê nhân tài chất lượng cao nhất cũng như các ý tưởng chiến dịch sáng tạo theo mùa. Mục đích của việc này là phát triển doanh nghiệp của bạn để doanh thu của bạn tiếp tục tăng.

Xem thêm về giá API WhatsApp Business tại đây.

10. Tính ổn định?

Nền tảng có bị hỏng nếu bạn gửi 50.000 tin nhắn cùng một lúc không? Nếu bạn đã là một công ty lớn hoặc muốn phát triển lớn hơn, hãy đảm bảo nền tảng của bạn có thể hỗ trợ bạn một cách dễ dàng ngay bây giờ và trong tương lai.

Phần mềm WhatsApp Business là một công nghệ tương đối trẻ và có rất nhiều người chơi mới tham gia. Trẻ trung và tươi mới thì được, nhưng không ổn định thì không. 

11. Hỗ trợ liên tục ?ï¸

Thành công của bạn không chỉ phụ thuộc vào phần mềm: nó có thể được tạo nên hoặc bị phá vỡ bởi mối quan hệ của bạn với nhà cung cấp.

Một nhà cung cấp nền tảng WhatsApp Business tốt sẽ cung cấp cho bạn nhiều thứ hơn là chỉ một số công nghệ thông minh: đó sẽ là một đối tác kinh doanh, cung cấp sự hỗ trợ và lời khuyên mạnh mẽ liên tục để đảm bảo sự thành công của bạn trong môi trường WhatsApp Business.

WhatsApp là một kênh thú vị nhưng khá mới, có nghĩa là thông tin cơ bản rất ít để giúp bạn quyết định nền tảng tốt nhất. Hy vọng điều này sẽ giúp ích cho bạn khi tìm kiếm các công cụ WhatsApp Business tốt nhất. 

Muốn thử Charles không?Hãy cho bạn thấy xung quanh.

Thật dễ dàng để bắt đầu với WhatsApp, nhưng trước tiên bạn có thể muốn xem nó sẽ hoạt động như thế nào đối với doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi sẽ trình bày cho bạn các trường hợp sử dụng mà chúng tôi cho rằng sẽ tạo ra doanh thu và giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng, dựa trên mục tiêu kinh doanh của bạn. 

Hãy đặt chỗ với đội ngũ bán hàng thân thiện của chúng tôi và chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn xem bản demo.